Pour la santé

Numéroteur santé pour la communication sur les rendez-vous et avec les patients

Gérez les rappels de rendez-vous, le suivi des patients, l'inscription aux programmes de soins et les enquêtes de satisfaction avec des contrôles de consentement, d'enregistrement et d'accès configurables.

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Réponse rapide

Un numéroteur pour le secteur de la santé est un logiciel d'appels sortants destiné aux équipes chargées de la communication avec les patients. DialerBee aide à gérer les rappels de rendez-vous, les relances après rendez-vous manqué, les rappels de soins préventifs, les rappels de résultats d'analyses et les enquêtes de satisfaction. Il offre une détection des répondeurs par IA adaptée à la langue, l'intégration CRM et des contrôles qui contribuent à la conformité pour le consentement, l'enregistrement, l'accès et la conservation, que les organisations configurent selon leurs propres politiques et la réglementation applicable. Les résultats varient selon la campagne, la qualité des listes et la juridiction.

Confidentialité et contrôles

Contrôles configurables pour la la communication santé

Gestion du consentement

Configurez la collecte et le suivi du consentement selon vos politiques internes. Conservez les preuves de consentement avec horodatage et enregistrement de la source.

Contrôles d'enregistrement

Enregistrement des appels configurable, avec durées de conservation, contrôles d'accès et lecture via URL signée. Activation ou désactivation par campagne.

Contrôles d'accès

Gestion des autorisations par rôle avec niveaux d'accès configurables. Contrôlez qui peut consulter les enregistrements, les rapports et les données de contact des patients.

Journalisation d'audit

Journaux d'audit en ajout seul pour chaque tentative d'appel, décision de conformité et accès aux données. Exportables pour revue interne.

Important : Les établissements de santé peuvent configurer les contrôles de consentement, d'enregistrement, d'accès et de conservation conformément à leurs politiques internes et à la réglementation en vigueur. DialerBee fournit les outils ; il vous incombe de les configurer pour répondre à vos exigences réglementaires spécifiques.

Défis

Les défis courants des appels sortants Les défis du secteur de la santé

Rendez-vous non honorés

Les patients manquent leurs rendez-vous lorsque les appels de rappel ne sont pas passés, faute de disponibilité du personnel.

Suivis retardés

Les appels de suivi après consultation sont retardés ou oubliés lorsque le personnel compose manuellement les numéros des listes de patients.

Faibles taux d'inscription

Les programmes de soins préventifs et de bien-être peinent à recruter, faute de démarche proactive.

Vérifications d'assurance en souffrance

Les appels de vérification d'assurance avant consultation s'accumulent sans capacité d'appels sortants dédiée.

Taux de réponse aux enquêtes insuffisants

Les enquêtes de satisfaction patients envoyées par courrier ou par e-mail obtiennent des taux de réponse plus faibles.

Limites de productivité du personnel

Le personnel d'accueil jongle entre appels entrants, prise de rendez-vous et relances sortantes.

Cas d’usage

Workflows du secteur de la santé que DialerBee peut prendre en charge

Rappels de rendez-vous

Campagnes automatisées pour les rendez-vous à venir, avec rappels la veille et le jour même. Réduisez les absences grâce à la logique de nouvelle tentative et aux confirmations par SMS.

Suivi des rendez-vous manqués

Contactez les patients qui ont manqué leur rendez-vous pour le reprogrammer. File prioritaire pour les consultations et actes urgents.

Rappels de soins préventifs

Campagnes de prospection pour les bilans annuels, dépistages, vaccinations et inscriptions aux programmes de bien-être.

Rappels pour résultats d'analyses

Informez les patients que leurs résultats d'analyses sont disponibles et planifiez leurs rendez-vous de suivi. Niveaux d'urgence et règles de nouvelle tentative configurables.

Vérification d'assurance

Appels sortants avant consultation pour vérifier la couverture d'assurance, recueillir les informations à jour et confirmer l'éligibilité avant les rendez-vous.

Enquêtes de satisfaction des patients

Enquêtes CSAT et d'expérience après consultation par téléphone. Des taux de réponse supérieurs au courrier ou à l'e-mail, avec suivi des résultats en temps réel.

Correspondance des fonctionnalités

Comment DialerBee répond aux besoins du secteur de la santé

Défi	Capacité DialerBee	Résultat métier
Absences aux rendez-vous	Campagnes de rappel automatisées avec nouvelle tentative	Peut contribuer à réduire les rendez-vous manqués
Messageries vocales gaspillées	AMD par IA filtre les répondeurs	Le personnel consacre plus de temps aux appels en direct avec les patients
Le suivi du consentement,	Pilote automatique de conformité avec registres de consentement	Contrôles de gestion du consentement configurables
Coûts opérateur	BYOC intégration de trunks SIP	Utilisez vos contrats de téléphonie existants
Reporting limité	Tableaux de bord temps réel et exports CDR	Suivez les résultats des campagnes et la productivité du personnel

Idéal pour

Cliniques et hôpitaux menant des campagnes de rappel de rendez-vous
Systèmes de santé dotés de programmes de sensibilisation aux soins préventifs
Cabinets ayant besoin d'appels sortants de vérification d'assurance
Organisations menant des enquêtes de satisfaction des patients par téléphone

Moins adapté pour

Remplacement du dossier patient informatisé (DPI)
Plateformes d'aide à la décision clinique ou de télésanté
Portail patient ou systèmes de prise de rendez-vous en libre-service

Layla est livrée avec un pack de conversation santé : vocabulaire, objections et parcours de réservation ou de service adaptés à ce secteur, en 11 langues.

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Questions fréquentes

DialerBee est-il conforme à la loi HIPAA ?

DialerBee propose des contrôles configurables de consentement, d'enregistrement, d'accès et de conservation que les établissements de santé peuvent adapter à leurs politiques internes et à la réglementation en vigueur. Il vous incombe de déterminer et de mettre en œuvre les configurations spécifiques requises par votre environnement réglementaire.

DialerBee peut-il aider à réduire les rendez-vous non honorés ?

Oui. Les campagnes automatisées de rappel de rendez-vous, avec appels la veille et le jour même, nouvelles tentatives en cas de non-réponse et confirmations par SMS, peuvent aider à réduire le taux d'absence. Les résultats varient selon la patientèle et la configuration.

Quels contrôles d'enregistrement et de conservation sont disponibles ?

L'enregistrement des appels peut être activé ou désactivé par campagne. Les durées de conservation sont configurables, l'accès est contrôlé par des autorisations basées sur les rôles et la lecture passe par des URL signées. Une conservation légale (legal hold) est disponible pour des enregistrements spécifiques.

Peut-on utiliser DialerBee pour des enquêtes de satisfaction patients ?

Oui. Vous pouvez mener des enquêtes CSAT et d'expérience par téléphone, avec des codes de qualification qui capturent les réponses. Les résultats sont suivis sur des tableaux de bord en temps réel et peuvent être exportés pour le reporting.

DialerBee prend-il en charge les SMS ou WhatsApp pour la communication avec les patients ?

Oui. Des SMS et messages WhatsApp à partir de modèles peuvent être configurés pour partir après les appels : confirmations de rendez-vous, consignes de préparation ou rappels de suivi, avec champs de fusion.

Peut-on encadrer les heures d'appel pour la communication avec les patients ?

Oui. DialerBee inclut des règles d'heures d'appel configurables avec détection du fuseau horaire. Vous pouvez définir des plages d'appel autorisées pour aider à contacter les patients à des heures appropriées.