Panduan Regional Turki

Perangkat lunak pusat panggilan untuk Turki.

Perangkat lunak call center berbasis cloud dan dialer keluar untuk tim Turki. Pemeriksaan registrasi persetujuan IYS, penanganan data KVKK, kontrol jam panggilan, dan AMD Turki.

Lihat DialerBee untuk Turki

Jawaban singkat

DialerBee adalah perangkat lunak call center dan outbound dialer berbasis cloud untuk tim Turki, dengan kontrol pendukung kepatuhan yang selaras dengan kerangka peraturan BTK, praktik penanganan data KVKK , dan pemeriksaan registri persetujuan IYS sebelum panggilan komersial atau SMS . DialerBee mendukung AI AMD berbahasa Turki, routing SIP BYOC melalui operator lokal Turki, kontrol jam panggilan yang sesuai dengan TRT, dan 11 bahasa untuk tim multibahasa yang beroperasi di pasar Turki. DialerBee memiliki kantor di Istanbul.

Pertimbangan Utama

Hal-hal yang perlu diketahui tentang Panggilan keluar ke Turki

Pemeriksaan Registri Persetujuan IYS

Perusahaan wajib mendaftarkan persetujuan pesan elektronik komersial dan memeriksa IYS (Ileti Yonetim Sistemi) sebelum melakukan panggilan komersial atau SMS kepada konsumen. DialerBee mendukung pemeriksaan pendaftaran persetujuan IYS sebelum melakukan panggilan.

Penanganan Data KVKK

KVKK (Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi) mengatur bagaimana data pribadi diproses. DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan untuk penanganan data yang selaras dengan KVKK dengan asal usul data yang lengkap.

Persetujuan & Penolakan

Persetujuan sebelumnya umumnya diperlukan untuk panggilan komersial, dan penolakan harus dihormati melalui IYS. DialerBee melacak catatan persetujuan dan memberlakukan daftar penolakan sebelum setiap upaya panggilan.

Norma Jam Kunjungan

Norma industri Turki membatasi panggilan komersial hanya pada jam-jam yang sesuai. DialerBee secara otomatis menerapkan jendela waktu panggilan yang sesuai dengan TRT (GMT+3).

Pertimbangan Tambahan

ID penelepon, percobaan ulang, dan WhatsApp

ID Penelepon / CLI

ID penelepon yang valid dan terdaftar sangat penting untuk operasi di Turki di bawah kerangka kerja BTK. DialerBee mengelola verifikasi dan penugasan CLI per kampanye.

Aturan Coba Lagi

Panggilan ulang yang berlebihan berisiko menimbulkan keluhan dari pihak regulator. DialerBee memberlakukan batasan percobaan ulang yang dapat dikonfigurasi dan periode pendinginan per kontak.

WhatsApp & SMS

WhatsApp banyak digunakan di seluruh Turki. DialerBee mendukung WhatsApp Business dan pesan SMS di samping kampanye suara.

Bagaimana DialerBee Membantu

Alat untuk Kepatuhan Turki

Penjadwalan yang Mempertimbangkan TRT

Penerapan otomatis jam panggilan untuk Waktu Turki (TRT, GMT+3). Dapat dikonfigurasi per kampanye.

Manajemen DNC & Opt-Out

Impor, kelola, dan terapkan daftar penolakan DNC dan IYS. Pemeriksaan waktu nyata sebelum setiap panggilan.

Jejak Audit Hanya-Tambah

Setiap pengecekan kepatuhan, catatan persetujuan, dan panggilan yang diblokir dicatat dalam jejak audit yang hanya dapat ditambahkan untuk ditinjau dan dilaporkan.

Turki dalam praktiknya

Panggilan keluar di Turki, dalam praktiknya

Jika Anda menjalankan kampanye keluar ke Turki, dua akronim membentuk hampir setiap keputusan: IYS dan KVKK. IYS (Ileti Yonetim Sistemi, Sistem Manajemen Pesan) adalah registrasi nasional wajib untuk komunikasi elektronik komersial. Bisnis diharapkan untuk mendapatkan persetujuan, mendaftarkannya di IYS, dan memeriksa IYS sebelum melakukan panggilan komersial atau mengirim SMS . Konsumen dapat memberikan atau menarik persetujuan secara terpusat, sehingga kontak yang telah memilih untuk ikut serta pada kuartal lalu mungkin telah memilih untuk tidak ikut serta sejak saat itu. Daftar yang sudah usang merupakan masalah kepatuhan, itulah sebabnya pemeriksaan IYS harus dilakukan segera sebelum melakukan panggilan, bukan seminggu sekali.

KVKK, Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Turki, mengatur bagaimana Anda memproses data pribadi secara lebih luas. Dalam praktiknya, ini berarti mendaftarkan tujuan pemrosesan Anda, menyimpan catatan, dan menghormati hak subjek data ketika pelanggan meminta untuk melihat, mengoreksi, atau menghapus data mereka. BTK adalah regulator telekomunikasi, dan CLI yang valid dan terdaftar diharapkan pada lalu lintas keluar. Aturan terus berkembang, jadi pastikan persyaratan terkini dengan BTK dan penasihat hukum yang berkualifikasi daripada menganggap halaman web apa pun sebagai nasihat hukum.

Secara operasional, Turki menghargai tim yang melakukan lokalisasi. Skrip dan agen harus bekerja dalam bahasa Turki, jendela panggilan harus mengikuti TRT (GMT+3), dan tindak lanjut harus menjangkau orang-orang di tempat mereka berada. WhatsApp sangat banyak digunakan di seluruh Turki, sehingga tindak lanjut melalui WhatsApp atau SMS yang disetujui akan berpadu secara alami dengan kampanye berbasis suara, bukan menggantikannya.

DialerBee dirancang untuk mendukung alur kerja ini tanpa menjanjikan untuk mengurus kepatuhan Anda sepenuhnya. Ia menawarkan pelacakan persetujuan yang selaras dengan catatan gaya IYS, manajemen DNC dan opt-out, penjadwalan yang mempertimbangkan TRT, batasan percobaan ulang yang dapat dikonfigurasi, dan log audit yang dapat Anda berikan kepada peninjau. AI AMD berbahasa Turki menjaga deteksi mesin penjawab tetap akurat untuk suara lokal, dan tindak lanjut WhatsApp Business menjaga percakapan yang telah disetujui tetap berlanjut setelah panggilan. DialerBee mempertahankan kehadiran di Istanbul untuk tetap dekat dengan pasar Turki. Ini adalah kontrol pendukung kepatuhan, bukan jaminan kepatuhan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah DialerBee mendukung AMD AI Turki?

Ya. AI AMD yang peka DialerBee bahasa mendukung bahasa Turki, dan bahasa Turki adalah salah satu dari 11 bahasa yang ditangani DialerBee di seluruh AMD , transkripsi, dan UI untuk tim yang beroperasi di pasar Turki.

Bisakah DialerBee membantu memenuhi persyaratan IYS dan KVKK?

DialerBee menyediakan kontrol pendukung kepatuhan yang dapat dikonfigurasi untuk pemeriksaan registri persetujuan IYS dan penanganan data yang selaras dengan KVKK. Kontrol ini mendukung program kepatuhan Anda tetapi tidak menjamin kepatuhan terhadap peraturan.

Bisakah kita menggunakan trunk SIP lokal Turki melalui BYOC ?

Ya. DialerBee BYOC memungkinkan Anda menghubungkan trunk SIP Anda sendiri dari operator lokal Turki. Arahkan panggilan melalui kontrak yang sudah ada dengan tampilan CLI lokal.

Bagaimana cara menangani identifikasi penelepon di Turki?

DialerBee mengelola verifikasi dan penugasan CLI per kampanye sehingga panggilan menampilkan ID penelepon yang valid dan terdaftar untuk operasi Turki di bawah kerangka kerja BTK.

Terkait

Panduan Uni Eropa Solusi MENA Autopilot Kepatuhan Penelepon BPO Operator Telekomunikasi Panggilan

Halaman ini hanya untuk tujuan edukasi operasional dan bukan merupakan nasihat hukum. DialerBee tidak memberikan nasihat hukum atau menjamin kepatuhan terhadap peraturan. Peraturan dapat berubah. Pelanggan harus berkonsultasi dengan penasihat hukum yang berkualifikasi.

Siap untuk melakukan panggilan telepon di Turki?

Pesan demo dan lihat bagaimana DialerBee mendukung panggilan keluar yang sesuai standar di pasar Turki.

Pesan Demo Anda

Wilayah lain yang kami cakup