Générateur IVR
Créez le flux. Publiez cette version.
Quarante types de nœuds sur un seul canevas, incluant conversation IA, intention, sentiment et résumé, réservation en libre-service, recherche CRM, redirection WhatsApp et un test A/B avec ses propres analyses. Publiez une version et exportez le diagramme au format SVG ou HTML.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un espace de travail
40 types de nœuds
Quarante types de nœuds, tous exécutables à l'exécution. Contrôle des appels, routage, libre-service, IA, données et logique de flux, intégrés sur une seule interface.
nœuds d'IA
Conversation IA pour un échange ouvert au milieu d'un flux, avec des nœuds d'intention, de sentiment et de résumé qui transforment les propos de l'appelant en éléments sur lesquels le flux peut se ramifier et que l'enregistrement peut conserver.
Salutation intelligente
Un message d'accueil qui reconnaît l'appelant avant même le début du menu, afin qu'un client connu n'ait pas à s'identifier auprès d'un robot.
Sélection de la langue et packs de voix
Laissez l'appelant choisir une langue, puis exécutez le reste du flux sur le pack vocal correspondant. Une langue est une branche du flux plutôt qu'un flux distinct à gérer.
Vérifier et gérer les réservations
Le module « Vérifier une réservation » permet de consulter le rendez-vous de l'appelant. Le module « Gérer une réservation » permet de la modifier ou de l'annuler, sans attente ni agent.
Nœuds de données et d'intégration
La recherche CRM intègre l'enregistrement de l'appelant au flux. Le nœud HTTP appelle votre service avec authentification, permettant ainsi à la décision de routage de s'appuyer sur vos données.
WhatsApp déflect
Au lieu d'une file d'attente, proposez à votre correspondant une conversation WhatsApp et envoyez le message directement depuis cette conversation. L'attente se transforme ainsi en un message auquel il pourra répondre à son convenance.
Nœud d'enquête
Intégrez l'appelant dans un questionnaire publié à partir du flux de travail, afin que son avis soit recueilli pendant que l'expérience est encore en cours.
Sous-flux
Créez les étapes d'identification une seule fois et appelez-les depuis chaque flux qui en a besoin. Corrigez-les également une seule fois.
Division A/B avec analyse
Répartissez les appels entre deux versions d'une branche et analysez les données de répartition. L'argument de formulation du menu est mesuré plutôt que de désigner un vainqueur par ancienneté.
Modèles et versions
Commencez par un modèle plutôt que de partir d'une page blanche, et publiez-le comme une version. Seule une version nommée est publiée, et non la dernière modification enregistrée.
Exportation SVG et HTML
Exportez le flux au format SVG ou HTML. Le diagramme dont votre auditeur, votre client ou votre nouvelle recrue a besoin est accessible en un clic, et non plus une approximation dessinée à la main sur une diapositive.
Construire
Quarante types de nœuds, une toile
Le générateur est une structure composée de nœuds. Quarante types de nœuds couvrent le contrôle des appels, le routage et la mise en file d'attente, le libre-service de l'appelant, la compréhension par l'IA, les données et l'intégration, ainsi que la logique de flux ; chacun d'eux s'exécute en temps réel plutôt que de résider dans un catalogue.
Vous ne partez pas de zéro. Les modèles vous offrent un flux de travail modifiable, et les sous-flux vous permettent de définir une seule fois les étapes d'identification ou de langage et de les appeler depuis n'importe où ailleurs.
- 40 types de nœuds, tous exécutables en cours d'exécution
- Des modèles à partir desquels démarrer plutôt qu'une toile vierge
- Des sous-flux permettent de construire et de fixer une séquence partagée à un seul endroit.
- La sélection de la langue et les packs de voix sont des branches d'un même flux.
L'appelant obtient une réponse, pas de file d'attente
Les nœuds les plus importants sont ceux qui permettent de terminer l'appel sans intervention d'un agent. Un message d'accueil intelligent reconnaît l'appelant. Une recherche CRM intègre sa fiche au flux. La vérification d'une réservation permet de consulter son rendez-vous et la gestion d'une réservation permet de le déplacer.
Lorsque la mise en attente est la seule option restante, la fonction de redirection de WhatsApp propose un fil de discussion au lieu de la musique, et le nœud de conversation IA peut simplement parler à l'appelant, les nœuds d'intention, de sentiment et de résumé enregistrant le résultat de la conversation.
- Messagerie personnalisée, consultation CRM et nœud HTTP avec authentification de service
- Consulter et gérer une réservation, sans agent
- Nœuds de conversation, d'intention, de sentiment et de résumé de l'IA
- WhatsApp redirige les appels au lieu de créer une file d'attente, et un point d'enquête est proposé à la fin.
Expédiez-le
Publier une version. Démontrez lequel est le meilleur.
Un flux est mis en ligne sous forme de version publiée ; ainsi, ce qui répond à vos demandes possède un nom et un historique, au lieu d’être simplement la dernière version enregistrée.
En cas de désaccord au sein de l'équipe concernant le libellé du menu, le nœud de test A/B permet de trancher : les utilisateurs sont dirigés vers les deux branches et les données analytiques de la répartition sont analysées. Le flux final peut être exporté au format SVG ou HTML lorsqu'une personne extérieure à la console doit le consulter.
- Publiez avec des versions, afin que le flux en direct soit une version nommée
- Division A/B avec analyse des données de division
- Exportation du diagramme de flux au format SVG et HTML
- Modèles pour cloner un flux éprouvé dans un nouveau locataire ou un nouveau numéro
Comment ça compare
| Menu IVR d'un opérateur | Le générateur IVR DialerBee | |
|---|---|---|
| Création d'un flux | Un ticket d'assistance et une attente | Un canevas de 40 types de nœuds et un modèle pour démarrer |
| En utilisant vos propres données | Impossible | Recherche CRM et nœud HTTP avec authentification de service |
| Comprendre l'appelant | Appuyez sur 1 pour les soldes | Conversation IA, plus nœuds d'intention, de sentiment et de résumé |
| Rendez-vous | Itinéraire vers un agent | Consulter et gérer une réservation au sein du flux |
| Une longue file d'attente | Musique et espoir | WhatsApp redirige vers une conversation à laquelle l'appelant peut répondre plus tard. |
| Modifier le libellé | Changez-le et discutez-en. | Division A/B avec analyse des données de division |
| Qu'est-ce qui est en direct ? | Dernière modification | Une version publiée, dont le flux est exportable au format SVG ou HTML. |
Foire aux questions
Ai-je besoin d'un développeur pour créer un flux IVR ?+
Non. L'outil de création est une zone de travail : vous placez des nœuds, les connectez, les configurez et publiez. Les modèles vous fournissent un flux de travail pour démarrer, et les sous-flux vous permettent de réutiliser une séquence déjà créée. Le nœud HTTP est là pour le cas où vous souhaiteriez intégrer votre propre service dans la boucle.
Combien existe-t-il de types de nœuds ?+
Quarante nœuds, tous exécutés en temps réel, couvrent le contrôle des appels, le routage et la mise en file d'attente, le libre-service pour l'appelant (consultation et gestion de réservations), la compréhension par l'IA (conversation, intention, sentiment et résumé), les données et l'intégration avec la recherche CRM et un nœud HTTP, ainsi que la logique de flux (sous-flux et test A/B).
Le flux peut-il utiliser des données provenant de mes propres systèmes ?+
Oui. Le nœud de recherche CRM intègre l'enregistrement de l'appelant au flux, et le nœud HTTP appelle votre service via une authentification. L'un ou l'autre peut alimenter la branche suivante ; ainsi, une décision de routage peut reposer sur un solde, le statut d'une commande ou toute autre information connue de vos systèmes.
Que peuvent faire les nœuds d'IA au sein d'un flux ?+
Le nœud de conversation IA maintient un échange ouvert avec l'appelant au sein d'un flux autrement déterministe. Le nœud d'intention transforme ses propos en une branche. Le nœud d'analyse des sentiments indique le déroulement de l'appel. Le nœud de résumé enregistre l'échange afin qu'il soit conservé et que la personne suivante puisse commencer la conversation.
Un appelant peut-il modifier un rendez-vous sans joindre un agent ?+
Oui. La fonction « Consulter une réservation » affiche le rendez-vous de l'appelant, et la fonction « Gérer une réservation » lui permet de le modifier ou de l'annuler directement depuis l'application. Le message d'accueil intelligent permet de les identifier au préalable, évitant ainsi de leur demander une référence qu'ils n'ont pas sous la main.
Comment puis-je débloquer les appels entrants ?+
Le module de redirection WhatsApp propose à l'appelant une conversation WhatsApp directe plutôt qu'une file d'attente et l'envoie directement depuis le flux. L'appelant répond à son convenance et la conversation arrive dans la même boîte de réception que celle utilisée par vos agents.
Comment savoir si une modification du menu a constitué une amélioration ?+
Utilisez le nœud de test A/B. Il redirige les appelants vers deux versions d'une branche et fournit des analyses comparatives. Ainsi, la formulation qui aboutit au meilleur résultat est retenue. Un flux est mis en production en tant que version publiée, ce qui vous permet de toujours savoir quelle version a généré quels résultats.
Le IVR prend-il en charge plusieurs langues ?+
Oui. Un nœud de sélection de langue permet à l'appelant de choisir, et le reste du flux s'exécute avec le pack vocal correspondant. Les langues sont des branches au sein d'un même flux, et non un flux distinct par langue ; c'est ce qui fait la différence entre gérer un seul élément et en gérer onze.
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