Panduan Regional Brasil

Perangkat lunak pusat panggilan untuk Brazil.

Perangkat lunak panggilan keluar berbasis cloud untuk tim Brasil. Fitur-fitur yang tersedia meliputi: penyaringan Não Me Perturbe, awalan ID penelepon telemarketing 0303, penanganan data yang sesuai dengan LGPD, jendela panggilan per negara bagian, dan operator seluler Anda sendiri.

Lihat DialerBee untuk Brasil

Jawaban singkat

DialerBee adalah perangkat lunak call center dan outbound dialer berbasis cloud untuk tim yang melakukan panggilan di Brasil, dengan kontrol pendukung kepatuhan yang selaras dengan aturan ANATEL dan LGPD. Perangkat lunak ini melakukan penyaringan terhadap register Não Me Perturbe, mendukung awalan ID penelepon 0303 yang diperlukan untuk telemarketing, memberlakukan jendela panggilan per kampanye yang mencerminkan pembatasan tingkat negara bagian, mencatat persetujuan dengan jejak audit lengkap, dan terhubung ke operator seluler Brasil melalui BYOC SIP sehingga Anda tetap mendapatkan tarif yang telah Anda negosiasikan.

Pertimbangan utama

Hal-hal yang perlu diketahui tentang Panggilan keluar ke Brasil

Não Me Perturbe scrubbing

Layanan Não Me Perturbe di Brasil memungkinkan konsumen untuk memblokir telemarketing dari operator yang berpartisipasi. DialerBee menekan nomor-nomor dalam daftar yang Anda unggah sebelum kampanye menghubungi nomor tersebut.

Awalan 0303

ANATEL mewajibkan panggilan telemarketing untuk menampilkan awalan ID penelepon 0303 agar konsumen dapat mengidentifikasinya. Kumpulan ID penelepon dikonfigurasi per kampanye, sehingga nomor yang tepat ditampilkan pada lalu lintas yang tepat.

Penanganan data LGPD

LGPD mengatur pemrosesan data pribadi di Brasil. DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan — isolasi per tenant, catatan persetujuan, kebijakan perekaman, dan pengaturan retensi.

Jendela panggilan tingkat negara bagian

Jam operasional telemarketing dibatasi oleh hukum negara bagian, bukan secara nasional, dan berbeda-beda. Jendela waktu panggilan ditetapkan per kampanye, sehingga daftar pelanggan di São Paulo dan daftar pelanggan nasional tidak menggunakan aturan yang sama.

Platform yang sama, di mana pun Anda menelepon

Aturan berbeda-beda di setiap negara. Produk tersebut tidak.

Pertahankan sistem telepon Anda sendiri

Kami menyediakan saluran telepon (trunk), atau DialerBee dapat dipasang di atas PBX yang sudah Anda jalankan, atau Anda dapat menggunakan saluran telepon operator yang sudah Anda negosiasikan.

Agen peramban desktop

Softphone WebRTC tanpa perlu instalasi, yang juga terintegrasi ke layar beranda dan terbuka di jendela tersendiri.

Alat pengawas

Papan informasi langsung dengan fitur mendengarkan, berbisik, dan menerobos, baik untuk lalu lintas masuk maupun keluar.

Kepatuhan sebelum pembuatan

Persetujuan, penekanan, dan jendela panggilan diperiksa sebelum panggilan dilakukan, untuk setiap kampanye.

Pelaporan dan ekspor

Buku kerja Excel dan PDF asli yang menampilkan setiap skrip dengan benar, bukan CSV dengan ekstensi yang diganti namanya.

Pengasingan tenant

Pemisahan tingkat baris dan akses berbasis peran, sehingga data satu klien tidak pernah terlihat oleh klien lain.

Pertanyaan

Menelepon ke Brasil

Apakah DialerBee mendukung register Não Me Perturbe?

Ya. Nomor-nomor dalam daftar pemblokiran Anda — termasuk entri yang diambil dari register Não Me Perturbe — akan dibersihkan sebelum panggilan kampanye dilakukan. Pemblokiran diberlakukan sebelum panggilan dimulai, sehingga nomor yang diblokir tidak pernah diberikan kepada operator, melainkan disaring setelahnya dalam sebuah laporan.

Bisakah kita menampilkan awalan telemarketing 0303?

Ya. ID penelepon dikelola dalam kumpulan bernama dan dipetakan per kampanye, sehingga lalu lintas telemarketing dapat menampilkan nomor dengan awalan 0303 sementara kampanye lain menampilkan sesuatu yang berbeda. Kami memverifikasi bahwa Anda berhak menampilkan nomor apa pun sebelum nomor tersebut dapat digunakan.

Bagaimana DialerBee menangani LGPD?

DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan, bukan kepatuhan itu sendiri: isolasi data per tenant, pencatatan persetujuan dengan jejak audit, kebijakan perekaman dan retensi yang dapat dikonfigurasi, dan akses berbasis peran. Tanggung jawab atas program LGPD Anda, dasar hukum Anda untuk pemrosesan, dan perjanjian yang diperlukan tetap berada di organisasi Anda.

Bisakah kita menggunakan operator seluler Brasil kita sendiri?

Ya. DialerBee beroperasi dengan tiga cara — kami menyediakan saluran telepon, Anda tetap menggunakan PBX yang sudah ada dengan DialerBee menyediakan manajemen kampanye dan kepatuhan di atasnya, atau Anda menggunakan saluran telepon operator Brasil yang sudah Anda kontrak. Dua opsi terakhir tidak dikenakan biaya platform per menit karena kami tidak mengangkut suara.

Apakah platform ini tersedia dalam bahasa Portugis?

Ya. Situs web dan antarmuka dalam bahasa Portugis Brasil tersedia sebagai profil bahasa AI — suara, sapaan, register, dan penanganan dialek — yang disediakan untuk akun Anda. Menambahkan bahasa adalah pembuatan profil, bukan pembangunan ulang, jadi beri tahu kami pasar mana yang Anda hubungi dan kami akan mengkonfirmasi apa yang sudah ada sebelum Anda berkomitmen pada apa pun.

Halaman ini berisi informasi umum tentang panggilan keluar di Brasil dan bukan nasihat hukumRegulasi dapat berubah dan penerapannya bergantung pada bisnis Anda, data Anda, dan cara Anda menggunakan platform. DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan; namun, DialerBee sendiri tidak membuat suatu organisasi menjadi patuh. Pertimbangkan saran Anda sendiri sebelum meluncurkan kampanye.

Sedang menelepon ke Brasil?

Beri tahu kami pasar yang Anda targetkan, pengaturan operator yang Anda miliki, dan jumlah agen Anda, dan kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kampanye tersebut dapat dikonfigurasi.

Pesan demo Semua wilayah

Jelajahi lebih lanjut

Opsi penyebaran

Pertahankan PBX Anda sendiri, atau gunakan operator seluler Anda sendiri.

Kontrol kepatuhan

Persetujuan, penindasan, dan jendela panggilan.

Masuk

Antrian, IVR layanan mandiri, dan pemulihan panggilan tak terjawab.

Liputan global

Kami menerbitkan panduan untuk setiap negara.