Panduan Regional Malaysia

Software call center untuk Malaysia.

Software dialer outbound berbasis cloud untuk tim dan BPO di Malaysia. Catatan persetujuan selaras PDPA, jam panggilan per kampanye, multi-tenancy white-label, dan operator Anda sendiri via SIP BYOC.

Lihat DialerBee untuk Malaysia

Jawaban singkat

DialerBee adalah software call center cloud dan dialer outbound untuk tim yang melakukan panggilan di Malaysia, dengan kontrol yang mendukung kepatuhan dan selaras dengan pengawasan MCMC serta Personal Data Protection Act 2010. Platform ini mencatat persetujuan dengan jejak audit lengkap, menerapkan penyaringan dan jam panggilan per kampanye, menampilkan caller ID dari pool nomor yang dikelola, mendukung multi-tenancy white-label untuk BPO yang melayani banyak klien, dan terhubung ke operator Malaysia melalui SIP BYOC.

Pertimbangan utama

Hal-hal yang perlu diketahui tentang Panggilan outbound di Malaysia

Penanganan data PDPA 2010

Personal Data Protection Act Malaysia mengatur cara data pribadi diproses untuk transaksi komersial. DialerBee menyediakan isolasi per tenant, catatan persetujuan, dan retensi yang dapat dikonfigurasi.

Penyaringan sebelum panggilan

Daftar do-not-call dan daftar penyaringan internal diterapkan sebelum panggilan dimulai, sehingga nomor yang diblokir tidak pernah diteruskan ke operator — bukan sekadar disaring dari laporan setelahnya.

Dirancang untuk multi-tenancy BPO

Sektor outsourcing Malaysia melayani banyak klien di satu lantai operasi. Setiap klien dapat menjadi tenant terpisah dengan data terisolasi, pool caller ID, profil kepatuhan, dan branding sendiri.

Jam panggilan per kampanye

Jam yang diizinkan diatur per kampanye dan diterapkan sebelum panggilan, hal yang penting ketika satu lantai operasi menghubungi Malaysia, Singapura, dan Australia dalam shift yang sama.

Platform yang sama, ke mana pun Anda menelepon

Aturan berbeda di setiap negara. Produknya tetap sama.

Tetap gunakan sistem telepon Anda sendiri

Kami menyediakan trunk, atau DialerBee berjalan di atas PBX yang sudah Anda gunakan, atau Anda membawa trunk operator yang sudah Anda negosiasikan.

Desktop agen berbasis browser

Softphone WebRTC tanpa instalasi, yang juga bisa dipasang di layar beranda dan terbuka di jendelanya sendiri.

Alat bantu supervisor

Wallboard real-time dengan listen, whisper, dan barge, untuk panggilan inbound maupun outbound.

Kepatuhan sebelum panggilan dimulai

Persetujuan, daftar blokir, dan jendela waktu panggilan diperiksa sebelum panggilan dilakukan, per kampanye.

Pelaporan dan ekspor

Workbook Excel dan PDF asli yang menampilkan setiap aksara dengan benar, bukan CSV yang ekstensinya diganti.

Isolasi tenant

Pemisahan tingkat baris dan akses berbasis peran, sehingga data satu klien tidak pernah terlihat oleh klien lain.

Pertanyaan

Melakukan panggilan di Malaysia

Bagaimana DialerBee mendukung PDPA 2010?

Melalui kontrol yang mendukung kepatuhan: perekaman persetujuan dengan jejak audit, isolasi data per tenant, kebijakan perekaman dan retensi yang dapat dikonfigurasi, serta akses berbasis peran. Tanggung jawab atas pendaftaran PDPA, pemberitahuan, dan dasar hukum Anda tetap berada pada organisasi Anda.

Apakah DialerBee cocok untuk BPO di Malaysia?

DialerBee memang dirancang untuk itu. Setiap klien adalah tenant terpisah dengan data terisolasi serta profil kepatuhan, pool caller ID, dan branding sendiri, dan platform dapat di-white-label sehingga klien Anda melihat merek Anda, bukan merek kami. Laporan dibuat per tenant, sehingga satu klien tidak pernah melihat angka milik klien lain.

Bisakah kami menghubungi beberapa negara dari satu lantai operasi?

Ya, dan model kepatuhannya yang membuat hal itu bisa berjalan. Jam panggilan, aturan penyaringan, dan persetujuan merupakan properti kampanye, bukan platform, sehingga kampanye Malaysia dan kampanye Australia menerapkan aturan berbeda di lantai operasi yang sama pada waktu yang sama.

Bisakah kami menggunakan operator telekomunikasi kami sendiri?

Ya. DialerBee dapat dijalankan dengan tiga cara: kami menyediakan trunk, Anda tetap memakai PBX yang ada dengan DialerBee di atasnya, atau Anda membawa trunk operator yang sudah Anda kontrak. Dua opsi terakhir tidak dikenakan biaya platform per menit.

Bahasa apa saja yang didukung AI?

Bahasa Inggris didukung, termasuk penanganan aksen. Bahasa Melayu, Mandarin, dan Tamil saat ini tidak termasuk dalam 11 bahasa yang didukung, jadi beri tahu kami bahasa yang dibutuhkan kampanye Anda dan kami akan mengonfirmasi apa yang dapat disiapkan untuk akun Anda sebelum Anda berkomitmen. Setiap bahasa yang didukung berjalan sebagai profilnya sendiri, dengan suara, sapaan, gaya bahasa, dan penanganan dialeknya sendiri, bukan terjemahan dari naskah bahasa Inggris.

Halaman ini berisi informasi umum tentang panggilan outbound di Malaysia dan bukan nasihat hukum. Regulasi dapat berubah dan penerapannya bergantung pada bisnis Anda, data Anda, dan cara Anda menggunakan platform. DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan; DialerBee sendiri tidak membuat organisasi patuh. Mintalah nasihat hukum Anda sendiri sebelum meluncurkan kampanye.

Melakukan panggilan ke Malaysia?

Beri tahu kami pasar yang Anda hubungi, pengaturan operator yang Anda miliki, dan jumlah agen Anda, lalu kami akan menunjukkan bagaimana kampanye Anda akan dikonfigurasi.

Pesan demo Semua wilayah

Jelajahi lebih lanjut

Opsi deployment

Tetap gunakan PBX Anda sendiri, atau bawa operator Anda sendiri.

Kontrol kepatuhan

Persetujuan, daftar blokir, dan jendela waktu panggilan.

Inbound

Antrean, IVR swalayan, dan pemulihan panggilan tak terjawab.

Cakupan global

Semua negara yang kami terbitkan panduannya.