Türkiye
Aplikasi call center AI untuk Türkiye
Untuk tim penagihan, perusahaan outsourcing, dan tim layanan di Turki yang bekerja di bawah İYS dan KVKK: persetujuan dilacak per saluran, penolakan diterapkan sejak upaya berikutnya, pengingat dipisahkan dari penawaran, dan tim yang bekerja dalam bahasa Turki di SIP trunk Turki milik Anda sendiri.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Jawaban singkat
Apa yang Anda dapatkan
Semuanya dalam satu ruang kerja
Persetujuan per saluran, seperti yang disimpan İYS
İYS menyimpan panggilan suara, SMS, dan e-mail sebagai tiga izin terpisah. Catatan persetujuan DialerBee menyimpan jenis, sumber, dan waktu per kontak, sehingga kontak yang memiliki persetujuan SMS tetapi tidak memiliki persetujuan panggilan diblokir dari dialer namun tetap dapat dihubungi melalui SMS.
Penolakan yang menghentikan upaya berikutnya
Penolakan di Turki harus dipatuhi dalam tiga hari kerja dan dilaporkan ke İYS dalam tiga hari kerja. Di DialerBee, pencabutan berlaku sejak upaya berikutnya, bukan pada pembaruan daftar berikutnya, sehingga tenggat waktu dipenuhi oleh sistem, bukan oleh pembersihan mingguan.
Penagihan dipisahkan dari promosi
Pengingat utang dan pemberitahuan layanan berada di luar kewajiban persetujuan hanya selama tidak ada promosi dalam kontak yang sama. Kampanye dan pustaka template yang terpisah per jenis trafik menjaga skrip pengingat agar tidak bergeser menjadi cross-sell.
Nama dagang disebutkan di awal
Panggilan komersial di Turki harus menyebutkan nama dagang dan, jika tidak jelas, tujuannya di awal panggilan. Skrip, pembuka agen suara AI, dan template SMS ditinjau sebelum peluncuran, dengan jejak audit pada setiap override aturan.
SMS berbahasa Turki dihitung dengan benar
SMS adalah salah satu dari tiga izin İYS dan memiliki kewajiban penolakan yang sama. Penghitungan segmen memperhatikan GSM-7 dan UCS-2, sehingga pesan yang ditulis dengan huruf Turki diukur berdasarkan encoding yang benar-benar digunakan untuk mengirimnya, bukan diperkirakan sebagai teks Latin biasa.
Kalender Bayram dan hari libur nasional
Kalender libur diatur per tenant. Ramazan Bayramı dan Kurban Bayramı berubah setiap tahun dan dimulai pukul 13:00 pada hari sebelumnya, sehingga keduanya dimasukkan sebagai penutupan bertanggal yang dipatuhi oleh gerbang jadwal inbound maupun perhitungan tenggat penolakan Anda.
Sekilas tentang Türkiye
Aturan apa yang berlaku untuk call center di Türkiye?
Kejutan pertama bagi tim yang datang dari negara Teluk adalah bahwa regulator telekomunikasi tidak menetapkan aturan panggilan. Panggilan dan pesan komersial diatur oleh Kementerian Perdagangan berdasarkan Undang-Undang No. 6563 dan regulasi pesan komersialnya. BTK mengatur komunikasi elektronik secara umum, dan Kişisel Verileri Koruma Kurumu mengawasi data pribadi berdasarkan KVKK, Undang-Undang No. 6698. Tidak ada lisensi telemarketing: sebagai gantinya, setiap pengirim mendaftar di İYS dan menerima nomor İYS untuk setiap merek yang digunakannya untuk mengirim.
Kejutan kedua adalah betapa luasnya definisi tersebut. Pesan elektronik komersial mencakup konten suara yang dikirim melalui call center, mesin panggil otomatis, dan sistem perekaman suara pintar. Kampanye predictive dialer atau agen suara AI yang memberikan penawaran jelas termasuk dalam aturan ini.
| Topik | Türkiye |
|---|---|
| Pembuat aturan untuk panggilan komersial | Kementerian Perdagangan, Undang-Undang No. 6563 (Resmî Gazete 5 November 2014) dan regulasi pesan komersial, terakhir diamandemen 28 Agustus 2020 |
| Model persetujuan | Opt-in sebelumnya, dicatat di İYS; persetujuan yang diambil di tempat lain harus diunggah dalam tiga hari kerja atau menjadi tidak sah |
| Jangan menelepon | Tidak ada daftar terpisah; İYS adalah registri persetujuan sekaligus registri penolakan, per saluran |
| Batas waktu opt-out | Berhenti dalam tiga hari kerja, dan laporkan penolakan ke İYS dalam tiga hari kerja |
| Jam kunjungan | Tidak ditemukan aturan jam, hari dalam seminggu, atau hari libur dalam Undang-Undang 6563, regulasinya, maupun regulasi hak konsumen sektor terkait; konfirmasikan sebelum peluncuran |
| Identitas penelepon | Nama dagang diucapkan, tujuan dinyatakan di awal jika tidak jelas, satu jalur kontak yang dapat dihubungi diberikan; tidak ada rentang nomor telemarketing yang diterbitkan |
| Catatan | Catatan persetujuan disimpan tiga tahun setelah persetujuan berakhir; catatan pesan lainnya tiga tahun sejak tanggal pencatatan |
| Perlindungan data | KVKK, Undang-Undang No. 6698; transfer lintas batas dalam tiga tingkat sejak Undang-Undang No. 7499 berlaku pada 1 Juni 2024 |
| Denda 2026 untuk pengiriman tanpa persetujuan | TRY 2,859 hingga 14,309 per pelanggaran, hingga sepuluh kali lipat untuk pengiriman massal |
Sumber: panduan kepatuhan İYS dan KVKK Türkiyekami, yang mengutip teks konsolidasi di mevzuat.gov.tr. Terakhir ditinjau 22 Oktober 2026.
Dari aturan ke pengaturan
Bagaimana setiap aturan Turki dipetakan ke kontrol DialerBee?
DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan. Türkiye tidak tersedia sebagai paket yurisdiksi seperti UEA, Arab Saudi, Yordania, dan Bahrain, sehingga setiap kontrol di bawah ini dikonfigurasi di tenant Anda. Tanggung jawab hukum tetap berada pada Anda sebagai penyedia layanan.
| Pemerintahan Turki | Yang Anda siapkan di DialerBee |
|---|---|
| Tidak menelepon siapa pun tanpa persetujuan aktif untuk saluran tersebut | Catatan persetujuan per kontak dan saluran, diperiksa sebelum upaya panggilan, bukan setelah kampanye |
| Penolakan dipatuhi dalam tiga hari kerja | Pencabutan berlaku pada percobaan berikutnya |
| Persetujuan diunggah ke İYS dalam tiga hari kerja | Jejak audit pada setiap perubahan persetujuan, dengan ekspor untuk auditor, untuk dicocokkan dengan unggahan İYS Anda |
| Jalur penolakan ditawarkan melalui saluran yang sama di setiap pesan | SMS yang dikirim menggunakan ID pengirim Anda sendiri dari pustaka templat yang telah ditinjau. |
| Nama dagang dan tujuan disebutkan di awal panggilan | Skrip, pembuka Layla, dan template ditinjau sebelum peluncuran, dengan override yang dicatat |
| Nomor yang konsisten dan dapat dihubungi | Kumpulan caller ID dimiliki oleh satu tenant, dipetakan per kampanye, dengan nomor yang dipegang di operator Anda sendiri |
| Pengingat tanpa promosi | Kampanye dan pustaka template terpisah per jenis trafik |
| Retensi catatan tiga tahun | Retensi rekaman yang dapat dikonfigurasi, legal hold, dan isolasi per tenant |
Pekan kerja dan hari libur
Bagaimana hari kerja dan libur Bayram di Turki memengaruhi kampanye?
Tenggat penolakan tiga hari kerja tidak menghitung akhir pekan, hari libur nasional, dan hari libur umum. Berdasarkan Undang-Undang No. 2429, hari Minggu adalah hari istirahat mingguan, dan hari libur umum adalah 1 Januari, 23 April (Hari Kedaulatan Nasional dan Hari Anak), 1 Mei (Hari Buruh dan Solidaritas), 19 Mei (Peringatan Atatürk, Hari Pemuda dan Olahraga), 15 Juli (Hari Demokrasi dan Persatuan Nasional), 30 Agustus (Hari Kemenangan), dan Hari Republik, yang dimulai pukul 13:00 pada 28 Oktober dan berlangsung hingga 29 Oktober.
Dua hari raya keagamaan bergeser mengikuti kalender lunar. Ramazan Bayramı berlangsung tiga setengah hari dan Kurban Bayramı empat setengah hari, masing-masing dimulai pukul 13:00 pada hari sebelumnya, yaitu arefe. Karena itu, penolakan yang masuk pada malam sebelum Kurban Bayramı bisa memiliki tenggat seminggu atau lebih di kalender, tetapi tim yang menunggu hingga tenggat tersebut berarti merencanakan di batas akhir. Masukkan setiap Bayram sebagai penutupan bertanggal di kalender libur tenant setiap tahun, sehingga perutean inbound di luar jam kerja dan jadwal kampanye Anda sama-sama mengikutinya.
Türkiye menggunakan satu zona waktu nasional, UTC+3, sehingga satu kalender dan satu jendela waktu mencakup seluruh negeri, dari Istanbul hingga Diyarbakır.
Sumber: Undang-Undang No. 2429 tentang Hari Libur Nasional dan Hari Libur Umum, teks konsolidasi di mevzuat.gov.tr, dibaca pada 22 Oktober 2026.
Biaya
Berapa biaya contact center di Turki dengan DialerBee?
DialerBee menetapkan harga dalam dolar AS. Lira Turki mengambang, jadi kami tidak mencantumkan angka dalam lira; konversikan dengan kurs pada tanggal faktur Anda. Menit operator ditagih oleh operator Turki Anda sendiri melalui BYOC, tanpa biaya platform per menit dari DialerBee.
Contoh perhitungan: tim penagihan 20 kursi pada paket Professional berbiaya 20 × $129 = $2,580 per bulan, atau $2,064 per bulan dengan penagihan tahunan, yang menghemat 20 persen. Jika Layla juga menangani 1,000 menit tersambung untuk panggilan pengingat dalam sebulan pada AI terkelola, tambahannya 1,000 × $0.60 = $600. Dengan kunci model Anda sendiri, biaya bulanan tetap menggantikan tarif per menit.
Bandingkan dengan biaya jika persetujuan ditangani dengan salah: berdasarkan angka 2026, satu pengiriman massal tanpa persetujuan dapat mencapai TRY 143,090, dan pengulangan dalam satu tahun sejak pemberitahuan menggandakannya.
Data dan operator
Bisakah kami menjaga data Turki dan trunk Turki tetap di bawah kendali kami?
BYOC menghubungkan SIP trunk yang sudah Anda kontrak dengan operator Turki, sehingga nomor tetap berada dalam hubungan Anda dengan operator sendiri dan suara dapat tetap berada di infrastruktur Anda sendiri. Pendaftaran mandiri memerlukan SIP trunk atau PBX Anda sendiri; jika Anda ingin DialerBee mengatur nomor, hal itu melalui tim penjualan kami.
Untuk data, pertanyaan di Türkiye adalah ke mana data tersebut dikirim. Sejak 1 Juni 2024, transfer data pribadi Turki ke luar negeri memerlukan keputusan kecukupan, perlindungan yang memadai seperti kontrak standar KVKK yang dilaporkan dalam lima hari kerja sejak penandatanganan, atau pengecualian insidental. Lokasi penyimpanan dan retensi DialerBee dapat dikonfigurasi per tenant, dan data setiap tenant diisolasi dengan row-level security. Rekaman panggilan merupakan data pribadi menurut KVKK, jadi umumkan perekaman di awal panggilan dan cantumkan dalam pemberitahuan informasi Anda.
DialerBee memiliki kehadiran di Istanbul, di samping kantor-kantor di Timur Tengah dan Eropa.
Halaman ini hanya untuk edukasi operasional dan bukan nasihat hukum. Beberapa poin di atas dicatat sebagai tidak ditemukan dalam instrumen yang dibaca, dan itu tidak sama dengan izin. DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan, bukan jaminan kepatuhan. Konfirmasikan persyaratan terbaru kepada Kementerian Perdagangan, İYS, Kişisel Verileri Koruma Kurumu, dan penasihat hukum Turki yang berkualifikasi sebelum Anda meluncurkan kampanye.
Sebelum panggilan
Dibangun di sekitar İYS, bukan daftar jangan-telepon
Türkiye tidak memiliki registri jangan-telepon terpisah. İYS, İleti Yönetim Sistemi, sekaligus merupakan registri persetujuan dan registri penolakan, dan aturannya adalah pemeriksaan sebelum setiap pengiriman, bukan pembersihan ulang berkala. Persetujuan yang diambil di luar İYS dan tidak diunggah dalam tiga hari kerja dianggap tidak sah.
DialerBee menjalankan pemeriksaannya pada setiap upaya panggilan: catatan persetujuan untuk saluran yang tepat, pencabutan apa pun, jendela waktu panggilan tenant, kepemilikan caller ID, dan batas frekuensi. Sumber yang mendasari halaman ini tidak menjelaskan koneksi langsung ke İYS, jadi rencanakan kueri İYS dan unggahan tiga hari sebagai langkah Anda sendiri dan jaga agar catatan persetujuan DialerBee selaras dengan data di İYS.
- Catatan persetujuan per kontak dan per saluran, dengan jenis, sumber, dan waktu
- Pencabutan berlaku sejak upaya berikutnya, sebelum tenggat tiga hari kerja
- Jejak audit pada setiap perubahan persetujuan, dengan ekspor untuk auditor bila diminta Kementerian Perdagangan
- Override dicatat beserta nama dan waktunya
Panggilan penagihan dan layanan
Pengingat yang tetap di luar kewajiban persetujuan
Undang-Undang 6563 mencantumkan pengingat penagihan dan utang, pemberitahuan pembelian dan pengiriman, pemberitahuan langganan dan keanggotaan, serta informasi yang diwajibkan undang-undang di antara pesan yang tidak memerlukan persetujuan sebelumnya maupun pemeriksaan İYS. Syaratnya tertulis dalam teks: tidak boleh ada promosi dalam kontak yang sama.
Hal ini menjadikan struktur kampanye sebagai kontrol kepatuhan di Türkiye. Jalankan pengingat sebagai kampanye tersendiri dengan skrip dan template SMS sendiri, dan jalankan penawaran apa pun sebagai kampanye terpisah yang diperiksa persetujuannya. Kontak bisnis adalah pengecualian kedua: pedagang dan pengusaha dapat ditelepon tanpa persetujuan sebelumnya, tetapi nomor mereka tetap harus dimuat ke İYS dan diperiksa apakah ada penolakan.
- Kampanye dan pustaka template terpisah per jenis trafik
- Disposisi dicatat per kampanye, sehingga hasil pengingat dan hasil penjualan dilaporkan secara terpisah
- Empat mode panggilan: preview, progressive, power, dan predictive
- Deteksi mesin penjawab berbasis AI dalam bahasa Turki menjaga kotak suara tidak muncul di layar agen
Bahasa Turki di saluran telepon
Tim yang bekerja dalam bahasa Turki
Bahasa Turki adalah salah satu dari 11 bahasa yang didukung DialerBee di seluruh deteksi mesin penjawab berbasis AI, transkripsi panggilan dengan ringkasan AI, desktop agen, dan konsol admin. Situs web DialerBee juga diterjemahkan ke dalam bahasa Turki, sehingga supervisor di Istanbul dan agen di Izmir dapat bekerja dalam bahasa yang sama dengan pelanggan.
Layla, agen suara AI, berbicara dalam dialek Arab ditambah 10 bahasa lainnya, termasuk bahasa Turki. Di Türkiye, atur pembukanya untuk menyebutkan nama dagang dan tujuan panggilan sebelum hal lain, sesuai yang diminta regulasi untuk panggilan suara komersial. Lalu uji Layla dengan skrip berbahasa Turki dan penelepon Anda sendiri sebelum diaktifkan.
- Bahasa Turki di AMD, transkripsi, desktop agen, dan konsol admin
- Antrean inbound dan prompt IVR direkam dalam bahasa Turki, dengan node pilihan bahasa
- Layla menjawab panggilan inbound, membuat janji setelah memeriksa ketersediaan jadwal, dan meneruskan ke manusia
- Perekaman diumumkan di awal panggilan, dengan retensi yang dapat dikonfigurasi dan legal hold
Pertanyaan yang sering diajukan
Siapa yang mengatur panggilan call center di Türkiye?+
Aturan tentang siapa yang boleh Anda telepon dan apa yang wajib Anda sampaikan berada di bawah Kementerian Perdagangan berdasarkan Undang-Undang No. 6563 tentang perdagangan elektronik dan regulasi pesan komersialnya. BTK mengatur komunikasi elektronik secara umum, dan otoritas KVKK mengawasi data pribadi berdasarkan Undang-Undang No. 6698. Definisi hukumnya menyebutkan call center, mesin panggil otomatis, dan sistem perekaman suara pintar, sehingga kampanye predictive dialer termasuk di dalamnya.
Apakah ada jam panggilan yang sah di Türkiye?+
Tidak ditemukan aturan jam panggilan. Pembacaan lengkap atas Undang-Undang No. 6563, regulasi pesan komersial yang dikonsolidasikan, dan regulasi hak konsumen komunikasi elektronik tidak menemukan jendela jam, aturan hari dalam seminggu, maupun aturan hari libur. Apakah ada komunike Kementerian, keputusan BTK, atau aturan perbankan yang menambahkannya tidak dapat dikonfirmasi, jadi konfirmasikan sebelum peluncuran. Apa pun hasilnya, DialerBee memungkinkan Anda menetapkan jendela waktu sendiri per tenant.
Apakah DialerBee terhubung ke İYS?+
Sumber yang mendasari halaman ini tidak menjelaskan koneksi langsung ke İYS. DialerBee menyimpan catatan persetujuan per kontak dan per saluran, dengan jenis, sumber, dan waktu, serta memeriksanya pada setiap upaya panggilan, dengan pencabutan yang berlaku sejak upaya berikutnya. Jalankan kueri İYS dan unggahan tiga hari kerja sebagai bagian dari proses Anda sendiri, dan jaga agar kedua catatan tetap selaras.
Bolehkah tim penagihan di Türkiye menelepon tanpa persetujuan İYS?+
Pengingat penagihan dan utang, bersama pemberitahuan pembelian, pengiriman, langganan, dan pemberitahuan yang diwajibkan undang-undang, berada di luar kewajiban persetujuan dan tidak memerlukan pemeriksaan İYS, selama tidak ada promosi dalam kontak yang sama. Tambahkan penawaran, dan pengecualian itu hilang. Menjalankan pengingat dan penawaran sebagai kampanye terpisah dengan template terpisah di DialerBee menjaga batas tersebut tetap terlihat.
Apa yang wajib diucapkan di awal panggilan komersial di Turki?+
Nama dagang untuk pedagang, atau nama depan dan nama belakang untuk pengusaha perorangan, dan, jika sifat komersialnya tidak jelas, kata seperti promosi, kampanye, atau informasi yang disebutkan di awal panggilan. Setidaknya satu jalur kontak yang dapat dihubungi juga harus diberikan. Skrip agen dan pembuka Layla sebaiknya sama-sama ditulis untuk menyampaikan hal ini terlebih dahulu.
Berapa denda 2026 untuk menelepon tanpa persetujuan di Türkiye?+
TRY 2,859 hingga 14,309 per pelanggaran untuk 2026, ditetapkan oleh komunike Kementerian Perdagangan dalam Resmî Gazete tanggal 25 Desember 2025, No. 33118. Pengiriman massal yang melanggar dapat dinaikkan hingga sepuluh kali lipat, dengan batas atas TRY 143,090, dan mengulangi pelanggaran dalam satu tahun sejak pemberitahuan menggandakan denda sebelumnya. Denda KVKK terpisah.
Bisakah kami menelepon ke Türkiye dari contact center di luar negeri?+
Ya, tetapi transfer lintas batas data pribadi Turki adalah hal yang paling berisiko. Sejak 1 Juni 2024, berdasarkan Undang-Undang No. 7499, transfer memerlukan keputusan kecukupan, perlindungan yang memadai seperti kontrak standar KVKK, atau pengecualian insidental. Kontrak standar harus dilaporkan kepada Otoritas dalam lima hari kerja sejak penandatanganan. Lokasi penyimpanan dan retensi DialerBee dapat dikonfigurasi per tenant.
Bagaimana harga DialerBee untuk tim di Turki?+
Dalam dolar AS, karena lira Turki mengambang: Starter $69 dan Professional $129 per agen per bulan, Enterprise disesuaikan, dengan diskon 20 persen pada penagihan tahunan dan uji coba gratis 14 hari dengan kredit AI gratis dan tanpa kartu. Menit operator tetap pada kontrak Anda dengan operator Turki Anda di bawah BYOC. Agen suara AI ditagih sebesar $0.60 per menit tersambung yang dimulai pada AI terkelola.
Coba DialerBee dengan nomor Turki Anda sendiri
Walkthrough 30 menit di tenant demo, dalam bahasa Inggris atau Arab.