Transcription des appels
Logiciel de transcription d'appels : chaque appel transcrit et capturé.
Transcription intégrale des appels en 11 langues avec résumés générés par IA, détection de mots-clés, analyse de sentiment et archives consultables. Plus de prise de notes manuelle. Plus aucun détail oublié.
Essai gratuit de 14 jours · crédit IA gratuit pour essayer l'agent vocal IA · sans carte bancaire
La bibliothèque d'appels DialerBee — enregistrements et transcriptions consultables.
Réponse rapide
Qu'est-ce que la transcription d'appels par IA pour les centres de contact ? La transcription d'appels est une technologie qui convertit la conversation téléphonique en texte en temps réel. Le moteur de transcription de DialerBee prend en charge 11 langues (anglais, arabe, espagnol, français, italien, allemand, turc, hindi, ourdou, portugais, indonésien) avec prise en compte des dialectes et séparation des locuteurs. Il inclut des résumés post-appel générés par IA avec points clés et actions à mener, une analyse de sentiment en temps réel (positif, négatif, neutre, frustré), une détection de mots-clés configurable avec alertes, un contrôle de conformité des mentions obligatoires omises, une notation QA automatisée et la synchronisation automatique des notes et résumés vers le CRM. Les transcriptions sont consultables sur tous les appels en recherche plein texte. Isolation par tenant avec politiques de conservation configurables.
Le problème
Prise de notes manuelle plombe la productivité des agents
Après chaque appel, les agents passent de 30 secondes à deux minutes à saisir des notes dans le CRM. Ils résument la conversation de mémoire et oublient souvent des détails clés — l'objection exacte du client, la date précise d'un paiement promis ou le nom du concurrent cité. Ces notes sont hétérogènes, incomplètes et impossibles à exploiter à grande échelle.
Le problème s'aggrave d'une équipe à l'autre. Quand un autre agent reprend le même contact, il lit des notes vagues comme « client pas intéressé, rappeler » — sans aucun contexte sur pourquoi le client n'était pas intéressé ni sur ce qui a été dit. Les équipes QA écoutent les enregistrements un par un, un processus si lent qu'elles évaluent généralement moins de 5 % des appels.
Pour les activités sensibles à la conformité — recouvrement, banque, assurance — les enjeux sont encore plus élevés. Si une mention obligatoire n'a pas été donnée ou si une formule interdite a été utilisée, impossible de le savoir sans réécouter chaque enregistrement. Ce n'est pas un processus, c'est un risque juridique.
Comment ça marche
De la parole à la donnée exploitable
Le moteur de transcription de DialerBee traite l'audio de l'appel en temps réel, pendant la conversation. Il sépare les canaux audio de l'agent et du client, transcrit chaque locuteur indépendamment, détecte automatiquement la langue et produit une transcription horodatée, avec identification des locuteurs, disponible dès la fin de l'appel. Des modèles d'IA en extraient ensuite résumés, sentiment, mots-clés et alertes de conformité — chaque appel devient une donnée structurée et consultable.
Transcrire
L'audio est transcrit en temps réel avec séparation des locuteurs. Les côtés agent et client sont captés indépendamment, avec horodatage.
Détecter la langue
Le système identifie automatiquement la langue parlée — 11 langues prises en charge, avec prise en compte des dialectes pour une transcription précise.
Analyser
Des modèles d'IA extraient de la transcription résumés, scores de sentiment, mots-clés détectés et alertes de conformité, juste après l'appel.
Synchronisation
Résumés, qualification, sentiment et expressions clés sont envoyés vers votre CRM via webhooks ou API REST. Aucun copier-coller manuel.
Comparatif
Transcription par IA vs prise de notes manuelle
| Fonctionnalité | Prise de notes manuelle | Transcription DialerBee |
|---|---|---|
| Méthode de capture | L'agent tape ses notes de mémoire | Conversion audio-texte en temps réel avec séparation des locuteurs |
| Précision des détails | Approximative — des détails clés souvent oubliés | Transcription mot à mot avec horodatage |
| Impact sur le post-appel | 30 à 120 secondes de saisie par appel | Quasi nul — l'IA génère le résumé automatiquement |
| Langues | Langue de l'agent uniquement | 11 langues avec prise en compte des dialectes |
| Recherche | Notes CRM en texte libre (incohérentes) | Recherche plein texte dans toutes les transcriptions |
| Couverture QA | Moins de 5 % des appels évalués | 100 % des appels notés automatiquement |
| Audit de conformité | Réécoute des enregistrements un par un | Recherche instantanée d'expressions précises dans les transcriptions |
| Intégration CRM | Saisie manuelle | Synchronisation automatique des résumés via webhooks ou API |
La précision de la transcription dépend de la qualité audio, de la langue, de l'accent et de l'environnement d'appel. Les résultats peuvent s'améliorer avec le temps grâce à un ajustement propre à chaque tenant.
Intelligence par IA
Plus que des mots sur un écran. Des informations exploitables.
La transcription est le socle, mais la vraie valeur vient de ce qui se passe une fois les mots captés. La couche IA de DialerBee analyse chaque transcription pour en extraire des informations structurées — des résumés qui saisissent l'essentiel de la conversation, des scores de sentiment qui signalent les interactions à risque, des mots-clés qui font remonter des informations concurrentielles ou des déclencheurs de conformité, et des notes de qualité qui aident les coachs à repérer les besoins de formation sur des centaines d'agents.
Résumés d'appels IA
Résumés post-appel automatiques avec points clés de la discussion, sentiment du client, actions à mener et prochaines étapes recommandées. Plus de prise de notes manuelle.
Analyse de sentiment
Détection en temps réel du sentiment client — positif, négatif, neutre, frustré. Signalement automatique des appels à risque pour revue par un superviseur.
Détection de mots-clés
Définissez les mots-clés et expressions à surveiller : mentions de concurrents, déclencheurs de conformité, signaux d'escalade, intention d'achat. Recevez une alerte dès qu'ils apparaissent.
Surveillance de la conformité
Signalez automatiquement les appels où des mentions obligatoires ont été omises, des formules interdites utilisées ou la formule de consentement non prononcée.
Automatisation de la QA
Notez automatiquement les appels selon vos critères de qualité. Repérez les besoins de coaching sans écouter chaque enregistrement.
Notes CRM automatiques
Envoyez directement dans votre CRM les résumés générés par l'IA, la qualification, le score de sentiment et les expressions clés. Sans copier-coller.
Transcription multilingue
Transcrivez les appels dans la langue de vos clients
La plupart des outils de transcription ne fonctionnent bien qu'en anglais. Si vos agents parlent arabe, espagnol, français ou hindi, vous obtenez soit des transcriptions incompréhensibles, soit aucune transcription. Le moteur de transcription de DialerBee prend en charge 11 langues avec prise en compte des dialectes — il sait distinguer l'arabe du Golfe de l'arabe égyptien, l'espagnol d'Amérique latine de l'espagnol d'Europe, et le français canadien du français de France.
English
Arabe
Espagnol
Français
Italien
Allemand
Turc
Hindi
Ourdou
Chaque langue tient compte des dialectes — arabe du Golfe, levantin et égyptien ; espagnol d'Amérique latine et d'Europe ; français canadien et de France ; allemand de Suisse et d'Autriche ; et variantes régionales de l'hindi et de l'ourdou.
Cas d'usage
Chaque équipe profite de l'analyse des appels
Équipes commerciales
Captez les signaux d'achat, les objections et les mentions de concurrents. Les résumés IA mettent à jour automatiquement les fiches CRM : les commerciaux vendent au lieu de taper.
Recouvrement
Consignez les promesses de paiement avec montants et dates exacts tirés des transcriptions. Le contrôle de conformité signale les appels où des mentions obligatoires ont été omises.
BPO
Isolation des transcriptions par tenant. QA automatisée sur des centaines d'agents. Suivi de mots-clés et reporting propres à chaque client.
Banque & assurance
Vérifiez que les mentions obligatoires ont été données lors des appels KYC, de renouvellement de contrat et d'alerte fraude. Exportez les transcriptions comme preuves pour les audits réglementaires.
Formation et coaching
Trouvez les appels exemplaires grâce au score de sentiment. Constituez des bibliothèques de formation à partir de conversations réelles. Repérez ce qui se répète dans les appels des meilleurs éléments.
Opérations MENA
Transcription en arabe tenant compte des dialectes pour les marchés du Golfe, du Levant et d'Égypte. Le seul numéroteur doté d'une analyse d'appels conçue spécifiquement pour l'arabe.
Spécifications techniques
Sous le capot
| Mode de transcription | Temps réel (streaming) et traitement par lots après l'appel |
| Séparation des locuteurs | Canaux audio de l'agent et du client séparés indépendamment |
| Langues | 11 : EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR, PT, ID avec variantes dialectales |
| Prise en charge des dialectes | Arabe du Golfe/levantin/égyptien, espagnol d'Amérique latine/d'Europe, français canadien/de France, allemand de Suisse/d'Autriche |
| Résumés par IA | Générés automatiquement après chaque appel avec points clés, actions à mener et résultats |
| Analyse de sentiment | Score de sentiment par énoncé et pour l'ensemble de l'appel (positif, négatif, neutre, frustré) |
| Détection de mots-clés | Listes de mots-clés configurables avec alertes en temps réel et reporting post-appel |
| Rechercher | Recherche plein texte dans toutes les transcriptions, avec filtres par agent, date, campagne et mot-clé |
| Stockage | Transcriptions stockées par tenant avec politiques de conservation configurables |
| Exporter | Accès à toutes les données de transcription via CSV, JSON et API |
| Isolation des tenants | Stockage des transcriptions par tenant, isolé par la RLS de PostgreSQL |
| Synchronisation CRM | Envoi automatique des résumés et métadonnées via webhooks ou API REST |
Fonctionnalités associées
AMD par IA
Détection de répondeur basée sur la transcription, en 11 langues.
Grilles d’évaluation QA
Notez les appels à partir des transcriptions pour une gestion de la qualité automatisée.
Enregistrement des appels
Enregistrement à 100 % associé à une transcription complète, pour des données d'appel exhaustives.
Moteur de conformité
Utilisez les transcriptions pour vérifier les mentions obligatoires et signaler les problèmes de conformité.
Assistance en direct à l’agent
Un résumé au fil de l'appel, une analyse de sentiment adaptée à l'arabe et une réponse suggérée à côté de l'appel en direct.
Service client
Files avec objectifs de SLA, libre-service IVR, une boîte de réception unique pour la voix, WhatsApp, SMS et e-mail.
Questions fréquentes sur la transcription d'appels
Qu’est-ce que la transcription d’appels en temps réel et comment fonctionne-t-elle dans un centre de contact ?
Quelles langues la transcription de DialerBee prend-elle en charge ?
Comment les résumés d'appels par IA réduisent-ils le temps de post-appel ?
Puis-je rechercher des mots-clés ou des expressions dans toutes les transcriptions d'appels ?
Comment fonctionne l'analyse de sentiment sur les transcriptions d'appels ?
Les transcriptions d'appels restent-elles privées d'un tenant à l'autre ?
La transcription aide-t-elle au contrôle et à l'audit de conformité ?
La transcription fonctionne-t-elle avec l'intégration CRM ?
Découvrez ce que change la transcription
Réservez une démo et voyez en action la transcription en temps réel, les résumés IA et la détection de mots-clés.
Essai gratuit de 14 jours · crédit IA gratuit · sans carte · voir les tarifs