Pour les services financiers

Logiciel de numérotation pour services financiers Sensibilisation aux prêts conformes

Effectuer le suivi des demandes de prêt, les rappels de paiement et d'échéances, les démarches de pré-approbation et la collecte des informations KYC avec des contrôles de conformité et des pistes d'audit complètes.

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Réponse rapide

DialerBee est un composeur automatique IA qui aide les organismes de crédit, les fintechs, les sociétés de financement à la consommation et les coopératives de crédit à mener des campagnes conformes pour le suivi des demandes de prêt, les rappels de paiement et d'échéances, les pré-approbations et les ventes croisées, ainsi que la vérification d'identité (KYC) et la collecte de documents. Il offre AMD artificielle permettant de filtrer les répondeurs, la possibilité d'utiliser son BYOC opérateur, des contrôles de conformité avec journaux d'audit et des règles d'horaires d'appel configurables. Les résultats varient selon le déploiement et la configuration.

Défis

Sortie commune défis dans les services financiers

Suivi lent des prêts

La numérotation manuelle signifie que les équipes ne contactent qu'une fraction des nouveaux demandeurs de prêt par jour, ce qui a pour conséquence que les prospects prometteurs se refroidissent et que les conversions diminuent.

Rappels de paiement manqué

Les rappels de paiement en retard et de mensualités reposent sur une approche manuelle, ce qui peut entraîner des oublis dans les notifications concernant les échéances.

Consentement et DNC

Le suivi manuel des consentements et la vérification des listes d'opposition au démarchage téléphonique sont sources d'erreurs et augmentent le risque de violations évitables.

Faibles taux de contact

Les appels provenant de numéros inconnus restent sans réponse, ce qui réduit les taux de contact pour les démarches légitimes liées aux prêts et aux services.

Exigences relatives aux pistes d'audit

Les organismes de réglementation exigent des enregistrements détaillés de chaque contact client, ce qui fait de la saisie manuelle un risque de non-conformité.

Visibilité fragmentée

Sans tableaux de bord en temps réel, les responsables ont du mal à suivre les performances des campagnes sur l'ensemble des produits et des portefeuilles.

Flux de travail

flux de travail des services financiers DialerBee peut prendre en charge

Suivi des demandes de prêt

Contactez les nouveaux candidats et ceux dont l'inscription est en cours, recherchez les informations manquantes et planifiez des rappels afin que les prospects qualifiés se convertissent plus rapidement.

Rappels de paiement et d'EMI

Campagnes automatisées de relance pour les paiements en retard, les rappels d'échéances et les alertes de date d'échéance avec suivi par WhatsApp/ SMS .

Pré-approbation et vente croisée

Contactez les clients pré-approuvés avec des offres personnalisées pour des prêts complémentaires, des cartes et d'autres produits, puis enregistrez leurs intentions.

Activation du compte et de la carte

Campagnes sortantes auprès des nouveaux clients et des titulaires de carte n'ayant pas encore activé leur compte. Suivi de l'état des campagnes et planification des relances.

Renouvellements de polices et de prêts

Rappelez aux clients les renouvellements et les échéances à venir, confirmez leur intention et orientez les comptes intéressés vers les agents.

KYC et collecte de documents

Contactez les clients dont la documentation est incomplète. Importez des listes, déclenchez des appels et enregistrez les résultats à des fins de conformité.

Cartographie des fonctionnalités

Comment DialerBee cartes des besoins en services financiers

Défi	Fonctionnalités de DialerBee	Résultat commercial
faibles taux de contact	IA AMD répondeurs automatiques	Plus de conversations en direct par heure
Verrouillage de l'opérateur	BYOC Intégration de jonction SIP	Utiliser les contrats SIP existants des prêteurs
Lacunes en matière de consentement et de traçabilité	Conformité automatique avec des journaux d'audit	Décisions enregistrées et exportables
Violations des heures d'appel	Fenêtres d'appel tenant compte de la juridiction	Peut contribuer à réduire le risque réglementaire
Données de campagne dispersées	Tableaux de bord en temps réel et exportations CDR	Rapports centralisés pour la direction

KPI

équipes de services financiers de Metrics peut suivre

Taux de contact

Pourcentage de prospects contactés par une conversation en direct par rapport au nombre total d'appels tentés.

Contact de la partie de droite

Fréquence à laquelle les agents contactent le titulaire du compte visé par rapport aux autres contacts.

Score de conformité

Pourcentage d'appels ayant passé avec succès tous les contrôles de conformité préalables à la numérotation, sans aucune modification.

Promesse de paiement / Conversion

Part des contacts qui aboutissent à une promesse de paiement ou à la conversion d'une demande finalisée.

Idéal pour

Les prêteurs réglementés et les fintechs mènent des campagnes sortantes
Les coopératives de crédit et les équipes de financement à la consommation assurent le suivi des prêts
Les entreprises qui ont besoin BYOC pour utiliser les contrats SIP existants
Équipes nécessitant des pistes d'audit et des contrôles des heures d'appel

Pas idéal pour

Opérations de centre d'appels entrants uniquement
Les entreprises ayant besoin d'un système de remplacement pour leurs opérations bancaires de base ou leur processus d'octroi de prêts
Systèmes de notification exclusivement par SMS

Foire aux questions

Comment DialerBee gère-t-il les exigences TCPA et de consentement ?

DialerBee propose des outils de conformité tels que le suivi du consentement, la gestion des heures d'appel et la journalisation des audits, afin d'aider votre équipe à gérer ses campagnes d'appels sortants de manière responsable. Ce service ne constitue pas un avis juridique et ne garantit pas la conformité à TCPA ni à aucune autre réglementation ; vous restez responsable de vos propres politiques. Les résultats dépendent d'une configuration adéquate.

DialerBee peut-il filtrer les numéros par rapport aux listes DNC ?

Oui. DialerBee peut effectuer des vérifications préalables configurables sur les listes d'opposition au démarchage téléphonique et les listes de blocage internes afin de mettre de côté les numéros signalés avant l'établissement d'un appel. La couverture dépend des listes connectées et de la configuration des règles.

DialerBee peut-il s'intégrer à nos lignes SIP existantes ?

Oui. DialerBee prend en charge le BYOC (Bring Your Own Carrier), ce qui vous permet d'acheminer vos appels via vos contrats SIP existants. Inutile de changer d'opérateur ni de payer de frais de minutes groupées.

Quelles sont les fonctionnalités de journalisation d'audit disponibles ?

Les décisions de conformité, les tentatives d'appel et les actions des agents peuvent être enregistrées avec horodatage, version des règles et résultats lorsque la journalisation d'audit est configurée. Les journaux sont en mode ajout uniquement et exportables pour examen par les autorités de réglementation.

Comment l'IA AMD contribue-t-elle à la promotion des prêts ?

L'IA AMD (détection automatique des répondeurs) permet de filtrer les messages vocaux et les répondeurs automatiques, ce qui permet aux agents de consacrer plus de temps aux conversations en direct. Cela peut améliorer les taux de contact, même si les résultats varient selon la qualité des listes et la région.

DialerBee prend-il en charge l'enregistrement des appels pour les services financiers ?

Oui. L'enregistrement des appels peut être activé par campagne ou par locataire. Les enregistrements sont stockés et exportables à des fins de contrôle qualité et d'audit. Vous gérez la conservation et la divulgation des données conformément à vos politiques de conformité.

DialerBee ne fournit pas de conseils juridiques et ne garantit pas la conformité réglementaire.

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