Pour les services financiers
Numéroteur des services financiers pour une prospection de crédit conforme
Assurez le suivi des demandes de prêt, les rappels de paiement et d'échéances (EMI), la prospection de pré-approbation et la collecte KYC, avec des contrôles qui contribuent à la conformité et des pistes d'audit complètes.
Réponse rapide
DialerBee est une plateforme de centre de contact IA qui aide les prêteurs, fintechs, sociétés de crédit à la consommation et coopératives de crédit à mener des campagnes conformes : suivi des demandes de prêt, rappels de paiement et d'échéances (EMI), prospection de pré-approbation et de vente croisée, collecte KYC ou de documents. Elle propose l'AMD par IA pour aider à filtrer les répondeurs, le BYOC pour garder la liberté de choix de l'opérateur, des contrôles qui contribuent à la conformité avec journaux d'audit, et des règles d'heures d'appel configurables. Les résultats varient selon le déploiement et la configuration.
Défis
Les défis courants des appels sortants Les défis des services financiers
Suivi des prêts trop lent
Avec la numérotation manuelle, les équipes ne joignent chaque jour qu'une fraction des nouveaux demandeurs de prêt : les prospects chauds refroidissent et les conversions baissent.
Rappels de paiement oubliés
Les rappels de paiements en retard et d'échéances (EMI) reposent sur des relances manuelles, et certaines relances avant échéance passent entre les mailles du filet.
Le poids du consentement et des listes DNC
Suivre les consentements et filtrer manuellement les listes d'opposition au démarchage est source d'erreurs et accroît le risque d'infractions évitables.
Faibles taux de contact
Les appels provenant de numéros inconnus restent sans réponse, ce qui réduit le taux de contact des démarches légitimes de crédit et de gestion de compte.
Exigences relatives aux pistes d'audit
Les régulateurs attendent un historique détaillé de chaque contact client, ce qui fait de la consignation manuelle un risque de conformité.
Visibilité fragmentée
Sans tableaux de bord en temps réel, les superviseurs peinent à suivre la performance des campagnes sur l'ensemble des produits et portefeuilles.
Cas d’usage
Workflows des services financiers que DialerBee peut prendre en charge
Suivi des demandes de prêt
Contactez les demandeurs nouveaux et en attente, relancez les informations manquantes et planifiez des rappels pour que les prospects chauds convertissent plus vite.
Rappels de paiement et d'échéances (EMI)
Campagnes sortantes automatisées pour les paiements en retard, les rappels d'échéances (EMI) et les alertes de date d'échéance, avec relance par WhatsApp/SMS.
Pré-approbation et vente croisée
Contactez les clients pré-approuvés avec des offres ciblées (prêts complémentaires, cartes et autres produits), puis enregistrez leur intention.
Activation de comptes et de cartes
Campagnes sortantes auprès des nouveaux clients et titulaires de carte qui n'ont pas encore activé leur produit. Suivez le statut et planifiez les nouvelles tentatives.
Renouvellements de polices et de prêts
Rappelez aux clients leurs renouvellements et échéances à venir, confirmez leur intention et transférez les comptes intéressés vers les agents.
KYC et collecte de documents
Contactez les clients dont le dossier est incomplet. Importez des listes, déclenchez des appels et enregistrez les résultats pour vos dossiers de conformité.
Correspondance des fonctionnalités
Comment DialerBee répond aux besoins des services financiers
| Défi | Capacité DialerBee | Résultat métier |
|---|---|---|
| Faibles taux de contact | AMD par IA filtre les répondeurs | Plus de conversations réelles par heure |
| Dépendance à un opérateur | BYOC intégration de trunks SIP | Utilisez les contrats SIP existants du prêteur |
| Lacunes de consentement et de piste d'audit | Pilote automatique de conformité avec journaux d'audit | Décisions journalisées et exportables |
| Appels hors des heures autorisées | Plages d'appel adaptées à chaque juridiction | Peut contribuer à réduire le risque réglementaire |
| Données de campagne éparpillées | Tableaux de bord temps réel et exports CDR | Reporting centralisé pour la direction |
KPI
Indicateurs des équipes de services financiers peuvent suivre
Taux de contact
Pourcentage de leads joints avec une conversation réelle par rapport au total des appels tentés.
Right Party Contact (RPC)
La fréquence à laquelle les agents joignent le titulaire du compte visé plutôt que d'autres interlocuteurs.
Score de conformité
Pourcentage d'appels ayant passé tous les contrôles de conformité avant numérotation sans dérogation.
Promesse de paiement / Conversion
Part des contacts qui aboutissent à une promesse de paiement ou à une demande finalisée.
Idéal pour
- Prêteurs réglementés et fintechs menant des campagnes sortantes
- Coopératives de crédit et équipes de crédit à la consommation chargées du suivi des prêts
- Entreprises qui ont besoin du BYOC pour utiliser leurs contrats SIP existants
- Équipes qui exigent des pistes d'audit et des contrôles d'heures d'appel
Moins adapté pour
- Centres d'appels uniquement entrants
- Entreprises qui cherchent à remplacer leur core banking ou leur système d'octroi de prêts
- Systèmes de notification uniquement par SMS
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Voir l’agent vocal IAQuestions fréquentes
Comment DialerBee gère-t-il la TCPA et les exigences de consentement ?
DialerBee peut-il filtrer les numéros à partir des listes DNC ?
DialerBee peut-il s'intégrer à nos trunks SIP existants ?
Quelles sont les fonctionnalités de journalisation d'audit disponibles ?
Comment l'AMD par IA aide-t-elle la prospection en crédit ?
DialerBee prend-il en charge l'enregistrement des appels pour les services financiers ?
DialerBee ne fournit pas de conseil juridique et ne garantit pas la conformité réglementaire.
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Contrôles qui contribuent à la conformité pour les campagnes de recouvrement.
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