Guides régionaux

Les règles des appels sortants par région.

Guides opérationnels des appels sortants sur les principaux marchés : horaires d'appel, consentement, DNC, enregistrement, et comment DialerBee vous aide.

Réponse rapide

DialerBee propose des guides de conformité des appels sortants pour 11 régions, dont les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, l'Égypte, la Jordanie, Bahreïn, le Koweït, Oman, le Qatar, l'UE, le Royaume-Uni et les États-Unis. Chaque guide couvre les horaires d'appel, les exigences de consentement, les règles DNC, la réglementation de l'enregistrement, et la manière dont les contrôles de DialerBee qui contribuent à la conformité aident les équipes à opérer dans les cadres locaux. DialerBee prend en charge 11 langues, avec une AMD par IA et des profils de conformité configurables par région.

Couverture mondiale

Vingt-sept pays, quatre régions

Les règles des appels sortants sont nationales, pas mondiales. Chaque pays ci-dessous a son propre régulateur, son propre modèle de consentement et ses propres horaires d'appel autorisés — et DialerBee les applique par campagne, au lieu de compter sur vos superviseurs pour se rappeler quel marché ils appellent.

Amériques

TCPA et STIR/SHAKEN, CRTC et la LNNTE (National DNCL), REPEP et AMD en espagnol.

États-Unis

TCPA

TCPA, TSR, réglementations des États, registre DNC, STIR/SHAKEN et exigences de consentement.

Canada

CRTC / PIPEDA

Logiciel de centre d'appels pour le Canada : règles du CRTC, filtrage de la LNNTE (National DNCL), plages horaires, LPRPDE (PIPEDA)/LCAP (CASL) et AMD bilingue EN/FR.

Mexique

IFT / PROFECO

Logiciel de centre d'appels pour le Mexique : filtrage de la liste d'opposition REPEP, LFPDPPP, horaires d'appel et AMD en espagnol.

Brésil

ANATEL

Règles de l'ANATEL, filtrage Não Me Perturbe, règle 0303 d'identifiant d'appelant pour les gros volumes, données selon la LGPD et plages d'appel par campagne.

Europe

Le RGPD partout, puis un registre d'opposition différent sur chaque marché — TPS, Bloctel, Lista Robinson, RPO.

Royaume-Uni

ICO / Ofcom

Réglementation de l'ICO et de l'Ofcom, PECR, TPS/CTPS, horaires d'appel et exigences de consentement.

Union européenne

RGPD

RGPD, directive ePrivacy, horaires d'appel par État membre, consentement et traitement des données.

Allemagne

BNetzA / UWG

Logiciel de centre d'appels pour l'Allemagne : supervision de la BNetzA, consentement UWG, affichage du CLI, RGPD/BDSG et AMD en allemand.

France

ARCEP / CNIL

Logiciel de centre d'appels pour la France : filtrage Bloctel, plages horaires du démarchage, consentement, RGPD/CNIL et AMD en français.

Italie

AGCOM / Garante

Logiciel de centre d'appels pour l'Italie : registre d'opposition RPO, consentement, horaires d'appel, RGPD/Garante et AMD en italien.

Espagne

CNMC / AEPD

Logiciel de centre d'appels pour l'Espagne : Lista Robinson, appels fondés sur le consentement selon la loi télécom de 2022, RGPD/AEPD.

Moyen-Orient et Afrique

TDRA, CST, CRA, CITRA et les autres, avec gestion des dialectes arabes et affichage de droite à gauche partout.

Émirats arabes unis

TDRA

Réglementation TDRA, horaires d'appel, registre DNC, consentement à l'enregistrement et points spécifiques à WhatsApp.

Arabie saoudite

CST

Réglementation CST, exigences de consentement, horaires d'appel, application des listes DNC et règles de CLI.

Qatar

CRA

Réglementation CRA, horaires d'appel, consentement, DNC, enregistrement et identifiant de l'appelant.

Koweït

CITRA

Réglementation CITRA, horaires d'appel, consentement, DNC, enregistrement et identifiant de l'appelant.

Bahreïn

TRA

Réglementation TRA, horaires d'appel, consentement, DNC, enregistrement et points spécifiques à WhatsApp.

Oman

TRA

Réglementation TRA, horaires d'appel, consentement, DNC, enregistrement et identifiant de l'appelant.

Jordanie

TRC

Réglementation TRC, horaires d'appel, consentement, DNC, enregistrement et identifiant de l'appelant.

Égypte

NTRA

Réglementation NTRA, horaires d'appel, consentement, enregistrement et points clés des appels sortants.

Turquie

BTK / KVKK

Logiciel de centre d'appels pour la Turquie : registre de consentement IYS, règles KVKK sur les données, horaires d'appel et AMD en turc.

Asie-Pacifique

TRAI et DND, ACMA et le Do Not Call Register, ainsi que les marchés BPO qui servent le reste du monde.

Inde

TRAI / TCCCPR

Logiciel de centre d'appels pour l'Inde : TRAI/TCCCPR et filtrage DND, messagerie compatible DLT, IA en hindi et en langues régionales, et BYOC.

Philippines

NTC / NPC

Logiciel de centre d'appels pour le secteur BPO aux Philippines : NTC et Data Privacy Act, multi-tenant en marque blanche et IA en anglais/tagalog.

Australie

ACMA / Privacy Act

Logiciel de centre d'appels pour l'Australie : règles de l'ACMA, filtrage du Do Not Call Register, horaires d'appel autorisés, Privacy Act/APP et cadence adaptée aux fuseaux horaires.

Pakistan

PTA

Logiciel de centre d'appels pour le secteur BPO au Pakistan : règles télécom de la PTA, IA en ourdou et en anglais, multi-tenant en marque blanche et BYOC pour opérateurs locaux et internationaux.

Singapour

IMDA / PDPC

PDPA et Do Not Call Registry, présentation de l'identifiant de l'appelant, preuves de consentement et SIP BYOC avec votre propre opérateur.

Malaisie

MCMC

Supervision de la MCMC, données selon la PDPA 2010, multi-tenant en marque blanche pour les BPO et plages d'appel par campagne.

Japon

MIC

Supervision du MIC, données selon l'APPI, règles contraignantes de refus et de nouvelle sollicitation, et plages d'appel par campagne.

Indonésie

Kominfo

Supervision de Kominfo, données selon la loi PDP, multi-tenant en marque blanche, et cadence et relances dignes du recouvrement.

Logiciel de centre de contact par pays

Des pages dédiées aux pays que nous servons le plus : régulateurs, opérateurs et langues locales, et la configuration de DialerBee sur place.

Arabie saoudite Émirats arabes unis Jordanie Égypte Pakistan Turquie

Questions fréquentes

DialerBee gère-t-il les règles d'horaires d'appel de différents pays ?

Oui. DialerBee applique des horaires d'appel par campagne en tenant compte du fuseau horaire. Vous pouvez configurer les plages d'appel autorisées pour chaque pays ou région où vous opérez.

Puis-je mener des campagnes dans plusieurs régions en même temps ?

Oui. DialerBee prend en charge les campagnes multirégions avec des profils de conformité par pays. Chaque campagne peut avoir ses propres horaires d'appel, règles DNC, exigences de consentement et limites de tentatives.

Ces guides constituent-ils un avis juridique ?

Non. Ces guides ont une vocation uniquement pédagogique et opérationnelle. Les réglementations évoluent souvent. Les clients doivent consulter un conseil juridique qualifié pour leur conformité dans leurs juridictions.

DialerBee prend-il en charge les campagnes en arabe dans la région MENA ?

Oui. DialerBee propose une interface en arabe avec mise en page RTL, une AMD par IA en arabe adaptée aux dialectes et des contrôles qui contribuent à la conformité, configurés pour les cadres réglementaires de la région MENA.

À consulter également

IA multilingue vs anglais uniquement Pilote automatique de conformité BYOC vs télécom incluse

Ces guides ont une vocation uniquement pédagogique et opérationnelle et ne constituent pas un avis juridique. Les réglementations évoluent. Les clients doivent consulter un conseil juridique qualifié pour leur conformité dans leurs juridictions.

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