Gestion des leads
La liste est la campagne, alors traitez-le comme tel.
Des prospects avec vos propres champs personnalisés, l'importation de fichiers CSV et XLSX avec aperçu et vérification des numéros à ne pas appeler, une machine à états de contact avec notation des prospects et règles de nouvelle tentative, des codes de disposition que vous concevez avec des raccourcis clavier et des rappels qui atterrissent dans la file d'attente d'un agent.
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Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un espace de travail
Prospects avec champs personnalisés
Ajoutez les champs que votre entreprise utilise réellement. Un fichier de collections et un fichier de salon ne constituent pas le même enregistrement et aucun des deux ne doit être contraint de s'intégrer à un schéma fixe.
Groupes de direction
Regrouper les prospects afin qu'une campagne appelle un ensemble défini de numéros plutôt qu'une base de données entière, et que la même liste puisse être réutilisée sans être copiée.
Importation de fichiers CSV et XLSX avec aperçu
Importez vos données depuis un fichier CSV ou Excel et visualisez un aperçu du mappage des colonnes avant toute écriture. Vous pouvez ainsi corriger un mappage incorrect directement à l'écran, sans impacter la liste des numéros composés.
Nettoyage DNC à l'importation
Le filtrage des numéros à ne pas appeler s'effectue dès l'importation, de sorte que les numéros bloqués ne sont jamais inclus dans la liste. Les contrôles de conformité sont plus efficaces avant le chargement, et non après la réclamation.
Machine d'état de contact
Chaque contact passe par un processus défini, comportant des colonnes de résultats ; la position d'un prospect est donc un état que vous pouvez interroger et non une supposition basée sur son historique d'appels.
Score principal
Chaque prospect possède un score, ce qui permet de traiter la liste dans un ordre reflétant la pertinence des appels plutôt que l'ordre de téléchargement.
Nombre maximal de tentatives et délai de nouvelle tentative
Définissez le nombre de tentatives de contact autorisées et le délai entre chaque tentative, puis laissez le système de numérotation automatique respecter ces paramètres sans intervention humaine.
Réinitialiser les contacts obsolètes
Réinitialisez les contacts devenus obsolètes, afin qu'une liste interrompue à mi-chemin puisse être remise en service délibérément au lieu d'être réimportée.
Codes de disposition que vous concevez
Chaque code est associé à une catégorie, une icône, une couleur, un raccourci clavier et un indicateur de favori. Les agents appuient sur une touche ; on obtient alors une taxonomie claire.
Règles de disposition automatique et statistiques d'utilisation
Les règles définissent automatiquement les dispositions lorsque le résultat ne fait aucun doute, et les statistiques d'utilisation indiquent quels codes sont réellement utilisés.
Rappels
Les rappels sont programmés à partir de la fenêtre contextuelle de disposition, répertoriés par agent comme étant en attente, et peuvent également être demandés par l'appelant via le IVR.
Capture de formulaire Web et webhook CRM
Un formulaire web est directement intégré aux prospects, et un webhook CRM envoie des données, avec un bouton de test pour vérifier son bon fonctionnement avant qu'un prospect réel n'en dépende.
Importer
Frottez-le avant de composer le numéro
L'importation accepte les formats CSV et XLSX et affiche d'abord un aperçu du mappage. Cet aperçu est essentiel. La plupart des campagnes ratées commencent par une colonne mal placée, passée inaperçue.
Le nettoyage de la liste d'opposition au démarchage DNC s'effectue lors de l'importation ; les numéros supprimés ne sont donc pas inclus. Nettoyer une liste a posteriori relève du reporting ; la nettoyer en amont relève du contrôle.
- Importation de fichiers CSV et XLSX avec aperçu du mappage des colonnes
- Scrupules DNC appliquées à l'importation, avant toute numérotation.
- Les champs personnalisés ont été conservés lors de l'importation.
- Les prospects organisés en groupes de prospects qu'une campagne peut cibler
Un raccourci clavier pour l'agent, une taxonomie pour vous
Vous pouvez personnaliser les codes de disposition. Chacun est associé à une catégorie, une icône, une couleur, un raccourci clavier et un indicateur de favori, permettant ainsi à l'agent de mettre fin à un appel d'une simple pression sur une touche, sans avoir à parcourir un menu déroulant.
Les règles de traitement automatique couvrent les résultats incontestables, et les statistiques d'utilisation indiquent quels codes sont effectivement utilisés. Un code non sélectionné est un code qui ne devrait pas apparaître à l'écran.
- Catégorie, icône, couleur, raccourci clavier et favoris pour chaque code
- Règles de disposition automatique pour les résultats non ambigus
- Statistiques d'utilisation par code, pour une liste objective.
- Les colonnes de machine d'état de contact et de résultat ont été mises à jour à partir de la disposition.
Rappels
Une promesse avec une heure dessus
L'option « Rappelez-moi à 16 h » ne sert à rien si elle n'aboutit pas. Avec DialerBee l'agent programme le rappel depuis la fenêtre contextuelle de confirmation, au moment précis où le client le prononce, et celui-ci apparaît dans la liste des rappels en attente de l'agent.
Les appelants peuvent également demander à être rappelés via le IVR plutôt que d'attendre en file d'attente ; ces demandes sont traitées au même endroit. À côté, l'historique des échanges sur le poste de l'agent affiche les informations déjà communiquées à la personne, ce qui permet de ne pas recommencer à zéro lors du rappel.
- Rappels programmés depuis la fenêtre contextuelle de fin d'appel
- Rappels en attente listés par agent
- IVR Rappel demandé aux appelants qui ne souhaitaient pas patienter
- Chronologie des prospects sur le poste de travail de l'agent, de sorte que l'historique soit affiché à l'écran avant même que l'appel ne soit établi.
Comment ça compare
| Une liste de contacts dans un numéroteur | Gestion des prospects DialerBee | |
|---|---|---|
| Le record | Nom et numéro | Prospects avec vos propres champs personnalisés, organisés en groupes de prospects |
| Chargement en cours | Téléchargez et espérez | Importation de fichiers CSV et XLSX avec aperçu du mappage et vérification DNC à l'importation |
| Où une piste est | Déduit des journaux d'appels | Une machine à états de contact avec des colonnes de résultats, plus un score de prospection |
| Comportement de nouvelle tentative | Composez le numéro jusqu'à ce que quelqu'un l'arrête. | Nombre maximal de tentatives et délai de nouvelle tentative, avec une réinitialisation pour les contacts obsolètes |
| Dispositions | Une liste déroulante fixe | Vos propres codes avec catégorie, icône, couleur, raccourci clavier, favoris, règles automatiques et statistiques d'utilisation |
| Rappels | Une note dans un carnet | Planifié depuis la fenêtre contextuelle de disposition, en attente par agent et disponible via le IVR |
Foire aux questions
Qu'est-ce que la gestion des leads dans DialerBee ?+
C'est là que résident les personnes que vous contactez. Les prospects possèdent vos propres champs personnalisés et sont regroupés. Ils sont importés depuis un fichier CSV ou XLSX avec un aperçu du mappage et une vérification des listes d'opposition au démarchage téléphonique, puis traités par un système de gestion des contacts avec des colonnes de résultats. Ils sont ensuite notés et gérés selon des règles de nombre maximal de tentatives et de délai de nouvelle tentative.
Comment importer une liste ?+
Importez un fichier CSV ou XLSX et consultez l'aperçu : vous y verrez comment chaque colonne est associée à un champ prospect ou à un champ personnalisé. Le filtrage DNC est effectué lors de l'importation, de sorte que les numéros supprimés ne figurent pas dans la liste.
Puis-je ajouter mes propres champs à un prospect ?+
Oui. Les champs personnalisés font partie de la fiche prospect ; ils sont importés et apparaissent sur le poste de travail de l’agent. Un fichier de recouvrement et un fichier de salon nécessitent des champs différents, le schéma n’est donc pas fixe.
Comment DialerBee empêche-t-il un contact d'être appelé trop souvent ?+
Chaque liste est traitée avec un nombre maximal de tentatives et un délai de nouvelle tentative. Le système de suivi des contacts enregistre l'historique de chaque contact. Les contacts obsolètes peuvent être réinitialisés plutôt que réimportés.
Puis-je concevoir mes propres codes de disposition ?+
Oui. Chaque code est associé à une catégorie, une icône, une couleur, un raccourci clavier et un indicateur de favori, permettant ainsi aux agents de déterminer la situation d'une simple pression sur une touche. Les règles de traitement automatique gèrent les cas sans ambiguïté, et les statistiques d'utilisation indiquent quels codes sont effectivement sélectionnés.
Comment fonctionnent les fonctions de rappel ?+
L'agent programme un rappel depuis la fenêtre contextuelle de fin d'appel, et celui-ci apparaît dans sa liste de rappels en attente. Les appelants peuvent également demander à être rappelés via le IVR au lieu d'être mis en attente ; ces demandes sont alors ajoutées à la même liste.
Est-ce que je peux générer des prospects via mon site web ?+
Oui. La capture via formulaire web est directement enregistrée dans les prospects. Un webhook CRM transfère les prospects et les résultats vers votre système, et il comprend une action de test vous permettant de vérifier son bon fonctionnement avant qu'un prospect réel n'en dépende.
Que voit l'agent avant que l'appel ne soit établi ?+
La fiche prospect, avec ses champs personnalisés, et l'historique des interactions avec cette personne sont affichés. L'agent commence par l'historique plutôt que par un numéro de téléphone.
Apportez une vraie liste et voyez-la importée, nettoyée et notée.
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