Changelog
Neuigkeiten bei DialerBee
Neue Funktionen der Plattform, die neuesten zuerst. Alles, was hier aufgeführt ist, ist heute bereits live – mit Ausnahme der als „demnächst verfügbar“ gekennzeichneten Punkte.
Kurze Antwort
Was ist neu bei DialerBee? Im September und Oktober 2026 hat DialerBee Single Sign-On mit SCIM, Zwei-Faktor-Anmeldung, eingehende E-Mails und Webchat im Posteingang, integriertes Ticketing, Workforce-Management, Live-Transkription und Live-Assistenz, KI-Bewertung jedes Anrufs, KI-Agentenvorlagen mit Testsimulator, eine öffentliche REST API mit Statusseite sowie das Insights Command Center veröffentlicht. Im Oktober kamen außerdem CRM-Konnektoren, Skill-basiertes Routing, Voicemail-Drop, Telegram sowie Anrufe über die API hinzu. Instagram und Facebook Messenger sind über BroadNet OmniChannel verfügbar, und automatisches Blending kommt im Oktober 2026.
Demnächst verfügbar
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Automatisches Inbound- und Outbound-Blending
Agenten wechseln je nach Verkehrsaufkommen automatisch zwischen Inbound-Warteschlangen und Outbound-Kampagnen, wobei jedes Unternehmen zwischen manuellem und automatischem Modus wählt. Kommt im Oktober 2026.
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Oktober 2026
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Instagram und Facebook Messenger, bereitgestellt von BroadNet
Instagram- und Messenger-Nachrichten sind über BroadNet OmniChannel verfügbar. Die Anbindung an den DialerBee-Posteingang wird gerade ausgerollt.
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Kompetenzbasiertes Routing
Jeder eingehende Anruf wird an den Agenten mit den passenden Skills geroutet, aktivierbar pro Warteschlange.
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CRM-Konnektoren
Verbinden Sie HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk oder Microsoft Dynamics mit den Zugangsdaten Ihrer eigenen CRM-App, oder Odoo und Freshworks mit Ihrem eigenen API-Schlüssel.
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Voicemail-Drop bei Anrufbeantwortern
Erreicht ein Anruf einen Anrufbeantworter, wird automatisch eine aufgezeichnete Nachricht hinterlassen, aktivierbar pro Kampagne.
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Telegram im Posteingang
Verbinden Sie Ihren eigenen Telegram-Bot, und seine Konversationen landen im selben Posteingang wie Anrufe und Nachrichten.
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Anrufe über die API
Tätigen Sie Anrufe über die REST API, mit sicherer Einrichtung: API-Schlüssel mit begrenztem Geltungsbereich, eine IP-Allowlist, Raten- und Ausgabenlimits sowie dieselben Compliance-Prüfungen wie in der Konsole. Der SMS-Versand über die API wird diese Woche eingeführt.
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Insights Command Center und ein neues Home-Dashboard
Eine Hinweisleiste, sechs Kennzahlen im Vergleich zum Vorzeitraum, die Tabs Outbound, Inbound und Risiken, und jede Zahl lässt sich bis auf die zugehörigen Anrufe aufschlüsseln, mit CSV-Export. Das Home-Dashboard ergänzt Zeitraum und Filter im Header, eine Live-Leiste der Warteschlangen, Anrufe nach Stunde und die durchschnittliche Haltezeit.
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Qualitäts-Upgrade für den KI-Sprachagenten
Der Agent bestätigt, was er gehört hat, statt erneut nachzufragen, beantwortet jede Frage, bevor er den Anruf beendet, bestätigt eine Buchung erst, wenn sie gespeichert ist, und nennt Uhrzeiten auf Arabisch natürlich.
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KI-Agentenvorlagen und Testsimulator
Starten Sie mit acht Branchenvorlagen in 9 der 11 unterstützten Sprachen, erstellen Sie einen Agenten aus Ihren eigenen Dokumenten und Anrufen, testen Sie ihn in einem Simulator, hören Sie dann live mit und übernehmen Sie einen Anruf bei Bedarf.
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KI-Bewertung jedes Anrufs
Jeder Anruf wird automatisch bewertet, sodass die Qualitätsprüfung alle Anrufe abdeckt statt nur einer Stichprobe.
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Live-Transkription, Live-Assistenz und Übersetzung
Agenten sehen das Gespräch als Text, während es läuft, erhalten Vorschläge während des Anrufs und können einem Anrufer in einer anderen Sprache folgen.
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Eingehende E-Mails im Posteingang
Verbinden Sie Ihr Firmenpostfach, und eingehende E-Mails landen in derselben Konversationsliste wie Anrufe, WhatsApp und SMS.
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Webchat im selben Posteingang
Webchat-Konversationen Ihrer Website stehen neben Anrufen und Nachrichten, mit denselben Status und derselben Zuweisung.
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Integriertes Ticketing
Machen Sie aus jeder Konversation ein Ticket und verfolgen Sie es bis zur Lösung – ohne separates Helpdesk-Tool.
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Bereitschaftsseite zum Verbinden von Kanälen
Eine Seite zeigt, was jeder Kanal vor dem Go-live braucht: SMS, WhatsApp, E-Mail und Webchat.
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Personalmanagement
Schichten, Abwesenheiten, Planeinhaltung und Prognose – auf derselben Plattform wie Ihre Warteschlangen.
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Benutzerdefinierte Rollen und teambezogene Supervisoren
Definieren Sie eigene Rollen und weisen Sie jedem Supervisor die Teams zu, die er betreut – und nur diese.
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Verzweigende Anruf- und Chat-Skripte
Geführte Abläufe, die sich je nach Antworten des Kunden verzweigen – für Anrufe wie für Chats.
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Automatisches Carrier-Failover
Fällt eine Carrier-Route aus, wechseln Anrufe automatisch auf die nächste konfigurierte Route.
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Telefonieren im Browser und eine installierbare App
Telefonieren Sie im Browser oder installieren Sie die App mit Push-Benachrichtigungen, damit Agenten keinen Anruf verpassen.
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Self-Service-Registrierung mit Ihrer eigenen Telefonie
Registrieren Sie sich online und verbinden Sie zum Start Ihren eigenen SIP-Trunk oder Ihre eigene PBX.
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Online-Aufladung per Karte
Laden Sie Ihr Guthaben jederzeit online per Karte auf.
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Öffentliche REST API mit Dokumentation
Lesen Sie die Daten Ihres Contact Centers über eine dokumentierte REST API.
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Öffentliche Statusseite
Sehen Sie jederzeit den aktuellen Status der Plattform.
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September 2026
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Single Sign-On und SCIM-Bereitstellung
Melden Sie sich über Ihren Identity Provider mit OIDC oder SAML an und stellen Sie Benutzer automatisch per SCIM bereit.
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Zwei-Faktor-Anmeldung, IP-Allowlist und Inaktivitäts-Timeout
Schützen Sie jede Anmeldung mit einem zweiten Faktor, beschränken Sie den Zugriff auf Ihre eigenen Netzwerke und melden Sie inaktive Sitzungen automatisch ab.
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Aufzeichnung pausieren bei Kartendaten
Die Aufzeichnung pausiert, während ein Anrufer Kartendaten angibt, und Tastatureingaben werden ausgeblendet.
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Automatisches STOP- und START-Opt-out für SMS
Antworten mit STOP und START aktualisieren die SMS-Einwilligung des Kontakts automatisch.
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Den aktuellen Plattformstatus finden Sie unter app.dialerbee.com/status, die API-Dokumentation unter app.dialerbee.com/api/docs.