Voicemail drop et packs vocaux
Dis-le une fois pour toutes, alors laissons la plateforme le dire
Des modèles de messagerie vocale générés à partir d'un script par synthèse vocale, avec une voix de votre choix, synchronisés avec tous les nœuds multimédias et disponibles en un clic dès AMD détecte un appareil. Des packs d'invites multilingues pour le IVR, les files d'attente et les enquêtes, ainsi que la synthèse vocale, permettent de maîtriser le budget audio.
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Ce que vous obtenez
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Modèles de messages vocaux
Préparez une bibliothèque de messages vocaux à laisser, afin que l'agent n'ait pas à improviser les mêmes trente secondes quarante fois par jour.
Généré par TTS
Rédigez le script et la plateforme génère l'audio. Pas besoin de cabine d'enregistrement, ni d'attendre le seul collègue à avoir une belle voix.
Choisissez la voix
Choisissez le ton utilisé pour la génération de chaque modèle, afin que le message corresponde à l'image de marque et à la langue de diffusion.
Scripts que vous pouvez modifier
Le script est associé au modèle. Modifiez le texte, régénérez-le, et la nouvelle version sera utilisée lors du prochain appel.
Synchronisé avec chaque nœud multimédia
Les modèles se synchronisent avec chaque nœud multimédia, ce qui permet de diffuser un contenu quel que soit l'endroit où l'appel est en cours. Un fichier audio présent uniquement sur un nœud est un bug qui ne demande qu'à être exploité lors d'une forte affluence.
Déconnexion en un clic AMD détecte une machine
La détection du répondeur identifie l'appareil et l'agent dépose le message en un clic, puis passe à l'appel suivant pendant que le message est encore en cours de lecture.
Packs vocaux multilingues
Les messages d'invite sont disponibles en plusieurs langues, afin que le flux s'adresse à l'appelant dans sa langue plutôt que de l'obliger à s'adapter à la vôtre.
Utilisé par IVR, les files d'attente et les enquêtes
Un seul pack vocal est utilisé pour le IVR, les files d'attente et les enquêtes, de sorte que la même voix accompagne l'appelant tout au long de son parcours.
Téléchargez vos propres invites
Si vous disposez déjà d'instructions enregistrées par des professionnels, téléchargez-les et utilisez-les à la place des fichiers audio générés.
File d'attente TTS audio en attente
Générez un message audio d'attente à partir d'un texte, afin que le message entendu par l'appelant en attente puisse être modifié le jour même où vous décidez de le changer.
Contrôle budgétaire sur la génération
La génération de fichiers audio d'attente est soumise à un contrôle budgétaire, de sorte que la commodité de générer de l'audio à la demande ne se transforme pas en une facture que personne n'a remarquée.
Faisant partie du même flux d'appels
Les déconnexions, les invites et les messages audio d'attente sont configurés sur la plateforme qui passe l'appel, et non dans un outil multimédia distinct que vous devez gérer.
Dépôt de messagerie vocale
AMD entend une machine, l'agent appuie une fois
Laisser un message vocal manuellement coûte à un agent environ une demi-minute et affecte légèrement son moral, à chaque fois. Le dépôt automatique de messages vocaux élimine ces deux problèmes.
La détection du répondeur identifie l'appareil, l'agent sélectionne un modèle et clique une fois ; le message est diffusé pendant qu'il passe à l'appel suivant. Les modèles sont générés à partir d'un script par synthèse vocale avec une voix de votre choix et synchronisés avec tous les flux multimédias, garantissant ainsi le bon fonctionnement du transfert d'appel quel que soit l'appareil utilisé.
- Modèles générés par synthèse vocale à partir d'un script, avec la voix de votre choix
- Modifiez le script et régénérez-le ; la nouvelle version sera disponible la prochaine fois.
- Synchronisé avec chaque nœud média, un drop n'est jamais dépendant d'un nœud.
- Déplacement en un clic depuis le bureau de l'agent AMD détecte une machine
Un paquet, chaque flux que l'appelant touche
Un pack vocal est un ensemble de messages vocaux dans une langue donnée. Il est utilisé par le IVR, les files d'attente et les enquêtes, de sorte que l'appelant entend la même voix depuis le moment où il est mis en relation jusqu'au moment où il répond à la dernière question.
Les packs sont multilingues, un atout majeur sur un marché où un même numéro est pris en charge en arabe et en anglais le même jour. Si vous disposez déjà d'enregistrements professionnels de messages d'accueil, importez-les : le pack les utilisera à la place des messages audio générés.
- Packs d'invites multilingues
- Utilisé par le IVR, les files d'attente et les enquêtes
- Téléversez vos propres messages enregistrés à la place de ceux générés.
- Le même appareil accompagne l'appelant tout au long du voyage.
Maintenir l'audio
Changer ce qui attend on dirait aujourd'hui
Le message d'attente est généré par synthèse vocale (TTS), ce qui signifie que le message entendu par l'appelant est un texte modifiable plutôt qu'un fichier que quelqu'un doit réenregistrer et vous envoyer.
La production est soumise à un contrôle budgétaire. Ce contrôle est nécessaire car la production audio à la demande est précisément le genre de service qui fait grimper la facture sans qu'on s'en rende compte, et un plafond est préférable à une mauvaise surprise mensuelle.
- Audio de mise en file d'attente généré par TTS à partir de texte
- Contrôle budgétaire sur la génération
- Les mêmes voix sont disponibles pour les modèles et les packs de voix.
- Configuré sur la plateforme qui exécute la file d'attente
Comment ça compare
| Enregistrement audio manuel | Dépôt de messages vocaux et packs vocaux DialerBee | |
|---|---|---|
| Création de l'audio | Réserver quelqu'un, enregistrer, monter, télécharger | Rédigez un script, choisissez une voix, générez |
| Modifier le libellé | Répétez tout le processus | Modifiez le script et régénérez-le. |
| Laisser un message vocal | L'agent le lit à voix haute, appel après appel. | AMD détecte la machine, l'agent la dépose en un clic. |
| Là où vit l'audio | Téléversé à un seul endroit et, espérons-le, copié. | Synchronisé avec chaque nœud multimédia |
| Invites à travers les flux | Différents fichiers pour IVR, les files d'attente et les enquêtes | Un seul pack vocal utilisé par le IVR, les files d'attente et les enquêtes. |
| Musique et messages | Un fichier que vous ne pouvez pas modifier rapidement | TTS conserve l'audio que vous modifiez sous forme de texte, sous contrôle budgétaire |
Foire aux questions
Qu'est-ce que la fonction « Dépôt de messagerie vocale » dans DialerBee ?+
Il s'agit d'une bibliothèque de modèles de messages vocaux que l'agent peut enregistrer en un clic. Chaque modèle est généré par synthèse vocale à partir d'un script et avec la voix de votre choix. Les modèles sont synchronisés avec tous les flux multimédias. Lorsque le répondeur détecte un appareil, l'agent interrompt l'enregistrement et passe à autre chose pendant la lecture du message.
Comment crée-t-on un modèle de message vocal ?+
Vous rédigez le script, choisissez la voix, et la plateforme génère l'audio. Il n'y a pas d'enregistrement. Si vous modifiez le texte par la suite, vous éditez le script et le régénérez ; la nouvelle version sera alors diffusée.
L'agent doit-il décider qu'il s'agit d'une machine ?+
La détection des répondeurs automatiques permet cela. AMD détecte un répondeur, la connexion se fait en un clic depuis le poste de travail de l'agent ; celui-ci n'a donc pas besoin d'écouter un message d'accueil pour savoir s'il doit prendre la parole.
Pourquoi est-il important que les modèles se synchronisent avec chaque nœud multimédia ?+
Les appels ne sont pas tous traités par le même nœud. Si un modèle n'existe que sur un seul nœud, les interruptions échouent sur les autres, généralement lors des pics d'activité. Les modèles sont synchronisés sur chaque nœud média afin que le comportement soit identique quel que soit le nœud d'arrivée de l'appel.
Qu'est-ce qu'un pack de voix ?+
Un ensemble d'invites dans une langue, utilisé par le IVR, les files d'attente et les enquêtes. Les packs sont multilingues, ce qui permet à un flux de s'adapter à la langue de l'appelant au lieu d'utiliser une langue par défaut.
Puis-je utiliser mes propres messages enregistrés ?+
Oui. Importez vos propres messages vocaux dans un pack vocal ; ils remplaceront les messages générés. Ces derniers sont là pour vous éviter d'être bloqué en attendant un studio, et non pour vous empêcher d'en utiliser un.
Comment fonctionne la mise en file d'attente audio ?+
Ce service est généré par synthèse vocale ; ainsi, l’appelant en attente entend un texte modifiable plutôt qu’un fichier audio à commander. Sa production est soumise à un contrôle budgétaire afin d’éviter des dépenses imprévues.
Les messages vocaux déposés et les packs vocaux fonctionnent-ils en arabe ?+
Oui. Les packs vocaux contiennent des messages vocaux par langue ; ainsi, les messages vocaux en arabe peuvent être générés par synthèse vocale avec une voix choisie ou téléchargés sous forme de vos propres enregistrements, et le même pack sert pour le IVR, les files d’attente et les enquêtes.
Écoutez un extrait et un pack vocal sur un locataire de démonstration
Visite guidée de 30 minutes d'un appartement témoin, en anglais ou en arabe.