Solutions
Construit autour comment vous travaillez
Service client, appels entrants, ventes et prise de rendez-vous ; externalisation des processus métier (BPO), recouvrement, revendeurs télécoms, centres de contact MENA et entreprises. Une plateforme unique, configurée pour s’adapter au travail réel de votre équipe.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Le même espace de travail, que l'équipe réponde aux appels, en passe ou prenne des rendez-vous.
Réponse rapide
À qui s'adresse DialerBee ? DialerBee est une plateforme de centre de contact multilingue basée sur l'IA, utilisée par les équipes de service client et de réception d'appels, les équipes commerciales et de prospection téléphonique, les entreprises fonctionnant sur rendez-vous, les BPO et les sociétés d'externalisation, les agences de recouvrement, les revendeurs de télécommunications et SIP, les centres de contact et les services opérationnels des grandes entreprises au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Tous utilisent la même plateforme : files d'attente et campagnes, boîte de réception omnicanale pour la voix, WhatsApp, SMS et les e-mails, agents vocaux IA et assistance par agent humain, enquêtes et prise de rendez-vous, rapports, contrôles de conformité, solutions multi-tenant en marque blanche et BYOC opérateurs. La plateforme est configurable selon les besoins. Elle fonctionne en 11 langues, dans un navigateur et avec vos propres opérateurs.
Par l'équipe
Ce que votre équipe fait toute la journée
La même plateforme, configurée autour du travail : répondre, appeler, réserver, ou les trois à partir d’un seul poste de travail.
Service client
Files d'attente avec objectifs SLA et récapitulatif, une boîte de réception pour la voix, WhatsApp, SMS et les e-mails, Customer 360 affichée à l'écran et demande de CSAT pendant que la conversation est encore chaude.
Apprendre encore plusEntrant
Files d'attente ACD et numéros DID acheminés vers une file d'attente, un utilisateur, un flux IVR, une campagne ou un agent IA, avec gestion hors des heures ouvrables et repli SMS lorsque personne n'est de service.
Apprendre encore plusÉquipes commerciales
Quatre modes de numérotation avec détection de répondeur basée sur la transcription, identification de l'appelant en présence locale, notation des prospects, assistance d'un agent en direct et rappels programmés à partir de la disposition.
Apprendre encore plusProspection téléphonique
Numérotation prédictive et automatisée protégée par un régulateur de sécurité qui interrompt les appels en cas de violation, pools d'identification de l'appelant, suppression des messages vocaux et détection des répondeurs en 11 langues.
Apprendre encore plusEntreprises fonctionnant sur rendez-vous
Un portail de calendrier et un catalogue de services avec capacité, rappels par SMS, WhatsApp et e-mail, synchronisation Google et Microsoft 365, et un agent vocal IA qui réserve et confirme.
Apprendre encore plusPar entreprise
Dans quel secteur d'activité travaillez-vous ?
L'isolation multi-locataires, vos propres opérateurs et packs de juridiction sont intégrés à la plateforme et non ajoutés en complément d'un secteur vertical.
BPO
Un locataire par client avec ses propres utilisateurs, enregistrements, règles de conformité et rapports, une marque blanche sur votre propre domaine et un opérateur différent par client si tel est le contrat.
Apprendre encore plusRecouvrement
DNC, consentement avec possibilité de révocation, vérification des heures d'appel et de la fréquence avant la numérotation, enregistrements avec conservation légale, journal d'audit avec adresse IP et suivi par WhatsApp et SMS.
Apprendre encore plusRevendeurs de télécommunications et SIP
Gérez la plateforme comme votre propre produit : 30 champs de personnalisation, un domaine personnalisé avec vérification DNS, la propriété en tant qu’administrateur partenaire des locataires que vous créez et vos propres opérateurs en sous-jacents.
Apprendre encore plusCentres de contact MENA
Dialectes arabes sur l'agent vocal IA et les interfaces d'agent de droite à gauche, packs de juridiction pour les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, la Jordanie et Bahreïn, et opérateurs locaux via BYOC.
Apprendre encore plusEnterprise
Une matrice des rôles par locataire, un journal d'audit avec adresse IP, un chiffrement par locataire et une suppression des données personnelles identifiables, 15 types de rapports et des options de déploiement qui permettent de conserver la voix sur votre propre infrastructure.
Apprendre encore plusRevendeurs
Personnalisez l'intégralité de la plateforme en marque blanche, possédez les locataires que vous créez via l'interface d'administration partenaire, utilisez vos propres opérateurs et ne payez aucun frais de plateforme à la minute.
Apprendre encore plusFoire aux questions
En quoi les solutions diffèrent-elles les unes des autres ?+
Il s'agit de la même plateforme, configurée différemment. L'équipe du service client gère les files d'attente, la boîte de réception omnicanale et le CSAT ; l'équipe de recouvrement gère les campagnes, les contrôles de conformité et les enregistrements ; le revendeur gère la personnalisation en marque blanche, les plateformes et ses propres opérateurs. Il n'y a pas de produit distinct ni de grille tarifaire séparée.
Une même équipe peut-elle gérer simultanément les flux entrants et sortants ?+
Oui. Les files d'attente répartissent les appels entrants avec des objectifs de SLA et un système de finalisation, tandis que les campagnes permettent de passer des appels sortants selon quatre modes de numérotation. Les agents gèrent les files d'attente entrantes et les campagnes sortantes depuis un seul poste de travail ; la fusion automatique des appels est prévue.
Quelles solutions conviennent à une opération réglementée ?+
Les services de recouvrement, les centres d'appels externalisés (BPO), les centres de contact de la région MENA et les déploiements en entreprise s'appuient tous sur les mêmes contrôles de conformité : liste d'opposition au démarchage téléphonique DNC, consentement révocable, limitation des heures d'appel, règles de fréquence, packs de juridiction pour les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, la Jordanie, Bahreïn et les États-Unis, enregistrements avec conservation légale et journal d'audit consignant l'utilisateur et son adresse IP. Ces contrôles viennent compléter votre programme de conformité, sans le remplacer.
Les sociétés d'externalisation de processus métier (BPO) et les revendeurs obtiennent-ils des espaces locataires distincts par client ?+
Oui. Chaque locataire possède ses propres utilisateurs, prospects, enregistrements, règles de conformité et rapports, isolés au niveau de la ligne, avec sa propre marque et un domaine personnalisé. Les administrateurs partenaires sont propriétaires des locataires qu'ils créent, et un assistant d'intégration permet d'en configurer un nouveau.
Puis-je conserver mes opérateurs et mon système téléphonique actuels ?+
Oui. BYOC connecte les lignes SIP que vous utilisez déjà, quel que soit votre fournisseur, sans majoration de plateforme à la minute, et vous pouvez conserver votre système téléphonique existant et utiliser DialerBee comme couche de routage, de gestion des campagnes et de conformité.
Dans quels langages ces solutions fonctionnent-elles ?+
11 : Anglais, arabe, espagnol, français, italien, allemand, turc, hindi, ourdou, portugais et indonésien. L’IA sensible au langage couvre l’agent vocal IA, la transcription en direct et la détection des répondeurs, y compris les dialectes arabes et les interfaces d’agent s’écrivant de droite à gauche.
Vous ne savez pas lequel est vous ?
Décrivez-nous le déroulement de la journée — qui répond, qui appelle, qui réserve — et nous adapterons la plateforme à cela lors d'un appel en direct, sur vos propres numéros.