Enregistrement des appels
Logiciel d'enregistrement d'appels : chaque appel enregistré et sécurisé.
Enregistrement 100 % automatique, lecture par URL signée, conservation légale (legal hold), rétention configurable et recherche puissante. MP3 ou WAV. Isolation multi-tenant.
Essai gratuit de 14 jours · crédit IA gratuit pour essayer l'agent vocal IA · sans carte bancaire
Chaque appel enregistré automatiquement — recherche par agent, campagne, qualification et durée, lecture par URL signée et conservation légale.
Réponse rapide
Quel enregistrement d'appels propose DialerBee ? DialerBee enregistre automatiquement 100 % des appels sortants et entrants. Les enregistrements sont stockés en MP3 ou WAV et lus via des URL signées générées par MinIO — aucun lien public permanent. Fonctionnalités : conservation légale (legal hold, qui préserve les enregistrements indéfiniment pour un litige ou un contrôle réglementaire), politiques de rétention configurables par campagne ou par tenant, recherche puissante par agent, date, campagne, qualification, durée et numéro de téléphone, exports de conformité en masse avec manifestes CSV, isolation du stockage par tenant et suivi de l'utilisation du stockage. Les enregistrements alimentent les grilles d'évaluation QA, la transcription des appels pour les résumés IA et le pilote automatique de conformité pour les preuves d'audit. Disponible en déploiement multi-tenant, avec isolation complète des enregistrements entre tenants.
Le problème
Un enregistrement manquant, c'est une preuve manquante
L'enregistrement des appels paraît simple jusqu'au jour où quelque chose tourne mal. Un client conteste ce qui a été dit lors d'un appel. Un régulateur demande une preuve de consentement. Une équipe juridique a besoin d'enregistrements pour un litige. C'est là que vous découvrez les failles : enregistrements manquants, stockage expiré, aucune recherche par critères et aucune conservation légale possible. Les preuves dont vous avez besoin ont disparu ou sont enfouies dans une archive impossible à fouiller.
Le problème ne se limite pas à capter l'audio — c'est tout le cycle de vie de la gestion des enregistrements. Comment sont-ils stockés et sécurisés ? Qui peut y accéder ? Combien de temps sont-ils conservés ? Pouvez-vous retrouver en quelques secondes un enregistrement précis d'il y a trois mois ? Pouvez-vous empêcher la suppression d'un enregistrement quand un litige impose de le conserver ? La plupart des plateformes de numérotation traitent l'enregistrement comme un détail — un simple bouton marche/arrêt avec un minimum de fonctions de gestion.
Pour les secteurs réglementés, l'enjeu est encore plus grand. Les services financiers, la santé et les équipes de recouvrement sont soumis à des obligations d'enregistrement qui exigent une rétention configurable, un accès sécurisé et des exports prêts pour l'audit. Un système d'enregistrement incapable de produire des preuves à la demande est un risque de conformité, pas un atout.
Comment ça marche
Capturer, stocker, sécuriser et rechercher chaque appel
L'infrastructure d'enregistrement de DialerBee est conçue pour les activités d'appels sortants réglementées où chaque appel compte. L'enregistrement est automatique pour chaque appel — aucune action de l'agent, aucun appel oublié. Les enregistrements sont stockés de façon sécurisée avec des URL d'accès à durée limitée, gérés par des politiques de rétention configurables et consultables selon tous les critères. La conservation légale empêche leur suppression lorsqu'ils doivent être préservés.
Enregistrer
Chaque appel sortant et entrant est enregistré automatiquement. Aucune action de l'agent. Aucun appel oublié. Formats MP3 (économe en stockage) et WAV (fidélité maximale) pris en charge.
Sécuriser
Les enregistrements sont accessibles via des URL signées à durée limitée générées par MinIO. Aucun lien public permanent. Isolation du stockage par tenant. Tous les accès sont journalisés.
Rechercher
Retrouvez n'importe quel enregistrement par agent, période, campagne, qualification, durée ou numéro de téléphone. Résultats instantanés grâce à la recherche plein texte sur les métadonnées de toute votre archive.
Préserver
La conservation légale protège les enregistrements contre la suppression automatique. Les politiques de rétention gèrent le cycle de vie de tout le reste. Les exports de conformité regroupent les enregistrements avec leurs métadonnées.
Comparatif
Enregistrement DialerBee vs enregistrement de base
| Fonctionnalité | Enregistrement de base | DialerBee |
|---|---|---|
| Capturer | Facultatif — l'agent doit le lancer | Automatique à 100 % — aucun appel manqué |
| Format | Format unique | Format MP3 ou WAV configurable par campagne |
| Sécurité d'accès | Liens de téléchargement direct | URL signées à durée limitée avec journalisation des accès |
| Conservation légale | Non disponible | Protégez les enregistrements contre la suppression automatique |
| Conservation | Politique globale unique | Politiques par campagne et par tenant |
| Rechercher | Par date uniquement | Agent, campagne, qualification, durée, numéro de téléphone |
| Export de conformité | Téléchargement manuel un par un | Archive ZIP en masse avec manifeste CSV |
| Multi-tenant | Stockage partagé | Stockage et accès isolés par tenant |
Gestion et recherche
Trouvez n'importe quel enregistrement en quelques secondes
Capter l'audio, c'est le minimum. Ce qui distingue le système d'enregistrement de DialerBee, c'est sa couche de gestion — la capacité de rechercher, d'organiser, d'exporter et de protéger les enregistrements tout au long de leur cycle de vie. Quand un régulateur demande des preuves, il vous faut les enregistrements en quelques minutes, pas en quelques jours. Quand une équipe juridique place une conservation légale, vous devez être certain que ces enregistrements ne peuvent pas être supprimés par erreur. Quand les coûts de stockage augmentent, il vous faut des politiques de rétention fines qui concilient obligations de conformité et maîtrise des coûts.
Politiques de rétention
Définissez des durées de rétention automatiques par campagne ou par tenant. Les enregistrements sont purgés selon le calendrier, sauf s'ils sont sous conservation légale. Chaque campagne peut avoir sa propre durée de rétention.
Gestion du stockage
Suivez l'utilisation du stockage par tenant, campagne et période. Alertes à l'approche des limites de stockage. Données d'utilisation disponibles via l'API pour l'intégration à la facturation.
Exportations de conformité
Exportez en masse les enregistrements avec leurs métadonnées pour les auditeurs et les régulateurs. Les archives ZIP avec manifestes CSV incluent l'agent, la date, la campagne, la qualification et la durée.
Configuration du format
Choisissez le MP3 pour économiser le stockage ou le WAV pour une fidélité audio maximale. Configurable par campagne ou globalement. Le format choisi influe sur la consommation de stockage et la taille des exports.
Analytique des enregistrements
Suivez le volume d'enregistrements, la consommation de stockage et les schémas d'accès. Repérez les campagnes à fort volume d'enregistrements et ajustez les politiques de rétention en conséquence.
Intégration de la transcription
Les enregistrements alimentent directement le système de transcription des appels de DialerBee. Obtenez des résumés IA, la détection de mots-clés et l'analyse du sentiment pour chaque enregistrement.
Cas d'usage
Enregistrement des appels pour tous les secteurs
Recouvrement
Enregistrez chaque appel de recouvrement pour la résolution des litiges et la conformité réglementaire. La conservation légale préserve les enregistrements pendant un contentieux. La vérification du consentement est jointe à chaque enregistrement.
BPO
Isolation des enregistrements par client avec des politiques de conservation indépendantes. Les enregistrements de chaque client sont stockés et gérés séparément. Exportations groupées pour les audits clients.
Banque & assurance
Appels de vérification KYC, renouvellements de contrats et suivis de sinistres enregistrés avec des métadonnées prêtes pour l'audit. Longues durées de rétention pour les exigences réglementaires du secteur financier.
Équipes commerciales
Enregistrez les appels commerciaux pour le coaching et la formation. Les grilles d'évaluation QA s'intègrent directement aux enregistrements. Repérez les techniques gagnantes dans les appels des meilleurs vendeurs.
Assurance qualité
Des grilles d'évaluation QA intégrées notent les appels enregistrés selon des critères personnalisés. Lecture intégrée pendant l'évaluation. Notes de coaching rattachées à des enregistrements précis.
Juridique et conformité
La conservation légale empêche la suppression pendant les dossiers en cours. Les exports de conformité regroupent les enregistrements et leurs métadonnées. Des journaux d'accès en ajout seul assurent la chaîne de traçabilité.
Spécifications techniques
Sous le capot
| Mode d'enregistrement | Automatique à 100 % — pour chaque appel sortant et entrant |
| Formats | MP3 (stockage optimisé) ou WAV (fidélité maximale), configurable par campagne |
| Stockage | Stockage objet MinIO avec isolation par tenant |
| Sécurité d'accès | URL signées à durée limitée, avec expiration configurable et journalisation des accès |
| Conservation légale | Protégez les enregistrements contre la suppression automatique en cas de litige ou de contrôle réglementaire |
| Conservation | Configurable par campagne et par tenant, avec purge automatique planifiée |
| Rechercher | Par agent, période, campagne, qualification, durée, numéro de téléphone |
| Export de conformité | Archives ZIP en masse avec manifestes CSV et métadonnées complètes |
| Surveillance du stockage | Utilisation par tenant et par campagne, avec alertes de seuil |
| Transcription | Intégration directe avec la transcription des appels en 11 langues et les résumés par IA |
| Intégration QA | Lecture intégrée pendant la notation sur grille d'évaluation, avec notes de coaching |
| Accès API | Métadonnées des enregistrements et URL de lecture signées via l'API REST |
Fonctionnalités associées
Transcription des appels
Transcrivez les enregistrements dans 11 langues, avec résumés IA et analyse du sentiment.
Grilles d’évaluation QA
Évaluez les appels enregistrés selon des critères de qualité personnalisés.
Pilote automatique de conformité
Journaux d'audit en ajout seul et vérifications avant numérotation refusant par défaut.
Outils de supervision
Relecture historique avec chronologie complète des appels et enregistrements.
Questions fréquentes sur l'enregistrement des appels
Tous les appels sont-ils enregistrés automatiquement ?
Comment fonctionne la conservation légale des enregistrements d'appels ?
Comment les enregistrements d'appels sont-ils sécurisés ?
Puis-je exporter les enregistrements pour des auditeurs ou des régulateurs ?
Quelles politiques de rétention sont disponibles ?
L'enregistrement des appels est-il isolé entre tenants ?
L'enregistrement est-il intégré à la transcription et à la QA ?
Comment rechercher des enregistrements précis ?
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