Pour le recouvrement
Logiciel de recouvrement qui récupère plus sur chaque liste
Les listes DNC configurées, les règles d'horaires d'appel et les enregistrements de consentement peuvent être vérifiés avant l'appel. Des politiques de refus par défaut configurables bloquent et journalisent les appels qui échouent aux contrôles requis. Piste d'audit complète. Pour la prospection pilotée par IA et la capture des promesses de paiement, voir Recouvrement de créances par IA.
Essai gratuit de 14 jours · crédit IA gratuit pour essayer l'agent vocal IA · sans carte bancaire
Vue campagnes et numérotation : suivez au même endroit les campagnes de recouvrement actives, la cadence et les vérifications de conformité avant appel.
Réponse rapide
Qu'est-ce que DialerBee pour le recouvrement ? DialerBee est la plateforme de centre de contact IA multilingue pour les équipes de recouvrement (files d'attente entrantes, campagnes sortantes, WhatsApp, SMS et e-mail, agents vocaux IA), pensée conformité d'abord : vérifications avant appel avec refus par défaut, application des listes DNC/DNCR pour le TCPA, le RGPD, la TDRA et la CST, horaires d'appel adaptés à chaque juridiction, chaînes de preuve du consentement, journaux d'audit en ajout seul et relances de paiement par WhatsApp/SMS. L'AMD par IA prend en charge 11 langues.
Moteur de conformité
Chaque appel vérifié. À chaque fois.
Règles d'horaires d'appel
Application adaptée à chaque juridiction. Aucun appel ne part en dehors des plages autorisées. Gestion fiable des fuseaux horaires.
Preuve du consentement
Preuve du consentement avec URL, IP, horodatage et user-agent. Enregistrements en ajout seul pour les auditeurs.
Vérifications DNC / DNCR
Registres d'opposition au démarchage synchronisés automatiquement. TDRA, TCPA, CST, NTRA. Vérifiés avant chaque appel.
Journaux d'audit
Les décisions de conformité peuvent être journalisées avec horodatage et résultat lorsque la journalisation d'audit est configurée. En ajout seul.
Workflow
Conçu pour les workflows de recouvrement
Enregistrement des appels
100 % des appels enregistrés, avec lecture via URL signée. Conservation juridique pour les dossiers contestés. Durée de conservation configurable.
Règles de rappel
Planification automatique des nouvelles tentatives, avec intervalles, nombre maximal de tentatives et délais d'attente configurables par campagne.
Escalade vers le superviseur
Intervention en ligne et coaching en chuchotement pour les conversations difficiles. Supervision en temps réel sur wallboard.
Relance WhatsApp / SMS
Envoyez des rappels de paiement par WhatsApp ou SMS juste après l'appel. À partir de modèles avec champs de fusion.
Zoom sur la conformité
Consentement & Zoom sur la conformité
Chaîne de preuve du consentement
Conservez avec précision quand, comment et via quelle campagne le consentement a été obtenu. Horodatage, source et identifiant de campagne journalisés en ajout seul.
Contrôles des rappels & de la fréquence
Configurez le nombre maximal de tentatives par jour, par semaine et au total. Délais de carence entre les tentatives. Contrôles par liste et par contact.
Gestion des litiges
Lorsqu'un consommateur conteste un contact, récupérez en un clic l'historique complet des appels, l'enregistrement, la preuve de consentement et la piste d'audit de conformité.
Workflows de rappel de paiement
Rappels de paiement automatisés par WhatsApp et SMS après un contact vocal. À partir de modèles avec champs de fusion et suivi de la remise.
Analytique
Spécifique au recouvrement Analytique
Taux de contact avec le bon interlocuteur
Mesurez la fréquence à laquelle les agents joignent le débiteur lui-même plutôt que d'autres membres du foyer.
Suivi des promesses de paiement
Enregistrez les engagements de paiement, avec dates et montants, directement depuis le panneau de qualification.
Ancienneté & performance du portefeuille
Suivez les taux de recouvrement par tranche d'ancienneté de la créance, par campagne et par équipe d'agents.
Workflows de recouvrement
Six workflows qui font la différence
DialerBee prend en charge des workflows de recouvrement de bout en bout, des rappels de paiement précoces jusqu'au recouvrement tardif et à la coordination terrain. Chaque workflow est configurable par portefeuille, juridiction et politique de conformité.
Rappels de paiement
Rappels automatisés par voix, WhatsApp et SMS, déclenchés à l'approche de l'échéance. Cadences configurables pour des rappels à J-7, J-3 et le jour même. Les champs de fusion récupèrent le solde du compte, la date d'échéance et le paiement minimum depuis votre CRM ou la liste importée. Le consentement et le statut de désinscription sont vérifiés avant chaque prise de contact.
Relance des promesses de paiement
Lorsqu'un débiteur s'engage sur une date de paiement, DialerBee enregistre le montant et la date promis dans le panneau de qualification et planifie une relance automatique. Si le paiement n'est pas confirmé à la date promise, le système met en file un appel ou un message WhatsApp de relance. Les superviseurs peuvent suivre le taux de conversion des promesses de paiement par agent, portefeuille et période.
Relance des premiers impayés
Pour les comptes en retard de 1 à 30 jours, DialerBee mène des campagnes de numérotation progressive ou en prévisualisation avec des scripts tout en douceur. Les agents voient l'historique du compte, les tentatives de contact précédentes et les options de paiement dans l'iframe CRM. Des garde-fous de conformité appliquent les règles d'horaires d'appel et les limites de fréquence de contact par juridiction, afin que les premières relances restent dans le cadre réglementaire.
Recouvrement tardif
Pour les comptes en retard de 60 à plus de 120 jours, DialerBee prend en charge la numérotation en mode power avec des workflows d'escalade. L'intervention en ligne et le coaching en chuchotement du superviseur aident les agents à gérer les conversations difficiles. Les niveaux d'autorité de règlement peuvent être configurés par niveau d'agent. L'enregistrement intégral des appels avec conservation juridique garantit que chaque interaction est documentée pour la résolution des litiges.
Campagnes de règlement amiable
Menez des campagnes ciblées d'offres de règlement avec des paliers de remise pré-approuvés. Les agents voient la fourchette de règlement autorisée dans leur panneau de qualification et peuvent enregistrer les offres acceptées avec le montant, le mode de paiement et la référence de confirmation. Des messages de confirmation WhatsApp ou SMS sont envoyés immédiatement après l'acceptation verbale pour créer une trace écrite.
Confirmation des visites terrain
Pour les comptes nécessitant un suivi en personne, DialerBee automatise les appels de confirmation avant visite. Le système appelle le débiteur pour confirmer sa disponibilité, journalise le résultat et met à jour le planning de l'agent terrain. Si le débiteur est injoignable, les règles de rappel programment des tentatives supplémentaires avant la date de visite prévue. Des codes de qualification géolocalisés aident les équipes terrain à prioriser leurs tournées.
Relance omnicanale
WhatsApp & SMS modèles de rappel de paiement
Les équipes de recouvrement qui utilisent DialerBee peuvent prolonger leurs appels par des modèles WhatsApp et SMS pré-approuvés. Les champs de fusion récupèrent des données en direct depuis votre CRM ou la liste importée. Tous les messages respectent le statut de consentement et les préférences de désinscription.
Modèles WhatsApp
Rappel de paiement
Bonjour {{first_name}}, nous vous rappelons que votre paiement de {{currency}} {{amount}} arrive à échéance le {{due_date}}. Pour payer, rendez-vous sur {{payment_link}}. Répondez STOP pour vous désinscrire.
Confirmation de promesse de paiement
Bonjour {{first_name}}, merci pour votre engagement à régler {{currency}} {{promise_amount}} d'ici le {{promise_date}}. Référence : {{ref_id}}. Des questions ? Appelez le {{support_number}}.
Confirmation d'offre de règlement
Bonjour {{first_name}}, nous confirmons le règlement de {{currency}} {{settlement_amount}} sur le compte {{account_ref}}. Payez avant le {{settlement_deadline}} sur {{payment_link}}.
Tous les modèles WhatsApp doivent être pré-approuvés par Meta. DialerBee gère le processus de soumission et d'approbation des modèles.
Modèles SMS
Avis d'impayé
{{company_name}} : votre compte {{account_ref}} présente un solde impayé de {{currency}} {{amount}}. Payez maintenant sur {{payment_link}} ou appelez le {{support_number}}. Répondez STOP pour vous désinscrire.
Relance après promesse non tenue
{{first_name}}, nous constatons que votre paiement de {{currency}} {{promise_amount}} était attendu pour le {{promise_date}}. Merci de nous contacter au {{support_number}} pour organiser le paiement.
Avis de visite terrain
{{first_name}}, un représentant passera le {{visit_date}} entre {{visit_window}}. Merci de vous rendre disponible. Pour reporter, appelez le {{support_number}}.
Les modèles SMS prennent en charge l'enregistrement de l'identifiant d'expéditeur lorsque les régulateurs télécoms locaux l'exigent (TDRA, CST, NTRA).
Champs de fusion
Récupérez le solde du compte, la date d'échéance, le nom du client, les numéros de référence et les liens de paiement directement depuis votre CRM ou vos données importées.
Suivi de la remise
Suivez les statuts envoyé, remis, lu et échoué de chaque message. Les échecs de remise déclenchent une nouvelle tentative automatique ou une escalade vers la voix.
Consentement & désinscription
Chaque message vérifie le statut de consentement avant l'envoi. Les réponses STOP sont traitées automatiquement et synchronisées entre les canaux voix et messagerie.
Fonctionnalités associées pour le recouvrement
Pilote automatique de conformité
Vérifications avant appel avec refus par défaut et pistes d'audit en ajout seul.
Enregistrement des appels
100 % des appels enregistrés, avec conservation juridique et lecture via URL signée.
WhatsApp & SMS
Relances automatisées de rappel de paiement après chaque appel.
Dépôt de message vocal
Déposez le même message de paiement conforme sur chaque répondeur, en un clic.
Questions fréquentes
Comment DialerBee aide-t-il les équipes de recouvrement à respecter le TCPA ?
DialerBee s'appuie sur un moteur de conformité à refus par défaut qui vérifie les listes DNC, les horaires d'appel, les preuves de consentement, la propriété du CLI et les limites de tentatives avant chaque appel. Si une vérification échoue, l'appel est bloqué et journalisé. Le système prend en charge les réglementations TCPA, RGPD, TDRA et CST, avec des politiques configurables par juridiction.
DialerBee peut-il suivre les promesses de paiement ?
Oui. Les agents peuvent enregistrer les montants et dates des promesses de paiement directement depuis le panneau de qualification. Ces engagements sont suivis par contact et disponibles dans les rapports analytiques dédiés au recouvrement, notamment le taux de contact avec le bon interlocuteur et la performance du portefeuille par tranche d'ancienneté de la créance.
DialerBee prend-il en charge les rappels de paiement WhatsApp pour le recouvrement ?
DialerBee s'intègre à l'API WhatsApp Business et aux SMS pour envoyer des rappels de paiement automatisés après un contact vocal. Messages à partir de modèles avec champs de fusion, suivi de la remise et gestion des désinscriptions : tout est intégré. Les relances peuvent se déclencher automatiquement selon la qualification de l'appel.
Que se passe-t-il si un appel de recouvrement échoue à une vérification de conformité ?
L'appel est bloqué avant la numérotation. Chaque appel bloqué est journalisé avec la vérification précise qui a échoué et un horodatage. Agents et superviseurs voient exactement pourquoi un appel a été bloqué, et les rapports de conformité sont exportables pour les auditeurs et les régulateurs.
Puis-je configurer des règles de conformité différentes selon les portefeuilles ?
Oui. DialerBee permet de configurer la conformité par campagne et par tenant. Chaque portefeuille peut avoir ses propres listes DNC, plages horaires d'appel, limites de tentatives, exigences de consentement et profils réglementaires. L'isolation multi-tenant garantit une séparation complète entre les programmes clients.
Comment DialerBee gère-t-il le recouvrement multilingue dans différentes régions ?
DialerBee prend en charge l'AMD par IA adaptée à la langue dans 11 langues, dont l'anglais, l'arabe, l'espagnol, le français, l'allemand, l'italien, le turc, l'hindi, l'ourdou, le portugais et l'indonésien. Pour les équipes de recouvrement actives dans la région MENA, en Europe et ailleurs, chaque campagne peut être configurée avec le modèle linguistique adapté, des règles de conformité propres à la juridiction et des modèles WhatsApp ou SMS localisés. Les agents utilisent l'interface dans la langue de leur choix, et les superviseurs peuvent suivre les campagnes multilingues depuis un tableau de bord unique.
DialerBee peut-il s'intégrer à notre système de gestion du recouvrement existant ?
Oui. DialerBee prend en charge l'intégration CRM par iframe, les notifications d'événements par webhook et l'accès API pour une synchronisation bidirectionnelle des données. Votre système de gestion du recouvrement ou votre CRM peut envoyer des données de compte à jour et recevoir en temps réel les qualifications, les promesses de paiement et les enregistrements d'appels. Les intégrations courantes incluent les plateformes de gestion de créances, les passerelles de paiement et les outils de suivi de portefeuille.
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