Rapports et Insights
Reporting centre d'appels : quinze rapports, de vrais événements en dessous
Rapports sur les campagnes, agents, appels, files, coûts, qualité, conformité et conversions, exportables en CSV, Excel ou PDF à votre marque. Un centre Insights à quatre onglets, un wallboard visible par tout le plateau et l'activité des agents détaillée jusqu'à chaque événement de qualification.
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Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
15 types de rapports
Quinze rapports nommés couvrant campagnes, agents, appels, files, coûts, qualité, conformité et conversion. Tous sont listés sur cette page : vous pouvez vérifier avant d'acheter.
Exportation CSV, Excel et PDF
Exportez n'importe quel rapport en CSV, en Excel ou en PDF aux couleurs de votre tenant. Le PDF, c'est celui que vous envoyez à un client ; le CSV, celui que vous chargez ailleurs.
Un arabe qui résiste à l'export
Les rapports de qualification s'exportent en Excel et PDF avec un rendu correct de l'arabe. Un texte de droite à gauche qui s'affiche en carrés n'est pas un rapport, et la plupart des outils se trompent sur ce point.
Centre Insights
Quatre onglets sur les mêmes données : Résultats d'appels, Niveau de service, Qualifications et AMD. Pensé pour la question que vous vous posez vraiment, plutôt qu'un mur de graphiques.
Wallboard
Des KPI en direct sur l'écran visible par tout le plateau, avec une grille d'état des agents à côté pour savoir qui fait quoi en ce moment.
Classement
Un classement du plateau, calculé sur les mêmes chiffres que les rapports, pour que personne ne conteste le tableau.
Carte MOS
La qualité des appels affichée sur le wallboard sous forme de carte MOS (note moyenne d'opinion) : une journée de mauvais audio apparaît comme un chiffre, pas comme une rumeur.
Activité des agents et minuteurs en direct
L'historique d'activité de chaque agent, plus des minuteurs en direct sur l'état actuel : vous voyez à la fois ce que fait quelqu'un et ce qu'il a fait.
Événements de qualification par agent
Chaque qualification saisie par un agent, enregistrée comme un événement horodaté. La piste d'audit derrière un indicateur de performance d'agent.
Résultats d'appels IA
Chaque appel IA avec son enregistrement, sa transcription et un export : une conversation IA se revoit comme une conversation humaine.
Utilisation et facturation de l'IA
Ce que les agents IA ont consommé et ce que cela a coûté, par tenant. Le chiffre qu'il vous faut avant de le revendre.
Taux d'occupation et planification
Rapports d'activité et d'occupation des agents aujourd'hui, ainsi que la gestion des effectifs avec plannings, congés, respect des horaires, prévision et planification.
La liste complète
Les 15 types de rapports
Nommés, pour que vous puissiez les comparer à vos rapports actuels avant de migrer quoi que ce soit.
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01
Synthèse de campagne
Les résultats d'une campagne de bout en bout : appels composés, connectés, qualifiés.
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02
Performance des agents
Temps de conversation, temps de post-appel, résultats et volume par agent.
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03
CDR
Le relevé détaillé des appels (CDR), ligne par ligne, pour la facturation et pour trancher les désaccords sur ce qui s'est passé.
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04
Audit de conformité
Ce qui a été appelé, quand, sous quel consentement et dans quelle plage d'appel.
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05
Analyse des coûts
Dépenses par campagne, par destination et par trunk.
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06
Indicateurs de qualité
Les résultats des grilles d'évaluation et l'état de la qualité qui les sous-tend.
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07
Enregistrements d'appels
L'inventaire des enregistrements, avec les appels auxquels ils se rattachent.
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08
Appels abandonnés
Les appels coupés avant l'arrivée d'un agent, avec le motif.
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09
Performance des files
Temps d'attente, niveau de service et comportement de réponse par file.
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10
Conformité DNC
Filtrage et suppression des numéros à ne pas appeler (DNC), preuves à l'appui.
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11
Appels entrants
Le volet entrant à part entière : volume, traitement et résultat.
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12
Appels sortants
Le volet sortant à part entière, campagne par campagne.
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13
Occupation des agents
La part d'une heure payée passée dans des états productifs.
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14
Conversion des leads
Ce qu'une liste est devenue, du chargement jusqu'au résultat final.
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15
Vue superviseur
Tout le plateau dans un seul rapport, pour la personne qui en répond.
Chaque rapport s'exporte en CSV, Excel ou PDF aux couleurs de votre tenant.
Centre Insights
Quatre onglets, quatre questions différentes
Un écran de reporting qui montre tout ne répond à rien. Le centre Insights répartit les mêmes données sur quatre onglets, et chaque onglet existe parce que quelqu'un pose cette question chaque semaine.
Résultats d'appels, c'est ce qui est arrivé aux appels. Niveau de service, c'est si les files ont tenu. Qualifications, c'est ce que les agents ont déclaré pour chaque appel. AMD, c'est le comportement de la détection de répondeur — celle qui décide discrètement quelle part de votre numérotation a été gaspillée.
- Résultats d'appels, Niveau de service, Qualifications et AMD dans des onglets séparés
- Les mêmes données sources que les 15 rapports : les chiffres concordent
- Les rapports de qualification s'exportent en Excel et PDF avec un rendu correct de l'arabe
- Export en CSV, Excel ou PDF aux couleurs de votre tenant
Wallboard
L'écran visible par tout le plateau
Le wallboard affiche les KPI en direct, une grille d'état des agents, un classement et une carte MOS. C'est un écran unique, pensé pour un moniteur mural plutôt que pour un onglet de navigateur qu'un superviseur rafraîchit sans cesse.
La carte MOS est l'élément inattendu. La note moyenne d'opinion est mesurée à chaque appel : quand l'audio se dégrade, le wallboard le montre pendant le service, pas dans le rapport du lendemain.
- Cartes KPI en direct pour le service en cours
- Grille d'état des agents : qui fait quoi, en ce moment
- Classement calculé sur les mêmes chiffres que les rapports
- Carte MOS : un problème de qualité d'appel est visible pendant le service
Activité des agents
Ce qu'ils ont fait, assortie d'une heure
L'historique d'activité enregistre les états par lesquels un agent est passé, et des minuteurs en direct indiquent depuis combien de temps il est dans l'état actuel. À côté figure chaque qualification saisie par cet agent, sous forme d'événement daté.
C'est ce qui transforme un indicateur de performance d'agent en chiffre défendable lors d'un entretien. Quand quelqu'un conteste un chiffre, vous ouvrez les événements qui le composent au lieu de relancer le rapport en croisant les doigts.
- Historique d'activité par agent, plus minuteurs en direct sur l'état actuel
- Événements de qualification par agent, chacun horodaté
- Rapports Performance des agents et Taux d'occupation des agents construits sur les mêmes événements
- Rapports d'activité et d'occupation des agents aujourd'hui, ainsi que la gestion des effectifs avec plannings, congés, respect des horaires, prévision et planification
Comment il se compare
| Un numéroteur avec un onglet statistiques | Rapports et Insights DialerBee | |
|---|---|---|
| Rapports | Quelques écrans fixes | 15 types de rapports nommés, listés intégralement sur cette page |
| Exporter | CSV si vous avez de la chance | CSV, Excel et PDF aux couleurs de votre tenant |
| Arabe | Le texte de droite à gauche est cassé à l'export | Les rapports de qualification s'exportent en Excel et PDF avec un rendu correct de l'arabe |
| La vue du plateau | Un tableau de bord que quelqu'un rafraîchit sans cesse | Un wallboard avec KPI en direct, grille d'état des agents, classement et carte MOS |
| Derrière un chiffre d'agent | Un total sans rien derrière | Historique d'activité, minuteurs en direct et événements de qualification par agent |
| Appels IA | Pas du tout suivis | Résultats des appels IA avec enregistrement, transcription et export, plus usage et facturation de l'IA |
Questions fréquentes
Que sont les Rapports et Insights dans DialerBee ?+
C'est le volet reporting de la plateforme. Quinze types de rapports couvrent campagnes, agents, appels, files, coûts, qualité, conformité et conversion, chacun exportable en CSV, Excel ou PDF aux couleurs de votre tenant. À côté se trouvent un centre Insights avec les onglets Résultats d'appels, Niveau de service, Qualifications et AMD, un wallboard pour le plateau et le détail de l'activité des agents jusqu'à chaque événement de qualification.
Quels sont les 15 rapports inclus ?+
Synthèse de campagne, Performance des agents, CDR, Audit de conformité, Analyse des coûts, Indicateurs de qualité, Enregistrements d'appels, Appels abandonnés, Performance des files, Conformité DNC, Appels entrants, Appels sortants, Taux d'occupation des agents, Conversion des leads et Vue superviseur.
Puis-je exporter des rapports pour un client ?+
Oui. Chaque rapport s'exporte en CSV, en Excel ou en PDF aux couleurs de votre tenant, le format que la plupart des gens transmettent à un client. Les rapports de qualification s'exportent en Excel et PDF avec un rendu correct de l'arabe : un rapport de droite à gauche arrive lisible, pas sous forme de carrés.
Qu'affiche le wallboard ?+
Des KPI en direct pour le service en cours, une grille d'état des agents montrant qui fait quoi en ce moment, un classement et une carte MOS. La note moyenne d'opinion est mesurée à chaque appel : les problèmes de qualité audio apparaissent sur le wallboard pendant le service.
DialerBee fait-il de la gestion des effectifs (WFM) ?+
Rapports d'activité et d'occupation des agents aujourd'hui, ainsi que la gestion des effectifs avec plannings, congés, respect des horaires, prévision et planification. Vous voyez comment les agents ont utilisé leur temps et quelle part d'une heure payée est allée à des états productifs.
Comment auditer les chiffres d'un agent en particulier ?+
Ouvrez l'historique d'activité de l'agent, qui enregistre les états par lesquels il est passé avec des minuteurs en direct sur l'état actuel, ainsi que ses événements de qualification, chacun horodaté. Les rapports Performance des agents et Taux d'occupation des agents sont construits à partir des mêmes événements : le détail et le total concordent.
Les appels IA sont-ils suivis de la même façon que les appels humains ?+
Les résultats des appels IA sont enregistrés avec l'enregistrement, la transcription et un export : une conversation IA se revoit comme une conversation humaine. L'usage et la facturation de l'IA sont présentés séparément, par tenant — un point important si vous revendez la plateforme.
Puis-je voir les résultats de l'AMD ?+
Oui. Le centre Insights comporte un onglet AMD sur le comportement de la détection de répondeur. Une vue AMD plus détaillée existe dans le centre d'opérations, avec décisions récentes, étiquetage, tendances et retour arrière, pour les personnes qui l'ajustent.
Voyez les 15 rapports tourner sur un tenant de démo
Une présentation de 30 minutes sur un tenant de démo, en anglais ou en arabe.