Solutions
Pensée pour votre façon de travailler
Service client, appels entrants, ventes et rendez-vous ; BPO, recouvrement, revendeurs télécoms, centres de contact MENA et grandes entreprises. Une seule plateforme, configurée autour du travail que fait réellement votre équipe.
Essai gratuit de 14 jours · crédit IA gratuit pour essayer l'agent vocal IA · sans carte bancaire
Le même espace de travail, que l’équipe prenne des appels, en passe ou prenne des rendez-vous.
Réponse rapide
À qui s’adresse DialerBee ? DialerBee est la plateforme de centre de contact IA multilingue utilisée par les équipes de service client et d’appels entrants, les plateaux commerciaux et les équipes de prospection téléphonique, les entreprises sur rendez-vous, les BPO et prestataires externalisés, les agences de recouvrement, les revendeurs télécoms et SIP, les centres de contact MENA et les grandes entreprises. Tous utilisent la même plateforme (files d’attente et campagnes, boîte de réception omnicanale pour la voix, WhatsApp, SMS et e-mail, agents vocaux IA et assistance en direct aux agents, enquêtes et rendez-vous, reporting, contrôles qui soutiennent votre conformité, multi-tenant en marque blanche et opérateurs en BYOC), configurée différemment selon le métier. Elle fonctionne en 11 langues, dans le navigateur, sur vos propres opérateurs.
Par équipe
Ce que votre équipe fait toute la journée
La même plateforme, configurée autour du métier : répondre, appeler, réserver, ou les trois depuis un seul poste.
Service client
Files d’attente avec objectifs de SLA et post-appel, une seule boîte de réception pour la voix, WhatsApp, SMS et e-mail, Customer 360 en remontée de fiche, et le CSAT demandé tant que la conversation est encore chaude.
En savoir plusEntrant
Files d’attente ACD et DID routés vers une file d’attente, un utilisateur, un flux IVR, une campagne ou un agent IA, avec gestion hors horaires et repli par SMS quand personne n’est de service.
En savoir plusÉquipes commerciales
Quatre modes de numérotation avec détection de répondeur fondée sur la transcription, numéro présenté en présence locale, scoring des leads, assistance en direct à l’agent et rappels programmés depuis la qualification.
En savoir plusProspection téléphonique
Numérotation prédictive et power sous le contrôle d’un régulateur d’abandon qui met en pause en cas de dépassement, pools de numéros présentés, dépôt de messages vocaux et détection de répondeur en 11 langues.
En savoir plusEntreprises sur rendez-vous
Un portail d’agenda et un catalogue de services avec gestion de la capacité, des rappels par SMS, WhatsApp et e-mail, la synchronisation Google et Microsoft 365, et un agent vocal IA qui réserve et confirme.
En savoir plusPar activité
Votre secteur d’activité
L’isolement multi-tenant, vos propres opérateurs et les packs de juridiction font partie de la plateforme, ils ne sont pas greffés pour un secteur.
BPO
Un tenant par client avec ses propres utilisateurs, enregistrements, règles de conformité et reporting, la marque blanche sur votre propre domaine, et un opérateur différent par client si le contrat le prévoit.
En savoir plusRecouvrement
DNC, consentement avec révocation, plages horaires d’appel et règle de fréquence vérifiés avant la numérotation, enregistrements avec gel juridique, journal d’audit avec adresse IP, et relances WhatsApp et SMS.
En savoir plusRevendeurs télécoms et SIP
Exploitez la plateforme comme votre propre produit : 30 champs de personnalisation, un domaine personnalisé avec vérification DNS, la propriété des tenants que vous créez en tant qu’administrateur partenaire, et vos propres opérateurs en dessous.
En savoir plusCentres de contact MENA
Dialectes arabes sur l’agent vocal IA et interfaces agent de droite à gauche, packs de juridiction pour les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite, la Jordanie et Bahreïn, et opérateurs locaux en BYOC.
En savoir plusEnterprise
Une matrice des rôles par tenant, un journal d’audit avec adresse IP, un chiffrement par tenant et le masquage des données personnelles, 15 types de rapports, et des options de déploiement qui gardent la voix sur votre propre infrastructure.
En savoir plusRevendeurs
Mettez toute la plateforme en marque blanche, soyez propriétaire des tenants que vous créez via l’administration partenaire, apportez vos propres opérateurs, sans aucun frais de plateforme à la minute en plus.
En savoir plusQuestions fréquentes
En quoi les solutions diffèrent-elles les unes des autres ?+
C’est la même plateforme, configurée différemment. Une équipe de service client vit dans les files d’attente, la boîte de réception omnicanale et le CSAT ; une équipe de recouvrement vit dans les campagnes, les contrôles qui soutiennent la conformité et les enregistrements ; un revendeur vit dans la marque blanche, les tenants et ses propres opérateurs. Rien n’est un produit séparé, et rien n’a de grille tarifaire séparée.
Une même équipe peut-elle gérer l’entrant et le sortant en même temps ?+
Oui. Les files d’attente distribuent les appels entrants avec des objectifs de SLA et un temps de post-appel, et les campagnes passent les appels sortants dans quatre modes de numérotation. Les agents traitent les files d’attente entrantes et les campagnes sortantes depuis un seul poste ; le blending automatique est disponible, activé par l’administrateur de chaque entreprise.
Quelles solutions conviennent à une activité réglementée ?+
Le recouvrement, les BPO, les centres de contact MENA et les déploiements grandes entreprises s’appuient tous sur les mêmes contrôles qui soutiennent la conformité : DNC, consentement avec révocation, plages horaires d’appel, règle de fréquence, packs de juridiction pour les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite, la Jordanie, Bahreïn et les États-Unis, enregistrements avec gel juridique, et un journal d’audit qui consigne l’utilisateur et l’adresse IP. Ils appuient votre programme de conformité ; ils ne le remplacent pas.
Les BPO et les revendeurs ont-ils un tenant distinct par client ?+
Oui. Chaque tenant a ses propres utilisateurs, leads, enregistrements, règles de conformité et reporting, isolés au niveau des lignes, avec sa propre marque et son propre domaine personnalisé. Les administrateurs partenaires sont propriétaires des tenants qu’ils créent, et un assistant de mise en route configure chaque nouveau tenant.
Puis-je garder mes opérateurs et mon système téléphonique actuels ?+
Oui. Le BYOC connecte les trunks SIP que vous utilisez déjà, quel que soit le fournisseur, sans majoration de plateforme à la minute, et vous pouvez garder votre système téléphonique existant et utiliser DialerBee comme couche de routage, de campagnes et de conformité par-dessus.
Dans quelles langues ces solutions fonctionnent-elles ?+
11 : anglais, arabe, espagnol, français, italien, allemand, turc, hindi, ourdou, portugais et indonésien. L’IA adaptée à la langue couvre l’agent vocal IA, la transcription en direct et la détection de répondeur, y compris les dialectes arabes et les interfaces agent de droite à gauche.
Vous ne savez pas laquelle vous correspond ?
Racontez-nous comment se déroule votre journée (qui répond, qui appelle, qui réserve) et nous y ferons correspondre la plateforme lors d’un appel en direct, sur vos propres numéros.