Changelog
Novità di DialerBee
Le nuove funzionalità della piattaforma, dalle più recenti. Tutto ciò che è elencato qui è già disponibile oggi, tranne le voci contrassegnate come in arrivo.
Risposta rapida
Quali sono le novità di DialerBee? Tra settembre e ottobre 2026 DialerBee ha rilasciato il single sign-on con SCIM, l'accesso a due fattori, le email in entrata e la chat web nella inbox, il ticketing integrato, la gestione della forza lavoro, la trascrizione e l'assistenza in tempo reale, la valutazione IA di ogni chiamata, i modelli di agenti IA con un simulatore di test, un'API REST pubblica e una pagina di stato, e l'Insights Command Center. Ottobre ha portato anche i connettori CRM, l'instradamento per competenze, il voicemail drop, Telegram e le chiamate tramite API. Instagram e Facebook Messenger sono disponibili tramite BroadNet OmniChannel, e il blending automatico arriverà a ottobre 2026.
In arrivo
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Blending automatico tra inbound e outbound
Gli agenti passano automaticamente dalle code in entrata alle campagne in uscita al variare del traffico, e ogni azienda sceglie la modalità manuale o automatica. In arrivo a ottobre 2026.
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Ottobre 2026
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Instagram e Facebook Messenger, forniti da BroadNet
La messaggistica di Instagram e Messenger è disponibile tramite BroadNet OmniChannel. Il collegamento alla inbox di DialerBee è in fase di rilascio.
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Pianificazione dei percorsi basata sulle competenze
Instrada ogni chiamata in entrata verso l'operatore con le competenze giuste, attivabile per singola coda.
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Connettori CRM
Collega HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk o Microsoft Dynamics con le credenziali della tua app CRM, oppure Odoo e Freshworks con la tua chiave API.
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Voicemail drop sulle segreterie telefoniche
Quando una chiamata raggiunge una segreteria telefonica, viene lasciato automaticamente un messaggio registrato, attivabile per singola campagna.
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Telegram nella inbox
Collega il tuo bot Telegram e le sue conversazioni confluiscono nella stessa inbox di chiamate e messaggi.
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Chiamate tramite API
Effettua chiamate tramite l'API REST, con una configurazione sicura: chiavi API con ambito limitato, una allow-list di IP, limiti di frequenza e di spesa e gli stessi controlli di conformità della console. L'invio di SMS tramite API è in fase di rilascio questa settimana.
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Insights Command Center e una nuova dashboard Home
Una barra degli avvisi, sei indicatori principali confrontati con il periodo precedente, le schede In uscita, In entrata e Rischi, e ogni numero consente di risalire alle relative chiamate, con export CSV. La dashboard Home aggiunge periodo e filtri nell'intestazione, una barra delle code in tempo reale, le chiamate per ora e il tempo medio di attesa.
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Miglioramento della qualità dell'agente vocale IA
L'agente conferma ciò che ha sentito invece di chiedere di nuovo, risponde a ogni domanda prima di chiudere la chiamata, considera prenotato un appuntamento solo dopo che la prenotazione è stata salvata e pronuncia gli orari in modo naturale in arabo.
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Modelli di agenti IA e simulatore di test
Parti da otto modelli di settore in 9 delle 11 lingue supportate, crea un agente dai tuoi documenti e dalle tue chiamate, testalo in un simulatore, poi ascolta in diretta e prendi il controllo di una chiamata quando serve.
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Valutazione IA di ogni chiamata
Ogni chiamata viene valutata automaticamente, così il controllo qualità copre tutte le chiamate anziché un campione.
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Trascrizione in tempo reale, assistenza in tempo reale e traduzione
Gli operatori vedono la conversazione come testo mentre si svolge, ricevono suggerimenti durante la chiamata e possono seguire chi chiama in un'altra lingua.
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Email in entrata nella inbox
Collega la casella di posta aziendale e le email in arrivo finiscono nello stesso elenco di conversazioni di chiamate, WhatsApp e SMS.
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Chat web nella stessa inbox
Le conversazioni della chat del sito web si affiancano a chiamate e messaggi, con gli stessi stati e la stessa assegnazione.
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Ticketing integrato
Trasforma qualsiasi conversazione in un ticket e seguila fino alla risoluzione senza uno strumento di help desk separato.
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Pagina di verifica per il collegamento dei canali
Un'unica pagina mostra ciò che serve a ciascun canale prima di andare live: SMS, WhatsApp, email e chat web.
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Gestione della forza lavoro
Turni, ferie e permessi, aderenza alla pianificazione e previsioni, nella stessa piattaforma delle tue code.
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Ruoli personalizzati e supervisori limitati ai propri team
Definisci i tuoi ruoli e assegna a ciascun supervisore i team che gestisce, e solo quelli.
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Script di chiamata e chat con diramazioni
Percorsi guidati che si diramano in base alle risposte del cliente, sia per le chiamate sia per le chat.
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Failover automatico tra operatori telefonici
Se una rotta di un operatore telefonico non funziona, le chiamate passano automaticamente alla successiva rotta configurata.
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Chiamate dal browser e un'app installabile
Chiama dal browser, oppure installa l'app con notifiche push, così gli operatori non perdono mai una chiamata.
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Registrazione self-service con la tua telefonia
Registrati online e collega il tuo trunk SIP o PBX per iniziare.
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Ricarica online con carta
Ricarica il tuo saldo con carta, online, in qualsiasi momento.
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API REST pubblica con documentazione
Leggi i dati del tuo contact center tramite un'API REST documentata.
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Pagina di stato pubblica
Consulta lo stato attuale della piattaforma in qualsiasi momento.
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Settembre 2026
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Single sign-on e provisioning SCIM
Accedi tramite il tuo identity provider con OIDC o SAML ed esegui il provisioning automatico degli utenti con SCIM.
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Accesso a due fattori, allow-list di IP e timeout di inattività
Proteggi ogni login con un secondo fattore, limita l'accesso alle tue reti e disconnetti automaticamente le sessioni inattive.
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Pausa della registrazione durante i dati della carta
La registrazione si mette in pausa mentre chi chiama fornisce i dati della carta, e le cifre digitate sul tastierino vengono nascoste.
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Opt-out automatico STOP e START per gli SMS
Le risposte STOP e START aggiornano automaticamente il consenso SMS del contatto.
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Controlla lo stato della piattaforma in tempo reale su app.dialerbee.com/status, oppure leggi la documentazione API su app.dialerbee.com/api/docs.