Pour les études de marché et les enquêtes
Logiciel de numérotation d'enquêtes pour des taux de complétion plus élevés
Menez des entretiens CATI sortants, le recrutement de panels, la gestion d'échantillon par quotas et des enquêtes CSAT/NPS, avec plus de mises en relation avec des répondants en direct et moins de temps mort pour les enquêteurs.
Réponse rapide
DialerBee est une plateforme de centre de contact IA qui peut aider les instituts d'études de marché à mener des enquêtes téléphoniques CATI, le recrutement de panels et des programmes CSAT/NPS. Elle propose l'AMD par IA pour aider à filtrer les répondeurs, la gestion d'échantillon par quotas, la planification des rappels des répondants, des contrôles d'enregistrement des appels et des enquêtes en 11 langues. Cela peut aider à augmenter les taux de complétion et de contact tout en réduisant le temps mort des enquêteurs. Les résultats varient selon la campagne, la qualité de l'échantillon et la configuration.
Défis
Les défis courants des appels sortants Les défis des enquêtes téléphoniques
Temps mort des enquêteurs
La numérotation manuelle laisse les enquêteurs attendre entre deux mises en relation, ce qui augmente le coût par entretien complété.
Taux de complétion faibles
Les répondants abandonnent ou ne décrochent pas : les questionnaires restent incomplets et les objectifs terrain ne sont pas atteints.
Complexité des quotas et de l'échantillon
Gérer à la main les quotas démographiques et l'équilibre de l'échantillon est source d'erreurs sur les grands projets terrain.
Planification des rappels
Les répondants demandent à être rappelés à des heures précises, et la planification manuelle fait manquer ces rendez-vous.
Répondants multilingues
Il est difficile de joindre les répondants dans leur langue préférée quand les outils et les enquêteurs sont monolingues.
Règles de consentement et d'enregistrement
Enregistrer les entretiens pour le contrôle qualité et le codage implique des obligations de consentement qui varient selon la juridiction et l'étude.
Cas d’usage
Workflows des enquêtes téléphoniques que DialerBee peut prendre en charge
Entretiens CATI sortants
Menez des entretiens téléphoniques assistés par ordinateur avec un rythme prédictif ou power, pour que les enquêteurs passent leur temps avec des répondants en direct, pas à composer.
Recrutement et sélection de panélistes
Recrutez et sélectionnez les panélistes selon des critères d'éligibilité : importez des listes, déclenchez les appels et enregistrez les résultats de la sélection.
Gestion d'échantillon par quotas
Suivez en temps réel les quotas démographiques et l'équilibre de l'échantillon pour cesser d'appeler les cellules déjà remplies.
Planification des rappels des répondants
Enregistrez l'heure de rappel souhaitée et replacez automatiquement le répondant en file pour le bon enquêteur et le bon créneau.
Enquêtes de satisfaction CSAT / NPS
Menez des enquêtes sortantes de satisfaction, CSAT et NPS, avec des codes de qualification qui remontent dans votre CRM ou votre outil de panel.
Enquêtes multilingues
Orientez les répondants vers les enquêteurs selon la langue et menez vos campagnes d'enquête avec AMD et transcription en 11 langues.
Correspondance des fonctionnalités
Comment DialerBee répond aux besoins des enquêtes
| Défi | Capacité DialerBee | Résultat métier |
|---|---|---|
| Temps mort des enquêteurs | AMD par IA filtre les répondeurs | Plus de conversations avec des répondants en direct par heure |
| Dépassement de quotas | Gestion d'échantillon par quotas | Cessez d'appeler les cellules déjà remplies |
| Synchronisation panel et CRM | API et webhooks pour les qualifications | Les résultats remontent dans les outils de panel |
| Règles de consentement et d'enregistrement | Contrôles d'enregistrement des appels et de consentement | Peut aider à appliquer vos politiques de contrôle qualité et de consentement |
| Répondants multilingues | IA adaptée à la langue, en 11 langues | Contactez les répondants dans leur langue préférée |
KPI
Indicateurs des équipes d'enquête peuvent suivre
Taux de complétion
Pourcentage d'entretiens commencés qui aboutissent à une qualification « complété », rapporté au total des contacts éligibles.
Taux de contact
Pourcentage de l'échantillon joint en conversation avec un répondant en direct, rapporté au total des numérotations tentées.
Taux d'occupation des enquêteurs
Part du temps des enquêteurs consacrée aux entretiens en direct, par rapport au temps mort entre deux mises en relation.
Right Party Contact (RPC)
Fréquence à laquelle les enquêteurs joignent le répondant visé plutôt qu'une autre personne au même numéro.
Idéal pour
- Instituts d'études menant des enquêtes téléphoniques (CATI)
- Recruteurs de panels qui sélectionnent et inscrivent des membres
- Équipes terrain multilingues couvrant 11 langues
- Programmes CX réalisant des enquêtes CSAT et NPS
Moins adapté pour
- Plateformes d'enquêtes uniquement en ligne, sans terrain téléphonique
- Activités d'études ou de helpdesk uniquement entrantes
- Outils de diffusion d'enquêtes uniquement par SMS
Questions fréquentes
Comment DialerBee gère-t-il les qualifications d'appel et les quotas ?
Les répondants peuvent-ils programmer un rappel à une heure précise ?
DialerBee prend-il en charge les enquêtes multilingues ?
Comment fonctionne le consentement à l'enregistrement des appels lors des entretiens ?
Qu'en est-il des listes DNC et des règles propres aux appels d'études ?
DialerBee peut-il s'intégrer à notre CRM ou à notre outil de gestion de panel ?
Secteurs et fonctionnalités associés
Numéroteur pour le service client
Relances sortantes, enquêtes CSAT et planification des rappels pour les équipes support.
En savoir plus →AMD par IA
Détection des répondeurs pour que les enquêteurs restent sur des répondants en direct.
En savoir plus →API et webhooks
Synchronisez l'échantillon et transmettez les qualifications à votre CRM ou outil de gestion de panel.
En savoir plus →Prêt à augmenter le taux de complétion de vos enquêtes ?
Découvrez comment DialerBee peut aider votre équipe d'études à mener des campagnes CATI, panel et CSAT/NPS avec moins de temps mort. Voir les tarifs or consultez notre centre de confiance.
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