Intégration
BroadNet CRM, indigène, non boulonné
Enrichissement des informations de l'appelant directement depuis BroadNet CRM, un panneau contextuel sur le poste de travail de l'agent, création de contact à partir de l'appel, renvoi des dispositions au dossier client et un gestionnaire de webhook pour les événements CRM en temps réel.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un espace de travail
Enrichissement natif
DialerBee enrichit nativement les informations de l'appelant à partir de BroadNet CRM. Aucun logiciel intermédiaire n'est nécessaire, et aucun mappage de champs n'est requis avant le premier appel.
Affichage contextuel à l'entrée
L'appel arrive, et l'enregistrement aussi. L'agent commence à lire l'appel du client pendant que le téléphone sonne encore, avant même d'avoir dit bonjour.
Un panneau sur le bureau de l'agent
Le CRM se présente sous forme de panneau sur le poste de travail de l'agent, à côté des commandes d'appel, plutôt que dans une seconde fenêtre que l'agent doit aller chercher.
Créer un contact
Un numéro inconnu est ajouté aux contacts depuis l'ordinateur, de sorte que le second appel sache déjà qui appelle.
Poussée de disposition
La décision prise par l'agent est transmise à BroadNet CRM, de sorte que le résultat figure dans la fiche client et non uniquement dans un rapport d'appel.
Ajouter au CRM à partir de la fenêtre contextuelle de disposition
L'action « ajouter au CRM se trouve à l'intérieur de la fenêtre contextuelle de disposition, au moment précis où l'agent est déjà en train de saisir ce qui s'est passé.
Gestionnaire de webhook
Un gestionnaire de webhook capte les événements de BroadNet CRM au fur et à mesure qu'ils se produisent, de sorte que les modifications côté CRM n'attendent pas qu'un utilisateur actualise la page.
Customer 360 par numéro de téléphone
Profil, historique, notes et onglet CRM, le tout accessible via le numéro de téléphone de l'appelant, dans un seul panneau.
iframe du formulaire Web du locataire
Votre propre formulaire web peut être intégré à l'application de bureau sous forme d'iframe, pour la collecte de données non couvertes par l'enregistrement CRM.
Défini pour le locataire
La connexion est limitée au locataire, de sorte que les enregistrements d'un locataire n'apparaissent jamais sur le poste de travail d'un autre locataire.
Avant bonjour
Le disque arrive avec l'appel
Lors d'un appel entrant, DialerBee recherche le numéro dans BroadNet CRM et affiche l'enregistrement sur le poste de l'agent dès la prise d'appel. L'agent peut ainsi entamer la conversation en connaissant l'identité de l'appelant et le contexte de l'appel précédent.
L'enrichissement étant intégré, aucune configuration n'est nécessaire avant son utilisation. Le panneau se trouve à côté des commandes d'appel dans la même fenêtre, évitant ainsi que les utilisateurs ne passent à une autre application pendant un appel client.
- Enrichissement natif à partir de BroadNet CRM, sans intergiciel.
- Affichage contextuel à la réception d'un appel, avec l'appel affiché
- Le CRM sous forme de panneau sur le poste de travail de l'agent, et non dans une deuxième fenêtre.
- Customer 360 par numéro de téléphone : profil, historique, notes et onglet CRM
Le résultat revient en arrière, où vit le client
Lorsqu'un agent définit une conclusion, celle-ci est automatiquement intégrée à BroadNet CRM. Le résultat est ainsi enregistré dans la fiche client, et non plus seulement dans un rapport d'appel qu'un opérateur doit consulter.
La même fenêtre contextuelle propose une action d'ajout au CRM ; ainsi, un numéro inconnu devient un contact au moment même où l'agent consigne les faits. C'est le seul moment où l'opération est effectuée de manière fiable.
- La décision a été transférée vers la fiche client dans BroadNet CRM
- Ajouter au CRM directement depuis la fenêtre contextuelle de disposition
- Créer un contact depuis l'ordinateur pour un numéro que personne n'a jamais rencontré auparavant
- Un formulaire web locataire peut être intégré sous forme d'iframe à tout autre élément que vous collectez.
Dans les deux sens
Un gestionnaire de webhook, Les changements n'attendent donc pas
Les fonctions d'enrichissement et de traitement couvrent l'appel. Le gestionnaire de webhook gère tout ce qui se passe entre les appels, en récupérant les événements de BroadNet CRM au fur et à mesure de leur survenue.
L'avantage, c'est qu'aucune intervention humaine n'est nécessaire de mettre à jour les deux systèmes. Les modifications apportées au CRM sont automatiquement répercutées sur le poste de travail, et les actions de l'agent lors de l'appel sont également enregistrées dans le CRM, sans intervention intermédiaire pendant la nuit.
- Gestionnaire de webhook pour les événements BroadNet CRM
- Pas d'exportation par lots, pas de réconciliation nocturne
- La connexion est limitée au locataire.
- Chaque interaction est toujours consignée dans les rapports et enregistrements de la plateforme.
Foire aux questions
Qu'est-ce que l'intégration BroadNet CRM dans DialerBee ?+
Il s'agit d'une connexion native entre DialerBee et BroadNet CRM. DialerBee enrichit les informations de l'appelant à partir du CRM, affiche l'enregistrement sur le poste de travail de l'agent, crée des contacts, met à jour le dossier client avec les dispositions prises et reçoit les événements CRM via un gestionnaire de webhook.
En quoi cela diffère-t-il des autres intégrations CRM ?+
Les autres connexions CRM reposent sur l' API REST propre au CRM, des webhooks et l'intégration d'iframes, et sont définies avec vous lors de votre intégration. BroadNet CRM est natif, car il s'agit du produit BroadNet ; l'enrichissement des données, la création de contacts et la mise à jour des statuts fonctionnent donc sans configuration préalable.
Que voit réellement l'agent ?+
Un panneau CRM est intégré au poste de travail de l'agent, à côté des commandes d'appel. Lors d'un appel entrant, la fiche correspondante s'affiche dès le début de l'appel, et la vue Customer 360 est accessible via le numéro de téléphone : profil, historique, notes et un onglet CRM.
Comment un nouveau numéro devient-il un contact ?+
L'agent crée le contact depuis son ordinateur, et l'action d'ajout au CRM est également disponible dans la fenêtre contextuelle de fin d'appel. C'est en effectuant cette action à cet endroit que le contact est automatiquement ajouté, car l'agent enregistre déjà le contenu de l'appel.
Les décisions prises sont-elles consignées dans le dossier client ?+
Oui. La décision prise par l'agent est transmise à BroadNet CRM, de sorte que le résultat figure dans la fiche client et non uniquement dans le rapport d'appel.
Les modifications apportées au CRM peuvent-elles être prises en compte DialerBee ?+
Un gestionnaire de webhook reçoit les événements BroadNet CRM au fur et à mesure qu'ils se produisent, de sorte que le poste de travail reflète les modifications côté CRM sans exportation par lots ni tâche de rapprochement nocturne.
Pouvons-nous encore présenter nos propres formulaires à l'agent ?+
Oui. Un formulaire web locataire peut être intégré au poste de travail de l'agent sous forme d'iframe, ce qui permet de collecter des données que votre enregistrement CRM ne couvre pas.
Les données clients sont-elles conservées séparément entre les locataires ?+
La connexion est limitée au locataire ; ainsi, les données d’un locataire ne sont pas visibles sur le poste de travail d’un autre locataire. Il s’agit du même modèle d’isolation que celui utilisé par le reste de la plateforme.
Visualisez un appel faisant apparaître un enregistrement CRM BroadNet sur un locataire de démonstration
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