Notre histoire
Conçu pour toutes les langues. Conçu pour une utilisation à grande échelle.
Les centres de contact du monde entier méritent une technologie qui parle leur langage, en prenant en compte leurs règles de conformité, leurs opérateurs et leurs spécificités. Pas une simple option de dernier recours.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Réponse rapide
Qu'est-ce que DialerBee ? DialerBee est une plateforme de centre de contact multilingue basée sur l'IA, développée par BroadNet Technologies forte de 22 ans d'expérience dans les télécommunications. Elle gère les files d'attente entrantes et les campagnes sortantes, une boîte de réception omnicanale pour la voix, WhatsApp, SMS et les e-mails, des agents vocaux IA et l'assistance d'agents en direct, les enquêtes et la prise de rendez-vous, ainsi que les rapports — le tout dans un espace de travail unique via navigateur, en 11 langues, sur vos propres opérateurs, avec des environnements clients isolés les uns des autres et des contrôles de conformité vérifiés avant l'appel.
Le problème
Chaque plateforme a été conçue exclusivement pour l'anglais. Nous avons changé cela.
Les centres de contact du monde entier étaient contraints d'utiliser des logiciels américains qui intégraient les langues et la conformité comme des solutions de facilité. Arabe ? Espagnol ? Turc ? « Bientôt disponible. » Nous l'avons entendu bien trop souvent.
Nous avons donc conçu DialerBee de A à Z. Pas une simple adaptation. Pas une version dérivée. Une plateforme de centre de contact dotée d'une IA multilingue pour 11 langues — où la conformité régionale, la prise en compte des dialectes et le routage par opérateur sont intégrés au cœur même de sa conception, et non ajoutés par un module complémentaire.
Ce que DialerBee exécute aujourd'hui
Cinq emplois, une plateforme
Tout ce que fait un centre de contact en une journée : les appels entrants, les appels sortants, les messages échangés, l’IA qui gère ou apporte son aide, et les rapports qui retracent l’activité.
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1. Appels entrants et sortants
Files d'attente ACD avec objectifs SLA, numéros DID acheminés vers une file d'attente, un utilisateur, un flux IVR, une campagne ou un agent IA, un générateur IVR avec 40 types de nœuds et quatre modes de numérotation avec détection de répondeur IA.
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2. Omnicanal
Voix, WhatsApp, SMS et e-mail regroupés dans un seul fil de discussion par client, avec historique Customer 360, notification à l'écran lors de la réponse et interface de bureau pour agent web.
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3. Agents d'IA et assistance
L'agent vocal Layla AI et Agent Studio qui le sous-tendent, ainsi que l'assistance d'un agent en direct et la transcription des appels reçus.
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4. Expérience client
Enquêtes CSAT et NPS par la voix, WhatsApp, SMS et le web, rendez-vous avec rappels et synchronisation du calendrier, enregistrement des appels et tableaux de bord QA.
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5. Exploiter et revendre
15 types de rapports et Insights, des outils de supervision, un centre d'opérations, des contrôles de conformité, une solution multi-locataire en marque blanche, des opérateurs BYOC et l' API.
Pourquoi DialerBee
Six raisons pour lesquelles les centres de contact choisissent DialerBee
AMD sensible au langage
Classification des transcriptions plutôt que détection de bips, en 11 langues, avec retour d'information de l'agent et tableau de bord de précision en temps réel.
Commandes avant le cadran
DNC, consentement avec possibilité de révocation, horaires d'appel et règles de fréquence, avec packs de juridiction. Des outils de contrôle facilitant la conformité, mais ne la garantissant pas.
Rien à installer
Le softphone WebRTC et l'ensemble du poste de travail de l'agent fonctionnent dans le navigateur, avec une installation PWA pour ceux qui le souhaitent.
Multi-locataire dès le premier jour
Des locataires isolés au niveau de la ligne — données, enregistrements, règles de conformité, utilisateurs et rapports — avec 30 champs de marque et un domaine personnalisé.
API et webhooks
Un portail développeur, des clés API locataire et un catalogue d'événements webhook permettent à la plateforme de s'adapter aux systèmes que vous utilisez déjà.
En direct, il y a moins de cinq minutes
Un tableau de bord, des appels en direct et le traçage des appels au centre des opérations, et la possibilité d'écouter, de chuchoter et d'intervenir pour les superviseurs.
D'où nous venons
Nous ne sommes pas une entreprise SaaS qui loue des lignes téléphoniques
La plupart des fournisseurs de centres de contact sont des éditeurs de logiciels qui achètent des services vocaux auprès de tiers et appliquent une marge. DialerBee fonctionne différemment : BroadNet possède vingt-deux ans d’expérience dans les télécommunications, et sa plateforme a été développée en s’appuyant sur cette expertise plutôt que d’être simplement intégrée à un compte revendeur.
Relations directes avec les opérateurs
Vingt-deux ans d'expérience signifient des relations avec des opérateurs, des plateformes de correspondance et des partenaires de gros de téléphonie dans toutes les régions que nous desservons — les numéros et les itinéraires sont donc organisés plutôt que demandés par un intermédiaire.
Notre propre plateforme de messagerie
WhatsApp et SMS transitent par l'infrastructure de messagerie propre BroadNet, et non par un revendeur tiers entre vous et le service.
Et vous pouvez toujours apporter le vôtre
La preuve la plus convaincante que nous ne vous vendons pas de minutes : vous pouvez conserver votre PBX ou votre opérateur actuel et ne rien nous payer par minute.
Pourquoi c'est important pour vous. Une société de logiciels qui revend des services vocaux a besoin de vous sur ses lignes, car c'est là que se trouve la marge. Nous préférons vous vendre la plateforme et vous laisser conserver votre contrat de télécommunications actuel ; c'est pourquoi il existe trois modèles de déploiement, et pourquoi deux d'entre eux ne nous rapportent rien par minute.
À propos DialerBee
Qu'est-ce que DialerBee ?+
DialerBee est la plateforme de centre de contact multilingue basée sur l'IA. Elle gère les files d'attente entrantes et les campagnes sortantes, une boîte de réception omnicanale pour la voix, WhatsApp, SMS et les e-mails, des agents vocaux IA et l'assistance d'agents en direct, les enquêtes CSAT et NPS, la prise de rendez-vous et les rappels, ainsi que les rapports — le tout dans un seul espace de travail web, en 11 langues, sur vos propres opérateurs, avec des contrôles de conformité.
Qui fabrique DialerBee ?+
DialerBee est développé par BroadNet Technologies, une entreprise forte de 22 ans d'expérience dans les télécommunications. Cette expertise se reflète dans son routage SIP BYOC de qualité opérateur, la gestion de l'identification de l'appelant et son infrastructure multirégionale.
Combien de langues DialerBee prend-il en charge ?+
DialerBee prend en charge 11 langues — anglais, arabe, espagnol, français, italien, allemand, turc, hindi, ourdou, portugais et indonésien — pour son interface, son agent vocal IA, la détection des répondeurs et la transcription. L'arabe et l'ourdou s'écrivent de droite à gauche, et l'agent vocal gère les dialectes arabes.
Combien coûte DialerBee ?+
DialerBee propose une tarification simple par agent : Starter à $69 par agent et par mois, et Professional à $129 par agent et par mois. Une offre Enterprise personnalisée est également disponible pour les déploiements plus importants ou spécialisés. Les coûts de télécommunications/opérateurs sont facturés séparément, et grâce à BYOC, vous payez directement votre fournisseur SIP sans majoration de la plateforme à la minute.
DialerBee est-il conforme aux réglementations TCPA, RGPD, TDRA et autres ?+
DialerBee propose des outils de contrôle de conformité (vérifications DNC configurables, suivi du consentement avec possibilité de révocation, plages horaires d'appel adaptées à la juridiction, règle de fréquence, enregistrement des appels et journaux d'audit) pour les équipes opérant sous des réglementations telles que TCPA, RGPD, TDRA, CITC, NTRA et TRC. DialerBee ne fournit aucun conseil juridique et ne garantit pas la conformité réglementaire ; son utilisation légale dépend de votre configuration, du fondement du consentement et de vos processus.
Où DialerBee est-il disponible ?+
DialerBee est utilisé dans le monde entier, notamment au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, en Europe, au Royaume-Uni et en Amérique du Nord. Il offre la prise en charge de l'arabe et de l'écriture de droite à gauche RTL, des contrôles de conformité spécifiques à chaque région et permet aux équipes d'acheminer les appels via les opérateurs locaux grâce à la BYOC.
Qu'est-ce qui différencie DialerBee ?+
La plupart des plateformes de centres de contact ont été conçues en priorité pour l'anglais, et la plupart des entreprises qui les utilisent achètent leurs services vocaux auprès de fournisseurs externes. DialerBee en revanche, est multilingue dès sa conception : l'agent vocal IA, la détection des répondeurs et la transcription fonctionnent dans 11 langues. Forte de 22 ans d'expérience dans les télécommunications, la solution propose un routage SIP BYOC sans majoration de prix à la minute et une solution multi-tenant en marque blanche dès son lancement.
Prêt à constater la différence ?
15 minutes. Produit réel, basé sur vos propres chiffres. Sans diapositives.