Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

DialerBee est une plateforme de numérotation sortante propulsée par l'IA, exploitée par BroadNet Technologies LLC. Nous fournissons aux entreprises du monde entier un logiciel de numérotation sortante, la détection de répondeur, la gestion de campagnes, des contrôles qui contribuent à la conformité et des services associés.

2. Données que nous collectons

2.1 Données que vous fournissez

• Inscription du compte : Nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise, fonction, numéro de téléphone, adresse de facturation et informations de paiement
• Formulaires de démonstration et de contact : Nom, adresse e-mail, entreprise, taille de l'équipe, cas d'utilisation, région et toute autre information que vous fournissez
• Démo en direct (Meet Layla) : Votre nom et votre adresse e-mail, le scénario que vous choisissez et votre voix pendant l'appel. L'appel n'est pas enregistré et aucune transcription n'est conservée ; consultez la Politique IA et données pour savoir qui traite l'appel
• Demandes d'assistance : Informations incluses dans les tickets d'assistance, les e-mails ou les messages de chat
• Données contractuelles : Détails de facturation, conditions contractuelles et informations sur les utilisateurs autorisés

2.2 Données générées par l'utilisation de la plateforme

• Enregistrements d'appels : Enregistrements détaillés des appels (CDR), comprenant le numéro de l'appelant, le numéro du destinataire, la durée de l'appel, la qualification et les horodatages
• Données de campagne : Listes de contacts, configuration des campagnes, plannings de numérotation et listes DNC importées par les clients
• Enregistrements d'appels : Enregistrements audio des appels, tels que configurés par le client selon sa politique d'enregistrement et les exigences de consentement applicables
• Données de classification AMD : Résultats de classification (humain/machine), scores de confiance, version du modèle et statut de correction par l'agent
• Données d'activité des agents : Heures de connexion, indicateurs de traitement des appels, activité de qualification et événements de coaching par les superviseurs
• Données de conformité : Résultats des vérifications DNC, enregistrements de consentement, journaux d'application des plages horaires d'appel et entrées de la piste d'audit

2.3 Données collectées automatiquement

• Données techniques : Adresse IP, type et version du navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, résolution d'écran et fuseau horaire
• Données d'utilisation : Pages consultées, fonctionnalités utilisées, durée de session, parcours de clics et sources de provenance
• Cookies et technologies similaires : Cookies de session, jetons d’authentification et identifiants analytiques (voir section 13)

3. Comment nous collectons les données

• Directement auprès de vous : Lorsque vous créez un compte, soumettez un formulaire, contactez l'assistance ou utilisez notre plateforme
• Automatiquement : Par le biais de cookies, de journaux de serveur et d'instrumentation de la plateforme lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez nos services
• Auprès de votre employeur ou administrateur : Si votre organisation crée un compte en votre nom
• Auprès de tiers : Nous pouvons recevoir des données de contact professionnelles de partenaires ou d'annuaires professionnels accessibles au public, à des fins de prospection B2B

4. Comment nous utilisons les données

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

5. Bases juridiques du traitement (RGPD)

Pour les personnes résidant dans l’Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou dans d’autres juridictions exigeant une base juridique pour le traitement, nous nous appuyons sur les éléments suivants :

• Exécution du contrat : Traitement nécessaire à la fourniture de nos services conformément à votre contrat d'abonnement
• Intérêts légitimes : Améliorer notre plateforme, prévenir la fraude, assurer la sécurité et mener des actions de marketing B2B — lorsque ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits
• Obligation légale : Traitement nécessaire pour respecter les lois, règlements ou décisions de justice applicables
• Consentement : Lorsque nous nous fondons sur le consentement (par exemple, e-mails marketing, cookies analytiques), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment

6. Partage de données et tiers

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne louons pas, n'échangeons pas et ne mettons d'aucune autre manière des données personnelles à la disposition de tiers à leurs propres fins de marketing.

Nous ne partageons les données que dans les circonstances suivantes :

• Sous-traitants ultérieurs : Prestataires de services tiers qui traitent des données pour notre compte afin d'exploiter la plateforme. Consultez notre liste des sous-traitants ultérieurs.
• Exigences légales : Lorsque la loi, la réglementation, une décision de justice ou une autorité publique l'exige
• Transferts d'activité : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs — avec information préalable des clients concernés
• Avec votre consentement : Lorsque vous autorisez explicitement le partage avec un tiers spécifique
• Données agrégées : Nous pouvons partager des statistiques anonymisées et agrégées qui ne permettent d'identifier aucune personne

Géolocalisation IP

Pour respecter nos obligations en matière de conformité aux sanctions, nous déterminons le pays de l'adresse IP utilisée pour l'inscription ou pour une demande d'accès à l'API. Cette recherche s'effectue dans une base de données de pays stockée sur nos propres serveurs : votre adresse IP n'est donc pas transmise au fournisseur de la base de données.

Géolocalisation IP par DB-IP, sous licence CC BY 4.0.

7. Transferts internationaux de données

DialerBee exploite une infrastructure dans plusieurs régions. Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que des garanties adéquates soient mises en place :

• Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne
• Décisions d'adéquation, le cas échéant
• Analyses d'impact des transferts pour les transferts à haut risque
• Accords de traitement des données (DPA) avec tous les sous-traitants ultérieurs

Pour en savoir plus sur nos sous-traitants ultérieurs et leur localisation, consultez notre Liste des sous-traitants.

8. Stockage et sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles :

• Chiffrement : TLS 1.2+ pour toutes les données en transit. Chiffrement AES-256 pour les données au repos
• Contrôle d'accès : Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) avec 7 rôles distincts. Principe du moindre privilège
• Isolation des tenants : Row-Level Security de PostgreSQL appliquée à chaque table de tenant. Des tests de sécurité automatisés valident les frontières d'isolation
• Journalisation d'audit : Piste d'audit en ajout seul indiquant l'auteur, l'horodatage et le contexte des actions administratives et liées à la sécurité
• Sécurité des enregistrements : URL signées expirant au bout d'1 heure. Aucun accès aux enregistrements par chemin direct
• Sauvegarde : Sauvegardes automatisées de la base de données avec restauration à un instant donné et procédures de restauration testées
• Surveillance : Surveillance de l'infrastructure en temps réel, alertes et procédures de réponse aux incidents

Pour plus de détails, consultez notre Centre de confiance.

9. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique ou conformément aux exigences légales.

À la résiliation du contrat, les clients peuvent demander l'exportation ou la suppression de leurs données. Nous traiterons les demandes de suppression dans un délai de 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation.

10. IA et traitement automatisé

DialerBee utilise l'IA pour la détection de répondeur (AMD). Cette section explique comment l'IA traite les données et quels contrôles vous avez :

• Ce qui est traité : Un court segment initial de l'audio de l'appel (généralement 3 secondes) est transcrit et classé en temps réel
• Pas de stockage audio à long terme : L'audio brut utilisé pour la classification AMD n'est pas stocké à long terme. Les résultats de classification sont conservés
• Ajustement limité au tenant : Les retours AMD (corrections des agents) peuvent être limités au tenant et régis par les paramètres de conservation et d'IA du client. Aucun partage de données entre tenants par défaut
• Correction humaine : Les agents peuvent corriger toute classification de l'IA à tout moment. L'IA assiste ; les humains décident
• Désactivation : Les fonctionnalités d'IA peuvent être contrôlées par des feature flags au niveau du tenant. Les tenants peuvent désactiver toutes les fonctionnalités d'IA en une seule modification de configuration
• Pas de profilage : Nous n'utilisons pas l'IA pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires sur les personnes
• Démo en direct : La démo en direct Meet Layla de ce site utilise, pendant l'appel, des services tiers de reconnaissance vocale, de traitement du langage et de synthèse vocale ; consultez la Politique IA et données

Pour plus de détails, consultez notre Politique IA et données.

11. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants :

Pour exercer l'un de ces droits, contactez privacy@dialerbee.com. Nous répondrons sous 30 jours (ou plus tôt si la loi l'exige). Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Pour les résidents des Émirats arabes unis (TDRA/PDPL)

Si vous vous trouvez aux Émirats arabes unis, vous disposez de droits en vertu de la loi émiratie sur la protection des données personnelles (décret-loi fédéral n° 45 de 2021). Contactez-nous à privacy@dialerbee.com pour exercer vos droits.

Pour les résidents de Californie (CCPA)

Les résidents de Californie disposent de droits supplémentaires en vertu du CCPA, notamment le droit de savoir, de supprimer et de s'opposer à la vente de leurs informations personnelles. Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Contactez-nous à privacy@dialerbee.com pour les demandes spécifiques au CCPA.

12. Données personnelles des enfants

DialerBee est une plateforme B2B qui n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des données concernant un enfant, nous les supprimerons rapidement.

13. Cookies et suivi

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement de la plateforme.

14. Données utilisateur Google

Cette section s'applique lorsque vous connectez un compte Google à DialerBee, par exemple pour permettre à l'assistant de gérer votre agenda ou de conserver vos rapports dans Google Drive. Elle détaille précisément les données auxquelles nous accédons et correspond aux informations que Google exige des applications utilisant ses API.

Ce que nous demandons et ce que cela ne permet pas

Il vous est demandé d'approuver ces autorisations, et seulement celles-ci :

• Consulter et modifier les événements de vos agendas ( ) — pour que l'assistant puisse créer, mettre à jour et annuler les rendez-vous et rappels que vous lui demandez de gérer.
• Consulter vos agendas ( ) — pour qu'il puisse vérifier vos disponibilités avant de proposer un horaire.
• Consulter et gérer les fichiers créés par cette application ( ) — pour qu'il puisse créer votre dossier de rapports et tenir à jour les documents et feuilles de calcul qu'il y dépose. Cette autorisation couvre uniquement les fichiers créés par notre application ; les fichiers que vous avez créés, et ceux que d'autres ont partagés avec vous, nous restent invisibles.
• Votre nom et votre adresse e-mail ( , ) — pour que vous puissiez voir quel compte est connecté.

Nous demandons délibérément plutôt qu'un accès complet à Drive : c'est l'autorisation la plus restreinte qui permet de faire le travail. Nous ne demandons pas l'autorisation de lire vos e-mails.

Ce que nous stockons, et pendant combien de temps

Nous stockons des jetons d'accès et d'actualisation chiffrés, l'adresse et l'identifiant d'agenda du compte que vous avez connecté, ainsi que les événements et fichiers que l'assistant crée pour vous. Les jetons sont conservés jusqu'à ce que vous vous déconnectiez ou révoquiez l'accès, selon ce qui survient en premier, et sont alors supprimés. Les événements et fichiers déjà créés restent dans votre propre compte Google et ne sont pas affectés par la déconnexion.

Comment nous l'utilisons

Uniquement pour fournir les fonctionnalités que vous avez activées : planifier et mettre à jour les rendez-vous, tenir à jour vos rapports et registres de tâches, et rappeler les bonnes personnes au bon moment. Nous ne vendons pas les données utilisateur Google, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'apprentissage automatique.

Déclaration d'utilisation limitée (Limited Use)

L'utilisation par DialerBee des informations reçues des API Google respecte la Google API Services User Data Policy (règlement sur les données utilisateur des services d'API Google), y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).

Comment se déconnecter

L'une ou l'autre méthode révoque immédiatement notre accès. Dans DialerBee, ouvrez Intégrations → Intégrations de calendrier et choisissez Déconnecter. Dans votre compte Google, ouvrez Applications tierces ayant accès au compte et supprimez DialerBee.

15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à nos technologies ou aux exigences légales. En cas de modifications importantes :

• Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page
• Nous informerons les clients actifs par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications importantes
• Nous fournirons un résumé des modifications dans la notification

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. L’utilisation continue de DialerBee après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

16. Contactez-nous

Pour toute question relative à la confidentialité, toute demande de personne concernée ou toute question sur la présente politique :