Panduan Regional Brasil

Software call center untuk Brasil.

Software outbound dialer berbasis cloud untuk tim di Brasil. Penyaringan Não Me Perturbe, aturan caller ID 0303 Anatel untuk penelepon bervolume tinggi, penanganan data yang selaras dengan LGPD, jendela waktu panggilan per kampanye, dan operator Anda sendiri.

Lihat DialerBee untuk Brasil

Jawaban singkat

DialerBee adalah software call center dan outbound dialer berbasis cloud untuk tim yang menelepon di Brasil, dengan kontrol yang mendukung kepatuhan yang selaras dengan aturan ANATEL dan LGPD. DialerBee menyaring nomor terhadap daftar Não Me Perturbe, mendukung prefiks caller ID 0303 yang diwajibkan Anatel bagi pelanggan di atas ambang volume tingginya, yaitu lebih dari 10.000 panggilan dalam satu hari dengan batas minimum 90 persen, dengan pengecualian untuk panggilan yang diautentikasi sesuai standar Anatel; menerapkan jendela waktu panggilan per kampanye yang Anda konfigurasi per tenant, karena Brasil tidak menetapkan jam panggilan tingkat federal; mencatat persetujuan dengan jejak audit lengkap; dan terhubung ke operator Brasil melalui BYOC SIP sehingga Anda tetap mendapatkan tarif yang sudah Anda negosiasikan.

Pertimbangan utama

Hal-hal yang perlu diketahui tentang Panggilan outbound ke Brasil

Penyaringan Não Me Perturbe

Daftar Não Me Perturbe di Brasil memungkinkan konsumen memblokir telemarketing dari operator yang berpartisipasi. DialerBee memblokir nomor-nomor tersebut dari daftar yang Anda unggah sebelum kampanye menghubunginya.

Aturan volume tinggi 0303

Sejak Agustus 2025, Anatel mewajibkan kode 0303 bagi setiap pelanggan yang menghasilkan lebih dari 10.000 panggilan dalam setidaknya satu hari selama periode pengamatan bulanan, dihitung di seluruh matriz dan setiap filial dari CNPJ yang sama, pada setidaknya 90 persen panggilannya. Penelepon yang lalu lintasnya diautentikasi sesuai standar Anatel dikecualikan. Pool caller ID dikonfigurasi per kampanye, sehingga nomor yang tepat ditampilkan pada lalu lintas yang tepat.

Penanganan data LGPD

LGPD mengatur pemrosesan data pribadi di Brasil. DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan — isolasi per tenant, catatan persetujuan, kebijakan perekaman, dan pengaturan retensi.

Jendela waktu panggilan Anda yang tentukan

Brasil tidak menetapkan jam panggilan tingkat federal. Pasal 43 RGC meminta operator telekomunikasi menghormati horário comercial tanpa mendefinisikannya, dan tidak ditemukan ketentuan jam dalam CDC, LGPD, dekret São Paulo, maupun Ato 0303. Jendela waktu panggilan ditetapkan per kampanye, sehingga daftar São Paulo dan daftar nasional tidak harus memakai aturan yang sama.

Platform yang sama, ke mana pun Anda menelepon

Aturan berbeda di setiap negara. Produknya tetap sama.

Tetap gunakan sistem telepon Anda sendiri

Kami menyediakan trunk, atau DialerBee berjalan di atas PBX yang sudah Anda gunakan, atau Anda membawa trunk operator yang sudah Anda negosiasikan.

Desktop agen berbasis browser

Softphone WebRTC tanpa instalasi, yang juga bisa dipasang di layar beranda dan terbuka di jendelanya sendiri.

Alat bantu supervisor

Wallboard real-time dengan listen, whisper, dan barge, untuk panggilan inbound maupun outbound.

Kepatuhan sebelum panggilan dimulai

Persetujuan, daftar blokir, dan jendela waktu panggilan diperiksa sebelum panggilan dilakukan, per kampanye.

Pelaporan dan ekspor

Workbook Excel dan PDF asli yang menampilkan setiap aksara dengan benar, bukan CSV yang ekstensinya diganti.

Isolasi tenant

Pemisahan tingkat baris dan akses berbasis peran, sehingga data satu klien tidak pernah terlihat oleh klien lain.

Pertanyaan

Menelepon di Brasil

Apakah DialerBee mendukung daftar Não Me Perturbe?

Nomor dalam daftar blokir Anda disaring sebelum kampanye melakukan panggilan. Não Me Perturbe hanya mencakup penawaran dari penyedia telekomunikasi dan bank pinjaman potong gaji yang berpartisipasi, dan pemblokirannya tidak berlaku untuk panggilan penagihan, sehingga daftar blokir Anda sendiri tetap harus mencakup semua hal lainnya. Pemblokiran diterapkan sebelum panggilan dimulai, sehingga nomor yang diblokir tidak pernah diteruskan ke operator, alih-alih baru disaring belakangan dalam laporan.

Bisakah kami menampilkan caller ID 0303?

Ya. Caller ID dikelola dalam pool bernama dan dipetakan per kampanye. Sejak Agustus 2025, Anatel mewajibkan kode 0303 bagi setiap pelanggan yang menghasilkan lebih dari 10.000 panggilan dalam setidaknya satu hari selama periode pengamatan bulanan, dihitung di seluruh grup CNPJ, pada setidaknya 90 persen panggilannya, kecuali lalu lintasnya diautentikasi sesuai standar Anatel. Kampanye di bawah ambang tersebut dapat menampilkan nomor lain. Kami memverifikasi bahwa Anda berhak menampilkan suatu nomor sebelum nomor itu dapat digunakan.

Bagaimana DialerBee menangani LGPD?

DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan, bukan kepatuhan itu sendiri: isolasi data per tenant, pencatatan persetujuan dengan jejak audit, kebijakan perekaman dan retensi yang dapat dikonfigurasi, serta akses berbasis peran. Tanggung jawab atas program LGPD Anda, dasar hukum pemrosesan Anda, dan setiap perjanjian yang diperlukan tetap berada pada organisasi Anda.

Bisakah kami menggunakan operator Brasil kami sendiri?

Ya. DialerBee berjalan dengan tiga cara — kami menyediakan trunk, Anda tetap memakai PBX yang ada dengan DialerBee menyediakan manajemen kampanye dan kepatuhan di atasnya, atau Anda membawa trunk operator Brasil yang sudah Anda kontrak. Dua opsi terakhir tidak dikenai biaya platform per menit karena kami tidak membawa lalu lintas suara.

Apakah platform ini tersedia dalam bahasa Portugis?

Ya. Situs web dan antarmuka tersedia dalam bahasa Portugis Brasil, dan bahasa Portugis Brasil tersedia sebagai profil bahasa AI — suara, sapaan, register, dan penanganan dialek — yang disiapkan untuk akun Anda. Menambahkan bahasa cukup dengan profil, bukan membangun ulang, jadi beri tahu kami pasar mana yang Anda hubungi dan kami akan mengonfirmasi apa yang sudah tersedia sebelum Anda berkomitmen.

Halaman ini berisi informasi umum tentang panggilan outbound di Brasil dan bukan nasihat hukum. Regulasi dapat berubah dan penerapannya bergantung pada bisnis Anda, data Anda, dan cara Anda menggunakan platform. DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan; DialerBee sendiri tidak membuat organisasi patuh. Mintalah nasihat hukum Anda sendiri sebelum meluncurkan kampanye.

Menelepon ke Brasil?

Beri tahu kami pasar yang Anda hubungi, pengaturan operator yang Anda miliki, dan jumlah agen Anda, lalu kami akan menunjukkan bagaimana kampanye Anda akan dikonfigurasi.

Pesan demo Semua wilayah

Jelajahi lebih lanjut

Opsi deployment

Tetap gunakan PBX Anda sendiri, atau bawa operator Anda sendiri.

Kontrol kepatuhan

Persetujuan, daftar blokir, dan jendela waktu panggilan.

Inbound

Antrean, IVR swalayan, dan pemulihan panggilan tak terjawab.

Cakupan global

Semua negara yang kami terbitkan panduannya.