Enquêtes et expérience client
Demandez au client, puis agir concrètement à ce sujet
Un outil de création de sondages avec versions publiées verrouillées, cinq types de questions et cinq modes de diffusion : serveur vocal IVR, voix IA, WhatsApp, SMS et page web accessible via un lien court. Des analyses précisent les résultats et les réponses négatives sont orientées vers une file d'attente de suivi avec un nom associé.
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Constructeur d'enquêtes
Créez votre enquête, prévisualisez-la en direct au fur et à mesure, puis publiez-la. Les versions publiées sont verrouillées ; toute modification crée une nouvelle version, garantissant ainsi que les réponses recueillies conservent le libellé original.
Modèles de six pages
Six modèles de pages optimisés pour mobile intègrent votre identité visuelle de locataire, de sorte que le sondage vous ressemble et se lit sur un téléphone sans avoir à pincer l'écran.
Cinq types de questions
Réponse par oui/non, CSAT de 1 à 5, NPS de 0 à 10, consentement par oui/non et texte libre. De quoi évaluer une interaction, recueillir un consentement et laisser le client s'exprimer.
enquêtes vocales IVR
Réalisez le sondage directement pendant l'appel, le client répondant par une touche DTMF ou par la voix.
enquêtes vocales par IA
Le module d'exécution du sondage Layla pose les questions sous forme de conversation plutôt que de lire un menu, au cours du même flux d'appel.
WhatsApp et SMS
Envoyez le questionnaire par WhatsApp ou SMS, en enregistrant les envois par canal.
Page Web accessible via un lien court
Chaque enquête possède une page web accessible via un lien court, ce qui permet à un message de proposer une enquête accessible en un clic plutôt qu'un bloc de texte.
Transfert post-appel
L'agent appuie sur « Envoyer au sondage » à la fin de l'appel, et le sondage est envoyé alors que la conversation est encore fraîche dans les esprits.
campagnes d'enquêtes sortantes
Menez une enquête en tant que campagne sortante à part entière, avec un rythme et des quotas, lorsque vous avez besoin d'un échantillon plutôt que d'une réaction à un seul appel.
Analyses avec dénominateurs
Vue d'ensemble, ventilation, résultats par question, tendances et facteurs clés, avec indication du dénominateur et possibilité d'exportation. Un score sans dénominateur n'est pas un score.
Cas de recouvrement
Les avis négatifs et les notes basses sont mis en file d'attente, attribués à une personne et clôturés avec une décision. Le client insatisfait est rappelé, et non fiché.
Rapports programmés
Des rapports d'enquête quotidiens, hebdomadaires ou mensuels sont envoyés selon un calendrier précis, et l'utilisation des enquêtes est facturée par locataire.
Créer et publier
Publier une version, et il cesse de bouger
Vous créez le questionnaire avec un aperçu en direct à côté, ce qui vous permet de voir la page que le client verra pendant que vous rédigez la question. Une fois publiée, cette version est verrouillée ; toute modification crée une nouvelle version.
Cela a plus d'importance qu'il n'y paraît. Si la formulation d'une enquête publiée peut changer, les scores de satisfaction client (CSAT) du trimestre précédent et de ce trimestre correspondent à deux questions différentes. La modification produit une nouvelle version, tandis que les anciennes réponses conservent leur formulation initiale.
- Aperçu en direct pendant la création, sur les six mêmes modèles de pages optimisées pour mobile que le client voit.
- Les modèles reflètent l'image de marque de votre locataire.
- Les versions publiées sont verrouillées ; toute modification crée une nouvelle version.
- Types de questions : oui/non, CSAT (1 à 5), NPS (0 à 10), consentement (oui/non), texte libre
Un détracteur est un cas, pas un point de données
Un sondage qui ne génère qu'un tableau de bord est inutile pour le client qui y a mal répondu. Dans DialerBee un avis négatif ou une mauvaise note déclenche l'ouverture d'un dossier de recouvrement.
Le dossier est mis en file d'attente, attribué à une personne, puis clôturé avec une décision. Le score est donc suivi, et vous pouvez voir combien de dossiers faibles du mois dernier ont effectivement été traités.
- Les commentaires négatifs et les notes faibles sont automatiquement mis en file d'attente.
- Chaque dossier est attribué à une personne nommée.
- Les dossiers se clôturent avec un résultat enregistré.
- Les livraisons sont enregistrées par canal, vous savez donc ce qui a été envoyé et ce qui a été reçu.
Demander à l'échelle
Un appel, un nœud IVR, ou toute une campagne
Il existe trois façons de lancer un sondage : un agent termine un appel et appuie sur « Envoyer au sondage », un serveur vocal IVR redirige l’appelant vers le sondage avant qu’il ne raccroche, ou le sondage est diffusé comme une campagne sortante indépendante.
Le déroulement de la campagne est rythmé et soumis à des quotas ; vous vous arrêtez donc à l’échantillon souhaité plutôt que d’appeler toute la liste, et le même sondage peut être diffusé par IVR vocal, voix IA, WhatsApp, SMS ou via un lien court vers sa page web.
- Transfert post-appel depuis le poste de l'agent avec l'option « Envoyer à un sondage »
- Un nœud IVR qui redirige directement l'appelant vers le questionnaire.
- Campagnes d'enquêtes sortantes avec rythme et quotas
- Enregistrement des livraisons par canal, réponses stockées pour la version demandée
Comment ça compare
| Un outil d'arpentage boulonné sur | Enquêtes et expérience client DialerBee | |
|---|---|---|
| Comment ça commence | Quelqu'un exporte une liste de contacts et envoie un message à grande échelle. | Transfert post-appel depuis le poste de travail de l'agent, un nœud IVR ou une campagne d'enquête sortante avec rythme et quotas |
| Chaînes | Courriel ou lien Web | Serveur vocal IVR par DTMF ou parole, voix IA, WhatsApp, SMS et une page web accessible par un lien court |
| Évolution de la formulation au fil du temps | Modifier le sondage en direct change la signification des réponses précédentes | Les versions publiées sont verrouillées ; toute modification crée une nouvelle version. |
| Quels sont les déclencheurs d'une mauvaise note ? | Une ligne dans une feuille de calcul | Un dossier de recouvrement en attente, attribué à une personne et clôturé avec un résultat. |
| Lire les chiffres | Un pourcentage sans dénominateur | Vue d'ensemble, ventilation, par question, tendances et facteurs clés, avec indication du dénominateur, ainsi que des rapports d'exportation et des rapports planifiés. |
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un sondage dans DialerBee ?+
Il s'agit d'un ensemble de questions que vous créez dans l'outil de création de sondages et que vous publiez en tant que version. Cette version peut ensuite être posée par IVR vocal (DTMF ou reconnaissance vocale), par le moteur vocal Layla AI, via WhatsApp, par SMS ou sur une page web accessible par un lien court. Les réponses sont intégrées aux mêmes outils d'analyse, quel que soit le canal de transmission.
Quels types de questions puis-je utiliser ?+
Réponse par oui/non, satisfaction client (CSAT) sur une échelle de 1 à 5, score NPS sur une échelle de 0 à 10, consentement (oui/non) et texte libre. Le consentement étant une question à part entière, il est enregistré avec la réponse et non consigné dans les notes de l'utilisateur.
Dans quelles langues la page du sondage est-elle affichée ?+
Le formulaire de sondage est disponible en anglais et en arabe. Les autres langues sont prises en charge par le biais de modules vocaux IVR. Cette solution est plus limitée que la plateforme, qui gère 11 langues ; il est donc conseillé de vérifier que les langues disponibles correspondent à celles réellement utilisées par vos clients avant le lancement.
Puis-je modifier un sondage après sa diffusion ?+
Vous pouvez modifier le texte, ce qui crée une nouvelle version. La version publiée reste verrouillée ; ainsi, les réponses déjà recueillies conservent leur formulation exacte et votre courbe de tendance reste fidèle à la réalité.
Comment un questionnaire est-il envoyé après un appel ?+
L'agent appuie sur « Envoyer pour répondre au sondage » sur son poste de travail une fois l'appel terminé, et le transfert s'effectue via le canal configuré pour le sondage. Un sondage peut également être déclenché depuis un nœud IVR pendant l'appel, ou exécuté dans le cadre d'une campagne de sondage sortante avec son propre rythme et ses quotas.
Que se passe-t-il lorsqu'une personne attribue une note faible ?+
Les dossiers de détracteurs et les scores faibles sont placés dans une file d'attente en tant que cas de recouvrement. Chaque dossier est attribué à une personne et clôturé avec un résultat, de sorte qu'un mauvais score entraîne un suivi vérifiable plutôt qu'un simple chiffre sur un graphique.
Que révèlent les analyses de l'enquête ?+
Un aperçu général, une analyse détaillée, une vue par question, une tendance et les facteurs influençant le score, avec possibilité d'exportation. Chaque vue indique son dénominateur, vous permettant ainsi de toujours savoir sur combien de personnes un pourcentage est représenté. Les envois sont également enregistrés par canal, indiquant ce qui a été envoyé et ce qui a été reçu.
Les rapports d'enquête peuvent-ils arriver seuls ?+
Oui. Les rapports programmés sont envoyés quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. L'utilisation des enquêtes est mesurée par locataire, ce qui est important si vous revendez la plateforme et souhaitez connaître l'utilisation de chacun de vos clients.
Voir un sondage réalisé et un détracteur récupéré, sur un locataire témoin
Visite guidée de 30 minutes d'un appartement témoin, en anglais ou en arabe.