Gestion des leads
Gestion des leads : la liste, c'est la campagne, traitez-la comme telle
Des leads avec vos propres champs personnalisés, l'import CSV et XLSX avec aperçu et filtrage DNC, une machine à états des contacts avec scoring des leads et règles de relance, des codes de qualification que vous concevez avec raccourcis clavier, et des rappels qui arrivent dans la file de l'agent.
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Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
Des leads avec champs personnalisés
Ajoutez les champs avec lesquels votre activité travaille réellement. Un fichier de recouvrement et un fichier de salon ne sont pas la même fiche, et aucun des deux ne devrait être forcé dans un schéma figé.
Groupes de leads
Regroupez les leads pour qu'une campagne appelle un ensemble défini plutôt qu'une base entière, et pour que la même liste puisse être réutilisée sans être copiée.
Import CSV et XLSX avec aperçu
Importez depuis un CSV ou Excel et visualisez le mappage des colonnes avant que quoi que ce soit ne soit écrit. Vous corrigez un mauvais mappage à l'écran, pas dans la liste appelée.
Filtrage DNC à l'import
Le filtrage DNC s'exécute à l'import : les numéros exclus n'entrent jamais dans la liste. Les contrôles qui contribuent à la conformité sont plus efficaces avant le chargement qu'après la plainte.
Machine à états des contacts
Chaque contact progresse dans une machine à états définie, avec colonnes de résultat : la position d'un lead est un état que vous pouvez interroger, pas une déduction tirée de son historique d'appels.
Scoring des leads
Les leads portent un score : la liste peut être travaillée dans un ordre qui reflète ce qui vaut la peine d'être appelé, plutôt que dans l'ordre d'import.
Nombre maximal de tentatives et délai de relance
Définissez combien de fois un contact peut être tenté et combien de temps attendre entre deux tentatives, puis laissez le numéroteur le respecter sans que personne n'ait à surveiller la liste.
Réinitialiser les contacts inactifs
Réinitialisez les contacts devenus inactifs : une liste bloquée à mi-parcours peut être remise en jeu volontairement au lieu d'être réimportée.
Des codes de qualification que vous concevez
Chaque code porte une catégorie, une icône, une couleur, un raccourci clavier et un marqueur favori. Les agents appuient sur une touche ; vous obtenez à l'arrivée une taxonomie propre.
Règles de qualification automatique et statistiques d'utilisation
Des règles qualifient automatiquement les appels dont l'issue ne fait aucun doute, et les statistiques d'utilisation montrent quels codes sont réellement utilisés.
Rappels
Les rappels sont programmés depuis la fenêtre de qualification, listés par agent comme en attente, et peuvent aussi être demandés par l'appelant via l'IVR.
Capture de formulaires web et webhook CRM
Un formulaire web alimente directement les leads, et un webhook CRM envoie les données vers l'extérieur, avec un bouton de test pour vérifier qu'il fonctionne avant qu'un vrai lead n'en dépende.
Importer
Filtrez-la avant de l'appeler
L'import accepte CSV et XLSX et vous montre d'abord un aperçu du mappage. Cet aperçu, c'est tout l'intérêt. La plupart des campagnes ratées commencent par une colonne tombée dans le mauvais champ sans que personne ne regarde.
Le filtrage DNC s'exécute à l'import : les numéros exclus n'entrent pas du tout dans la liste. Nettoyer une liste après coup, c'est du reporting ; la nettoyer à l'entrée, c'est un contrôle.
- Import CSV et XLSX avec aperçu du mappage des colonnes
- Filtrage DNC appliqué à l'import, avant que quoi que ce soit ne soit appelable
- Champs personnalisés conservés lors de l'import
- Leads organisés en groupes de leads qu'une campagne peut cibler
Qualifications
Un raccourci clavier pour l'agent, une taxonomie pour vous
Les codes de qualification sont à concevoir vous-même. Chacun porte une catégorie, une icône, une couleur, un raccourci clavier et un marqueur favori : l'agent termine un appel d'une touche au lieu de chercher dans une liste déroulante.
Les règles de qualification automatique couvrent les issues qui ne font aucun doute, et les statistiques d'utilisation montrent quels codes sont réellement utilisés. Un code que personne ne choisit est un code qui ne devrait pas être à l'écran.
- Catégorie, icône, couleur, raccourci clavier et favoris sur chaque code
- Règles de qualification automatique pour les issues sans ambiguïté
- Statistiques d'utilisation par code, pour une liste qui reste honnête
- Machine à états des contacts et colonnes de résultat mises à jour à partir de la qualification
Rappels
Une promesse assortie d'une heure
« Rappelez-moi à 16 h » ne vaut rien si cela n'atterrit nulle part. Dans DialerBee, l'agent programme le rappel depuis la fenêtre de qualification, au moment où le client le dit, et il apparaît dans les rappels en attente de cet agent.
Les appelants peuvent aussi demander un rappel via l'IVR au lieu d'attendre dans une file, et ces demandes arrivent au même endroit. À côté, la chronologie du lead dans le poste agent montre ce qui a déjà été dit à cette personne : le rappel ne repart pas de zéro.
- Rappels programmés depuis la fenêtre de qualification en fin d'appel
- Rappels en attente listés par agent
- Rappels demandés via l'IVR par les appelants qui ne voulaient pas patienter
- Chronologie du lead dans le poste agent : l'historique est à l'écran avant même que l'appel ne soit connecté
Comment il se compare
| Une liste de contacts dans un numéroteur | Gestion des leads DialerBee | |
|---|---|---|
| La trace | Nom et numéro | Des leads avec vos propres champs personnalisés, organisés en groupes de leads |
| Le chargement | Importer et croiser les doigts | Import CSV et XLSX avec aperçu du mappage et filtrage DNC à l'import |
| Où en est un lead | Déduit des journaux d'appels | Une machine à états des contacts avec colonnes de résultat, plus un score de lead |
| Comportement de relance | Appeler jusqu'à ce que quelqu'un arrête | Nombre maximal de tentatives et délai de relance, avec réinitialisation des contacts inactifs |
| Qualifications | Une liste déroulante fixe | Vos propres codes avec catégorie, icône, couleur, raccourci clavier, favoris, règles automatiques et statistiques d'utilisation |
| Rappels | Une note dans un carnet | Programmés depuis la fenêtre de qualification, en attente par agent, et demandables via l'IVR |
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la gestion des leads dans DialerBee ?+
C'est là que vivent les personnes que vous appelez. Les leads portent vos propres champs personnalisés et sont rangés dans des groupes de leads. Ils sont importés depuis un CSV ou un XLSX avec aperçu du mappage et filtrage DNC, progressent dans une machine à états des contacts avec colonnes de résultat, reçoivent un score et sont travaillés selon des règles de nombre maximal de tentatives et de délai de relance.
Comment importer une liste ?+
Importez un fichier CSV ou XLSX et vérifiez l'aperçu, qui montre comment chaque colonne a été associée à un champ de lead ou à un champ personnalisé. Le filtrage DNC s'exécute à l'import : les numéros exclus n'entrent pas du tout dans la liste.
Puis-je ajouter mes propres champs à un lead ?+
Oui. Les champs personnalisés font partie de la fiche du lead ; ils passent par l'import et apparaissent dans le poste agent. Un fichier de recouvrement et un fichier de salon ont besoin de champs différents : le schéma n'est donc pas figé.
Comment DialerBee empêche-t-il un contact d'être appelé trop souvent ?+
Chaque liste est travaillée avec un nombre maximal de tentatives et un délai de relance, et la machine à états des contacts enregistre où en est chaque contact. Les contacts devenus inactifs peuvent être réinitialisés volontairement plutôt que réimportés.
Puis-je concevoir mes propres codes de qualification ?+
Oui. Chaque code porte une catégorie, une icône, une couleur, un raccourci clavier et un marqueur favori : les agents qualifient d'une touche. Les règles de qualification automatique gèrent les issues qui ne font aucun doute, et les statistiques d'utilisation montrent quels codes sont réellement choisis.
Comment fonctionnent les rappels ?+
L'agent programme un rappel depuis la fenêtre de qualification en fin d'appel, et il apparaît dans les rappels en attente de cet agent. Les appelants peuvent aussi demander un rappel via l'IVR au lieu de patienter, et ces demandes arrivent dans la même liste.
Les leads peuvent-ils venir de mon site web ?+
Oui. La capture de formulaires web écrit directement dans les leads. Un webhook CRM envoie les leads et les résultats vers votre propre système, avec une action de test pour prouver qu'il fonctionne avant qu'un vrai lead n'en dépende.
Que voit l'agent avant que l'appel ne soit établi ?+
La fiche du lead avec ses champs personnalisés, et la chronologie du lead qui montre ce qui s'est déjà passé avec cette personne. L'agent part de l'historique plutôt que d'un numéro de téléphone.
Apportez une vraie liste et voyez-la importée, filtrée et scorée
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