Agent Studio

Concevez-la. Testez-la. Publiez-la. Repliez-la.

Votre agent IA doit être un produit qui vous appartient, et non une boîte noire gérée par un tiers. Tous les fournisseurs vous demandent de leur faire confiance. Celui-ci vous en donne le contrôle.

Postulez en tant que partenaire de conception Voir l'agent lui-même

Construit, pas encore déployé

Agent Studio se trouve derrière le même système de contrôle d'accès que l'agent vocal IA et est ne fait pas partie du produit d'expéditionTout ce qui est décrit ici existe et est en cours de consolidation — il ne s'agit pas d'une simple ébauche de feuille de route — mais vous ne pouvez pas l'acheter ce trimestre, et nous choisissons nos partenaires de conception plutôt que de le vendre.

Le numéroteur, les contrôles de conformité, IVR , l'enregistrement, le reporting et la messagerie décrits ailleurs sur ce site sont expédiés dès aujourd'hui.

L'arrangement habituel

Le fournisseur rédige le script de votre agent.
Modifier un prix signifie augmenter le prix du billet.
Vous apprenez que quelque chose a mal tourné grâce à un client.
Personne ne peut vous dire pourquoi il a dit ça.
La facture arrive après les appels.

Ce que vous obtenez à la place

Tu lui écris, avec tes propres mots, dans ta console.
Modifier le prix et publier une nouvelle version.
Écoutez-la vous-même avant tout client.
Rejouez chaque appel en détaillant chaque décision qu'elle a prise.
Fixez le plafond journalier avant le début des appels.

Construire

Donnez-lui un personnage et un bref

Personnage

Nom, voix, genre, ton et débit de parole. Un ton formel, chaleureux ou affirmé est préférable. Une réceptionniste ne doit pas avoir la même voix qu'un agent de recouvrement, ni celle d'un démonstrateur.

Connaissance

Votre catalogue, vos prix, vos horaires d'ouverture, vos promotions et vos conditions générales — rédigés selon vos propres termes et adaptés à votre locataire. Les faits sont tirés de cette source, jamais inventés par le modèle.

Conception de la conversation

Salutations et autorisations, découverte, qualification, présentation, traitement des objections et conclusion, chacune avec ses propres déclarations requises et actions autorisées.

Profil linguistique

Quelle langue, quel dialecte, quel registre ? Un profil plutôt qu'une traduction, de sorte que l'agent soit rédigé dans la langue et non pas intégré à celle-ci.

Prouver

Écoutez-la avant que vos clients ne le fassent

C’est là que les projets de voix par IA échouent : entre « la transcription semble correcte » et « sa voix est naturelle au téléphone ». Il faut donc d’abord écouter, puis réécouter ce qui s’est déjà passé.

Simulateur d'appel test

Écoutez-la avant vos clients. Analysez l'intégralité de la conversation et écoutez ce qu'elle dit réellement, et non une transcription de ce qu'elle était censée dire.

Relecture de la conversation

Rejouez n'importe quel appel avec la transcription complète et chaque décision prise par l'assistant : l'état dans lequel elle se trouvait, les outils auxquels elle avait accès et ses choix.

Interventions sur les glissières de sécurité

Voyez précisément où elle a été interrompue et pourquoi. Une intervention bloquée est un événement enregistré que vous pouvez consulter, et non une correction silencieuse.

certification linguistique

Chaque profil linguistique est évalué individuellement — authenticité du dialecte, prononciation, registre, alternance codique — plutôt que de supposer qu'il fonctionne simplement parce que l'anglais fonctionne.

Contrôle

Chaque interrupteur est de votre côté du verre

Publications versionnées

Chaque publication correspond à une version numérotée et chaque version est conservée. Si la modification d'aujourd'hui a aggravé son état, revenez à la version d'hier.

Interrupteur d'arrêt d'urgence

Un seul bouton, arrêt immédiat. Pas besoin de ticket d'assistance, pas d'escalade pendant les heures ouvrables : votre supérieur hiérarchique a le contrôle.

plafond budgétaire

Définissez un plafond de dépenses journalier. Une fois ce plafond atteint, elle s'arrête. Vous ne recevrez jamais de facture inattendue.

Limites de capacité

Appels simultanés, appels par heure, appels par jour et durée maximale des appels : une campagne d’IA ne pourra jamais dépasser les capacités de votre système.

Aucune surprise au niveau de l'utilisation. Vous définissez le budget quotidien. Une fois celui-ci atteint, elle s'arrête. Vous ne recevrez jamais de facture inattendue — une promesse que la plupart des fournisseurs de solutions vocales par IA ne sont pas prêts à formuler par écrit.

Pour les BPO et les revendeurs

Un studio, de nombreux clients

Si vous gérez des marques qui ne vous appartiennent pas, un agent que vous ne pouvez pas configurer est un agent que vous ne pouvez pas vendre. Chaque client est un client distinct, avec ses propres agents, ses propres connaissances, son propre discours et son propre budget.

Un agent par client

Rien n'est partagé entre les locataires — ni les connaissances, ni les identités, ni l'historique des appels.

Votre marque sur la console

Personnalisez la plateforme à votre marque pour que vos clients vous voient, vous et non nous.

Plafonds par client

Des limites de budget et de capacité sont fixées par locataire, de sorte qu'un client ne peut pas empiéter sur la marge de manœuvre d'un autre.

Questions

Posséder l'agent

Qui configure l'agent — nous ou vous ?

Oui. Agent Studio est un espace de travail intégré à la console : vous pouvez y définir, tester et publier les personas, les connaissances, la conception des conversations et les profils linguistiques. C’est ce qui distingue une plateforme que vous gérez d’un fournisseur auprès duquel vous soumettez des demandes, et c’est la raison même pour laquelle le studio existe en tant qu’interface utilisateur plutôt qu’en tant qu’outil interne.

Que se passe-t-il si une modification aggrave la situation de l'agent ?

Vous pouvez annuler la modification. Chaque publication correspond à une version numérotée et chaque version est conservée ; ainsi, revenir en arrière se fait en un clic, sans avoir à se souvenir des modifications apportées. Les versions et les mises en production sont des enregistrements distincts, ce qui vous permet de promouvoir une version de manière ciblée plutôt que de voir la dernière modification publiée instantanément après l'enregistrement.

Peut-on entendre l'agent avant les clients ?

Oui, et vous devriez. Le simulateur d'appel test reproduit l'intégralité de la conversation pour que vous entendiez exactement ce qu'elle dit. Ensuite, la fonction de relecture vous permet de réécouter n'importe quel appel réel avec la transcription complète et toutes les décisions prises par le système : son état, les outils auxquels elle avait accès et ses choix.

Comment savoir à quel moment une glissière de sécurité l'a arrêtée ?

Les interventions de Guardrail sont consignées sous forme d'événements consultables, indiquant l'énoncé bloqué et la règle ayant entraîné le blocage. Une politique qui corrige silencieusement l'agent ne vous apprend rien ; une politique qui affiche son fonctionnement vous permet de corriger le script sous-jacent.

Comment éviter une facture imprévue ?

Vous définissez un budget journalier maximal et des limites de capacité : appels simultanés, appels par heure, appels par jour et durée maximale des appels. Une fois le budget atteint, la communication s'arrête. Ce plafond est un paramètre que vous contrôlez et non une alerte envoyée après épuisement du budget.

Agent Studio est-il disponible aujourd'hui ?

Non. La fonctionnalité est développée mais pas encore déployée, soumise aux mêmes restrictions que l'agent vocal IA lui-même, et n'est pas incluse dans le produit final. Nous sélectionnons des partenaires de conception plutôt que de la commercialiser. Cette page décrit uniquement les éléments existants et en cours de sécurisation ; il ne s'agit pas d'une feuille de route, ni d'un produit disponible à l'achat ce trimestre.

Vous voulez lui donner forme ?

Les partenaires designers conçoivent un studio adapté à leur façon de travailler, plutôt que de se voir imposer un concept créé pour d'autres. Parlez-nous de votre activité.

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