Centre de contact entrant
Chaque appel entrant, acheminé selon votre décision
Des files d'attente ACD avec leur propre stratégie de routage, objectif de SLA et délai de traitement. Un inventaire DID où chaque numéro correspond à une file d'attente, un utilisateur, un flux IVR, une campagne ou un agent vocal IA. Et un plan pour les appels entrants en dehors des heures d'ouverture.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un espace de travail
Files d'attente ACD
Chaque file d'attente choisit l'agent suivant selon la méthode FIFO, tourniquet ou selon le délai d'inactivité le plus long, et possède sa propre priorité afin que la file d'attente la plus importante soit servie en premier.
Règles définies par file d'attente
Le délai d'attente maximal, le délai de traitement et le mode d'enregistrement appartiennent à la file d'attente, et non à l'ensemble du locataire ; par conséquent, une file d'attente de recouvrement et une file d'attente de support peuvent se comporter différemment.
Cible et seuil du SLA
Attribuez à chaque file d'attente la valeur cible de réponse par rapport à laquelle elle est mesurée, ainsi que le seuil considéré comme une violation.
Annonces de position et d'attente
Les appelants peuvent entendre leur position dans la file d'attente et le temps d'attente estimé, avec de la musique d'attente entre les deux.
Conservez l'audio que vous générez
Le message d'attente est généré par synthèse vocale pour votre locataire. Choisissez la voix, prévisualisez-la avant sa diffusion ou importez votre propre fichier.
Inventaire DID
Attribuez chaque numéro à une file d'attente, un utilisateur, un flux IVR, une campagne ou un agent vocal IA. Modifiez les numéros en masse et exportez l'inventaire complet au format CSV.
Gestion en dehors des heures ouvrables et sans agent
Lorsque vous êtes fermé ou que personne n'est disponible, l'appelant entend un message vocal synthétisé avec la voix que vous avez choisie, et un modèle SMS de secours est envoyé.
Horaires d'ouverture et jours fériés
Les horaires d'ouverture et le calendrier des jours fériés sont définis pour chaque locataire et appliqués par des mécanismes de planification, de sorte qu'il n'est pas nécessaire que quiconque se souvienne d'un jour férié.
Rapports d'affichage et rapports entrants
La profondeur et les statistiques de la file d'attente sont affichées en temps réel sur le tableau de bord, avec les rapports de performance et d'appels entrants en arrière-plan.
L'agent déclare
Prêt, Pause, Manuel, Rappel et Réunion : vous décidez vers quels états une file d’attente est autorisée à être acheminée.
Superviseur écoute, chuchote, intervient
Un superviseur peut écouter un appel entrant, chuchoter à l'oreille de l'agent, interrompre la conversation ou forcer un agent à se déconnecter.
Entrées et sorties au même endroit
Les agents gèrent les files d'attente entrantes et les campagnes sortantes depuis un seul poste de travail ; un mélange automatique est prévu.
Inventaire DID
Chaque nombre le sait où ça va
Vos numéros entrants sont regroupés dans un seul inventaire, et chacun d'eux possède une cible de routage que vous choisissez : une file d'attente, un utilisateur nommé, un flux IVR, une campagne sortante ou un agent vocal IA.
Les numéros arrivent par lots, il est donc possible de les modifier par lots. Sélectionnez une plage, définissez la cible une seule fois, puis exportez l'inventaire au format CSV lorsqu'on vous demande la fonction de chaque numéro.
- Attribuer un numéro à une file d'attente, un utilisateur, un flux IVR, une campagne ou un agent vocal IA
- Mettre à jour en masse une sélection de nombres au lieu d'un seul à la fois
- Exportation CSV de l'inventaire complet
- Indiquer un numéro à un agent vocal IA revient à l'indiquer dans une file d'attente.
Que se passe-t-il quand vous êtes fermé
Les appels en dehors des heures ouvrables vous font perdre des clients sans que vous vous en rendiez compte. DialerBee y répond avec votre propre message, sans sonnerie d'attente, et avec la voix que vous avez choisie et prévisualisée.
La même procédure s'applique aux heures d'ouverture où personne n'est disponible, et un modèle SMS de secours informe l'appelant qu'il a été entendu.
- Message vocal automatisé en dehors des heures d'ouverture, avec voix choisie par locataire
- Modèle SMS de secours lorsqu'aucun agent ne répond à l'appel
- Horaires d'ouverture et calendriers des jours fériés par locataire, appliqués par des points de contrôle des horaires
- Écoutez l'audio généré par la synthèse vocale, avec prévisualisation, ou téléchargez votre propre fichier audio.
En direct et après coup
La file d'attente sur un tableau mural, et dans un rapport
Les superviseurs consultent en direct la profondeur et les statistiques de la file d'attente sur le tableau de bord et voient quels agents sont prêts, en pause, en mode manuel, en attente de rappel ou en réunion.
Lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, l'opérateur écoute l'appel, chuchote à l'agent, intervient de force ou force la déconnexion. Les rapports de performance de la file d'attente et d'appels entrants indiquent ensuite ce qui s'est passé.
- La profondeur et les statistiques de la file d'attente sont affichées en temps réel sur le tableau de bord.
- Rapports sur les performances des files d'attente et les appels entrants
- L'agent propose les états Prêt, Pause, Manuel, Rappel et Réunion, ainsi que les états routables que vous choisissez.
- Écouter, chuchoter, s'immiscer et forcer la déconnexion des appels entrants
Comment ça compare
| File d'attente PBX traditionnelle | DialerBee entrant | |
|---|---|---|
| Routage | Un groupe d'appel ou une liste de recherche, dans l'ordre de configuration du PBX | FIFO, tourniquet ou du plus long temps d'inactivité par file d'attente, avec sa propre priorité, son temps d'attente maximal et son délai de traitement en secondes. |
| cibles de routage DID | Le chiffre indique une extension ou un groupe annulaire | Une file d'attente, un utilisateur, un flux IVR, une campagne ou un agent vocal IA, modifiés en masse et exportés au format CSV. |
| Après les heures | Une messagerie vocale, ou le téléphone sonne. | Votre propre message vocal, avec la voix de votre choix, ainsi qu'un modèle SMS de secours, sur les calendriers des heures ouvrables et des jours fériés. |
| visibilité des SLA | Quoi que le PBX ait enregistré, lisez-le longtemps après. | Un objectif et un seuil de SLA par file d'attente, la profondeur de la file d'attente affichée en temps réel, ainsi que des rapports sur les performances de la file d'attente et les appels entrants. |
| Agent IA en tant que cible de routage | Ce n'est pas une cible que le PBX comprend. | Indiquez un numéro à un agent vocal IA de la même manière que vous l'indiqueriez dans une file d'attente. |
Foire aux questions
Comment DialerBee décide-t-il quel agent recevra le prochain appel dans une file d'attente ?+
Chaque file d'attente possède sa propre stratégie de routage. Actuellement, les stratégies FIFO, round-robin et longest-idle sont utilisées ; un routage basé sur les compétences est prévu. Outre cette stratégie, vous définissez la priorité de la file d'attente, le temps d'attente maximal, le délai de prise en charge après l'appel et le mode d'enregistrement des appels traités par la file.
Que peut indiquer un numéro entrant ?+
Une file d'attente, un utilisateur nommé, un flux IVR, une campagne sortante ou un agent vocal IA : les numéros sont stockés dans un inventaire DID. Vous pouvez donc sélectionner un lot, modifier la cible de tous ces numéros simultanément et exporter l'inventaire complet au format CSV.
Que se passe-t-il lorsqu'un appel arrive en dehors des heures de bureau ou lorsqu'aucun agent n'est disponible ?+
L'appelant entend un message vocal enregistré avec la voix que vous avez choisie pour le locataire. Un SMS de confirmation peut également être envoyé pour l'informer de la bonne réception de son appel. Les horaires d'ouverture et les jours fériés sont configurés pour chaque locataire et appliqués par des mécanismes de planification, ce qui permet de gérer automatiquement les jours fériés sans que personne n'ait à se soucier des modifications.
Puis-je utiliser ma propre musique d'attente et mes propres annonces ?+
Oui. Le message d'attente est généré par synthèse vocale avec la voix de votre choix. Vous pouvez l'écouter en avant-première ou importer votre propre fichier audio. Les files d'attente peuvent également annoncer la position de l'appelant et son temps d'attente estimé, avec une musique d'attente entre chaque appel.
Comment puis-je vérifier si une file d'attente respecte son SLA ?+
Chaque file d'attente possède un objectif de SLA et un seuil. La profondeur et les statistiques de la file d'attente sont affichées en temps réel sur le tableau de bord pendant l'attente des appels, tandis que les rapports de performance et d'appels entrants couvrent la période ultérieure.
Les superviseurs peuvent-ils faire quelque chose pendant un appel entrant ?+
Un superviseur peut écouter l'appel, chuchoter à l'agent sans que l'appelant ne l'entende, ou intervenir dans la conversation. Il peut également forcer un agent à se déconnecter. Les statuts des agents sont : Prêt, Pause, Manuel, Rappel et Réunion. Vous choisissez vers lequel de ces statuts une file d'attente peut être acheminée.
Les mêmes agents peuvent-ils prendre en charge les appels entrants et gérer les campagnes sortantes ?+
Les agents gèrent les appels entrants et les campagnes sortantes depuis un seul poste de travail ; la fusion automatique est prévue. Concrètement, cela signifie qu'un agent peut travailler simultanément sur les deux types d'outils sans changer d'application, et que vous décidez de la répartition de son temps, plutôt que de laisser la plateforme décider pour lui.
Visualisez vos propres numéros acheminés sur un locataire de démonstration
Visite guidée de 30 minutes d'un appartement témoin, en anglais ou en arabe.