Enterprise
Centre de contact enterprise : passez à l'échelle sortant en confiance
SLA personnalisés. Succès client dédié. Contrôles de conformité avancés. Isolation multi-tenant. Ce logiciel de centre d'appels virtuel est conçu pour des équipes de plus de 100 agents opérant sur plusieurs régions et cadres réglementaires.
Essai gratuit de 14 jours · crédit IA gratuit pour essayer l'agent vocal IA · sans carte bancaire
Le tableau de bord DialerBee : indicateurs de campagne en temps réel, statut des agents et activité par tenant sur l'ensemble de vos opérations.
Réponse rapide
Qu'est-ce que DialerBee pour les grandes entreprises ? DialerBee est la plateforme de centre de contact IA multilingue pour les grands centres de contact de plus de 100 agents (files d'attente entrantes, campagnes sortantes, WhatsApp, SMS et e-mail, agents vocaux IA). Elle comprend la détection des répondeurs par IA adaptée à la langue dans 11 langues, une architecture multi-tenant avec isolation des données appliquée par le RLS de PostgreSQL, des contrôles qui contribuent à la conformité TCPA, RGPD, TDRA et CST, l'intégration de trunks SIP en BYOC, des options de marque blanche, des outils superviseur d'écoute, de chuchotement et d'intervention, une analytique en temps réel, une API REST avec webhooks et un accompagnement customer success dédié. Le déploiement s'effectue dans le cloud sur AWS, avec résidence régionale des données. Les contrats Entreprise incluent des SLA sur mesure, un accompagnement à l'onboarding et des tarifs dégressifs.
Pourquoi les grandes équipes changent de solution
Les problèmes que rencontrent les grandes équipes d'appels sortants
La conformité dans plusieurs juridictions
Opérer dans plusieurs régions implique de composer simultanément avec le TCPA, le RGPD, la TDRA, la CST et d'autres cadres. La plupart des numéroteurs gèrent un seul modèle réglementaire, pas cinq.
La précision de l'AMD multilingue
Une AMD limitée à l'anglais fait perdre du temps aux agents sur les messageries vocales en arabe, espagnol, français et turc. Les grandes équipes actives dans la région MENA, en Europe et en Amérique latine ont besoin d'une détection adaptée à 11 langues.
Dépendance à l'opérateur et coûts à la minute
La téléphonie groupée fait grimper les coûts à grande échelle. Les équipes de plus de 200 agents ayant déjà des contrats opérateurs ont besoin du BYOC, sans majoration à la minute de l'éditeur du numéroteur.
L'isolation des données entre clients
Les BPO et les entreprises multi-divisions ont besoin d'une séparation garantie des données entre leurs entités. La plupart des numéroteurs proposent un contrôle d'accès basé sur les rôles, pas une isolation architecturale.
L'onboarding des agents à grande échelle
Déployer des téléphones SIP pour 500 agents dans trois pays prend des semaines. Les agents WebRTC dans le navigateur se déploient instantanément, sans aucune infrastructure IT.
La réactivité du fournisseur
Les grandes équipes ont besoin d'un CSM attitré, de délais de réponse du support garantis par SLA et de revues trimestrielles. Pas d'une boîte partagée avec 48 heures de délai de réponse.
Architecture
Comment DialerBee accompagne votre croissance
Capacité horizontale
Le moteur de numérotation évolue horizontalement. Ajoutez des agents sans dégrader la qualité des appels ni le débit des campagnes des équipes existantes.
Conformité par tenant
Chaque tenant ou entité dispose de ses propres listes DNC, règles d'horaires d'appel, limites de tentatives, politiques de consentement et profils réglementaires. Aucune fuite de politique entre tenants.
Résidence régionale des données
Hébergé dans le cloud sur AWS avec résidence régionale des données configurable. Conservez les enregistrements vocaux et les données de contact dans la région exigée par votre équipe conformité.
Intégration API-first
API REST avec webhooks pour la synchronisation CRM, le routage des leads, les callbacks de qualification et la diffusion d'événements en temps réel. Créez des workflows personnalisés sans attendre la feuille de route de l'éditeur.
Fonctionnalités Entreprise
Ce que comprennent les contrats Entreprise
Customer success dédié
CSM attitré, plan de projet d'onboarding, revues trimestrielles et canal Slack/Teams direct pour les escalades. Pas une file de tickets.
SLA sur mesure
Engagements de disponibilité, objectifs de délai de réponse du support, circuits d'escalade et crédits de service. Adaptés à vos exigences opérationnelles.
Dossier de revue de sécurité
SOC 2 Type II prévu. Aide aux questionnaires de sécurité, DPA, programme de divulgation des vulnérabilités et liste des sous-traitants disponibles sur demande. Un test d'intrusion externe est prévu ; nous en partagerons la synthèse une fois réalisé.
Isolation multi-tenant
Isolation des données appliquée par le RLS de PostgreSQL. Chaque tenant fonctionne comme une instance séparée sur le plan architectural. Aucun accès aux données d'un autre tenant n'est possible par erreur de configuration.
Accès et provisionnement
L'authentification unique (SSO) est disponible dès aujourd'hui via OIDC ou SAML, avec le provisionnement des utilisateurs par SCIM depuis le propre fournisseur d'identité de chaque entreprise ; l'accès se fait par utilisateur, avec des permissions par rôle et des clés API. Les rôles déterminent ce que chaque utilisateur peut voir et faire, et la gestion des utilisateurs se fait par tenant.
Tarifs dégressifs
Tarification par agent avec remises dégressives à partir de 100, 250 et 500+ postes. Options de contrat annuel avec des économies supplémentaires. Aucuns frais de numéroteur à la minute.
Sécurité et conformité
Conçu pour secteurs réglementés
DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité et une infrastructure de sécurité conçues pour répondre aux exigences d'achat et d'audit des grandes entreprises.
Chiffrement
TLS 1.3 en transit. AES-256 au repos. Enregistrements d'appels chiffrés avec accès par URL signée.
Journalisation d'audit
Les actions d'administration et les décisions de conformité peuvent être enregistrées lorsque la journalisation d'audit est configurée. Journaux en ajout seul.
DPA disponible
Accord de traitement des données (DPA) disponible pour les opérations soumises au RGPD. Liste des sous-traitants publiée.
Tests d'intrusion
Un test d'intrusion externe indépendant est prévu. Nous en partagerons la synthèse avec nos clients sous NDA une fois réalisé.
DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité. Les résultats en matière de conformité dépendent de la configuration du client et de la réglementation locale. DialerBee ne garantit pas la conformité réglementaire.
Déploiement
Hébergé dans le cloud, avec une flexibilité régionale
Cloud (Standard)
Déploiement SaaS entièrement managé sur AWS. Aucune infrastructure à maintenir. Mises à jour, montée en charge et supervision automatiques. Résidence régionale des données disponible pour les enregistrements vocaux et les données de contact. C'est ainsi que la plupart des grandes entreprises déploient DialerBee.
- Aucune infrastructure à gérer
- Mises à jour et correctifs automatiques
- Options de résidence régionale des données
- Engagement de disponibilité garanti par SLA
Instance dédiée
Pour les entreprises soumises à de strictes exigences de souveraineté des données, DialerBee peut être déployé sur une instance cloud dédiée, avec calcul et stockage isolés. Disponible pour les clients de 500+ agents sous contrat annuel.
- Calcul et stockage isolés
- Région de résidence des données sur mesure
- Clés de chiffrement gérées par le client
- Minimum de 500 agents
Découvrez les capacités Entreprise
Centre de confiance
Documentation de sécurité, certifications, DPA, liste des sous-traitants et divulgation des vulnérabilités.
Contrôles de conformité
Application des listes DNC, règles d'horaires d'appel, suivi du consentement et journalisation d'audit.
Architecture multi-tenant
Isolation des données appliquée par le RLS de PostgreSQL pour les BPO et les entreprises multi-divisions.
API et webhooks
API REST avec webhooks pour l'intégration CRM, le routage des leads et la diffusion d'événements.
Tarifs
Tarification par agent avec remises dégressives. Aucuns frais de numéroteur à la minute.
Solutions BPO
Numéroteur multi-tenant pour les activités externalisées, avec conformité par client.
Questions fréquentes
Quelle est la taille d'équipe minimale pour la tarification Entreprise ?
La tarification Entreprise est proposée aux équipes de plus de 100 agents. Les remises augmentent aux paliers de 250 et 500+ postes. Contactez notre équipe commerciale Entreprise pour un devis sur mesure selon vos besoins.
DialerBee prend-il en charge l'authentification unique (SSO) ?
L'authentification unique est disponible dès aujourd'hui via OIDC ou SAML, avec le provisionnement des utilisateurs par SCIM depuis le propre fournisseur d'identité de chaque entreprise ; l'accès se fait par utilisateur, avec des permissions par rôle et des clés API. Les rôles déterminent ce que chaque utilisateur peut voir et faire, et vous pouvez créer, suspendre et supprimer des utilisateurs à tout moment.
De quelles certifications de sécurité DialerBee dispose-t-il ?
La certification SOC 2 Type II est prévue. Nous fournissons actuellement des dossiers de revue de sécurité pour les entreprises, comprenant un accord de traitement des données (DPA), la liste des sous-traitants, un programme de divulgation des vulnérabilités et une aide aux questionnaires de sécurité. Notre infrastructure tourne sur AWS, avec chiffrement en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256).
DialerBee peut-il gérer plus de 500 agents simultanés ?
Oui. Le moteur de numérotation évolue horizontalement pour prendre en charge un grand nombre d'agents simultanés, sans dégrader la qualité des appels ni le débit des campagnes. Des déploiements sur instance dédiée sont disponibles pour les clients de 500+ agents qui ont besoin d'un calcul et d'un stockage isolés.
À quoi ressemble l'onboarding Entreprise ?
L'onboarding Entreprise comprend un CSM dédié, un plan de projet structuré, une aide à la configuration des trunks SIP, la mise en place des utilisateurs et des rôles, le paramétrage des politiques de conformité, des sessions de formation des agents et un accompagnement au lancement. Il prend généralement 2 à 4 semaines selon la complexité des intégrations.
DialerBee répond-il aux exigences de résidence des données ?
Oui. Les déploiements cloud prennent en charge la résidence régionale des données pour les enregistrements vocaux et les données de contact. Les déploiements sur instance dédiée offrent un contrôle total de la localisation des données. La disponibilité de chaque région dépend de vos besoins : contactez l'équipe commerciale Entreprise pour en savoir plus.
Pouvons-nous apporter nos propres trunks SIP ?
Oui. Le BYOC (Bring Your Own Carrier) est une fonctionnalité centrale. Connectez vos trunks SIP existants, quel que soit l'opérateur. Aucune majoration à la minute de DialerBee. L'attribution des trunks par tenant et le routage de secours sont inclus. La plupart des grandes entreprises utilisent le BYOC pour conserver leurs relations opérateurs et leurs tarifs négociés.
Quelles conditions de SLA sont disponibles ?
Les SLA Entreprise incluent des engagements de disponibilité, des objectifs de délai de réponse du support, des procédures d'escalade et des crédits de service. Les conditions précises sont négociées selon vos exigences opérationnelles et la taille du contrat. Les objectifs standard de délai de réponse sont de 1 heure pour les incidents critiques et de 4 heures pour les incidents hautement prioritaires.
Prêt pour des appels sortants de niveau Entreprise ?
Échangez avec notre équipe Entreprise sur les SLA sur mesure, les tarifs dégressifs et les options de déploiement. Ou commencez gratuitement dès aujourd'hui.
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