Conditions d’utilisation

1. Acceptation des conditions

En créant un compte, en accédant à la plateforme DialerBee (le « Service ») ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous les acceptez au nom d'une société ou d'une autre entité juridique, vous déclarez avoir le pouvoir d'engager cette entité. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, n'utilisez pas le Service.

2. Description du service

DialerBee est une plateforme de numérotation sortante propulsée par l'IA qui fournit :

• Gestion de campagnes avec plusieurs modes de numérotation (Preview, Power, Progressive, Predictive)
• Détection de répondeur par IA (AMD) avec classification multilingue des transcriptions
• Poste agent WebRTC dans le navigateur
• Outils de supervision en temps réel (écoute, chuchotement, intervention, wallboard)
• Enregistrement des appels, réécoute et gestion de la conservation
• Contrôles qui contribuent à la conformité (DNC, plages horaires d'appel, suivi du consentement, journalisation d'audit)
• Architecture multi-tenant avec isolation par tenant
• Intégrations par API REST et webhooks
• Fonctionnalités de relance par WhatsApp et SMS

Les fonctionnalités disponibles dépendent de votre forfait d'abonnement.

3. Création de compte

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes, à jour et complètes. Vous êtes responsable :

• De la confidentialité de vos identifiants de compte
• De toute activité réalisée sous votre compte
• De nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée
• De veiller à ce que les administrateurs du compte gèrent correctement les accès des utilisateurs

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions ou dont nous avons des motifs raisonnables de penser qu'ils sont utilisés de manière frauduleuse.

4. Abonnement et paiement

4.1 Tarification

Les frais d'abonnement sont calculés par agent, tels que publiés sur notre page de tarification. Les forfaits sont disponibles en facturation mensuelle ou annuelle. Les forfaits annuels bénéficient d'une remise et impliquent un engagement de 12 mois.

4.2 Facturation

Les frais sont facturés d'avance pour la période de facturation. Le paiement est exigible à réception de la facture. Nous acceptons les cartes bancaires et les virements. Les retards de paiement peuvent donner lieu à des intérêts au taux de 1,5 % par mois ou au taux maximal autorisé par la loi, le plus bas des deux étant retenu.

4.3 Coûts BYOC

Si vous utilisez votre propre opérateur (BYOC, Bring Your Own Carrier), les frais télécoms et d'opérateur sont facturés séparément par votre fournisseur SIP. Les tarifs de la plateforme DialerBee n'incluent pas les frais d'utilisation télécoms.

4.4 Modifications de prix

Nous pouvons modifier nos tarifs moyennant un préavis écrit d'au moins 30 jours. Les modifications tarifaires prennent effet au début de votre prochain cycle de facturation. Si vous n'acceptez pas une modification tarifaire, vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur.

4.5 Taxes

Tous les frais s'entendent hors taxes applicables, sauf indication contraire. Il vous incombe de payer toute taxe applicable sur les ventes, l'utilisation, la TVA ou taxe similaire.

5. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour :

• Enfreindre toute loi, réglementation ou norme industrielle applicable
• Passer des appels sans consentement approprié lorsque la loi applicable l'exige
• Contacter des numéros inscrits sur des listes d'opposition au démarchage (Do-Not-Call) applicables, en violation de la loi
• Harceler, menacer, escroquer ou nuire à quiconque
• Transmettre des logiciels malveillants, des virus ou du code nuisible
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service ou à d'autres comptes
• Perturber ou entraver le fonctionnement ou l'infrastructure du Service
• Procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler toute partie du Service
• Revendre ou redistribuer le Service sans accord de partenariat
• Utiliser le Service à des fins illégales ou interdites par les présentes Conditions

Toute violation de cette section peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte.

6. Responsabilités en matière de conformité

DialerBee fournit des outils qui contribuent à la conformité, notamment l'application des listes DNC, des règles de plages horaires d'appel configurables, le suivi du consentement, la vérification de la propriété des CLI et une journalisation d'audit en ajout seul. Ces outils sont conçus pour vous aider à mettre en œuvre vos politiques de conformité.

Vous demeurez seul responsable du respect de la loi dans toutes les juridictions où vous exercez. Cela comprend notamment, sans s'y limiter : TCPA (États-Unis), RGPD (UE), TDRA (Émirats arabes unis), CST (Arabie saoudite), NTRA (Égypte), TRC (Jordanie) et toute autre réglementation applicable. Nous recommandons de consulter un conseil juridique qualifié pour les exigences propres à chaque juridiction.

DialerBee ne fournit pas de conseils juridiques. Les références aux cadres réglementaires sur notre site web ou dans notre documentation sont données à titre informatif uniquement.

7. Propriété des données

Vous conservez tous les droits, titres et intérêts relatifs à vos données, y compris :

• Les listes de contacts et données de prospects que vous importez
• Les enregistrements d'appels générés par vos campagnes
• Les configurations de campagne et règles de conformité que vous définissez
• Les rapports et analyses issus de vos données

Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur vos données. Nous traitons vos données uniquement pour fournir et améliorer le Service, comme décrit dans notre Politique de confidentialité et dans l'accord de traitement des données (DPA) applicable.

8. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris son logiciel, ses algorithmes, son interface utilisateur, sa documentation et son image de marque, est la propriété intellectuelle de BroadNet Technologies LLC. Votre abonnement vous octroie une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser le Service pendant la durée de l'abonnement.

Vous n'êtes pas autorisé à copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées à partir de toute partie du Service sans notre autorisation écrite. Les partenaires en marque blanche bénéficient de conditions de licence spécifiques stipulées dans leur contrat de partenariat.

9. Confidentialité

Chaque partie s'engage à protéger les informations confidentielles de l'autre partie avec le même degré de soin que celui qu'elle applique à ses propres informations confidentielles, et en aucun cas avec un soin inférieur à un soin raisonnable. Les informations confidentielles comprennent : les plans d'affaires, les tarifs, les spécifications techniques, les données clients, les pratiques de sécurité et toute information identifiée comme confidentielle.

Les obligations de confidentialité ne s'appliquent pas aux informations accessibles au public, développées indépendamment, légitimement reçues d'un tiers ou dont la divulgation est exigée par la loi.

10. Disponibilité du service et SLA

10.1 Objectif de disponibilité

Nous visons une disponibilité mensuelle de 99,95 % pour les forfaits Enterprise. La disponibilité est calculée ainsi : (minutes totales du mois − minutes d'indisponibilité) / minutes totales du mois × 100. Les fenêtres de maintenance planifiées communiquées au moins 48 heures à l'avance sont exclues du calcul de l'indisponibilité.

10.2 Exclusions

Nous ne sommes pas responsables des indisponibilités causées par :

• Votre opérateur, votre fournisseur SIP ou votre fournisseur d'accès Internet
• Événements de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, action gouvernementale)
• Votre équipement, vos logiciels ou votre réseau
• Des actions de votre part ayant un impact sur les performances du service

10.3 Crédits SLA

Les clients Enterprise disposant d'un SLA signé peuvent bénéficier de crédits de service si la disponibilité mensuelle passe sous le niveau d'engagement. Les conditions de crédit sont définies dans votre contrat Enterprise.

11. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE :

• La responsabilité totale cumulée de DialerBee pour toute réclamation découlant du Service ou s'y rapportant ne pourra excéder le montant total des frais que vous avez payés au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de bénéfices, de chiffre d'affaires, de données ou d'opportunités commerciales
• Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de votre non-respect des lois applicables ou des présentes Conditions

Ces limitations s'appliquent quel que soit le fondement juridique (contrat, responsabilité délictuelle, négligence, responsabilité sans faute ou autre), même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité DialerBee ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires contre toute réclamation, tout dommage, toute perte et toute dépense (y compris des honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

• Votre utilisation du Service en violation des présentes Conditions
• Votre violation de toute loi ou réglementation applicable
• Votre violation des droits de tiers
• Les données que vous importez dans le Service ou traitez par son intermédiaire

13. Résiliation

13.1 Par vous

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment moyennant un préavis écrit de 30 jours. Les forfaits mensuels prennent fin à la fin de la période de facturation en cours. Les forfaits annuels ne sont pas remboursables pour la durée d'engagement.

13.2 Par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si vous : enfreignez les présentes Conditions ; ne payez pas les frais dans les 15 jours suivant une mise en demeure écrite ; ou utilisez le Service d'une manière qui présente un risque de sécurité pour la plateforme ou les autres clients.

13.3 Effet de la résiliation

En cas de résiliation : votre accès au Service sera révoqué ; vos données seront disponibles à l’exportation pendant 30 jours ; après cette période, les données seront supprimées conformément à nos politiques de conservation et à la législation applicable.

14. Export et suppression des données

À la résiliation du contrat ou sur demande écrite, nous :

• Mettrons vos données à disposition pour export dans des formats standard (CSV, JSON, MP3 pour les enregistrements) pendant 30 jours
• Supprimerons vos données des systèmes actifs dans les 30 jours suivant la fin de la période d'export
• Supprimerons vos données des sauvegardes sous 90 jours, selon notre calendrier de rotation des sauvegardes
• Fournirons sur demande une confirmation écrite de la suppression

Les données soumises à une conservation légale (legal hold), à des exigences réglementaires de conservation ou à une procédure judiciaire en cours peuvent être conservées selon ce qu'exige la loi.

15. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. En cas de modifications importantes :

• Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page
• Nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications importantes
• Nous fournirons un résumé des modifications dans la notification

Si vous n'acceptez pas les conditions modifiées, vous pouvez résilier votre abonnement avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation.

16. Dispositions générales

• Droit applicable : Les présentes Conditions sont régies par le droit de la juridiction indiquée dans votre contrat d'abonnement
• Règlement des différends : Tout litige sera résolu par une négociation de bonne foi, suivie d'un arbitrage contraignant si nécessaire, sauf stipulation contraire dans votre contrat Enterprise
• Accord intégral : Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, le DPA (le cas échéant) et votre contrat d'abonnement, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et DialerBee
• Divisibilité : Si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur
• Cession : Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder les présentes Conditions dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition
• Renonciation : Le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation à cette disposition
• Force majeure : Aucune partie n'est responsable d'une inexécution due à des causes échappant à son contrôle raisonnable

17. Contact

Pour toute question juridique, toute question sur les présentes Conditions ou pour demander un contrat Enterprise sur mesure :