Entreprise
Infrastructure de numérotation sortante pour équipes d'entreprise
SLA personnalisés. Accompagnement client dédié. Contrôles de conformité avancés. Isolation multi-locataires. Conçu pour des équipes de plus de 100 agents opérant dans différentes régions et contextes réglementaires.
Réponse rapide
Qu'est-ce que DialerBee pour les entreprises ? DialerBee est un composeur automatique sortant de niveau entreprise conçu pour les grands centres de contact comptant plus de 100 agents. Il intègre la détection de répondeurs automatiques par IA multilingue dans 9 langues, une architecture mutualisée avec isolation des données PostgreSQL RLS, des contrôles de conformité pour TCPA, RGPD, TDRA et CITC, l'intégration de lignes SIP BYOC, des options de marque blanche, des outils de supervision avec écoute, chuchotement et intervention, des analyses en temps réel, une API REST avec webhooks et un service de gestion de la réussite client dédié. Les options de déploiement incluent l'hébergement cloud sur AWS avec résidence régionale des données. Les contrats pour entreprises comprennent des SLA personnalisés, un accompagnement à l'intégration et une tarification en fonction du volume.
Pourquoi Enterprise Teams change
L'entreprise des problèmes Les équipes sortantes sont confrontées à
Conformité entre les juridictions
Opérer dans plusieurs régions implique de gérer simultanément les réglementations TCPA, RGPD, TDRA, CITC et autres cadres réglementaires. La plupart des systèmes d'appel automatique ne prennent en charge qu'un seul modèle réglementaire, et non cinq.
Précision AMD multilingue
L'utilisation exclusive de l'anglais comme langue étrangère (AMD) fait perdre du temps aux agents sur les messages vocaux arabes, espagnols, français et turcs. Les équipes d'entreprise opérant au Moyen-Orient, en Afrique du Nord, en Europe et en Amérique latine ont besoin d'une détection multilingue prenant en compte 9 langues.
Liaison avec un opérateur et coûts à la minute
Les forfaits télécoms font exploser les coûts à grande échelle. Les grandes entreprises comptant plus de 200 agents et des contrats avec des opérateurs existants ont besoin de solutions BYOC (Bring Your Own Computer) sans majoration à la minute de la part du fournisseur de numérotation.
Isolation des données entre clients
Les entreprises BPO et les entreprises multidivisionnelles ont besoin d'une séparation garantie des données entre leurs unités opérationnelles. La plupart des systèmes d'appel automatique proposent un contrôle d'accès basé sur les rôles, et non une isolation architecturale.
Intégration des agents à grande échelle
Le déploiement de téléphones SIP auprès de 500 agents répartis dans trois pays prend des semaines. Les agents WebRTC basés sur navigateur se déploient instantanément, sans aucune infrastructure informatique.
Réactivité du fournisseur
Les équipes en entreprise ont besoin d'un responsable de la réussite client (CSM) attitré, de délais de réponse garantis par un accord de niveau de service (SLA) et de revues d'activité trimestrielles. Pas d'une boîte de réception partagée avec des délais de réponse de 48 heures.
Architecture
Comment DialerBee balances avec vous
Capacité horizontale
Le moteur de numérotation est évolutif horizontalement. Ajoutez des agents sans dégrader la qualité des appels ni le débit des campagnes pour les équipes existantes.
Conformité par locataire
Chaque locataire ou unité commerciale dispose de listes d'opposition au démarchage téléphonique, de règles relatives aux heures d'appel, de limites de tentatives de démarchage, de politiques de consentement et de profils réglementaires indépendants. Aucune fuite de politiques entre locataires.
résidence des données régionales
Hébergé dans le cloud sur AWS avec une localisation des données configurable. Conservez les enregistrements vocaux et les données de contact dans la région requise par votre équipe de conformité.
Intégration axée sur l'API
API REST avec webhooks pour la synchronisation CRM, le routage des leads, les rappels de décision et le streaming d'événements en temps réel. Créez des workflows personnalisés sans attendre la feuille de route du fournisseur.
Fonctionnalités d'entreprise
Quelle entreprise les contrats comprennent
Succès client dédié
Un responsable CSM désigné, un plan de projet d'intégration, des revues d'activité trimestrielles et un canal Slack/Teams direct pour les escalades. Pas de système de tickets.
SLA personnalisé
Engagements de disponibilité, objectifs de temps de réponse du support, procédures d'escalade et crédits de service. Adaptés à vos besoins opérationnels.
Dossier d'examen de sécurité
Certification SOC 2 Type II prévue. Assistance pour le questionnaire de sécurité, rapports de tests d'intrusion, DPA, programme de divulgation des vulnérabilités et liste des sous-traitants disponibles sur demande.
Isolation multi-locataires
Isolation des données assurée par la sécurité au niveau des lignes (RLS) de PostgreSQL. Chaque locataire fonctionne comme une instance architecturalement distincte. Aucun accès aux données entre locataires n'est possible en cas de mauvaise configuration.
Authentification unique et approvisionnement
Intégration SSO basée sur SAML. Provisionnement SCIM pour l'intégration et la désintégration des agents. Gestion centralisée des identités pour les équipes informatiques d'entreprise.
Tarification en fonction du volume
Tarification par agent avec remises sur volume pour les forfaits de 100, 250 et plus de 500 postes. Options de contrat annuel avec économies supplémentaires. Pas de frais de numérotation à la minute.
Sécurité et conformité
Conçu pour industries réglementées
DialerBee fournit des contrôles de conformité et une infrastructure de sécurité conçus pour répondre aux exigences d'approvisionnement et d'audit des entreprises.
Cryptage
TLS 1.3 en transit. AES-256 au repos. Enregistrements d'appels chiffrés avec accès par URL signée.
Journalisation des audits
Les actions d'administration et les décisions de conformité peuvent être enregistrées lorsque la journalisation d'audit est configurée. Journaux en mode ajout uniquement.
DPA disponible
Un accord de traitement des données est disponible pour les opérations couvertes par le RGPD. La liste des sous-traitants est publiée.
Tests d'intrusion
Tests d'intrusion annuels réalisés par un tiers. Rapports disponibles sous accord de confidentialité pour les entreprises clientes.
DialerBee propose des contrôles facilitant la conformité. Les résultats en matière de conformité dépendent de la configuration du client et des réglementations locales. DialerBee ne garantit pas la conformité réglementaire.
Déploiement
Hébergé dans le cloud avec flexibilité régionale
Cloud (Standard)
Déploiement SaaS entièrement géré sur AWS. Aucune infrastructure à maintenir. Mises à jour, mise à l'échelle et surveillance automatiques. Hébergement régional des données disponible pour les enregistrements vocaux et les données de contact. C'est ainsi que la plupart des entreprises déploient DialerBee.
- Gestion d'infrastructure zéro
- Mises à jour et correctifs automatiques
- options de résidence des données régionales
- Engagement de disponibilité garanti par un SLA
Instance dédiée
Pour les entreprises soumises à des exigences strictes en matière de souveraineté des données, DialerBee peut être déployé en tant qu'instance cloud dédiée avec des ressources de calcul et de stockage isolées. Disponible pour les clients comptant plus de 500 agents et disposant d'un contrat annuel.
- calcul et stockage isolés
- région de résidence des données personnalisées
- Clés de chiffrement gérées par le client
- Minimum de 500 agents
Explorez les capacités de l'entreprise
Centre de confiance
Documentation de sécurité, certifications, accord de protection des données (DPA), liste des sous-traitants et divulgation des vulnérabilités.
Contrôles de conformité
Application de la liste d'opposition au démarchage téléphonique, règles relatives aux heures d'appel, suivi du consentement et journalisation des audits.
Architecture multi-locataire
Isolation des données PostgreSQL RLS imposée pour les BPO et les entreprises multidivisionnelles.
API et webhooks
API REST avec webhooks pour l'intégration CRM, le routage des prospects et le flux d'événements.
Tarification
Tarification par agent avec remises sur volume. Pas de frais de numérotation à la minute.
Solutions BPO
Composeur multi-locataires pour les opérations externalisées avec conformité par client.
Foire aux questions
Quelle est la taille minimale d'équipe pour bénéficier du tarif entreprise ?
Des tarifs préférentiels sont proposés pour les équipes de plus de 100 agents. Les remises sur volume augmentent à partir de 250 et 500 utilisateurs. Contactez notre équipe commerciale dédiée aux entreprises pour obtenir un devis personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques.
DialerBee prend-il en charge l'authentification unique (SSO) ?
Oui. DialerBee prend en charge l'authentification unique (SSO) basée sur SAML pour les entreprises. Le provisionnement SCIM est également disponible pour l'intégration et la désintégration automatisées des agents via votre fournisseur d'identité.
Quelles certifications de sécurité possède DialerBee ?
La certification SOC 2 Type II est prévue. Nous proposons actuellement des offres d'audit de sécurité pour entreprises incluant des rapports de tests d'intrusion (sous accord de confidentialité), un accord de traitement des données, une liste de sous-traitants, un programme de divulgation des vulnérabilités et une assistance pour les questionnaires de sécurité. Notre infrastructure est hébergée sur AWS et utilise le chiffrement TLS 1.3 pour les données en transit et AES-256 pour les données au repos.
DialerBee peut-il gérer plus de 500 agents simultanés ?
Oui. Le moteur de numérotation s'adapte horizontalement pour prendre en charge un grand nombre d'agents simultanés sans dégrader la qualité des appels ni le débit des campagnes. Des instances dédiées sont disponibles pour les clients comptant plus de 500 agents et nécessitant une puissance de calcul et un stockage isolés.
À quoi ressemble l'intégration des nouveaux employés en entreprise ?
L'intégration en entreprise comprend un responsable de la réussite client dédié, un plan de projet structuré, l'assistance à la configuration des liaisons SIP, la mise en place de l'authentification unique (SSO) et de SCIM, la configuration des politiques de conformité, des sessions de formation pour les agents et l'assistance au lancement. L'intégration dure généralement de 2 à 4 semaines, selon sa complexité.
DialerBee prend-il en charge les exigences de résidence des données ?
Oui. Les déploiements cloud prennent en charge la localisation régionale des données pour les enregistrements vocaux et les données de contact. Les déploiements sur instance dédiée offrent un contrôle total sur l'emplacement des données. La disponibilité régionale dépend de vos besoins ; contactez notre service commercial pour plus d'informations.
Pouvons-nous utiliser nos propres lignes SIP ?
Oui. La fonctionnalité BYOC (Bring Your Own Carrier) est essentielle. Connectez vos lignes SIP existantes, quel que soit votre opérateur. DialerBee ne facture aucun supplément à la minute. L'attribution des lignes par client et le routage de secours sont inclus. La plupart des entreprises utilisent BYOC pour conserver leurs relations avec leurs opérateurs et leurs tarifs négociés.
Quelles sont les conditions des SLA disponibles ?
Les SLA pour entreprises incluent des engagements de disponibilité, des objectifs de temps de réponse du support, des procédures d'escalade et des crédits de service. Les conditions spécifiques sont négociées en fonction de vos besoins opérationnels et de la taille du contrat. Les objectifs de temps de réponse standard des SLA pour entreprises sont d'une heure pour les incidents critiques et de quatre heures pour les incidents à haute priorité.
Prêt pour les appels sortants de niveau entreprise ?
Contactez notre équipe dédiée aux entreprises pour en savoir plus sur les SLA personnalisés, les tarifs dégressifs et les options de déploiement.