Pour le service client
Prospection proactive pour équipes service client
Lancez des rappels de rendez-vous, des suivis de service, des enquêtes de satisfaction et des rappels de résolution de réclamations avec la détection de répondeur par IA et des flux configurables. Pour la vue complète de la plateforme, voir notre centre d'appels service client page de solutions.
Réponse rapide
Un dialer pour le service client est un logiciel d'appels sortants pour les équipes de support proactives. DialerBee aide à gérer les rappels de rendez-vous, les suivis après intervention, les enquêtes de satisfaction, les rappels de traitement des réclamations, les confirmations de livraison et le suivi des clients VIP. Il offre une détection de répondeur par IA adaptée à la langue, le BYOC et l'intégration CRM, ainsi que des contrôles qui contribuent à la conformité pour le consentement, l'enregistrement et les heures d'appel, que les équipes configurent elles-mêmes. Les résultats varient selon la campagne, la qualité de la liste et la juridiction.
Défis
Les défis courants des appels sortants dans le service client
Rendez-vous non honorés
Les clients manquent leurs rendez-vous quand les appels de rappel ne sont pas passés faute de disponibilité des agents.
Réclamations non résolues qui s'accumulent
Les rappels de traitement des réclamations s'accumulent quand les agents composent les listes à la main.
Aucune démarche proactive
Les équipes de service sont uniquement réactives, faute de capacité sortante pour les suivis et les prises de nouvelles.
Faibles taux de réponse aux enquêtes
Les enquêtes post-service envoyées par e-mail obtiennent de faibles taux de complétion. Les enquêtes téléphoniques peuvent obtenir davantage de réponses.
Planification manuelle chronophage
Les agents passent du temps à composer manuellement les appels sortants au lieu de résoudre les problèmes des clients.
Clients VIP délaissés
Les clients à forte valeur ne reçoivent pas d'appels de suivi proactifs, car les appels sortants ne sont pas une priorité.
Cas d’usage
Les scénarios du service client que DialerBee peut prendre en charge
Rappels de rendez-vous
Campagnes sortantes automatisées pour confirmer les rendez-vous à venir. Réduisez les absences grâce aux appels de rappel la veille et le jour même.
Suivis après intervention
Contactez les clients après une visite, une installation ou une réparation pour confirmer leur satisfaction et traiter les problèmes restants.
Enquêtes de satisfaction
Menez des enquêtes NPS et CSAT par téléphone après les interactions de service. Des taux de réponse plus élevés que les enquêtes par e-mail, avec suivi des résultats en temps réel.
Rappels des tickets manqués
Recontactez automatiquement les clients dont les tickets sont restés sans réponse ou ont été manqués. File prioritaire pour les tickets anciens.
Confirmations de livraison
Appels sortants proactifs pour planifier, confirmer et reporter les livraisons. Consignez les résultats et déclenchez des mises à jour par SMS.
Suivi des clients VIP
Campagnes dédiées aux clients à forte valeur, avec prises de nouvelles proactives, rappels de renouvellement et contacts personnalisés.
Correspondance des fonctionnalités
Comment DialerBee répond aux besoins du service client
| Défi | Capacité DialerBee | Résultat métier |
|---|---|---|
| Temps des agents gaspillé sur les messageries | AMD par IA filtre les répondeurs | Les agents passent plus de temps en conversation réelle |
| Aucune capacité sortante | Modes de numérotation power et progressif | Ajoutez des contacts proactifs à vos processus de service |
| Coûts opérateur des appels sortants | BYOC intégration de trunks SIP | Utilisez vos contrats opérateurs existants |
| Respect des heures d'appel | Pilote automatique de conformité | Peut aider à éviter les appels hors des heures autorisées |
| Aucune visibilité sur les résultats | Tableaux de bord temps réel et qualifications | Suivez la réalisation des rappels et la satisfaction |
KPI
Les indicateurs que les équipes de service peuvent suivre
Taux de réalisation des rappels
Pourcentage de rappels planifiés menés à bien avec une conversation réelle avec le client.
Réduction des absences
Évolution du taux de rendez-vous non honorés après la mise en place de campagnes de rappel.
Taux de réponse aux enquêtes
Pourcentage de clients qui répondent aux enquêtes de satisfaction par téléphone, par rapport à la référence e-mail.
Résolution au premier contact
Pourcentage d'appels de suivi qui résolvent le problème du client sans rappel supplémentaire.
Idéal pour
- Équipes de service qui ajoutent des appels sortants proactifs à leurs opérations existantes
- Équipes gérant des rappels de rendez-vous et des appels de suivi
- Organisations menant des enquêtes de satisfaction par téléphone
- Entreprises disposant de programmes de suivi des clients VIP
Moins adapté pour
- Help desks uniquement entrants, sans besoin sortant
- Remplacement d'un outil de ticketing
- Services uniquement par chat en direct ou chatbot
Questions fréquentes
DialerBee peut-il être utilisé pour un service client proactif, et pas seulement pour les ventes ?
Comment l'AMD par IA aide-t-elle les équipes du service client ?
Peut-on programmer à l'avance des campagnes de rappel de rendez-vous ?
DialerBee prend-il en charge les enquêtes de satisfaction ?
Les agents peuvent-ils envoyer un SMS ou un WhatsApp après un appel de service ?
Quels contrôles des heures d'appel sont disponibles ?
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En savoir plus →Ajoutez des contacts proactifs à votre équipe de service
Découvrez comment DialerBee peut aider votre équipe de service client à mener des campagnes sortantes. Voir les tarifs or consultez notre centre de confiance.
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