Éditeur d’IVR
Générateur IVR : construisez le flux, publiez la version
Quarante types de nœuds sur un seul canevas, dont conversation IA, intention, sentiment et résumé, réservation en libre-service, recherche CRM, redirection WhatsApp et split A/B avec sa propre analytique. Publiez sous forme de version et exportez le diagramme en SVG ou HTML.
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Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
40 types de nœuds
Quarante types de nœuds, tous exécutables dans le runtime. Contrôle d'appel, routage, libre-service, IA, données et logique de flux, glissés sur un seul canevas.
nœuds IA
La conversation IA pour un échange ouvert au milieu d'un flux, plus des nœuds d'intention, de sentiment et de résumé qui transforment ce qu'a dit l'appelant en critère de branchement pour le flux et en information conservée dans la fiche.
Accueil intelligent
Un accueil qui sait qui appelle avant que le menu ne commence : un client connu n'a pas à s'identifier auprès d'un robot.
Sélection de la langue et packs de voix
Laissez l'appelant choisir une langue, puis déroulez le reste du flux avec le pack de voix correspondant. Une langue est une branche du flux, pas un flux séparé à maintenir.
Vérifier et gérer une réservation
Le nœud Vérifier une réservation lit le rendez-vous de l'appelant. Gérer une réservation lui permet de le déplacer ou de l'annuler, sans file d'attente et sans agent.
Nœuds de données et d'intégration
La recherche CRM apporte la fiche de l'appelant dans le flux. Le nœud HTTP appelle votre propre service avec authentification de service : une décision de routage peut ainsi s'appuyer sur vos données.
redirection WhatsApp
Proposez à l'appelant une conversation WhatsApp au lieu d'une file d'attente, envoyée depuis le flux. L'attente devient un message auquel il répond quand il est disponible.
Nœud d'enquête
Orientez l'appelant vers une enquête publiée depuis le flux, pour recueillir son avis pendant que l'expérience est encore toute fraîche.
Sous-flux
Construisez les étapes d'identification une fois et appelez-les depuis chaque flux qui en a besoin. Et corrigez-les une seule fois, aussi.
split A/B avec analytique
Répartissez les appelants entre deux versions d'une branche et lisez l'analytique du split. Le débat sur la formulation du menu se règle par une mesure, pas par l'ancienneté.
Modèles et versions
Partez d'un modèle plutôt que d'un canevas vide, et publiez sous forme de version. Ce qui est en production est une version nommée, pas la dernière chose que quelqu'un a enregistrée.
Exportation SVG et HTML
Exportez le flux en SVG ou HTML. Le diagramme dont votre auditeur, votre client ou votre nouvelle recrue a besoin est à un clic, pas une approximation dessinée à la main dans une slide.
Créer
Quarante types de nœuds, un seul canevas
L'éditeur est un canevas de nœuds. Quarante types de nœuds couvrent le contrôle d'appel, le routage et la mise en file d'attente, le libre-service de l'appelant, la compréhension par l'IA, les données et l'intégration, et la logique de flux — et chacun s'exécute dans le runtime au lieu de rester dans un catalogue.
Vous ne partez pas de rien. Les modèles vous donnent un flux fonctionnel à modifier, et les sous-flux vous permettent de construire une fois les étapes d'identification ou de langue et de les appeler partout ailleurs.
- 40 types de nœuds, tous exécutables dans le runtime
- Des modèles pour démarrer plutôt qu'un canevas vide
- Des sous-flux pour construire et corriger une séquence partagée à un seul endroit
- Sélection de la langue et packs de voix comme branches d'un même flux
Un libre-service qui fonctionne
L'appelant obtient une réponse, pas une file d'attente
Les nœuds les plus importants sont ceux qui terminent l'appel avec succès sans agent. Un accueil intelligent reconnaît l'appelant. Une recherche CRM apporte sa fiche dans le flux. Vérifier une réservation lit son rendez-vous, et Gérer une réservation le déplace.
Quand l'attente est la seule option restante, la redirection WhatsApp propose une conversation au lieu de la musique, et le nœud de conversation IA peut tout simplement parler à l'appelant, les nœuds d'intention, de sentiment et de résumé consignant ce qui en est ressorti.
- Accueil intelligent, recherche CRM et nœud HTTP avec authentification de service
- Vérifier et gérer une réservation, sans agent
- Nœuds de conversation IA, d'intention, de sentiment et de résumé
- Redirection WhatsApp au lieu d'une file d'attente, et un nœud d'enquête à la fin
Mettez en production
Publiez une version. Prouvez laquelle est la meilleure.
Un flux passe en production sous forme de version publiée : ce qui répond sur vos numéros a un nom et un historique, au lieu d'être la dernière chose enregistrée.
Quand l'équipe n'est pas d'accord sur la formulation du menu, le nœud de split A/B tranche : envoyez les appelants dans les deux branches et lisez l'analytique du split. Exportez le flux terminé en SVG ou HTML quand quelqu'un en dehors de la console doit le voir.
- Publication par versions : le flux en production est une version nommée
- Split A/B avec analytique du split
- Export SVG et HTML du diagramme de flux
- Des modèles pour cloner un flux éprouvé vers un nouveau tenant ou un nouveau numéro
Comment il se compare
| Menu IVR d'un opérateur | L'éditeur IVR de DialerBee | |
|---|---|---|
| Construire un flux | Un ticket de support et de l'attente | Un canevas de 40 types de nœuds et un modèle pour démarrer |
| Utiliser vos propres données | Impossible | Recherche CRM et nœud HTTP avec authentification de service |
| Comprendre l'appelant | Tapez 1 pour le service commercial | Conversation IA, plus nœuds d'intention, de sentiment et de résumé |
| Rendez-vous | Router vers un agent | Vérifier et gérer une réservation dans le flux |
| Une longue file d'attente | De la musique et de l'espoir | Redirection WhatsApp vers une conversation à laquelle l'appelant peut répondre plus tard |
| Modifier la formulation | La changer et en débattre | Split A/B avec analytique du split |
| Ce qui est en production | La dernière version modifiée | Une version publiée, avec un flux exportable en SVG ou HTML |
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un développeur pour créer un flux IVR ?+
Non. L'éditeur est un canevas : vous placez des nœuds, les reliez, configurez chacun et publiez. Les modèles vous donnent un flux fonctionnel pour démarrer, et les sous-flux vous permettent de réutiliser une séquence déjà construite. Le nœud HTTP est là pour les cas où vous voulez justement intégrer votre propre service dans la boucle.
Combien existe-t-il de types de nœuds ?+
Quarante, et tous les quarante s'exécutent dans le runtime. Ils couvrent le contrôle d'appel, le routage et la mise en file d'attente, le libre-service de l'appelant avec vérification et gestion des réservations, la compréhension par l'IA avec les nœuds de conversation IA, d'intention, de sentiment et de résumé, les données et l'intégration avec la recherche CRM et un nœud HTTP, et la logique de flux avec les sous-flux et le split A/B.
Le flux peut-il utiliser des données provenant de mes propres systèmes ?+
Oui. Le nœud de recherche CRM apporte la fiche de l'appelant dans le flux, et le nœud HTTP appelle votre propre service avec authentification de service. L'un comme l'autre peut alimenter la branche suivante : une décision de routage peut ainsi reposer sur un solde, le statut d'une commande ou toute autre donnée connue de vos systèmes.
Que peuvent faire les nœuds d'IA au sein d'un flux ?+
Le nœud de conversation IA mène un échange ouvert avec l'appelant au milieu d'un flux par ailleurs déterministe. Le nœud d'intention transforme ce qu'il a dit en branche. Le nœud de sentiment vous indique comment se passe l'appel. Le nœud de résumé consigne l'échange pour que la fiche le conserve et que la personne suivante ne reparte pas de zéro.
Un appelant peut-il modifier un rendez-vous sans passer par un agent ?+
Oui. Vérifier une réservation lit le rendez-vous de l'appelant, et Gérer une réservation lui permet de le déplacer ou de l'annuler depuis le flux lui-même. L'accueil intelligent peut d'abord l'identifier, pour ne pas lui demander une référence qu'il n'a pas sous la main.
Comment sortir les appelants de l'attente ?+
Le nœud de redirection WhatsApp propose à l'appelant une conversation WhatsApp au lieu d'une file d'attente et l'envoie depuis le flux. Il répond quand il est disponible, et la conversation arrive dans la boîte de réception où vos agents travaillent déjà.
Comment savoir si une modification du menu est une amélioration ?+
Utilisez le nœud de split A/B. Il envoie les appelants dans deux versions d'une branche et fournit l'analytique du split : la formulation qui termine le plus d'appels avec succès l'emporte, preuves à l'appui. Un flux passe en production sous forme de version publiée, vous savez donc toujours quelle version a produit quels chiffres.
L'IVR gère-t-il plusieurs langues ?+
Oui. Un nœud de sélection de la langue laisse l'appelant choisir, et le reste du flux se déroule avec le pack de voix correspondant. Les langues sont des branches au sein d'un seul flux et non un flux séparé par langue — toute la différence entre maintenir une chose et en maintenir onze.
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