Notre histoire
DialerBee : conçu pour toutes les langues, pensé pour l'échelle
Partout dans le monde, les centres de contact méritent une technologie qui parle leur langue, où leurs règles de conformité, leurs opérateurs et leurs dialectes sont traités en priorité. Pas après coup.
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Réponse rapide
Qu’est-ce que DialerBee ? DialerBee est la plateforme de centre de contact IA multilingue, conçue par BroadNet Technologies sur 22 ans d’expérience télécom. Elle gère les files d’attente entrantes et les campagnes sortantes, une boîte de réception omnicanale pour la voix, WhatsApp, SMS et e-mail, des agents vocaux IA et l’assistance en direct aux agents, les enquêtes et les rendez-vous, ainsi que le reporting : le tout dans un seul espace de travail, depuis le navigateur, en 11 langues, sur vos propres opérateurs, avec des tenants isolés les uns des autres et des contrôles qui soutiennent votre conformité, vérifiés avant la numérotation.
Le problème
Toutes les plateformes étaient conçues pour l’anglais seulement. Nous avons changé la donne.
Partout dans le monde, les centres de contact devaient se contenter de logiciels conçus aux États-Unis, où les langues et la conformité étaient greffées après coup. L’arabe ? L’espagnol ? Le turc ? « Bientôt disponible. » Nous l’avons trop souvent entendu.
Nous avons donc construit DialerBee de zéro. Pas un simple habillage. Pas un fork. Une plateforme de centre de contact avec une IA adaptée à 11 langues, où la conformité régionale, la prise en compte des dialectes et le routage opérateur font partie de l’ADN, et non d’un plugin.
Pour les chiffres exacts derrière ces affirmations — langues, modes de numérotation, packs de juridiction et niveaux de tarification, chacun avec sa source — consultez la Données produit DialerBee page.
Ce que DialerBee fait tourner aujourd’hui
Cinq métiers, une plateforme
Tout ce que fait un centre de contact dans une journée : les appels qui entrent, les appels qui sortent, les messages entre les deux, l’IA qui traite ou qui aide, et le reporting qui montre ce qui s’est passé.
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1. Voix entrante et sortante
Files d’attente ACD avec objectifs de SLA, DID routés vers une file d’attente, un utilisateur, un flux IVR, une campagne ou un agent IA, un éditeur d’IVR à 40 types de nœuds, et quatre modes de numérotation avec détection de répondeur par IA.
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2. Omnicanal
Voix, WhatsApp, SMS et e-mail en un seul fil par client, avec l’historique Customer 360, la remontée de fiche à la prise d’appel et un poste agent dans le navigateur.
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3. Agents IA et assistance
L’agent vocal IA Layla et l’Agent Studio qui le construit, plus l’assistance en direct et la transcription pour les appels pris par une personne.
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4. Expérience client
Enquêtes CSAT et NPS par voix, WhatsApp, SMS et web, rendez-vous avec rappels et synchronisation d’agenda, enregistrement des appels et grilles d’évaluation QA.
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5. Exploiter et revendre
15 types de rapports et Insights, outils de supervision, un centre des opérations, des contrôles qui soutiennent votre conformité, le multi-tenant en marque blanche, des opérateurs BYOC et l’API.
Pourquoi DialerBee
Six raisons pour lesquelles les centres de contact choisissent DialerBee
AMD adaptée à la langue
Classification de la transcription plutôt que détection du bip, en 11 langues, avec le retour des agents et un tableau de bord de précision en direct.
Des contrôles avant la numérotation
DNC, consentement avec révocation, plages horaires d’appel et règle de fréquence, avec des packs de juridiction. Des contrôles qui soutiennent votre conformité, pas une garantie de conformité.
Rien à installer
Le softphone WebRTC et tout le poste agent tournent dans le navigateur, avec une installation en PWA pour ceux qui le souhaitent.
Multi-tenant dès le premier jour
Des tenants isolés au niveau des lignes (données, enregistrements, règles de conformité, utilisateurs et reporting), avec 30 champs de personnalisation et un domaine personnalisé.
API et webhooks
Un portail développeur, des clés API par tenant et un catalogue d’événements webhook, pour que la plateforme s’intègre aux systèmes que vous utilisez déjà.
En direct, pas avec cinq minutes de retard
Un wallboard, les appels en cours et la trace d’appel dans le centre des opérations, et l’écoute, le chuchotement et l’intrusion pour les superviseurs.
D’où nous venons
Nous ne sommes pas une entreprise SaaS qui loue des lignes téléphoniques
La plupart des éditeurs de centres de contact sont des sociétés de logiciels qui achètent la voix à quelqu’un d’autre et la revendent avec une marge. DialerBee a fait le chemin inverse : BroadNet a passé vingt-deux ans dans les télécoms, et la plateforme a été construite sur cette base, plutôt que greffée sur un compte revendeur. DialerBee fait partie du groupe BroadNet, et BroadNet propose aussi une API vocale pour l’OTP vocal et les appels programmables.
Relations directes avec les opérateurs
Vingt-deux ans, ce sont des relations avec des opérateurs, des hubs et des partenaires voix de gros dans les régions que nous couvrons : les numéros et les routes sont négociés directement, plutôt que demandés via un intermédiaire.
Notre propre plateforme de messagerie
WhatsApp et SMS passent par l’infrastructure de messagerie propre à BroadNet, et non par un revendeur tiers placé entre vous et le canal.
Et vous pouvez toujours apporter les vôtres
La meilleure preuve que nous ne vous vendons pas des minutes : vous pouvez garder votre PBX ou votre opérateur actuel, et ne nous payer rien à la minute.
Pourquoi c’est important pour vous. Un éditeur de logiciels qui revend de la voix a besoin que vous passiez par ses lignes, car c’est là qu’est sa marge. Nous préférons vous vendre la plateforme et vous laisser garder les accords télécoms que vous avez déjà négociés : c’est pourquoi il existe trois modèles de déploiement, et pourquoi deux d’entre eux ne nous rapportent rien à la minute.
À propos de DialerBee
Qu’est-ce que DialerBee ?+
DialerBee est la plateforme de centre de contact IA multilingue. Elle gère les files d’attente entrantes et les campagnes sortantes, une boîte de réception omnicanale pour la voix, WhatsApp, SMS et e-mail, des agents vocaux IA et l’assistance en direct aux agents, des enquêtes CSAT et NPS, des rendez-vous et des rappels, ainsi que le reporting : le tout dans un seul espace de travail, depuis le navigateur, en 11 langues, sur vos propres opérateurs, avec des contrôles qui soutiennent votre conformité.
Qui développe DialerBee ?+
DialerBee est développé par BroadNet Technologies, une entreprise forte de 22 ans d’expérience télécom. Cet héritage se retrouve dans son routage SIP BYOC de niveau opérateur, sa gestion du numéro présenté et son infrastructure multirégion.
Combien de langues DialerBee prend-il en charge ?+
DialerBee prend en charge 11 langues (anglais, arabe, espagnol, français, italien, allemand, turc, hindi, ourdou, portugais et indonésien) dans l’interface, l’agent vocal IA, la détection de répondeur et la transcription. L’arabe et l’ourdou s’affichent de droite à gauche, et l’agent vocal gère les dialectes arabes.
Combien coûte DialerBee ?+
DialerBee applique une tarification simple par agent : Starter à $69 par agent et par mois, Professional à $129 par agent et par mois, et une formule Enterprise sur mesure pour les déploiements plus importants ou spécifiques. Les coûts télécoms et opérateur sont à part, et en BYOC vous payez directement votre fournisseur SIP, sans majoration de plateforme à la minute.
DialerBee est-il conforme au TCPA, au RGPD, à la TDRA et aux autres réglementations ?+
DialerBee fournit des contrôles qui soutiennent votre conformité (vérifications DNC configurables, suivi du consentement avec révocation, plages horaires d’appel adaptées à la juridiction, règle de fréquence, enregistrement des appels et journaux d’audit) pour les équipes soumises à des cadres tels que TCPA, RGPD, TDRA, CST, NTRA et TRC. DialerBee ne fournit pas de conseil juridique et ne garantit pas la conformité réglementaire ; la licéité de l’usage dépend de votre configuration, de votre base de consentement et de vos processus.
Où DialerBee est-il disponible ?+
DialerBee est utilisé dans le monde entier, avec une présence particulièrement forte dans la région MENA, en Europe, au Royaume-Uni et en Amérique du Nord. Il offre la prise en charge de l’arabe et du RTL ainsi que des contrôles de conformité propres à chaque région, et les équipes peuvent router leurs appels via des opérateurs locaux en BYOC.
Qu’est-ce qui distingue DialerBee ?+
La plupart des plateformes de centre de contact ont été conçues d’abord pour l’anglais, et la plupart des sociétés qui les éditent achètent leur voix à quelqu’un d’autre. DialerBee est adapté à la langue dès la conception (l’agent vocal IA, la détection de répondeur et la transcription fonctionnent tous en 11 langues) et il est issu de 22 ans de télécoms : le routage SIP BYOC n’entraîne aucune majoration de plateforme à la minute, et le multi-tenant en marque blanche existe depuis le premier jour.
Prêt à voir la différence ?
15 minutes. Le vrai produit, sur vos propres numéros. Pas de diaporama.