Entrant
Lorsque le téléphone est votre porte d'entrée
La plupart des sociétés de numérotation automatique vous vendent des appels sortants et traitent les appels entrants. in comme le problème de quelqu'un d'autre. Pour un hôtel, une clinique, une banque ou un service de livraison, l'appel entrant is L'activité — et chaque question restée sans réponse représente un revenu déjà amorti par les dépenses marketing.
Vous investissez pour que le téléphone sonne. Publicité, annuaire, signalétique, site web, réputation bâtie au fil des ans. Et puis, au moment précis où votre équipe est avec un autre client, quelqu'un appelle, n'entend rien qui l'oriente et compose le numéro suivant sur la page.
Personne dans le milieu ne découvre jamais que c'est arrivé.
C'est ce point qu'il faut régler en premier. Ne pas répondre à plus d'appels — en étant conscient de ceux auxquels on n'a pas répondu, et en donnant à l'appelant une raison d'attendre plutôt qu'un silence qui l'incite à raccrocher.
Des appels qui n'ont jamais nécessité de personne
Laissez l'appelant les terminer eux-mêmes
L'appel le moins cher est celui que votre équipe n'aura jamais à prendre, et l'appelant le préfère généralement aussi. Chacun de ces appels correspond à un nœud du générateur IVR ; vous le configurez vous-même, sans développement nécessaire.
Vérifier ou modifier une réservation
L’appelant confirme, déplace ou annule sans attendre personne — la raison la plus courante pour laquelle votre téléphone sonne.
Demandez à être rappelé au lieu d'attendre.
Ils restent à leur place et raccrochent. Vous rappelez quand quelqu'un est disponible, et personne n'écoute la musique d'attente en vous agaçant.
Écoutez leur position dans la file d'attente
Les gens sont prêts à attendre beaucoup plus longtemps lorsqu'ils connaissent la durée d'attente. Le silence les incite à raccrocher et à se tourner vers la concurrence.
Choisissez leur langue
L'appelant choisit, dès le départ, au lieu de deviner, l'option qui le met en relation avec une personne parlant sa langue.
Passez à WhatsApp
Détournez l'appel d'un interlocuteur qui préférerait écrire sur un canal qu'il a déjà ouvert, et poursuivez la conversation par écrit.
Être reconnu
Une recherche CRM en cours d'appel signifie que le système sait déjà qui appelle avant même que quiconque ne dise bonjour.
Celui qui s'autofinance
Personne ne répond. Et maintenant ?
Au lieu d'un silence radio, deux choses se produisent : l'appelant entend votre message enregistré, rédigé dans vos propres termes et votre langue, l'informant qu'il sera rappelé ; il patiente donc au lieu d'appeler un concurrent. De plus, un responsable reçoit un SMS indiquant le numéro de l'appelant, provenant de votre expéditeur.
Quelqu'un rappelle tant que la demande a encore de la valeur, au lieu que personne n'apprenne jamais son existence.
Vous avez configuré le délai d'attente de la sonnerie
Combien de temps dure la sonnerie pour votre équipe avant que l'annonce ne prenne le relais ?
Tes mots, ta voix
Rédigé par type de locataire, de sorte qu'une clinique sonne comme une clinique et un hôtel comme un hôtel.
Votre responsable, votre identifiant d'expéditeur
L'alerte provient du nom de votre entreprise, et non d'un code court anonyme.
Une plateforme
Entrants et sortants, pas deux systèmes
De nombreuses entreprises lancent une campagne d'appels sortants le matin et gèrent une file d'attente d'appels entrants toute la journée. Le faire sur deux plateformes implique deux équipes d'agents, deux séries de rapports et deux risques de dysfonctionnement simultané.
Un poste de travail d'agent
Le même écran, quelle que soit la provenance de l'appel.
Un tableau mural
Les superviseurs observent les deux sans changer d'outil.
Un ensemble de rapports
Entrants et sortants dans le même CDR et les mêmes rapports de campagne.
Un modèle de conformité
Les règles relatives au consentement, DNC et à l'enregistrement s'appliquent de la même manière aux deux.
Un détail bon à savoir. Les numéros que vous affichez dans vos campagnes d'appels sortants peuvent recevoir des rappels ; c'est important, car un client qui voit un appel manqué rappellera souvent. Un numéro qui sonne dans le vide est pire que de ne jamais avoir appelé.
À qui cela s'adresse-t-il ?
Toute entreprise où un appel manqué est un client perdu
Le secteur évolue, mais les calculs restent les mêmes. Si des personnes vous appellent pour réserver, acheter, rattraper ou modifier un article, les appels auxquels vous ne répondez pas représentent votre investissement le plus précieux.
Hôtels et restaurants
Les réservations, les modifications et les annulations vous parviennent par téléphone précisément aux heures de pointe de votre étage.
Cliniques et hôpitaux
Un appel sans réponse correspond généralement à un rendez-vous, et l'appelant réserve ailleurs dans l'heure qui suit.
Médecins et cabinets dentaires
Petits comptoirs d'accueil, interruptions constantes, et chaque appel manqué représente une place réservée ailleurs.
Banques et services financiers
Les appelants demandent des soldes, des statuts et des rendez-vous — des services pour lesquels la plupart n'ont jamais nécessité l'intervention d'une personne.
Assurance
Les demandes de remboursement et les renouvellements augmentent de façon imprévisible, et l'appelant est rarement disposé à patienter.
Services et concessionnaires automobiles
Réservations de services, horaires de prise en charge et suivi des dossiers, le tout en concurrence avec l'activité de l'atelier.
Livraison et logistique
Où se trouve le colis, pouvez-vous le livrer à nouveau, pouvez-vous modifier l'adresse ? — volume élevé, faible complexité.
agences de voyages
Changements, annulations et questions qui affluent par vagues au sujet des départs et des perturbations.
Salons et entreprises sur rendez-vous
Vous êtes en rendez-vous avec un client lorsque le téléphone sonne, et vous perdez la réservation au profit de la personne qui répond en premier.
Services publics et secteur public
Des pics saisonniers prévisibles qu'aucun plan de dotation en personnel ne permet d'absorber facilement.
Questions
Entrant, en détail
DialerBee est-il uniquement destiné aux appels sortants ?
Que deviennent les appels auxquels personne ne répond ?
Les appelants peuvent-ils effectuer certaines actions sans joindre un agent ?
Est-ce que cela fonctionne aussi bien pour une petite équipe que pour un centre de contact ?
Les mêmes numéros peuvent-ils gérer les appels entrants et sortants ?
Une IA répondra-t-elle à nos appels ?
Combien d'appels avez-vous manqués la semaine dernière ?
La plupart des entreprises ne peuvent pas répondre à cette question, et c'est justement le but. Fournissez-nous votre flux d'appels et nous vous montrerons ce que l'appelant entend, ce que votre responsable reçoit et ce que l'appelant aurait pu faire sans intervention extérieure.
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