Rapports et Insights
Quinze rapports, et les événements qui se déroulent en dessous
Rapports sur les campagnes, les agents, les appels, les files d'attente, les coûts, la qualité, la conformité et les conversions, exportables aux formats CSV, Excel ou PDF personnalisé. Un centre Insights avec quatre onglets, un tableau de bord visible par tous et un suivi détaillé de l'activité des agents jusqu'aux événements de résolution individuels.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
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Ce que vous obtenez
Tout dans un espace de travail
15 types de rapports
Quinze rapports détaillés couvrent les campagnes, les agents, les appels, les files d'attente, les coûts, la qualité, la conformité et la conversion. Vous pouvez les consulter sur cette page avant de passer commande.
Exportation CSV, Excel et PDF
Exportez vos rapports aux formats CSV, Excel ou PDF en conservant votre logo. Le PDF est destiné à être envoyé à vos clients ; le CSV, à être utilisé ailleurs.
L'arabe qui survit à l'exportation
Les rapports de disposition s'exportent vers Excel et PDF avec un rendu arabe correct. Un texte s'écrivant de droite à gauche et apparaissant sous forme de cases n'est pas un rapport, et la plupart des outils le détectent incorrectement.
Centre Insights
Quatre onglets affichant les mêmes données : Résultats des appels, Niveau de service, Dispositions et AMD. Conçu pour répondre précisément à votre question, plutôt qu’un amas de graphiques.
Tableau mural
Les indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel s'affichent sur l'écran visible par l'équipe, avec une grille d'état des agents à côté, permettant de savoir qui travaille sur quoi.
Classement
Un classement hiérarchisé des participants, basé sur les mêmes chiffres que ceux utilisés dans les rapports, afin d'éviter toute contestation des décisions du conseil d'administration.
Carte MOS
La qualité des appels est affichée sur un tableau mural sous forme de note d'opinion moyenne, de sorte qu'une mauvaise journée audio apparaisse comme un chiffre plutôt que comme une rumeur.
Activité des agents et minuteurs en direct
Historique des activités par agent, plus minuteurs en temps réel sur l'état actuel, vous permettant de voir à la fois ce qu'une personne fait et ce qu'elle a fait par le passé.
Événements de disposition par agent
Chaque décision prise par un agent est enregistrée comme un événement horodaté. Il s'agit de l'historique des performances d'un agent.
Résultats d'appels IA
Chaque appel IA est accompagné de son enregistrement, de sa transcription et d'une exportation, permettant ainsi de consulter une conversation IA de la même manière qu'une conversation humaine.
Utilisation et facturation de l'IA
Consommation et coût des agents IA par locataire. Données nécessaires avant revente.
Utilisation, et non planification
Rapports d'activité et d'utilisation des agents disponibles aujourd'hui ; prévisions et planification en cours. Des informations claires pour vous permettre de vous organiser.
La liste complète
Tous les 15 types de rapports
Elles sont nommées, afin que vous puissiez les comparer aux informations que vous avez consignées aujourd'hui avant de déplacer quoi que ce soit.
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01
Résumé de la campagne
Déroulement d'une campagne de bout en bout : appel, connexion, résultat.
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02
Performance des agents
Temps de conversation, temps de traitement des dossiers, résultats et volume par agent.
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03
CDR
L'enregistrement détaillé des appels, ligne par ligne, à des fins de facturation et pour toute contestation relative au déroulement des faits.
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04
Audit de conformité
Quel appel a été lancé, quand, avec quel consentement et pendant quelle période d'appel ?
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05
Analyse des coûts
Dépensez par campagne, par destination et par tronçon.
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06
Indicateurs de qualité
Résultats du tableau de bord et image de qualité qui les sous-tend.
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07
Enregistrements d'appels
L'inventaire des enregistrements avec les appels auxquels ils se rapportent.
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08
Appels abandonnés
Les appels ont été coupés avant l'arrivée d'un agent, sans indication de la raison.
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09
Performance des files d'attente
Temps d'attente, niveau de service et comportement des répondeurs par file d'attente.
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10
Conformité DNC
Suppression et effacement des numéros à ne pas appeler, preuves à l'appui.
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11
Appels entrants
Le volet entrant en lui-même : volume, traitement et résultat.
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12
Appels sortants
Le volet international, campagne par campagne.
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13
Utilisation des agents
Quel pourcentage du temps de travail rémunéré a été consacré à des activités productives ?
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14
Conversion des prospects
Voici ce que cette liste est devenue, du chargement à la finalisation.
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15
Aperçu du poste de superviseur
La parole est donnée à la personne qui répond dans un rapport.
Chaque rapport est exporté au format CSV, Excel ou PDF en conservant la marque de votre locataire.
Centre Insights
Quatre onglets, quatre questions différentes
Un écran de reporting qui affiche tout ne répond à aucune question. Le centre Insights répartit les mêmes données sur quatre onglets, chacun existant parce que quelqu'un pose cette question chaque semaine.
Les résultats des appels indiquent ce qui est arrivé aux appels. Le niveau de service indique si les files d'attente ont tenu. Les conclusions des agents sur les appels sont indiquées. Le taux de détection des répondeurs AMD détermine discrètement le nombre d'appels inutiles.
- Résultats des appels, niveau de service, dispositions et AMD sous forme d'onglets séparés
- Les données de base sont les mêmes que celles des 15 rapports, donc les chiffres concordent.
- Les rapports de disposition s'exportent correctement vers Excel et PDF avec l'arabe rendu.
- Exportez au format CSV, Excel ou PDF en conservant la marque de votre locataire.
L'écran le sol peut voir
Le tableau de bord affiche les indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel, une grille d'état des agents, un classement et une carte MOS. Il s'agit d'un écran unique, conçu pour être fixé au mur plutôt que d'être affiché dans un onglet de navigateur qu'un superviseur actualise constamment.
La carte MOS est l'élément auquel on ne s'attend pas. Le score d'opinion moyen est enregistré pour chaque appel ; ainsi, en cas de dégradation de la qualité audio, l'affichage apparaît pendant le service, et non dans le rapport du lendemain.
- Cartes de performance clés (KPI) en direct pour le quart de travail actuel
- Grille d'état des agents indiquant qui est sur quoi, actuellement
- Le classement est établi selon les mêmes chiffres que ceux utilisés dans les rapports.
- Carte MOS, un problème de qualité d'appel est donc visible pendant le quart de travail
Activité de l'agent
Ce qu'ils ont fait, avec une heure dessus
L'historique d'activité de l'agent enregistre les états par lesquels il est passé, et des chronomètres en temps réel indiquent la durée de son séjour dans l'état actuel. À côté, chaque décision prise par l'agent est consignée sous forme d'événement daté.
C’est ce qui permet de justifier un indicateur de performance d’agent lors d’un contrôle. Lorsqu’un chiffre est contesté, vous examinez les événements qui l’ont motivé au lieu de générer à nouveau le rapport en espérant que cela suffise.
- Historique des activités par agent, plus minuteurs en temps réel sur l'état actuel
- Événements de disposition par agent, chacun avec un temps
- Les rapports sur les performances et l'utilisation des agents sont basés sur les mêmes événements.
- Rapports d'activité et d'utilisation des agents aujourd'hui ; les prévisions et la planification sont prévues
Comment ça compare
| Un numéroteur avec un onglet de statistiques | Rapports et Insights DialerBee | |
|---|---|---|
| Rapports | Quelques écrans fixes | 15 types de rapports nommés, listés intégralement sur cette page |
| Exporter | CSV si vous avez de la chance | Fichiers CSV, Excel et PDF personnalisés à votre marque. |
| arabe | Des sauts de ligne de droite à gauche apparaissent dans l'exportation | Les rapports de disposition s'exportent correctement vers Excel et PDF avec l'arabe rendu. |
| La vue au sol | Un tableau de bord que quelqu'un met constamment à jour | Un tableau de bord avec des indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel, une grille d'état des agents, un classement et une carte MOS |
| Derrière un numéro d'agent | Un total sans rien en dessous | Historique des activités, minuteurs en direct et événements de disposition par agent |
| Appels IA | Aucun signalement | Résultats des appels IA avec enregistrement, transcription et exportation, ainsi que l'utilisation et la facturation de l'IA |
Foire aux questions
Que sont les rapports et Insights dans DialerBee ?+
Il s'agit de la partie reporting de la plateforme. Quinze types de rapports couvrent les campagnes, les agents, les appels, les files d'attente, les coûts, la qualité, la conformité et la conversion. Chaque rapport est exportable aux formats CSV, Excel ou PDF, avec votre logo. Un centre Insights, comprenant les onglets « Résultats des appels », « Niveau de service », « Dispositions » et AMD, un tableau de bord pour l'équipe et le détail de l'activité des agents jusqu'aux événements de disposition individuels, est également disponible.
Quels sont les 15 rapports inclus ?+
Résumé de la campagne, performance des agents, CDR, audit de conformité, analyse des coûts, indicateurs de qualité, enregistrements des appels, appels abandonnés, performance des files d'attente, conformité DNC, appels entrants, appels sortants, utilisation des agents, conversion des prospects et aperçu du superviseur.
Puis-je exporter des rapports pour un client ?+
Oui. Chaque rapport est exporté au format CSV, Excel ou PDF avec votre logo, format généralement utilisé pour les clients. Les rapports de disposition sont exportés en Excel et PDF avec l'arabe correctement rendu, garantissant ainsi une lecture de droite à gauche sans affichage sous forme de cases.
Que montre le panneau mural ?+
Indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel pour le service en cours, tableau de bord indiquant la répartition des tâches des agents, classement et fiche MOS. La note moyenne d'appréciation est enregistrée pour chaque appel ; les problèmes de qualité audio s'affichent donc sur le tableau de bord pendant le service.
DialerBee propose-t-il des services de gestion des effectifs ?+
Aujourd'hui, les rapports d'activité et d'utilisation des agents sont disponibles ; les prévisions et la planification sont en cours. Vous pouvez consulter la répartition du temps des agents et le taux d'activité (en heures travaillées), mais la plateforme ne génère pas les plannings automatiquement.
Comment puis-je vérifier les chiffres d'un seul agent ?+
Ouvrez l'historique d'activité de l'agent, qui enregistre les états par lesquels il est passé (avec un chronomètre en temps réel pour l'état actuel) et les événements de disposition de chaque agent, chacun étant horodaté. Les rapports de performance et d'utilisation des agents sont établis à partir des mêmes événements ; les données détaillées et les résultats globaux concordent donc.
Les appels passés par l'IA sont-ils signalés de la même manière que les appels humains ?+
Les résultats des appels IA sont enregistrés (audio, transcription et exportation), permettant ainsi de consulter une conversation IA comme une conversation humaine. L'utilisation et la facturation de l'IA sont facturées séparément pour chaque utilisateur, un point important en cas de revente de la plateforme.
Puis-je voir l'image AMD ?+
Oui. Le centre Insights comporte un onglet AMD qui détaille le comportement de la détection des répondeurs. Le centre des opérations offre une vue AMD plus approfondie, avec les décisions récentes, l'étiquetage, les tendances et les options de restauration, à destination des personnes qui configurent le système.
Consultez les 15 signalements déposés contre un locataire témoin
Visite guidée de 30 minutes d'un appartement témoin, en anglais ou en arabe.