Agent Studio
Studio agent IA : créez-la, écoutez-la, publiez la version
Persona, voix, base de connaissances et profil de flux, réglés dans votre propre console. Passez un appel test avant qu'un client n'entende l'agent, publiez une version que vous pouvez restaurer, menez des tests A/B sur du trafic réel et gardez un interrupteur d'arrêt d'urgence à portée de main.
Essai gratuit de 14 jours · crédit IA gratuit pour essayer l'agent vocal IA · sans carte bancaire
Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
Personas et rôles
Nommez l'agent, donnez-lui un rôle et définissez sa voix : Layla. Le persona se définit en premier, car il conditionne la tonalité de tout le reste.
Base de connaissances
Importez vos documents et l'agent y puise ses réponses par recherche sémantique. Modifiez le document et vous modifiez ce que l'agent sait, sans toucher à un script.
17 packs sectoriels
Dix-sept packs sectoriels pour démarrer. Une première version qui connaît déjà la structure d'un appel de recouvrement ou d'une réservation en salon vaut mieux qu'un formulaire vide.
Profils de flux
Les profils de flux déterminent la structure de la conversation : la même base de connaissances peut servir à un agent qui qualifie comme à un agent qui se contente de confirmer.
Appels test
Passez un appel test et écoutez ce que l'agent dit réellement. Pas une transcription de ce qu'il était censé dire. L'oreille est le test d'acceptation.
Versions : publier, restaurer, promouvoir
Chaque publication est une version. Promouvez celle que vous voulez en production, et revenez en arrière quand la modification du jour s'avère moins bonne que celle de la veille.
tests A/B
Faites tourner deux versions sur du trafic réel et voyez laquelle a performé. Le débat sur la formulation se tranche par une mesure plutôt que par l'ancienneté.
Capacité et gouvernance
Définissez ce que l'agent est autorisé à consommer avant son démarrage, pour qu'une campagne IA ne dépasse jamais ce que votre exploitation ou votre budget peut absorber.
Exceptions de numéros et politique de relance
Les numéros que l'agent ne doit jamais appeler, et la politique qui détermine quand une relance part. Les deux sont des paramètres : aucun ne dépend de la mémoire de quelqu'un.
Garde-fous et garde-fou de vérité des prix
Les garde-fous encadrent la conversation, et le garde-fou de vérité des prix fait que seuls les prix de votre catalogue peuvent être annoncés.
Coupe-circuits par périmètre
Un agent, une campagne ou tous les appels IA. Le périmètre est à votre choix et la commande se trouve dans votre console.
Vos clés de modèle ou les nôtres
Utilisez des clés de modèle gérées ou apportez les vôtres. L'usage est mesuré par tenant dans les deux cas, ce qui rend la revente de l'IA possible et non théorique.
Créer
Un persona, une base de connaissances, et un pack de départ
C'est vous qui créez l'agent, pas un fournisseur. Définissez le persona et le rôle, avec Layla comme voix, et importez les documents à partir desquels l'agent répondra. La recherche est sémantique : l'agent trouve le bon passage sans que la question doive être formulée comme dans le document.
Dix-sept packs sectoriels vous donnent un point de départ opérationnel, et les profils de flux déterminent la forme de la conversation : une seule base de connaissances peut servir un agent qui qualifie et un agent qui ne fait que confirmer.
- Personas et rôles, avec Layla comme voix
- Base de connaissances avec import de documents et recherche sémantique
- 17 packs sectoriels comme point de départ
- Des profils de flux pour structurer la conversation autour des mêmes connaissances
Valider
Écoutez par vous-même, puis promouvez la version
Passez un appel test et écoutez. Ce que l'agent dit réellement est le seul test d'acceptation qui compte, et ce n'est pas la même chose que lire le script qu'on lui a donné.
Une fois satisfait, publiez. Chaque publication est une version, et promouvoir une version est un acte délibéré plutôt que l'effet secondaire d'un clic sur Enregistrer. Si la nouvelle est moins bonne, revenez en arrière. En cas de doute, menez un test A/B sur du trafic réel et laissez le résultat trancher.
- Des appels test avant qu'un seul client n'entende l'agent
- Une version à chaque publication, avec promotion et retour arrière
- Tests A/B entre versions sur le trafic réel
- Des résultats appuyés par l'enregistrement et la transcription de chaque test
Gouverner
Des limites que vous fixez d'abord, au lieu de les découvrir après coup
Les paramètres de capacité et de gouvernance bornent ce qu'un agent IA peut consommer avant même de passer un appel. Les exceptions de numéros listent les numéros qu'il ne doit jamais composer. La politique de relance détermine quand partent les messages de suivi.
Les garde-fous encadrent ce qui peut être dit, le garde-fou de vérité des prix maintient les prix annoncés dans votre catalogue, et les interrupteurs d'arrêt d'urgence stoppent un agent, une campagne ou tous les appels IA. L'usage est mesuré par tenant, sur des clés de modèle gérées ou sur les vôtres.
- Limites de capacité et de gouvernance fixées avant le premier appel
- Des exceptions de numéros que l'agent ne doit jamais composer
- Une politique de relance : le moment du suivi est un paramètre
- Garde-fous, garde-fou de vérité des prix et interrupteurs d'arrêt par périmètre
- Clés de modèle gérées ou les vôtres, avec usage mesuré par tenant
Comment il se compare
| Un agent IA exploité pour vous par un fournisseur | Agent Studio | |
|---|---|---|
| Modifier le persona | Faire une demande et attendre | Le modifier dans la console |
| Modifier ce qu'il sait | Lui envoyer un document | Importer le document dans la base de connaissances |
| L'entendre en premier | Une démo enregistrée par le fournisseur | Votre propre appel test |
| Une modification qui a dégradé les choses | Lui demander de l'annuler | Revenir à la version précédente |
| Choisir entre deux scripts | Avis | Un test A/B sur le trafic réel |
| Pouvoir l’arrêter | Un ticket de support | Un interrupteur d'arrêt, au périmètre de votre choix |
| Clés de modèle et coût | Groupés et opaques | Clés gérées ou les vôtres, avec usage mesuré par tenant |
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'Agent Studio ?+
C'est là que vous créez, testez et gouvernez un agent vocal IA DialerBee. Persona et rôle, voix, base de connaissances, profil de flux, limites de capacité et de gouvernance, versions et tests : ce sont tous des paramètres de votre propre console, et non des demandes à adresser à quelqu'un d'autre.
Qui configure l'agent, nous ou vous ?+
Vous. C'est toute la raison d'être du studio en tant que produit. Le persona, les connaissances, le profil de flux et les limites sont à vous de les définir, de les tester et de les publier, et les dix-sept packs sectoriels sont là pour que vous modifiiez un agent opérationnel plutôt que de remplir un formulaire vide.
Comment l'agent apprend-il ce que fait mon entreprise ?+
Grâce à la base de connaissances. Importez vos documents et le moteur y puise par recherche sémantique lorsque l'agent a besoin d'une réponse. Mettre à jour ce que sait l'agent, c'est mettre à jour un document, pas réécrire un script.
Peut-on entendre l'agent avant nos clients ?+
Oui, et vous devriez le faire. Passez un appel test et écoutez ce que l'agent dit réellement. Une transcription du script prévu ne vous dit rien du rythme, de la prononciation ou de la façon dont une phrase sonne en arabe. L'oreille est le test.
Que se passe-t-il si une modification dégrade l'agent ?+
Vous revenez en arrière. Chaque publication est une version, et promouvoir une version est une étape délibérée plutôt qu'un effet d'un clic sur Enregistrer. Si vous préférez ne pas deviner, menez un test A/B entre les deux versions sur du trafic réel et promouvez celle qui a le mieux performé.
Comment arrêter un agent IA qui se comporte mal ?+
Avec des interrupteurs d'arrêt, au périmètre de votre choix : un agent, une campagne ou tous les appels IA. En complément, les exceptions de numéros listent les numéros que l'agent ne doit jamais composer, et les paramètres de capacité et de gouvernance plafonnent ce qu'il peut consommer avant même de passer un appel.
Qu'est-ce qui empêche l'agent de dire n'importe quoi ?+
Les garde-fous encadrent la conversation, et le garde-fou de vérité des prix fait que seuls les prix de votre catalogue peuvent être annoncés. Les prix font l'objet d'un traitement à part, car un prix erroné est l'erreur qu'un client vous opposera ensuite.
Avec quelles clés de modèle fonctionne-t-il ?+
Les vôtres ou les nôtres. Vous pouvez utiliser des clés de modèle gérées ou apporter les vôtres, et l'usage est mesuré par tenant dans les deux cas. Pour un revendeur, cette mesure par tenant fait toute la différence entre proposer l'IA à ses clients et absorber une facture impossible à attribuer.
Créez un agent et passez un appel test sur un tenant de démonstration
Une présentation de 30 minutes sur un tenant de démo, en anglais ou en arabe.