Politique de remboursement et d'annulation

1. Essai gratuit

DialerBee propose un essai gratuit de 14 jours : les nouveaux comptes reçoivent un crédit IA gratuit pour essayer l'agent vocal IA. Pendant l'essai :

• Aucune carte bancaire n'est requise pour commencer
• Vous avez un accès complet aux fonctionnalités incluses dans le forfait choisi
• Vous n'êtes débité que si vous rechargez votre solde ou souscrivez à une formule
• L'essai se termine après 14 jours : les appels s'arrêtent à l'expiration et vos données sont conservées
• Aucun frais n'est facturé pendant la période d'essai
• Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai, sans engagement

Si vous souscrivez, la facturation commence à la date de souscription.

2. Forfaits mensuels

2.1 Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement mensuel à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conservez l'accès à la plateforme jusqu'à cette date.

2.2 Remboursements

• Dans les 7 jours suivant le premier paiement : Si vous résiliez dans les 7 jours suivant votre première facture payée, vous pouvez obtenir le remboursement intégral de cette facture
• Après 7 jours : Les frais des forfaits mensuels ne sont pas remboursables pour la période de facturation en cours. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée
• Résiliation en cours de cycle : Aucun remboursement au prorata n'est accordé pour les jours non utilisés d'une période de facturation

3. Forfaits annuels

3.1 Résiliation

Les forfaits annuels impliquent un engagement de 12 mois. Vous pouvez résilier à tout moment, mais la résiliation prend effet à la fin de la période annuelle.

3.2 Remboursements

• Dans les 14 jours suivant le premier paiement annuel : Si vous résiliez dans les 14 jours suivant votre premier paiement annuel, vous pouvez obtenir un remboursement intégral, déduction faite de l'utilisation pendant cette période
• Après 14 jours : Les frais des forfaits annuels ne sont pas remboursables pour la durée d'engagement. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période annuelle
• Résiliation anticipée : Si vous avez besoin de résilier un forfait annuel de manière anticipée après le délai de 14 jours, contactez notre équipe pour examiner les options. Des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer

3.3 Renouvellement

Les forfaits annuels se renouvellent automatiquement à la fin de la période. Nous vous enverrons un rappel de renouvellement au moins 30 jours avant la date de renouvellement. Si vous ne souhaitez pas renouveler, résiliez avant la date de renouvellement pour éviter d'être facturé pour la période suivante.

4. Contrats Enterprise

Les contrats Enterprise comportent des conditions sur mesure négociées entre DialerBee et le client. Les conditions de remboursement et de résiliation des clients Enterprise sont régies par le contrat Enterprise signé, qui peut prévoir :

• Des délais de préavis de résiliation personnalisés
• Des dispositions de remboursement au prorata
• Des clauses de résiliation anticipée et les frais associés
• Des crédits de service fondés sur le SLA
• Des durées d'engagement minimales

Si vous êtes client Enterprise, reportez-vous à votre contrat signé ou contactez votre Customer Success Manager dédié.

5. Partenaires revendeurs et marque blanche

Les conditions de remboursement et d'annulation pour les revendeurs et les partenaires en marque blanche sont régies par le Contrat de partenariat. Il incombe aux partenaires de gérer leurs politiques de remboursement auprès de leurs clients finaux. DialerBee effectue les remboursements à l'entité partenaire, et non aux clients finaux individuels de cette dernière.

6. Éligibilité au remboursement

Vous pouvez avoir droit à un remboursement dans les situations suivantes :

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe de facturation en indiquant les informations suivantes :

• L'adresse e-mail de votre compte
• Nom de l'entreprise
• Numéro de facture ou date de facturation concernée
• Motif de la demande de remboursement

8. Traitement des remboursements

• Délai d'examen : Les demandes de remboursement sont examinées dans les 5 jours ouvrés suivant leur réception
• Notification : Vous recevrez un e-mail confirmant si votre remboursement a été accepté, partiellement accepté ou refusé, avec le motif
• Délai de traitement : Les remboursements acceptés sont traités sous 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine
• Remboursements par carte bancaire : Peuvent nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque
• Remboursements par virement bancaire : Effectués par virement vers le compte d'origine. Les virements internationaux peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrés

9. Crédits et ajustements

Dans certains cas, nous pouvons accorder des crédits sur votre compte au lieu d'un remboursement en numéraire. Les crédits sont :

• Appliqués automatiquement à votre prochain cycle de facturation
• Valables 12 mois à compter de leur date d'émission
• Non transférables entre comptes
• Non convertibles en numéraire

Nous examinerons toujours avec vous, avant tout traitement, si un crédit ou un remboursement est le plus approprié.

10. BYOC et frais de tiers

Les frais de plateforme DialerBee et les frais des opérateurs télécoms tiers sont distincts :

• Frais de la plateforme DialerBee : Régis par la présente politique de remboursement
• Frais d'opérateur BYOC : Facturés par votre fournisseur SIP. Les remboursements de frais d'opérateur doivent être demandés directement à votre opérateur
• Intégrations tierces : Les frais des services tiers (CRM, fournisseurs de messagerie, etc.) ne sont pas couverts par la présente politique

11. Crédits pour interruption de service

Si la plateforme DialerBee subit une interruption de service ayant un impact significatif sur vos opérations :

• Clients Enterprise avec SLA : Les crédits de service sont calculés et appliqués selon les termes de votre SLA signé
• Clients Professional et Starter : Nous pouvons accorder des crédits discrétionnaires en cas de panne importante, au cas par cas. Contactez support@dialerbee.com pour signaler une interruption de service

Les crédits de service ne s'appliquent pas aux indisponibilités causées par votre opérateur, votre réseau ou votre équipement, ni aux maintenances planifiées communiquées à l'avance.

12. Exceptions

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• Compte résilié pour violation de nos Conditions d’utilisation ou de notre politique d'utilisation acceptable
• Absence de résiliation avant une date de renouvellement automatique après réception d'un rappel de renouvellement
• Insatisfaction à l'égard de fonctionnalités correctement décrites au moment de l'achat
• Frais facturés par des services tiers (opérateurs, fournisseurs de CRM, etc.)
• Demandes soumises plus de 90 jours après le prélèvement contesté

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page correspond à la révision la plus récente. L'utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

14. Contact

Pour toute demande de remboursement, question relative à la facturation ou litige :