Caller-ID Pool Control
Gestion des pools d'ID appelant : contrôlez le numéro que vous affichez.
Pools de numéros présentés, sélection en présence locale, règles de rotation et association par campagne — pour présenter le bon numéro à chaque appel et garder vos agents en ligne.
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La vue Campagne DialerBee — surveillez les performances de vos campagnes et de vos numéros.
Réponse rapide
Qu'est-ce que le contrôle des pools de numéros présentés ? C'est le système de DialerBee pour gérer les numéros sortants (DID) que vous présentez. Il comprend des pools de numéros présentés nommés, quatre modes de sélection — présence locale (même indicatif que le destinataire), round-robin, séquentiel et aléatoire —, l'association par campagne, l'import de numéros en masse, l'activation et la désactivation manuelles, la vérification de la propriété du CLI et l'isolation par tenant. Le volume d'appels par numéro est visible dans le reporting. Le marquage spam est décidé par les outils d'analyse des opérateurs et les fournisseurs de réputation, pas par DialerBee, et varie selon l'opérateur, l'appareil et la juridiction. Disponible en 11 langues.
Le problème
Les numéros grillés détruisent le ROI de vos appels sortants
Toutes les équipes d'appels sortants l'ont vécu : des taux de réponse solides le mois dernier s'effondrent soudain. Les agents composent le même volume mais joignent moins de monde. Le coupable est presque toujours une réputation dégradée des numéros présentés — des numéros trop sollicités, signalés par les opérateurs ou marqués comme spam potentiel par les algorithmes de filtrage des téléphones.
Le problème, c'est que la réputation des numéros présentés est invisible dans la plupart des plateformes de numérotation. Aucun tableau de bord n'indique quels numéros sont sains et lesquels déclinent. Aucune alerte quand le taux de réponse d'un numéro passe sous un seuil. Les équipes opérationnelles ne découvrent le problème que lorsque les indicateurs globaux de la campagne se dégradent — et à ce moment-là, plusieurs numéros peuvent déjà être compromis.
Sans gestion proactive, les équipes épuisent leurs pools de numéros plus vite que nécessaire, font perdre du temps aux agents sur des numéros signalés et dépensent de l'argent dans un stock de DID au rendement décroissant. La solution n'est pas d'avoir plus de numéros — c'est de mieux gérer ceux que vous avez.
Comment ça marche
Surveillance continue, protection automatisée
DialerBee regroupe vos numéros dans des des pools d'identifiants d'appelant et en choisit un au moment de l'appel selon le mode que vous choisissez — correspondre à l'indicatif régional du destinataire pour une présence locale, tour à tour (round-robin), séquentiel, ou aléatoire. Chaque pool est associé aux campagnes autorisées à l'utiliser, les numéros peuvent être importés en masse, et le volume d'appels par numéro est visible dans les rapports pour que vous puissiez répartir le trafic et retirer un numéro vous-même quand vous le décidez. La surveillance externe des étiquettes spam et de la réputation est gérée par votre opérateur ou un fournisseur de réputation. Le pooling d'ID appelant est l'un des contrôles de gestion des numéros intégrés au logiciel de télémarketing.
Avant de constituer un pool de présence locale, vérifiez les indicatifs régionaux dont vous avez réellement besoin et leurs fuseaux horaires avec l'outil gratuit de recherche de présence locale tool.
Regrouper
Regroupez vos numéros dans des pools de numéros présentés nommés, chacun associé aux campagnes autorisées à l'utiliser
Faire tourner
Des règles de rotation configurables (aléatoire, round-robin ou présence locale) répartissent le volume d'appels sur votre pool de numéros, pour qu'aucun numéro ne porte tout le trafic.
Protéger
Désactivez vous-même n'importe quel numéro dès que vous le décidez ; le trafic continue sur le reste du pool
Analyser
L'analytique par opérateur détaille les taux de réponse par opérateur, région et heure de la journée. Repérez les tendances et optimisez votre stratégie de numéros à partir des données.
Comparatif
Pools de numéros présentés vs gestion manuelle des DID
| Fonctionnalité | Gestion manuelle | DialerBee |
|---|---|---|
| Gestion des numéros | Suivi sur tableur, ou aucun | Pools de numéros présentés nommés, avec import en masse |
| Visibilité de l'utilisation | Des semaines après le début de la dégradation | Volume d'appels par numéro visible dans les rapports |
| Rotation des numéros | Réaffectation manuelle | Rotation automatisée avec règles configurables |
| Présence locale | Outil séparé ou configuration manuelle | Correspondance d'indicatif intégrée à partir du pool de DID |
| Limites d'utilisation | Bonne foi ou suivi manuel | La rotation du pool répartit le volume entre les numéros ; pas de limite d'utilisation automatique |
| Mise en route | Appels manuels à faible volume | Placez un nouveau numéro dans un pool en rotation pour que sa part démarre petite, et désactivez-le si les taux de réponse baissent ; pas de calendrier de montée en charge automatisé |
| Analytique par opérateur | Non disponible | Taux de réponse par opérateur, région et heure de la journée |
| Planification du retrait | Au feeling | Recommandations fondées sur l'analyse des tendances |
Le marquage spam varie selon l'opérateur, l'appareil et la juridiction. DialerBee aide les équipes à suivre et gérer leur stratégie de numéros présentés, mais ne peut garantir ni le retrait d'un marquage spam ni des taux de réponse précis.
Gestion avancée
Automatisez votre stratégie de numéros
DialerBee vous donne un contrôle opérationnel sur vos inventaire de DID. Regroupez les numéros en pools, choisissez comment l'un d'eux est sélectionné au moment de la numérotation (aléatoire, round-robin ou présence locale), vérifiez leur propriété et désactivez un numéro dès que vous le décidez. Utilisé à bon escient, ce contrôle prolonge la durée de vie utile de votre stock de numéros et réduit la fréquence à laquelle vous devez les remplacer.
Désactiver n'importe quel numéro
Retirez vous-même un numéro de la rotation dès que vous le décidez. Le trafic continue sur le reste du pool.
Activer ou désactiver n'importe quel numéro
Activez ou désactivez un numéro dans son pool à tout moment : vous pouvez ainsi introduire progressivement un nouveau DID en lui donnant une part de rotation plus faible, et le désactiver s'il sous-performe.
Rotation du pool
Répartissez le trafic sur un pool par sélection aléatoire, round-robin ou présence locale, pour qu'aucun numéro ne porte à lui seul tout le volume.
Vérification CLI
Vérifiez la propriété et le statut d'enregistrement des numéros présentés. Assurez-vous que chaque numéro présenté est dûment autorisé. Prise en charge de l'attestation STIR/SHAKEN lorsqu'elle est disponible.
Association campagne-DID
Attribuez des pools de numéros précis aux campagnes. Maintenez une séparation réglementaire et de marque entre les programmes clients. Pools de DID par tenant dans les déploiements multi-tenants.
Retirez un numéro quand vous le décidez
Consultez dans le reporting le volume d'appels et l'évolution du taux de réponse par numéro, puis mettez au repos, remplacez ou retirez un numéro en le désactivant vous-même.
Cas d'usage
Pools de numéros présentés pour chaque équipe
BPO
Pools de numéros présentés par tenant, avec leurs propres règles de rotation et association aux campagnes. La stratégie de numéros de chaque client est isolée et gérée indépendamment.
Recouvrement
Répartissez le trafic des relances de paiement sur un pool grâce à la rotation, et désactivez vous-même n'importe quel numéro dès que vous le décidez.
Équipes commerciales
Présence locale avec des numéros présentés adaptés à l'indicatif. Combinée à la rotation du pool, elle répartit le trafic pour préserver les taux de réponse.
Opérations MENA
Gérez des pools de DID sur les marchés du Golfe, du Levant et d'Afrique du Nord. L'analytique par opérateur révèle les écarts de performance entre opérateurs régionaux.
Revendeurs télécoms
Gestion des DID en marque blanche pour vos clients. Pools de numéros présentés et règles de rotation par tenant. Proposez la gestion des numéros comme service à valeur ajoutée.
Opérations multi-marchés
Gérez vos pools de numéros dans plusieurs pays depuis un seul tableau de bord. Les règles de rotation spécifiques à chaque pays s'adaptent au paysage des opérateurs de chaque marché.
Spécifications techniques
Sous le capot
| Modes de sélection | Présence locale, round-robin, séquentiel ou aléatoire — choisi par pool |
| Mise à jour du reporting | Volume d'appels par numéro mis à jour après chaque session de campagne |
| Présence locale | Correspondance d'indicatif à partir de pools de DID configurables |
| Règles de rotation | Round-robin, pondérée ou par priorité, sur les pools de numéros |
| Limites d'utilisation | Pas de limite automatique d'appels par numéro ; le volume se gère par la rotation du pool |
| Contrôle de la montée en charge | Placez un nouveau numéro dans un pool en rotation pour que sa part de trafic démarre petite ; pas de calendrier de montée en charge automatisé |
| Désactivation | Retirez manuellement n'importe quel numéro de la rotation, à tout moment |
| Vérification CLI | Vérification de propriété et d'enregistrement ; attestation STIR/SHAKEN lorsqu'elle est disponible |
| Analytique | Taux de réponse par opérateur, région, heure de la journée et campagne |
| Multi-tenant | Pools de numéros présentés par tenant, avec rotation et association isolées |
| Accès API | Pools de numéros présentés et numéros gérés via l'API REST |
| Retrait | Retirez un numéro de son pool à tout moment, pour le mettre au repos, le remplacer ou le réutiliser |
Ce que DialerBee ne contrôle pas
- -- Le marquage spam par les opérateurs varie selon l'opérateur, l'appareil et la juridiction
- -- Le filtrage des appels sur les téléphones (iOS, Android) repose sur des algorithmes hors du contrôle de tout numéroteur
- -- Des bases de réputation tierces peuvent signaler des numéros sur la base de signaux auxquels DialerBee n'a pas accès
- -- DialerBee aide à suivre et gérer la stratégie de numéros présentés, mais ne peut pas garantir le retrait d'un marquage spam
Fonctionnalités associées
Apportez votre propre opérateur
Connectez n'importe quel trunk SIP avec routage multi-opérateurs et basculement.
Pilote automatique de conformité
Vérification de la propriété du CLI et contrôles avant numérotation refusant par défaut.
Analytique & reporting
Analytique des performances et rapports de coûts par opérateur.
Multi-tenant
Pools de DID par tenant, avec gestion isolée.
Questions fréquentes sur les pools de numéros présentés
Comment DialerBee choisit-il le numéro à présenter ?
Comment fonctionne la numérotation en présence locale ?
DialerBee peut-il empêcher que des numéros soient signalés comme spam ?
Comment la rotation des numéros protège-t-elle mes DID ?
Quelle analytique par opérateur est disponible ?
Comment fonctionne la mise en route d'un DID ?
Puis-je gérer les DID séparément pour chaque tenant ?
Les pools de numéros présentés prennent-ils en charge STIR/SHAKEN ?
D'où viennent les numéros
Vous obtenez les numéros dont vous avez réellement besoin
Nous ne publions pas de stock fixe de numéros, parce que ce n'est pas la bonne question. Ce qui compte, c'est de pouvoir obtenir des numéros dans les zones que vous appelez, dans le volume dont votre campagne a besoin, au moment où vous en avez besoin.
Provisionnés à la demande
Indiquez-nous les pays et les indicatifs dont une campagne a besoin, et les numéros sont provisionnés pour elle — au lieu que vous fassiez avec ce qui se trouve en stock.
Relations avec les opérateurs et les hubs
Vingt-deux ans dans les télécoms, ce sont des relations directes avec des opérateurs, des hubs et des partenaires voix de gros dans les régions que nous servons.
Ou apportez les vôtres
Vous détenez déjà des numéros que vous voulez présenter ? Apportez-les. Nous vérifions que vous avez le droit de les utiliser, puis ils se comportent comme n'importe quel autre numéro d'un pool.
Voyez les pools de numéros présentés en action
Réservez une démo et découvrez comment DialerBee constitue des pools, choisit un numéro au moment de la numérotation et garde la propriété vérifiée.
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