Panduan Regional Malaysia

Perangkat lunak pusat panggilan untuk Malaysia.

Perangkat lunak panggilan keluar berbasis cloud untuk tim dan BPO di Malaysia. Catatan persetujuan yang sesuai dengan PDPA, jendela panggilan per kampanye, multi-tenancy white-label, dan operator Anda sendiri melalui BYOC SIP .

Lihat DialerBee untuk Malaysia

Jawaban singkat

DialerBee adalah perangkat lunak call center dan outbound dialer berbasis cloud untuk tim yang melakukan panggilan di Malaysia, dengan kontrol pendukung kepatuhan yang selaras dengan pengawasan MCMC dan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi 2010. Perangkat lunak ini mencatat persetujuan dengan jejak audit lengkap, memberlakukan penekanan dan jendela panggilan per kampanye, menampilkan ID penelepon dari kumpulan yang dikelola, mendukung multi-tenancy white-label untuk BPO yang melayani beberapa klien, dan terhubung ke operator seluler Malaysia melalui BYOC SIP .

Pertimbangan utama

Hal-hal yang perlu diketahui tentang Panggilan keluar Malaysia

Penanganan data PDPA 2010

Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Malaysia mengatur bagaimana data pribadi diproses untuk transaksi komersial. DialerBee menyediakan isolasi per-tenant, catatan persetujuan, dan retensi yang dapat dikonfigurasi.

Penekanan sebelum melakukan panggilan

Daftar larangan panggilan dan daftar penekanan internal diberlakukan sebelum panggilan dimulai, sehingga nomor yang ditekan tidak pernah diberikan kepada operator, melainkan disaring dari laporan setelahnya.

Dirancang untuk BPO multi-tenancy

Sektor outsourcing di Malaysia mengelola banyak klien di satu lantai. Setiap klien dapat menjadi tenant terpisah dengan data yang terisolasi, kumpulan ID penelepon sendiri, profil kepatuhan sendiri, dan merek sendiri.

Jendela panggilan per kampanye

Jam kerja yang diizinkan ditetapkan per kampanye dan diberlakukan sebelum panggilan, yang menjadi penting ketika satu lantai melakukan panggilan ke Malaysia, Singapura, dan Australia dalam shift yang sama.

Platform yang sama, di mana pun Anda menelepon

Aturan berbeda-beda di setiap negara. Produk tersebut tidak.

Pertahankan sistem telepon Anda sendiri

Kami menyediakan saluran telepon (trunk), atau DialerBee dapat dipasang di atas PBX yang sudah Anda jalankan, atau Anda dapat menggunakan saluran telepon operator yang sudah Anda negosiasikan.

Agen peramban desktop

Softphone WebRTC tanpa perlu instalasi, yang juga terintegrasi ke layar beranda dan terbuka di jendela tersendiri.

Alat pengawas

Papan informasi langsung dengan fitur mendengarkan, berbisik, dan menerobos, baik untuk lalu lintas masuk maupun keluar.

Kepatuhan sebelum pembuatan

Persetujuan, penekanan, dan jendela panggilan diperiksa sebelum panggilan dilakukan, untuk setiap kampanye.

Pelaporan dan ekspor

Buku kerja Excel dan PDF asli yang menampilkan setiap skrip dengan benar, bukan CSV dengan ekstensi yang diganti namanya.

Pengasingan tenant

Pemisahan tingkat baris dan akses berbasis peran, sehingga data satu klien tidak pernah terlihat oleh klien lain.

Pertanyaan

Menelepon ke Malaysia

Bagaimana DialerBee mendukung PDPA 2010?

Dengan kontrol yang mendukung kepatuhan: pencatatan persetujuan dengan jejak audit, isolasi data per tenant, kebijakan perekaman dan retensi yang dapat dikonfigurasi, dan akses berbasis peran. Tanggung jawab atas pendaftaran PDPA, pemberitahuan, dan dasar hukum Anda tetap berada di organisasi Anda.

Apakah DialerBee cocok untuk BPO di Malaysia?

Platform ini memang dirancang untuk itu. Setiap klien adalah tenant terpisah dengan data terisolasi dan profil kepatuhan, kumpulan ID penelepon, dan brandingnya sendiri, dan platform ini dapat diberi label putih sehingga klien Anda melihat merek Anda sendiri, bukan merek kami. Laporan dibuat per tenant, sehingga satu klien tidak akan pernah melihat angka klien lain.

Bisakah kita menghubungi beberapa negara dari satu lantai?

Ya, dan model kepatuhan itulah yang membuatnya berhasil. Jendela panggilan, aturan penekanan, dan persetujuan adalah milik kampanye, bukan platform, jadi kampanye di Malaysia dan kampanye di Australia menerapkan aturan yang berbeda di platform yang sama pada waktu yang bersamaan.

Bisakah kita menggunakan operator seluler kita sendiri?

Ya. DialerBee beroperasi dengan tiga cara: kami menyediakan saluran telepon, Anda tetap menggunakan PBX yang sudah ada dengan DialerBee di atasnya, atau Anda menggunakan saluran telepon operator yang sudah Anda kontrak. Dua opsi terakhir tidak dikenakan biaya platform per menit.

Bahasa apa saja yang didukung oleh AI ini?

Bahasa Inggris tercakup termasuk penanganan aksen, dan bahasa-bahasa lain—Bahasa Malaysia, Mandarin, dan Tamil—disediakan sebagai profil bahasa untuk akun Anda. Setiap profil memiliki suara, sapaan, register, dan penanganan dialeknya sendiri, bukan terjemahan dari teks bahasa Inggris.

Halaman ini berisi informasi umum tentang panggilan keluar di Malaysia dan bukan nasihat hukumRegulasi dapat berubah dan penerapannya bergantung pada bisnis Anda, data Anda, dan cara Anda menggunakan platform. DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan; namun, DialerBee sendiri tidak membuat suatu organisasi menjadi patuh. Pertimbangkan saran Anda sendiri sebelum meluncurkan kampanye.

Sedang menelepon ke Malaysia?

Beri tahu kami pasar yang Anda targetkan, pengaturan operator yang Anda miliki, dan jumlah agen Anda, dan kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kampanye tersebut dapat dikonfigurasi.

Pesan demo Semua wilayah

Jelajahi lebih lanjut

Opsi penyebaran

Pertahankan PBX Anda sendiri, atau gunakan operator seluler Anda sendiri.

Kontrol kepatuhan

Persetujuan, penindasan, dan jendela panggilan.

Masuk

Antrian, IVR layanan mandiri, dan pemulihan panggilan tak terjawab.

Liputan global

Kami menerbitkan panduan untuk setiap negara.