Intégration
BroadNet CRM, natif, pas greffé après coup
Enrichissement de l'appelant directement depuis BroadNet CRM, une fiche qui s'affiche dans un panneau du poste agent, création de contact depuis l'appel, qualifications renvoyées vers la fiche client et un gestionnaire de webhook pour les événements CRM en temps réel.
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Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
Enrichissement natif
DialerBee enrichit nativement l'appelant depuis BroadNet CRM. Aucun middleware entre les deux, et aucun mapping de champs à faire avant le premier appel.
Screen-pop sur les appels entrants
L'appel arrive, et la fiche arrive avec lui. L'agent lit le dossier du client pendant que le téléphone sonne encore, pas après le bonjour.
Un panneau dans le poste agent
Le CRM s'affiche dans un panneau du poste agent, à côté des commandes d'appel, plutôt que dans une seconde fenêtre que l'agent doit aller chercher.
Création de contact
Un numéro inconnu devient un contact depuis le poste agent : au deuxième appel, on sait déjà qui appelle.
Renvoi de la qualification
La qualification saisie par l'agent est envoyée à BroadNet CRM : le résultat figure dans la fiche client et pas seulement dans un rapport d'appels.
Ajout au CRM depuis la fenêtre de qualification
L'action d'ajout au CRM se trouve dans la fenêtre de qualification, au moment précis où l'agent est déjà en train de noter ce qui s'est passé.
Gestionnaire de webhook
Un gestionnaire de webhook reçoit les événements de BroadNet CRM au fil de l'eau : les changements côté CRM n'attendent pas que quelqu'un actualise une page.
Customer 360 par numéro de téléphone
Profil, historique, notes et onglet CRM, le tout indexé sur le numéro qui appelle, dans un seul panneau.
Formulaire web du tenant en iframe
Votre propre formulaire web peut être intégré au poste agent sous forme d'iframe, pour les données que la fiche CRM ne couvre pas.
Propre à chaque tenant
La connexion est propre à chaque tenant : les fiches d'un tenant n'apparaissent jamais sur le poste agent d'un autre tenant.
Avant même le bonjour
La fiche arrive avec l'appel
Sur un appel entrant, DialerBee recherche le numéro dans BroadNet CRM et affiche la fiche sur le poste agent dès la présentation de l'appel. L'agent commence la conversation en sachant qui appelle et ce qui s'est passé la dernière fois.
L'enrichissement étant natif, il n'y a rien à configurer pour qu'il fonctionne. Le panneau se trouve à côté des commandes d'appel, dans la même fenêtre : personne ne bascule vers une autre application pendant que le client parle.
- Enrichissement natif depuis BroadNet CRM, sans middleware
- Fiche affichée à l'arrivée de l'appel entrant, en même temps que l'appel
- Le CRM dans un panneau du poste agent, pas dans une seconde fenêtre
- Customer 360 par numéro de téléphone : profil, historique, notes et onglet CRM
Après l’appel
Le résultat repart là où se trouve le client
Lorsque l'agent saisit une qualification, elle est envoyée à BroadNet CRM. Le résultat atterrit dans la fiche client, et pas seulement dans un rapport d'appels que quelqu'un doit aller lire.
La même fenêtre propose une action d'ajout au CRM : un numéro inconnu devient un contact au moment où l'agent est déjà en train de noter ce qui s'est passé. C'est le seul moment où cela se fait de façon fiable.
- Qualification renvoyée vers la fiche client dans BroadNet CRM
- Ajout au CRM directement depuis la fenêtre de qualification
- Création de contact depuis le poste agent pour un numéro encore jamais vu
- Un formulaire web du tenant peut être intégré en iframe pour toute autre donnée que vous collectez
Dans les deux sens
Un gestionnaire de webhook, pour que les changements n'attendent pas
L'enrichissement et le renvoi des qualifications couvrent l'appel. Le gestionnaire de webhook couvre tout ce qui se passe entre les appels, en recevant les événements de BroadNet CRM au fil de l'eau.
L'idée, c'est que personne n'ait à actualiser l'un ou l'autre côté. Ce qui change dans le CRM se reflète dans le poste agent, et ce que l'agent a fait pendant l'appel se reflète dans le CRM, sans traitement de nuit entre les deux.
- Gestionnaire de webhook pour les événements BroadNet CRM
- Pas d'export par lots, pas de rapprochement nocturne
- La connexion est propre à chaque tenant
- Chaque interaction apparaît toujours dans les rapports et enregistrements de la plateforme
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'intégration BroadNet CRM dans DialerBee ?+
C'est une connexion native entre DialerBee et BroadNet CRM. DialerBee enrichit l'appelant à partir du CRM, affiche la fiche sur le poste agent, crée des contacts, renvoie les qualifications vers la fiche client et reçoit les événements CRM via un gestionnaire de webhook.
En quoi est-ce différent des autres intégrations CRM ?+
Les autres connexions CRM reposent sur l'API REST du CRM, ses webhooks et l'intégration en iframe, et sont cadrées avec vous lors de l'onboarding. BroadNet CRM est natif, car c'est le propre produit de BroadNet : l'enrichissement, la création de contacts et le renvoi des qualifications fonctionnent sans travail de mapping préalable.
Que voit concrètement l'agent ?+
Un panneau CRM dans le poste agent, à côté des commandes d'appel. Sur un appel entrant, la fiche s'affiche dès la présentation de l'appel, et la vue Customer 360 est indexée sur le numéro de téléphone : profil, historique, notes et onglet CRM.
Comment un nouveau numéro devient-il un contact ?+
L'agent crée le contact depuis le poste agent, et l'action d'ajout au CRM se trouve aussi dans la fenêtre de qualification en fin d'appel. C'est là que cela se fait vraiment, car l'agent est déjà en train de noter l'objet de l'appel.
Les qualifications arrivent-elles dans la fiche client ?+
Oui. La qualification saisie par l'agent est envoyée à BroadNet CRM : le résultat figure dans la fiche client au lieu de rester uniquement dans le reporting d'appels.
Les changements faits dans le CRM peuvent-ils remonter dans DialerBee ?+
Un gestionnaire de webhook reçoit les événements de BroadNet CRM au fil de l'eau : le poste agent reflète les changements côté CRM sans export par lots ni rapprochement nocturne.
Peut-on toujours afficher nos propres formulaires à l'agent ?+
Oui. Un formulaire web du tenant peut être intégré au poste agent sous forme d'iframe, pour les données que votre fiche CRM ne couvre pas.
Les données clients sont-elles cloisonnées entre tenants ?+
La connexion est propre à chaque tenant : les fiches d'un tenant n'apparaissent pas sur le poste agent d'un autre tenant. C'est le même modèle d'isolation que sur le reste de la plateforme.
Voir un appel afficher une fiche BroadNet CRM sur un tenant de démonstration
Une présentation de 30 minutes sur un tenant de démo, en anglais ou en arabe.