Pour les études de marché et les sondages

Logiciel de numérotation d'enquêtes pour Taux d'achèvement plus élevés

Réalisez des entretiens CATI sortants, le recrutement de panélistes, la gestion d'échantillons par quotas et des enquêtes CSAT/NPS avec plus de connexions directes avec les répondants et moins de temps d'inactivité pour les enquêteurs.

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Réponse rapide

DialerBee est un composeur automatique IA destiné aux instituts d'études de marché, facilitant la réalisation d'enquêtes téléphoniques CATI, le recrutement de panélistes et les programmes CSAT/NPS. Il intègre l'intelligence AMD pour filtrer les répondeurs, gérer les échantillons par quotas, planifier les rappels, contrôler l'enregistrement des appels et mener des enquêtes en 9 langues. Ce système permet d'améliorer les taux de réponse et de contact tout en réduisant le temps d'inactivité des enquêteurs. Les résultats varient selon la campagne, la qualité de l'échantillon et la configuration.

Défis

Sortie commune défis de la recherche par sondage

Temps d'inactivité de l'intervieweur

La numérotation manuelle oblige les intervieweurs à attendre entre les appels, ce qui augmente le coût par entretien réalisé.

Faibles taux d'achèvement

Les répondants abandonnent ou ne répondent pas, ce qui rend les enquêtes incomplètes et les objectifs de terrain non atteints.

Quota et complexité des échantillons

La gestion manuelle des quotas démographiques et de l'équilibre des échantillons est source d'erreurs dans le cadre de projets de terrain de grande envergure.

Planification des rappels

Les personnes interrogées demandent à être rappelées à des heures précises, et la planification manuelle entraîne des rendez-vous manqués.

Groupes de répondants multilingues

Il est difficile de joindre les répondants dans leur langue préférée lorsque les outils et les enquêteurs ne parlent qu'une seule langue.

Règles de consentement et d'enregistrement

L’enregistrement des entretiens à des fins d’assurance qualité et de codage soulève des obligations de consentement qui varient selon la juridiction et l’étude.

Flux de travail

Flux de travail de recherche par sondage DialerBee peut prendre en charge

Entretiens sortants CATI

Effectuez des entretiens téléphoniques assistés par ordinateur avec un rythme prédictif ou accéléré pour que les enquêteurs restent en contact avec les répondants en direct, et non en train de composer des numéros.

Recrutement et sélection des membres du panel

Recruter et sélectionner les membres du panel en fonction des critères d'éligibilité, télécharger les listes, déclencher les appels et consigner les résultats de la sélection.

Gestion des échantillons basée sur des quotas

Suivez en temps réel les quotas démographiques et l'équilibre de l'échantillon afin que le travail de terrain cesse d'appeler des cellules déjà pleines.

Planification du rappel des répondants

Capturez les créneaux horaires de rappel préférés et réinsérez automatiquement les répondants dans la file d'attente pour l'intervieweur et le créneau horaire appropriés.

Enquêtes de satisfaction client (CSAT) / NPS

Menez des enquêtes sortantes de satisfaction client (CSAT) et de NPS avec des résultats qui sont automatiquement intégrés à votre système CRM ou à votre panel.

Opérations d'enquête multilingues

Orienter les répondants vers les enquêteurs en fonction de leur langue et mener des campagnes d'enquête avec AMD et transcription dans 9 langues.

Cartographie des fonctionnalités

Comment DialerBee cartes pour répondre aux besoins de recherche

Défi	Fonctionnalités de DialerBee	Résultat commercial
temps d'inactivité de l'intervieweur	IA AMD répondeurs automatiques	Plus de conversations en direct par heure
Dépassement du quota	Gestion des échantillons basée sur les quotas	Arrêtez d'appeler les cellules déjà pleines.
Synchronisation du panneau et CRM	API et webhooks pour les dispositions	Les résultats sont renvoyés aux systèmes de panneaux.
Règles de consentement et d'enregistrement	Contrôles d'enregistrement des appels et de consentement	Peut contribuer à la mise en place de vos politiques d'assurance qualité et de consentement
Groupes de répondants multilingues	IA sensible au langage dans 9 langues	Contactez les répondants dans leur langue préférée

KPI

équipes d'enquête sur les indicateurs peut suivre

Taux d'achèvement

Pourcentage d'entretiens entamés qui aboutissent à une conclusion par rapport au nombre total de contacts admissibles.

Taux de contact

Pourcentage de l'échantillon atteint par une conversation avec un répondant en direct par rapport au nombre total d'appels tentés.

Occupation de l'intervieweur

Part du temps de l'intervieweur consacré aux entretiens en direct par rapport au temps d'inactivité entre les connexions.

Contact de la partie de droite

Fréquence à laquelle les enquêteurs parviennent à joindre la personne visée par l'enquête par rapport aux autres contacts figurant sur ce numéro.

Idéal pour

Sociétés de recherche réalisant des enquêtes téléphoniques (CATI)
Les recruteurs du panel sélectionnent et inscrivent les membres
Des équipes de terrain multilingues couvrant 9 langues
Programmes CX réalisant des enquêtes CSAT et NPS

Pas idéal pour

Plateformes de sondages exclusivement en ligne, sans enquête téléphonique sur le terrain
Opérations de recherche ou d'assistance uniquement entrantes
Outils de distribution de sondages SMS uniquement

Foire aux questions

Comment DialerBee gère-t-il les dispositions et la gestion des quotas ?

Vous pouvez définir des modalités d'appel personnalisées pour chaque enquête et suivre en temps réel les quotas démographiques et le solde de l'échantillon. Lorsqu'une cellule de quota est atteinte, les équipes de terrain cessent d'appeler cette cellule et les données relatives aux appels terminés et annulés sont automatiquement intégrées à votre panel ou à votre système CRM .

Les répondants peuvent-ils programmer un rappel à une heure précise ?

Oui. Les personnes menant les entretiens peuvent indiquer une heure de rappel préférée pendant l'appel, et DialerBee peut automatiquement les reprogrammer pour le créneau horaire et la personne les plus à même de les joindre. La planification tenant compte des fuseaux horaires vous permet de respecter les demandes de rendez-vous.

DialerBee prend-il en charge les enquêtes multilingues ?

Oui. DialerBee prend en charge 9 langues (anglais, arabe, espagnol, français, italien, allemand, turc, hindi et ourdou) pour son interface, AMD et la transcription. Vous pouvez orienter les répondants vers les enquêteurs en fonction de leur langue et mener des campagnes auprès de groupes de répondants multilingues.

Comment fonctionne le consentement à l'enregistrement des appels lors des entretiens ?

DialerBee propose des fonctionnalités d'enregistrement des appels et de gestion du consentement configurables pour chaque campagne, incluant des invites de consentement et des options d'activation/désactivation de l'enregistrement. Ces fonctionnalités facilitent vos processus d'assurance qualité, de développement et de gestion du consentement, même si le traitement approprié de ce dernier dépend de votre configuration.

Qu’en est-il des considérations relatives DNC et aux appels de recherche ?

DialerBee propose des vérifications DNC configurables et des règles d'horaires d'appel pour vous aider à mettre en œuvre vos politiques d'appels de recherche. Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un avis juridique ; la réglementation varie selon la juridiction et l'objet de l'appel, et DialerBee ne garantit pas la conformité.

DialerBee peut-il s'intégrer à notre système CRM ou à notre système de gestion de panels ?

Oui. DialerBee propose une API et des webhooks pour synchroniser les échantillons, diffuser les résultats et mettre à jour les fiches des répondants dans votre CRM ou système de gestion de panels en temps quasi réel. Les résultats dépendent de votre configuration d'intégration.

Prêt à augmenter vos taux de réponse aux enquêtes ?

Découvrez comment DialerBee peut aider votre équipe de recherche à mener des campagnes CATI, de panel et CSAT/NPS avec moins de temps d'inactivité. Consulter les tarifs or Visitez notre centre de confiance.

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