Présentation de la plateforme
Chaque capacité, une plateforme
Files d'attente entrantes et campagnes sortantes, boîte de réception omnicanale, agents vocaux IA et assistance en direct, expérience client et tout ce dont vous avez besoin pour exploiter la plateforme ou la revendre sous votre propre nom.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Un seul espace de travail : files d’attente, campagnes, fils de discussion, agents IA et rapports.
Réponse rapide
Que fait DialerBee ? DialerBee est une plateforme de centre de contact multilingue basée sur l’IA, et ses fonctionnalités se répartissent en cinq groupes : voix, dedans et dehors — Files d'attente ACD, routage DID, un générateur IVR et quatre modes de numérotation avec détection de répondeur par IA ; omnicanal — voix, WhatsApp, SMS et e-mail dans un seul fil de discussion avec Customer 360 et le poste de travail de l'agent ; Agents d'IA et assistance — l’agent vocal IA Layla, Agent Studio, l’assistance aux agents en direct et la transcription ; expérience client — Enquêtes CSAT et NPS, prise de rendez-vous et rappels, enregistrement des appels et tableaux de bord d'assurance qualité ; et exploiter et revendre — Rapports et analyses, outils de supervision, centre d'opérations, contrôles de conformité, sécurité, multi-tenant en marque blanche, opérateurs BYOC et API. Le tout fonctionne dans un seul espace de travail web, en 11 langues, sur vos propres opérateurs.
Appels entrants et sortants
Files d'attente entrantes et campagnes sortantes, une seule plateforme
Les appels entrants et les appels sortants utilisent les mêmes numéros, le même routage, les mêmes enregistrements et les mêmes rapports.
Centre de contact entrant
Files d'attente ACD avec objectifs SLA et finalisation, numéros DID acheminés vers une file d'attente, un utilisateur, un flux IVR, une campagne ou un agent IA, et gestion hors des heures ouvrables avec repli SMS.
Apprendre encore plusGénérateur IVR
Flux d'appels par glisser-déposer avec 40 types de nœuds, incluant la conversation IA, l'intention et le sentiment, démarrés à partir de modèles et publiés sous forme de versions.
Apprendre encore plusNuméroteur prédictif
Rythme prédictif avec un régulateur d'abandon qui interrompt la campagne lorsque le plafond est dépassé, et vérifications préalables avant le lancement de la campagne.
Apprendre encore plusPower, Progressive, Preview
Trois autres modes de numérotation sur le même moteur de campagne, chacun avec les mêmes vérifications préalables de campagne et le même régulateur d'abandon.
Apprendre encore plusDétection de répondeur IA
Il classe la transcription de ce qui a réellement été dit au lieu d'attendre un bip, en 11 langues, avec retour d'information de l'agent et tableau de bord de précision en temps réel.
Apprendre encore plusRéputation du numéro appelant
Groupes d'identifiants CLI et pools de numéros avec une stratégie de sélection, une correspondance de code régional de présence locale et une propriété exclusive CLI par locataire.
Apprendre encore plusVoicemail drop et packs vocaux
Modèles de messages vocaux TTS synchronisés avec chaque nœud multimédia et packs d'invites multilingues pour vos flux et campagnes.
Apprendre encore plusOmnicanal
Chaque canal dans un seul fil de discussion
Un client qui appelle, puis envoie un message, puis un courriel, constitue une seule et même conversation. Les agents gèrent l'ensemble de ces échanges depuis le même poste de travail, avec l'historique déjà ouvert.
Boîte de réception omnicanale
Une seule liste de conversations pour la voix, WhatsApp, SMS et les e-mails, avec l'historique Customer 360 et une notification à l'écran lors de la réponse.
Apprendre encore plusWhatsApp et SMS
Modèles, messages interactifs, rapports de livraison et identifiants d'expéditeur, avec rappels et enquêtes envoyés via les deux canaux.
Apprendre encore plusPoste de travail de l'agent
Un softphone WebRTC pour navigateur avec transferts et conférences, cartes de disposition avec raccourcis clavier, rappels, historique des appels et installation d'une application web progressive (PWA).
Apprendre encore plusGestion des leads
Génération de leads avec champs personnalisés et groupes de leads, importation de fichiers CSV et XLSX avec nettoyage DNC, notation des leads et capture de formulaires web.
Apprendre encore plusRécupération d'appels manqués
Si personne ne répond, l'appelant entend votre propre message enregistré au lieu d'un silence, et vous recevez un SMS de votre propre identifiant d'expéditeur indiquant qui a appelé.
Apprendre encore plusAgents d'IA et assistance
Une IA qui gère les téléphones et aide les personnes qui les utilisent.
Layla peut passer et recevoir des appels de manière autonome. Lorsqu'une personne répond à l'appel, la même IA reste à ses côtés pendant toute la durée de celui-ci.
Agent vocal IA (Layla)
Un agent vocal IA qui répond, effectue des réservations, assure le suivi et transfère la demande à une personne, dans des dialectes arabes et dix autres langues.
Apprendre encore plusAgent Studio
Personas, voix et base de connaissances, versions publiées et restaurées, tests A/B et interrupteurs d'arrêt d'urgence.
Apprendre encore plusAssistance en direct par un agent
Un résumé de l'appel, un sentiment exprimé, une réponse suggérée et une disposition suggérée, en plus de la transcription en direct.
Apprendre encore plusTranscription
Transcriptions durables, consultables et expurgées, avec paramètres de conservation et mise sous séquestre légal.
Apprendre encore plusSecrétaire exécutif de l'IA
Tri des courriels avec approbation des brouillons, intentions du calendrier, missions et engagements, documents et limites d'autonomie que vous définissez.
Apprendre encore plusExpérience client
Posez la question tant que la conversation est encore d'actualité.
Les enquêtes, les rendez-vous, les enregistrements et les tableaux de bord font partie intégrante de la plateforme ; ainsi, la réservation, l’appel et le score obtenu sont regroupés dans un seul et même enregistrement.
Enquêtes, CSAT et NPS
Enquêtes réalisées via IVR vocal interactif (SVI), intelligence artificielle vocale, WhatsApp, SMS et web, avec suivi des cas de recouvrement, analyses et rapports programmés.
Apprendre encore plusRendez-vous et rappels
Un portail de calendrier et un catalogue de services avec capacité, rappels par SMS, WhatsApp et e-mail, et synchronisation avec Google et Microsoft 365.
Apprendre encore plusEnregistrement d'appel
Lecture, diffusion et téléchargement via URL signée, indicateurs de qualité et blocage légal.
Apprendre encore plusFiches d'évaluation de l'assurance qualité
Modèles de tableaux de bord, évaluations et scores par agent.
Apprendre encore plusExploiter et revendre
Exploitez-le et revendez-le comme étant le vôtre.
Reporting, supervision, centre d'opérations, contrôles de conformité et tout ce dont un partenaire a besoin pour apposer son nom sur la plateforme.
Rapports et Insights
15 types de rapports avec exportation CSV, Excel et PDF personnalisé, un centre Insights, un tableau de bord et un classement.
Apprendre encore plusOutils de supervision
Écouter, chuchoter, intervenir de manière intempestive et forcer la déconnexion, capture d'écran, minuteurs d'activité des agents et règles de coaching.
Apprendre encore plusCentre d'opérations
État de la plateforme, appels en direct, traçage des appels, alertes et configuration du NOC, correction avec journal d'audit et qualité des appels MOS.
Apprendre encore plusConformité automatique
DNC, consentement avec possibilité de révocation, heures d'appel et règle de fréquence, avec des kits de juridiction pour les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, la Jordanie, Bahreïn et les États-Unis.
Apprendre encore plusSécurité et accès
Une matrice des rôles par locataire, un journal d'audit qui enregistre l'utilisateur et l'adresse IP, les clés API hachées, le chiffrement par locataire et la suppression des informations personnelles identifiables.
Apprendre encore plusMarque blanche et multi-locataires
30 champs de personnalisation, un domaine personnalisé avec vérification DNS, la propriété du locataire par l'administrateur partenaire et un assistant d'intégration.
Apprendre encore plusBYOC
Utilisez vos opérateurs SIP existants, quel que soit votre fournisseur, sans majoration de plateforme à la minute.
Apprendre encore plusAPI et webhooks
Un portail développeur, des clés API locataire et un catalogue d'événements webhook.
Apprendre encore plusFiabilité de la plateforme
Deux nœuds multimédias avec basculement d'agent, WebRTC à charge équilibrée, réconciliateurs et sauvegardes.
Apprendre encore plusEt ce qui n'est pas encore là
Quatre questions fréquemment posées par les centres de contact et qui ne sont pas encore prises en charge par la plateforme. Elles sont prévues dans la feuille de route, et voici ce qui se passe en attendant.
- Authentification unique
- L'authentification unique est prévue dans la feuille de route ; aujourd'hui, l'accès se fait par utilisateur avec des autorisations de rôle et des clés API.
- Itinéraire basé sur les compétences
- Le routage actuel utilise la méthode FIFO, le routage circulaire et la méthode du plus long temps d'inactivité ; un routage basé sur les compétences est prévu.
- Agents mixtes
- Les agents gèrent les files d'attente entrantes et les campagnes sortantes depuis un seul poste de travail ; un mélange automatique est prévu.
- Gestion des effectifs
- Rapports d'activité et d'utilisation des agents aujourd'hui ; prévisions et planification prévues.
Foire aux questions
Que peut faire DialerBee concrètement ?+
Cinq éléments, et cette page détaille toutes les fonctionnalités de chacun : appels entrants et sortants (files d’attente, numéros DID, générateur IVR et quatre modes de numérotation), omnicanal (voix, WhatsApp, SMS et e-mail dans une seule conversation), agents et assistance IA (agent vocal Layla, Agent Studio, assistance par agent en direct et transcription), expérience client (enquêtes, rendez-vous, enregistrement et assurance qualité), et exploitation ou revente de la plateforme (rapports, supervision, centre d’opérations, contrôles de conformité, sécurité, marque blanche, BYOC et API).
Dois-je acheter la plateforme entière pour n'en utiliser qu'une partie ?+
Non. Les fonctionnalités s'exécutent sur une seule plateforme et un seul espace de travail, mais vous configurez ce que vous utilisez. Une équipe qui répond uniquement aux appels entrants peut gérer les files d'attente, la boîte de réception omnicanale et les enquêtes de satisfaction client sans jamais créer de campagne sortante, et une équipe de recouvrement peut faire l'inverse.
Quelles sont les fonctionnalités qui prennent en compte le langage ?+
Onze langues — anglais, arabe, espagnol, français, italien, allemand, turc, hindi, ourdou, portugais et indonésien — couvrent l'agent vocal IA, la transcription en direct et la détection des répondeurs, avec des dialectes arabes et des interfaces d'agent de droite à gauche.
Comment DialerBee détermine-t-il qu'un appel a abouti à une machine ?+
Le système classe les données en se basant sur la transcription des premières secondes de l'appel, et non sur la présence d'un signal sonore. Les agents peuvent corriger une classification depuis leur poste de travail, et un tableau de bord de précision en temps réel affiche les performances du classificateur pour chaque langue.
Y a-t-il des éléments de cette page qui figurent encore dans la feuille de route ?+
Les fonctionnalités listées sur cette page sont disponibles dans le produit. Quatre points fréquemment abordés ne sont pas encore implémentés : l’authentification unique est prévue (actuellement, l’accès se fait par utilisateur avec des permissions de rôle et des clés API) ; le routage est basé sur le principe du premier entré, premier sorti (FIFO), du round-robin et du délai d’inactivité le plus long (un routage basé sur les compétences est prévu) ; les agents gèrent les files d’attente entrantes et les campagnes sortantes depuis un seul poste de travail (le regroupement automatique est prévu) ; et des rapports d’activité et d’utilisation des agents sont disponibles dès aujourd’hui (la prévision et la planification sont prévues).
Les contrôles de conformité rendent-ils mes appels conformes ?+
Il s'agit de contrôles facilitant la conformité : vérification de la liste d'opposition au démarchage DNC, consentement révocable, gestion des heures d'appel, règles de fréquence et packs de juridiction pour les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, la Jordanie, Bahreïn et les États-Unis. Chaque appel est consigné dans le journal d'audit. Ces contrôles complètent votre programme de conformité sans le remplacer ; la légalité de leur utilisation dépend toujours de votre configuration, de la base de consentement et de vos procédures.
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