Panduan Regional Turki
Aturan panggilan keluar di Turki (Türkiye).
Panduan kerja bagi tim yang menelepon ke Türkiye: apa yang harus dilakukan sebelum panggilan pertama, cara mengambil persetujuan yang sah, siapa yang boleh Anda telepon tanpa persetujuan, apa yang diucapkan di detik-detik pertama, dan apa yang tidak diatur oleh hukum.
Terakhir ditinjau 22 Oktober 2026
Jawaban singkat
Panggilan komersial ke Türkiye berada di bawah Ministry of Trade dan Law No. 6563. Daftar di İYS, periksa İYS untuk memastikan ada persetujuan aktif pada saluran yang tepat sebelum setiap pengiriman, unggah persetujuan yang diambil di luar İYS dalam tiga hari kerja, dan berhenti dalam tiga hari kerja setelah ada penolakan. Tidak ditemukan aturan jam panggilan dalam instrumen yang dibaca. Tim Anda yang menjalankan pemeriksaan dan unggahan İYS; DialerBee menyimpan catatan persetujuan dan supresi serta menerapkannya saat panggilan dilakukan, sebagai kontrol yang mendukung kepatuhan.
Pertimbangan Utama
Hal-hal yang perlu diketahui tentang Panggilan outbound di Turki
Ministry of Trade yang menetapkan aturan
Siapa yang boleh Anda telepon dan apa yang wajib Anda ucapkan merupakan wewenang Ministry of Trade berdasarkan Law No. 6563, bukan regulator telekomunikasi BTK. Data pribadi berada di bawah otoritas KVKK. Tidak ada lisensi telemarketing.
İYS adalah gerbang, bukan daftar
İYS adalah registri persetujuan sekaligus registri penolakan, dengan suara, SMS, dan e-mail dicatat terpisah. Kewajibannya adalah pemeriksaan sebelum setiap pengiriman, bukan mengunduh berkas supresi secara berkala.
Dua tenggat tiga hari kerja
Unggah persetujuan yang diambil di luar İYS dalam tiga hari kerja, atau persetujuan itu tidak sah. Berhenti mengirim dalam tiga hari kerja setelah penolakan, dan laporkan penolakan yang Anda terima ke İYS dalam tiga hari kerja.
Tidak ditemukan aturan jam panggilan
Law 6563, regulasi pesan komersial, dan regulasi hak konsumen sektor ini tidak memuat jendela jam, aturan hari dalam seminggu, atau aturan hari libur. Apakah ada aturan semacam itu di tempat lain tidak dapat dikonfirmasi.
Analisis hukum lengkap, beserta instrumen dan tabel denda, tersedia di panduan kepatuhan İYS dan KVKK Türkiye. Untuk gambaran produk DialerBee bagi tim di Turki, lihat aplikasi call center AI untuk Türkiye.
Sebelum panggilan pertama
Apa yang harus Anda lakukan sebelum menelepon ke Turki?
Kampanye di Turki ditentukan berhasil atau gagal sebelum ada yang memakai headset. Definisi pesan elektronik komersial menyebut telepon, call center, mesin panggil otomatis, dan sistem perekam suara pintar, sehingga kampanye predictive atau agen suara yang menawarkan produk sudah tunduk pada aturan sejak percobaan pertama. Ikuti langkah-langkah ini secara berurutan.
- 1
Daftar di İYS
Pendaftaran wajib bagi setiap orang perorangan atau badan hukum yang ingin mengirim pesan elektronik komersial. Setiap penyedia layanan terdaftar dan setiap mereknya mendapat nomor İYS sendiri; catat nomor untuk setiap merek yang Anda gunakan saat menelepon.
- 2
Periksa posisi pihak outsourcing Anda
Jika contact center atau platform memulai pengiriman untuk Anda, ia adalah penyedia layanan perantara dengan kewajibannya sendiri: tidak boleh mengirim untuk penyedia layanan yang tidak terdaftar dan wajib memeriksa persetujuan İYS sebelum memulai.
- 3
Rekonsiliasi persetujuan lama
Persetujuan apa pun yang diambil di luar İYS dan tidak pernah diunggah adalah tidak sah. Formulir kertas bertanda tangan di lemari arsip tidak memberi Anda pembelaan, dan beban membuktikan persetujuan di luar İYS ada pada Anda.
- 4
Pisahkan daftar per saluran
Pisahkan izin suara, SMS, dan e-mail dalam data Anda. Kontak dengan persetujuan SMS tanpa persetujuan panggilan tidak boleh ditelepon.
- 5
Pisahkan pengingat dari penawaran
Pengingat utang dan pemberitahuan layanan berada di luar kewajiban persetujuan hanya selama tidak ada yang dipromosikan dalam kontak yang sama. Buat keduanya sebagai kampanye tersendiri dengan skrip tersendiri.
- 6
Tulis kalimat pembuka
Nama dagang terlebih dahulu, tujuan disebutkan di awal jika tidak jelas dengan sendirinya, dan jalur kontak yang dapat dihubungi. Rinciannya di bawah.
- 7
Tentukan jendela waktu panggilan Anda sendiri
Tidak ditemukan jendela waktu menurut undang-undang, sehingga jam Anda menelepon merupakan pilihan kebijakan. Konfirmasikan ke Ministry of Trade dan regulator sektor Anda sebelum peluncuran.
- 8
Pasang pengaman untuk setiap transfer ke luar negeri
Jika Anda menelepon Türkiye dari negara lain, data pribadi Turki yang keluar dari Türkiye memerlukan keputusan kecukupan (adequacy decision), pengaman yang memadai seperti kontrak standar, atau pengecualian insidental.
Persetujuan yang sah
Bagaimana mengambil persetujuan yang sah di Turki?
Modelnya adalah opt-in sebelumnya. Persetujuan dapat diambil secara tertulis, melalui sarana komunikasi elektronik apa pun, atau melalui İYS itu sendiri, dan setiap jalur memiliki formalitasnya sendiri.
| Cara persetujuan diambil | Yang wajib dimuat | Tenggat |
|---|---|---|
| Di atas kertas | Pernyataan kehendak yang positif, nama dan nama keluarga, alamat kontak elektronik, dan tanda tangan orang yang memberikannya | Unggah ke İYS dalam tiga hari kerja |
| Secara elektronik (formulir web, panggilan, aplikasi) | Pernyataan kehendak yang positif, nama dan nama keluarga, alamat kontak elektronik | Konfirmasikan kembali kepada penerima dalam 24 jam dengan kesempatan untuk menolak, dan unggah ke İYS dalam tiga hari kerja |
| Melalui İYS | Pernyataan kehendak yang positif dan alamat kontak | Tidak perlu konfirmasi 24 jam |
| Di dalam kontrak | Di akhir dokumen, sebelum tanda tangan, di bawah judul "pesan elektronik komersial", dengan opsi penolakan, dalam huruf minimal dua belas poin | Unggah ke İYS dalam tiga hari kerja |
Tiga hal yang tidak pernah diizinkan: meminta persetujuan dengan mengirim pesan komersial ke alamat kontak seseorang, memilihkan pernyataan positif sebelumnya dalam teks persetujuan, dan menjadikan persetujuan sebagai syarat penyediaan barang atau jasa. Tidak ada kewajiban masa berlaku atau konfirmasi ulang yang dipublikasikan, tetapi setiap pengiriman tetap memerlukan persetujuan aktif di İYS pada saat dikirim.
Pengecualian
Siapa yang boleh Anda telepon di Turki tanpa persetujuan sebelumnya?
| Siapa atau apa | Persetujuan sebelumnya? | Langkah İYS | Yang perlu diwaspadai |
|---|---|---|---|
| Konsumen, untuk penawaran | Ya | Persetujuan aktif pada saluran tersebut, diperiksa sebelum setiap pengiriman | Penolakan pada satu saluran hanya mengakhiri saluran itu |
| Pedagang dan pengusaha perorangan | No | Masukkan alamat kontak mereka ke İYS dan periksa adanya penolakan sebelum mengirim | Langkah İYS tidak hilang untuk kontak bisnis |
| Pengingat penagihan dan utang | No | Tidak ada | Tidak boleh ada yang dipromosikan dalam kontak yang sama, atau pengecualian hilang |
| Pemberitahuan langganan, keanggotaan, dan kemitraan, pembaruan informasi, pemberitahuan pembelian dan pengiriman, informasi yang diwajibkan undang-undang | No | Tidak ada | Syarat yang sama: tidak ada barang atau jasa yang didorong atau dipromosikan |
Bagi tim penagihan, inilah ketentuan paling berguna dalam rezim ini, dan yang paling mudah dilanggar. Panggilan pengingat yang diakhiri dengan "oh ya, kami juga punya penawaran kartu baru" mengubah pemberitahuan yang dikecualikan menjadi pesan komersial yang memerlukan persetujuan. Pisahkan skrip pengingat, templat SMS, dan kampanyenya dari apa pun yang bersifat menjual.
Detik-detik pertama
Apa yang wajib diucapkan di awal panggilan komersial di Turki?
Türkiye mengatur siapa yang Anda sebutkan sebagai diri Anda, bukan nomor yang Anda tampilkan. Bangun setiap skrip agen dan pembuka agen suara berdasarkan empat elemen:
Nama dagang
Nama dagang terdaftar untuk pedagang, atau nama depan dan nama keluarga untuk pengusaha perorangan. Nama merek atau nama usaha boleh ditambahkan.
Tujuan, di awal
Jika sifat komersialnya tidak jelas, kata penanda seperti promosi, kampanye, atau informasi, disebutkan di awal percakapan.
Jalur kontak yang dapat dihubungi
Minimal satu: nomor telepon, faks, atau SMS, atau alamat e-mail. Promosi, undian berhadiah, dan permainan ditandai sebagaimana mestinya, dengan syarat yang dapat diakses.
Pemberitahuan perekaman
Bukan kewajiban menurut Law 6563, tetapi rekaman adalah data pribadi menurut KVKK. Umumkan di awal dan cantumkan dalam pemberitahuan informasi KVKK Anda.
Tidak ada prefiks atau rentang nomor khusus telemarketing yang dipublikasikan, dan aturan tentang caller ID yang disembunyikan atau dipalsukan untuk panggilan komersial tidak ditemukan. Pengaturan yang bijak adalah nomor yang konsisten dan dapat dihubungi, yang sesuai dengan nama dagang yang diucapkan agen Anda; konfirmasikan posisi penomoran ke BTK jika pengaturan Anda bergantung padanya.
Jam dan frekuensi
Jam berapa Anda boleh menelepon di Turki?
Tidak ditemukan aturan jam panggilan. Pembacaan lengkap atas Law No. 6563, regulasi pesan komersial yang telah dikonsolidasi, dan regulasi hak konsumen sektor komunikasi elektronik tidak menemukan jendela jam, pembatasan hari dalam seminggu, maupun pembatasan hari libur nasional untuk pesan elektronik komersial, dan tidak ada instrumen yang menyebut zona waktu. Batas frekuensi juga tidak ada.
Itu adalah temuan atas instrumen yang dibaca, bukan izin untuk menelepon kapan saja. Apakah komunike Ministry of Trade, keputusan dewan BTK, atau aturan sektoral perbankan atau asuransi menetapkan jendela waktu tidak dapat dikonfirmasi. Konfirmasikan posisinya ke Ministry of Trade dan regulator sektor Anda sebelum peluncuran, dan jangan menerima jendela waktu panggilan Turki dari vendor mana pun seolah-olah berasal dari Law 6563.
Kontrol yang diberikan hukum justru ada pada warga: penolakan gratis tanpa syarat yang wajib dipenuhi dalam tiga hari kerja. Kampanye yang mengganggu menghasilkan penolakan, penolakan mengakhiri persetujuan pada saluran itu, dan persetujuan yang hilang tidak bisa dipulihkan dengan menelepon lagi. Dalam praktiknya, jendela waktu panggilan dan batas percobaan yang Anda pilih adalah bagian dari menjaga basis İYS Anda.
Pesan
Apakah SMS dan WhatsApp mengikuti aturan yang sama?
SMS ya. SMS disebut dalam definisi, merupakan salah satu dari tiga izin İYS, dan setiap kewajiban konten berlaku: nama dagang, kata penanda bila diperlukan, jalur kontak yang dapat dihubungi, dan jalur penolakan gratis pada saluran yang sama di setiap pesan. Contact center yang mengirim SMS untuk klien menanggung pemeriksaan İYS penuh sebelum pengiriman; hanya e-mail yang dikecualikan dari kewajiban perantara.
WhatsApp dan saluran over-the-top lainnya tidak disebut dalam Law 6563 maupun regulasinya, dan instrumen tersebut tidak menjawab bagaimana saluran itu masuk ke dalam definisi. Jadikan persetujuan, identifikasi, dan penolakan sebagai batas minimum, dan konfirmasikan perlakuan terhadap pesan over-the-top ke Ministry of Trade alih-alih mengasumsikan salah satu jawaban.
Catatan dan sanksi
Catatan apa yang wajib disimpan, dan berapa harga sebuah kesalahan?
Catatan persetujuan disimpan selama tiga tahun sejak tanggal persetujuan tidak lagi berlaku; catatan pesan komersial lainnya selama tiga tahun sejak tanggal pencatatan. Keduanya diserahkan kepada Kementerian bila diminta, dan dalam pengaduan, beban pembuktian ada pada penyedia layanan dan, jika relevan, perantara. Rekaman panggilan tidak memiliki periode retensi menurut undang-undang dalam rezim ini, jadi tetapkan secara sengaja berdasarkan kebijakan KVKK Anda sendiri.
Data pribadi berada di bawah KVKK, Law No. 6698. Sejak 1 Juni 2024, berdasarkan Law No. 7499, transfer data pribadi Turki ke luar negeri berjalan dalam tiga tingkat: keputusan kecukupan, pengaman yang memadai seperti kontrak standar Kurul, atau pengecualian insidental. Kontrak standar wajib diberitahukan kepada Otoritas dalam lima hari kerja sejak ditandatangani. Bagi contact center yang menelepon Türkiye dari negara lain, inilah item berisiko tertinggi dalam berkas.
Contoh perhitungan: satu pengiriman massal tanpa persetujuan pada 2026
- Rentang 2026 untuk pengiriman tanpa persetujuan: TRY 2,859 hingga 14,309 per pelanggaran (komunike Ministry of Trade, Resmî Gazete 25 Desember 2025, No. 33118).
- Pengiriman yang melanggar kepada lebih dari satu orang sekaligus dapat dinaikkan hingga sepuluh kali lipat: TRY 14,309 × 10 = batas atas TRY 143,090.
- Pelanggaran yang sama yang diulang dalam satu tahun sejak pemberitahuan sanksi didenda dua kali lipat denda sebelumnya: 2 × TRY 143,090 = TRY 286,180.
- Denda KVKK terpisah, dengan angka dasar menurut undang-undang mulai dari TRY 5,000 hingga 1,000,000 tergantung kewajiban yang dilanggar.
Tim Anda dan platform
Langkah mana yang didukung DialerBee, dan mana yang tetap menjadi tanggung jawab Anda?
DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan. Türkiye tidak tersedia sebagai paket yurisdiksi, sehingga jam panggilan, penanganan do-not-call, dan persetujuan dikonfigurasi di tenant Anda, dan tanggung jawab hukum tetap berada pada Anda sebagai penyedia layanan.
| Langkah | Siapa yang melakukannya |
|---|---|
| Pendaftaran İYS, pemeriksaan İYS sebelum setiap pengiriman, dan unggahan tiga hari kerja | Tim Anda. DialerBee tidak menjalankan kueri atau unggahan İYS. |
| Catatan persetujuan per kontak, dengan pencabutan | DialerBee: persetujuan dibuat, diperbarui, dan dicabut sebagai catatan yang dapat diaudit, diperiksa sebelum percobaan |
| Penolakan menghentikan panggilan berikutnya | DialerBee: pencabutan atau entri supresi berlaku pada percobaan berikutnya, bukan pada pembaruan daftar berikutnya |
| Jendela waktu panggilan dan batas percobaan pilihan Anda | Anda menentukan kebijakannya; DialerBee menerapkan jam panggilan per zona waktu dan batas frekuensi saat panggilan dilakukan |
| Pengingat dipisahkan dari penawaran | DialerBee: kampanye dan pustaka templat terpisah per jenis trafik |
| Skrip pembuka dengan nama dagang dan tujuan | Anda yang menulisnya; DialerBee menjaga konfigurasi kampanye dan templat ditinjau sebelum peluncuran, dengan jejak audit pada setiap pengecualian aturan |
| Nomor yang konsisten dan dapat dihubungi | DialerBee: pool caller ID dimiliki per tenant, dipetakan per kampanye, nomor berada di carrier Anda sendiri melalui BYOC |
| Bukti untuk permintaan Kementerian | DialerBee: jejak audit pada setiap perubahan persetujuan, dengan ekspor untuk auditor, untuk direkonsiliasi dengan unggahan İYS Anda |
| Retensi rekaman | Anda menetapkan kebijakannya; DialerBee menyediakan retensi yang dapat dikonfigurasi, legal hold, dan isolasi per tenant |
Bahasa Turki adalah salah satu dari 11 bahasa yang didukung DialerBee untuk deteksi mesin penjawab berbasis AI, transkripsi, dan antarmuka platform, dan kotak masuk omnichannel menampung suara, WhatsApp, SMS, dan email. DialerBee memiliki kehadiran di Istanbul. Untuk tampilan produk bagi tim di Turki, termasuk harga, lihat aplikasi call center AI untuk Türkiye.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah DialerBee memeriksa İYS untuk kami sebelum panggilan?
Apakah ada jendela waktu panggilan resmi untuk panggilan komersial di Turki?
Apakah persetujuan SMS juga berarti persetujuan untuk ditelepon di Turki?
Apa yang wajib dimuat persetujuan yang diambil di luar İYS?
Apakah call center outsourcing memiliki kewajiban İYS sendiri?
Bolehkah kami mengirim SMS untuk meminta persetujuan?
Bisakah kami menggunakan SIP trunk dan nomor Turki milik kami sendiri?
Apakah DialerBee berfungsi dalam bahasa Turki?
Halaman ini hanya untuk edukasi operasional dan bukan nasihat hukum. DialerBee tidak memberikan nasihat hukum atau menjamin kepatuhan terhadap regulasi. Beberapa poin di atas dicatat sebagai tidak ditemukan dalam instrumen yang dibaca, dan itu tidak sama dengan izin. Regulasi dapat berubah. Konfirmasikan persyaratan terbaru ke Ministry of Trade, İYS, Kişisel Verileri Koruma Kurumu, dan penasihat hukum yang kompeten.
Siap melakukan panggilan di Turki?
Jadwalkan demo dan lihat bagaimana kontrol DialerBee yang mendukung kepatuhan sesuai dengan proses İYS Anda untuk kampanye di Turki.
Wilayah lain yang kami cakup
Panduan Panggilan Outbound Qatar
Panggilan keluar di Qatar: jendela CRA 09:00–21:00, persetujuan opt-in PDPPL, pemblokiran di operator, nama penelepon CNAP, dan harga QAR DialerBee.
Panduan Panggilan ke Arab Saudi
Panduan panggilan outbound Arab Saudi: jam panggilan CST (dulu CITC), persetujuan, DNC, dan aturan perekaman. Lihat cara DialerBee mendukung panggilan di KSA.
Panduan Panggilan Keluar UEA
Aturan panggilan outbound UEA: jendela TDRA 09:00–18:00, registri DNCR 2211, satu panggilan per hari, CLI terdaftar, pemberitahuan rekaman, denda Dh.
Panduan Panggilan Keluar Inggris
Panduan panggilan outbound Inggris: Ofcom, ICO, PECR, TPS/CTPS, jam panggilan, dan aturan consent. Lihat cara DialerBee mendukung kepatuhan Inggris.
Panduan Panggilan Keluar AS
Panduan panggilan outbound AS: TCPA, TSR, aturan negara bagian, registri DNC, dan STIR/SHAKEN. Lihat cara DialerBee mendukung kepatuhan AS.
Panduan Panggilan Keluar Bahrain
Panduan panggilan outbound Bahrain: jam panggilan TRA, consent, DNC, dan aturan rekaman. Lihat cara DialerBee mendukung panggilan Bahrain yang compliant.