Présentation de la plateforme
Logiciel de centre de contact : tout en une plateforme
Files d’attente entrantes et campagnes sortantes, boîte de réception omnicanale, agents vocaux IA et assistance en direct, expérience client, et tout ce qu’il faut pour exploiter la plateforme ou la revendre comme la vôtre.
Essai gratuit de 14 jours · crédit IA gratuit pour essayer l'agent vocal IA · sans carte bancaire
Un seul espace de travail : files d’attente, campagnes, fils de messagerie, agents IA et reporting.
Réponse rapide
Que fait DialerBee ? DialerBee est la plateforme de centre de contact IA multilingue, et ses fonctionnalités se répartissent en cinq groupes : voix entrante et sortante — files d’attente ACD, routage des DID, un éditeur d’IVR et quatre modes de numérotation avec détection de répondeur par IA ; omnicanal — voix, WhatsApp, SMS et e-mail dans un seul fil, avec Customer 360 et le poste agent ; Agents IA et assistance — l’agent vocal IA Layla, Agent Studio, l’assistance en direct à l’agent et la transcription ; expérience client — enquêtes CSAT et NPS, rendez-vous et rappels, enregistrement des appels et grilles d’évaluation QA ; et exploiter et revendre — rapports et Insights, outils de supervision, un centre des opérations, des contrôles qui soutiennent votre conformité, la sécurité, le multi-tenant en marque blanche, des opérateurs BYOC et l’API. Le tout dans un seul espace de travail, depuis le navigateur, en 11 langues, sur vos propres opérateurs.
Voix entrante et sortante
Files d’attente entrantes et campagnes sortantes, sur une seule plateforme
Les appels qui entrent et ceux qui sortent partagent les mêmes numéros, le même routage, les mêmes enregistrements et le même reporting.
Centre de contact entrant
Files d’attente ACD avec objectifs de SLA et post-appel, DID routés vers une file d’attente, un utilisateur, un flux IVR, une campagne ou un agent IA, et gestion hors horaires avec repli par SMS.
En savoir plusÉditeur d’IVR
Des flux d’appels en glisser-déposer avec 40 types de nœuds, dont la conversation IA, l’intention et le sentiment, créés à partir de modèles et publiés en versions.
En savoir plusNuméroteur prédictif
Un rythme prédictif avec un régulateur d’abandon qui met la campagne en pause quand le plafond est dépassé, et des vérifications préalables avant le lancement de la campagne.
En savoir plusPower, Progressive, Preview
Trois autres modes de numérotation sur le même moteur de campagne, chacun avec les mêmes vérifications préalables et le même régulateur d’abandon.
En savoir plusDétection de répondeur par IA
Classe la transcription de ce qui a réellement été dit au lieu d’attendre un bip, en 11 langues, avec le retour des agents et un tableau de bord de précision en direct.
En savoir plusIntelligence du numéro présenté
Groupes de CLI et pools de numéros avec stratégie de sélection, présence locale par correspondance d’indicatif régional, et propriété exclusive des CLI par tenant.
En savoir plusDépôt de messages vocaux et packs vocaux
Modèles de messages vocaux TTS synchronisés sur chaque nœud média, et packs de messages multilingues pour vos flux et vos campagnes.
En savoir plusOmnicanal
Tous les canaux dans un seul fil
Un client qui appelle, puis écrit, puis envoie un e-mail, c’est une seule conversation. Les agents traitent tout depuis le même poste, avec l’historique déjà ouvert.
Boîte de réception omnicanale
Une seule liste de fils pour la voix, WhatsApp, SMS et l’e-mail, avec l’historique Customer 360 et la remontée de fiche à la prise d’appel.
En savoir plusWhatsApp et SMS
Modèles, messages interactifs, accusés de remise et identifiants d’expéditeur, avec des rappels et des enquêtes envoyés sur les deux canaux.
En savoir plusPoste agent
Un softphone WebRTC dans le navigateur avec transferts et conférence, fiches de qualification avec raccourcis clavier, rappels, historique des appels et installation en PWA.
En savoir plusGestion des leads
Des leads avec champs personnalisés et groupes de leads, import CSV et XLSX avec filtrage DNC, scoring des leads et capture par formulaire web.
En savoir plusRécupération des appels manqués
Quand personne ne répond, l’appelant entend votre propre annonce enregistrée plutôt qu’un silence, et vous recevez un SMS depuis votre propre identifiant d’expéditeur indiquant qui a appelé.
En savoir plusAgents IA et assistance
Une IA qui tient le téléphone, et qui aide ceux qui le tiennent
Layla prend et passe les appels en toute autonomie. Quand c’est une personne qui prend l’appel, la même IA reste à ses côtés du début à la fin.
Agent vocal IA (Layla)
Un agent vocal IA qui répond, prend des rendez-vous, assure le suivi et passe la main à une personne, en dialectes arabes et dans dix autres langues.
En savoir plusAgent Studio
Personas, voix et base de connaissances, versions que vous publiez et annulez, tests A/B et coupe-circuits.
En savoir plusAssistance en direct à l’agent
Un résumé pendant l’appel, le sentiment, une réponse suggérée et une qualification suggérée, à côté de la transcription en direct.
En savoir plusTranscription
Des transcriptions durables, consultables et caviardées, avec durées de conservation et gel juridique.
En savoir plusAI Executive Secretary
Tri des e-mails avec validation des brouillons, intentions d’agenda, missions et engagements, documents, et limites d’autonomie que vous fixez.
En savoir plusExpérience client
Posez la question tant que la conversation est encore chaude
Enquêtes, rendez-vous, enregistrements et grilles d’évaluation font partie de la plateforme : la réservation, l’appel et la note obtenue partagent une seule fiche.
Enquêtes, CSAT et NPS
Enquêtes par IVR vocal, voix IA, WhatsApp, SMS et web, avec dossiers de reconquête, analyses et rapports programmés.
En savoir plusRendez-vous et rappels
Un portail d’agenda et un catalogue de services avec gestion de la capacité, des rappels par SMS, WhatsApp et e-mail, et la synchronisation Google et Microsoft 365.
En savoir plusEnregistrement des appels
Lecture, streaming et téléchargement par URL signée, indicateurs qualité et gel juridique.
En savoir plusGrilles d’évaluation QA
Modèles de grilles d’évaluation, évaluations et notes par agent.
En savoir plusExploiter et revendre
Exploitez-la, et revendez-la comme la vôtre
Reporting, supervision, un centre des opérations, les contrôles qui soutiennent votre conformité, et tout ce qu’il faut à un partenaire pour mettre son propre nom sur la plateforme.
Rapports et Insights
15 types de rapports avec export CSV, Excel et PDF à votre marque, un centre Insights, un wallboard et un classement.
En savoir plusOutils de supervision
Écoute, chuchotement, intrusion et déconnexion forcée, capture d’écran, minuteurs d’activité des agents et règles de coaching.
En savoir plusCentre d’opérations
Santé de la plateforme, appels en cours, trace d’appel, alertes et configuration NOC, remédiation avec piste d’audit, et qualité d’appel MOS.
En savoir plusPilote automatique de conformité
DNC, consentement avec révocation, plages horaires d’appel et règle de fréquence, avec des packs de juridiction pour les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite, la Jordanie, Bahreïn et les États-Unis.
En savoir plusSécurité et accès
Une matrice des rôles par tenant, un journal d’audit qui consigne l’utilisateur et l’adresse IP, des clés API hachées, un chiffrement par tenant et le masquage des données personnelles.
En savoir plusMarque blanche et multi-tenant
30 champs de personnalisation, un domaine personnalisé avec vérification DNS, la propriété des tenants par l’administrateur partenaire et un assistant de mise en route.
En savoir plusBYOC
Apportez les opérateurs SIP que vous avez déjà, quel que soit le fournisseur, sans majoration de plateforme à la minute.
En savoir plusAPI et webhooks
Un portail développeur, des clés API par tenant et un catalogue d’événements webhook.
En savoir plusFiabilité de la plateforme
Deux nœuds média avec basculement des agents, WebRTC en répartition de charge, réconciliateurs et sauvegardes.
En savoir plusQuestions fréquentes
Que fait réellement DialerBee ?+
Cinq choses, et cette page détaille chaque fonctionnalité de chacune : la voix entrante et sortante (files d’attente, DID, un éditeur d’IVR et quatre modes de numérotation), l’omnicanal (voix, WhatsApp, SMS et e-mail dans un seul fil), les agents IA et l’assistance (l’agent vocal Layla, Agent Studio, l’assistance en direct à l’agent et la transcription), l’expérience client (enquêtes, rendez-vous, enregistrement et QA), et l’exploitation ou la revente de la plateforme (rapports, supervision, un centre des opérations, des contrôles qui soutiennent votre conformité, la sécurité, la marque blanche, le BYOC et l’API).
Dois-je acheter toute la plateforme pour n’en utiliser qu’une partie ?+
Non. Les fonctionnalités tournent sur une seule plateforme et un seul espace de travail, mais vous configurez ce que vous utilisez. Une équipe qui ne prend que des appels entrants peut utiliser les files d’attente, la boîte de réception omnicanale et les enquêtes CSAT sans jamais créer de campagne sortante, et une équipe de recouvrement peut faire l’inverse.
Quelles fonctionnalités sont adaptées à la langue ?+
11 langues (anglais, arabe, espagnol, français, italien, allemand, turc, hindi, ourdou, portugais et indonésien) couvrent l’agent vocal IA, la transcription en direct et la détection de répondeur, avec les dialectes arabes et des interfaces agent de droite à gauche.
Comment DialerBee détermine-t-il qu’un appel est tombé sur un répondeur ?+
En classant la transcription de ce qui a réellement été dit dans les premières secondes de l’appel, et non en attendant un bip. Les agents peuvent corriger une classification depuis leur poste, et un tableau de bord de précision en direct montre les performances du classificateur par langue.
Un élément de cette page figure-t-il encore sur la feuille de route ?+
Non. Les fonctionnalités présentées sur cette page sont dans le produit, notamment l’authentification unique, le routage par compétences, la gestion des effectifs avec prévisions et planification, ainsi que le blending automatique des appels entrants et sortants, que l’administrateur de chaque entreprise active.
Les contrôles de conformité rendent-ils mes appels conformes ?+
Ce sont des contrôles qui soutiennent votre conformité : vérifications DNC, consentement avec révocation, plages horaires d’appel, règle de fréquence et packs de juridiction pour les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite, la Jordanie, Bahreïn et les États-Unis, chaque décision de numérotation étant écrite au journal d’audit. Ils appuient votre programme de conformité sans le remplacer, et la licéité de l’usage dépend toujours de votre configuration, de votre base de consentement et de vos processus.
Voyez tourner les fonctionnalités qui comptent pour vous
Une visite guidée en direct sur vos propres numéros et votre propre routage : choisissez les piliers qui comptent pour votre activité, et nous commencerons par là.