Secteur BPO
Campagnes par client pour équipes BPO multi-tenant
Faites tourner des dizaines de campagnes clients simultanément avec isolation des tenants, des règles de conformité par client, et des trunks SIP dédiés. Faites varier vos pools d'agents à la hausse ou à la baisse sans changer de plateforme. Voir notre Logiciel de centre d'appels pour BPO page pour la vue complète de la plateforme.
Réponse rapide
DialerBee est une plateforme de dialer pour BPO conçue pour les opérations sortantes multi-clients. Elle offre l'isolation des campagnes en multi-tenant, des profils de conformité par client, un périmètre limité pour les superviseurs, le routage BYOC des trunks SIP, la gestion des groupes d'agents et des rapports en marque blanche. Les BPO utilisent DialerBee pour mener des campagnes sur plusieurs comptes clients tout en maintenant la séparation des données et des règles de conformité propres à chaque client. Les résultats varient selon l'organisation et la configuration.
Défis courants
Les problèmes des BPO que DialerBee peut aider à résoudre
Fuite de données entre clients
Des agents qui voient les données du mauvais compte client, c'est un risque de rupture de contrat. DialerBee isole les campagnes, les leads, les enregistrements et les rapports par tenant.
Règles de conformité contradictoires
Chaque client a ses propres plages d'appel, limites de tentatives et règles DNC. Les profils de conformité par client empêchent les règles d'un client d'écraser celles d'un autre.
Des groupes d'agents ingérables
Réaffecter les agents d'une campagne à l'autre prend trop de temps. DialerBee permet l'affectation dynamique des groupes d'agents par client. Routage FIFO, round-robin et « plus longtemps inactif », ainsi que le routage par compétences activable par file.
Visibilité superviseur limitée
Les superviseurs voient toutes les campagnes alors qu'ils ne devraient voir que celles de leur client. L'accès superviseur à périmètre limité restreint les tableaux de bord aux seules campagnes attribuées.
Le goulot d'étranglement du trunk unique
Partager un seul trunk SIP entre clients crée des problèmes de capacité et de facturation. Le routage BYOC permet des trunks dédiés par compte client.
Reporting client manuel
Exporter et remettre en forme les rapports de chaque client fait perdre des heures chaque semaine. Le reporting en marque blanche génère automatiquement des tableaux de bord aux couleurs du client.
Cas d’usage
Les scénarios BPO que DialerBee peut prendre en charge
Campagnes multi-clients
Lancez et gérez des campagnes pour plusieurs clients depuis une seule plateforme, avec une isolation complète des données entre les comptes.
Profils de conformité par client
Configurez plages d'appel, règles DNC, plafonds de tentatives et politiques d'enregistrement par client. Les modifications s'appliquent immédiatement aux campagnes actives.
Groupes d'agents dynamiques
Affectez les agents aux campagnes clients selon leurs compétences, leur langue ou leur disponibilité. Déplacez les agents d'une campagne à l'autre sans interruption.
Supervision en direct
Accès superviseur limité aux seules campagnes clients attribuées, avec écoute en direct, coaching par chuchotement et intrusion.
Reporting en marque blanche
Générez des rapports de performance aux couleurs du client, sans le logo de votre BPO. Planifiez leur envoi automatique aux interlocuteurs du client.
Suivi de la facturation par campagne
Suivez les minutes, les heures agents et les qualifications par client pour une facturation transparente et une visibilité des marges sur tous les comptes.
Correspondance des fonctionnalités
Pertinents pour les BPO capacités
| Fonctionnalité | Ce que cela apporte aux BPO | En savoir plus |
|---|---|---|
| BYOC SIP | Acheminez le trafic de chaque client via des trunks dédiés, pour une facturation claire et un contrôle de la capacité | BYOC → |
| AMD par IA | Augmentez le taux de décroché pour que les agents consacrent leur temps facturable à de vraies conversations | AMD par IA → |
| Pilote automatique de conformité | Des profils de conformité par client évitent que les règles d'un client contaminent celles d'un autre | Conformité → |
| Administration multi-tenant | Isolation complète des données, avec des rôles à périmètre limité pour superviseurs, managers et lecteurs côté client | Voir la démo → |
| API et webhooks | Envoyez en temps réel les qualifications et les données d'appel vers les CRM ou systèmes de facturation des clients | Voir la démo → |
Idéal pour
- Centres de contact externalisés gérant simultanément 3 comptes clients ou plus
- BPO dont les exigences de conformité varient selon le secteur du client
- Opérations nécessitant un routage SIP et une facturation séparés par client
- Équipes qui ont besoin d'un accès superviseur limité à certaines campagnes clients
Moins adapté pour
- ✗ Opérations mono-client sans besoin multi-tenant
- ✗ BPO uniquement entrants qui ne mènent pas de campagnes sortantes
Layla est livrée avec un pack de conversation centre de contact BPO : vocabulaire, objections et parcours de réservation ou de service adaptés à ce secteur, en 11 langues.
Voir l’agent vocal IAQuestions fréquentes Questions
Comment fonctionne l'isolation multi-tenant ?+
Chaque compte client fonctionne comme un tenant distinct, avec ses propres leads, campagnes, enregistrements et rapports. Les agents et superviseurs ne voient que les données des tenants auxquels ils sont affectés. L'accès aux données entre tenants est bloqué au niveau de l'API.
Chaque client peut-il avoir ses propres règles de conformité ?+
Oui. Chaque tenant dispose de son propre profil de conformité couvrant les plages d'appel, les plafonds de tentatives, les listes DNC, les exigences de consentement et les politiques d'enregistrement. Les modifications du profil d'un client n'affectent pas les autres.
Comment affecter les agents aux différentes campagnes clients ?+
Les agents peuvent être affectés à une ou plusieurs campagnes clients selon leurs compétences, leur langue ou leur disponibilité. La réaffectation est instantanée et ne demande ni déconnexion ni redémarrage de session.
DialerBee propose-t-il un reporting en marque blanche pour les BPO ?+
Oui. Les rapports peuvent être générés aux couleurs du client et planifiés pour un envoi automatique. La marque de votre BPO peut être retirée des tableaux de bord et exports destinés aux clients.
Peut-on utiliser un trunk SIP différent par client ?+
Oui. Le BYOC (Bring Your Own Carrier) permet un routage des trunks par client. Les appels de chaque client peuvent passer par des opérateurs dédiés pour séparer la facturation et gérer la capacité. Voir les détails sur le BYOC.
Comment fonctionne le suivi de facturation par campagne ?+
DialerBee suit les minutes, les heures agents et le nombre de qualifications par tenant client. Ces données peuvent être exportées ou envoyées par webhook à votre système de facturation pour une facturation par client.
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