Guides régionaux

Considérations relatives aux appels sortants par région.

Guides opérationnels pour les appels sortants sur les principaux marchés : horaires d’appel, consentement, DNC, enregistrement et comment DialerBee peut vous aider.

Réponse rapide

DialerBee propose des guides de conformité pour les appels sortants dans 11 régions, dont les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, l'Égypte, la Jordanie, Bahreïn, le Koweït, Oman, le Qatar, l'Union européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis. Chaque guide aborde les horaires d'appel, les exigences de consentement, les règles relatives aux listes d'opposition au démarchage DNC, la réglementation des enregistrements et explique comment les contrôles de conformité de DialerBee aident les équipes à respecter les réglementations locales. DialerBee prend en charge 11 langues et intègre l'intelligence artificielle AMD et des profils de conformité configurables par région.

Couverture mondiale

Vingt-sept pays, quatre régions

Les règles relatives aux appels sortants sont nationales, et non mondiales. Chaque pays ci-dessous possède son propre organisme de réglementation, son propre modèle de consentement et ses propres horaires d'appel autorisés ; DialerBee les applique pour chaque campagne, sans compter sur vos superviseurs pour se souvenir du marché ciblé.

Amériques

TCPA et STIR/SHAKEN, CRTC et la DNCL nationale, REPEP et AMD en langue espagnole.

États-Unis

TCPA

TCPA, TSR, réglementations au niveau de l'État, registre DNC, STIR/SHAKEN et exigences de consentement.

Canada

CRTC / PIPEDA

Logiciel de centre d'appels pour le Canada : règles CRTC, nettoyage national DNCL nationale de numéros de téléphone, plages horaires d'appel, PIPEDA / CASL et AMD bilingue EN/FR.

Mexique

IFT / PROFECO

Logiciel de centre d'appels pour le Mexique : suppression des listes d'opposition au démarchage téléphonique REPEP, LFPDPPP, heures d'appel et AMD espagnol.

Brésil

ANATEL

Règles ANATEL, nettoyage Não Me Perturbe, règle d'identification de l'appelant à volume élevé 0303, gestion des données LGPD et fenêtres d'appel par campagne.

Europe

RGPD partout, puis un registre de désinscription différent sur chaque marché — TPS, Bloctel, Lista Robinson, RPO.

Royaume-Uni

ICO / Ofcom

Réglementations de l'ICO et de l'Ofcom, PECR, TPS/CTPS, heures d'appel et exigences de consentement.

Union européenne

RGPD

RGPD, Directive ePrivacy, heures d'appel par État membre, consentement et traitement des données.

Allemagne

BNetzA / UWG

Logiciel de centre d'appels pour l'Allemagne : supervision BNetzA, consentement UWG, affichage CLI, RGPD /BDSG et AMD allemand.

France

ARCEP / CNIL

Logiciels de centre d'appels pour la France : nettoyage Bloctel, fenêtres horaires de télémarketing, consentement, RGPD /CNIL et AMD française.

Italie

AGCOM / Garante

Logiciel de centre d'appels pour l'Italie : registre de désabonnement RPO, consentement, heures d'appel, RGPD /Garante et AMD italien.

Espagne

CNMC / AEPD

Logiciel de centre d'appels pour l'Espagne : Lista Robinson, appels avec consentement préalable conformément à la loi sur les télécommunications de 2022, RGPD /AEPD.

Moyen-Orient et Afrique

TDRA, CITC, CRA, CITRA et les autres, avec une gestion du dialecte arabe et une lecture de droite à gauche partout.

Émirats arabes unis

TDRA

Réglementation TDRA, heures d'appel, registre DNC, consentement à l'enregistrement et considérations relatives à WhatsApp.

Arabie Saoudite

CITC

Réglementation CITC, exigences de consentement, heures d'appel, application de la liste d'opposition DNC et règles CLI.

Qatar

CRA

Réglementation CRA, heures d'appel, consentement, DNC, enregistrement et considérations relatives à l'identification de l'appelant.

Koweit

CITRA

Réglementation CITRA, heures d'appel, consentement, liste d'opposition DNC, enregistrement et identification de l'appelant.

Bahreïn

TRA

Réglementation de la TRA, heures d'appel, consentement, DNC, enregistrement et considérations relatives à WhatsApp.

Oman

TRA

Réglementation de la TRA, heures d'appel, consentement, liste d'opposition DNC, enregistrement et identification de l'appelant.

Jordanie

TRC

Réglementation TRC, heures d'appel, consentement, liste d'opposition DNC, enregistrement et identification de l'appelant.

Egypte

NTRA

Réglementation de la NTRA, heures d'appel, consentement, enregistrement et considérations relatives aux appels sortants.

Turquie

BTK / KVKK

Logiciel de centre d'appels pour la Turquie : registre de consentement IYS, règles de données KVKK, heures d'appel et AMD turc.

Asie-Pacifique

TRAI et DND, ACMA et le registre « Ne pas appeler », ainsi que les marchés BPO qui desservent le reste du monde.

Inde

TRAI / TCCCPR

Logiciel de centre d'appels pour l'Inde : nettoyage TRAI/TCCCPR et DND, messagerie compatible DLT, IA en hindi et en langues régionales, et BYOC.

Philippines

NTC / NPC

Logiciel de centre d'appels pour le secteur BPO des Philippines : gestion de la NTC et de la loi sur la protection des données, solution multi-locataire en marque blanche et IA en anglais/tagalog.

Australie

ACMA / Loi sur la protection des données

Logiciels de centre d'appels pour l'Australie : règles ACMA, suppression du registre « Ne pas appeler », heures d'appel autorisées, loi sur la protection de la vie privée/ APPs et adaptation du rythme en fonction du fuseau horaire.

Pakistan

PTA

Logiciel de centre d'appels pour le secteur BPO du Pakistan : réglementation des télécommunications de la PTA, IA en ourdou et en anglais, solution multi-locataire en marque blanche et BYOC pour les opérateurs locaux et internationaux.

Singapour

IMDA / PDPC

PDPA et registre « Ne pas appeler », présentation de l’identification de l’appelant, enregistrements de consentement et BYOC SIP avec votre propre opérateur.

Malaisie

MCMC

Supervision MCMC, gestion des données PDPA 2010, multi-location en marque blanche pour les BPO et fenêtres d'appel par campagne.

Japon

MICRO

Supervision du MIC, gestion des données APPI, règles contraignantes de refus et de nouvelle sollicitation, et fenêtres d'appel par campagne.

Indonésie

Kominfo

Supervision de Kominfo, gestion des données PDP Law, solution multi-locataire en marque blanche, et gestion du rythme et des nouvelles tentatives de recouvrement.

Foire aux questions

DialerBee gère-t-il les règles relatives aux heures d'appel dans différents pays ?

Oui. DialerBee prend en charge la gestion des plages horaires d'appel en fonction du fuseau horaire pour chaque campagne. Vous pouvez configurer les plages horaires d'appel autorisées pour chaque pays ou région où vous opérez.

Puis-je mener des campagnes simultanément dans plusieurs régions ?

Oui. DialerBee prend en charge les campagnes multirégionales avec des profils de conformité par pays. Chaque campagne peut avoir ses propres horaires d'appel, règles DNC, exigences de consentement et limites de tentatives.

Ces guides constituent-ils des conseils juridiques ?

Non. Ces guides sont uniquement destinés à la formation opérationnelle. La réglementation évolue fréquemment. Les clients sont invités à consulter un conseiller juridique qualifié pour se conformer à la réglementation en vigueur dans leur juridiction.

DialerBee prend-il en charge les campagnes en langue arabe dans la région MENA ?

Oui. DialerBee propose une interface arabe avec disposition RTL, une intelligence artificielle arabe (AMD) prenant en compte les dialectes et des contrôles de conformité configurés pour les cadres réglementaires de la région MENA.

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Ces guides sont fournis à titre informatif uniquement et ne constituent pas un avis juridique. La réglementation évolue. Les clients sont invités à consulter un avocat qualifié pour s'assurer de la conformité de leur réglementation dans leur juridiction.

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