Centre d'opérations
Exécutez la plateforme, pas seulement les campagnes
État du service, statut du numéroteur, agents, locataires et tous les appels en cours sont centralisés. Suivez un appel de bout en bout, affinez AMD en fonction des décisions réelles et conservez un historique de chaque action corrective.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un espace de travail
Résumé des opérations et état du service
Un seul récapitulatif des services de la plateforme, chacun avec son propre état de santé, vous permettant ainsi d'identifier la pièce défaillante avant même qu'un client ne vous indique laquelle.
État du numéroteur
Ce que fait actuellement le composeur, en tant qu'état propre plutôt que quelque chose que vous déduisez du volume d'appels.
Agents et locataires
La plateforme offre une vue d'ensemble des biens immobiliers, aussi bien pour les agents que pour les locataires. Ainsi, un opérateur gérant plusieurs locataires peut visualiser l'ensemble du parc immobilier en un seul endroit.
Appels en direct
Chaque appel en cours sur la plateforme, listé tant qu'il est actif.
Trace d'appel
Analysez un appel de bout en bout à partir de son identifiant. Vous obtiendrez ainsi la réponse à la question de savoir ce qui s'est passé lors de cet appel, et non une simple hypothèse.
Alertes avec configuration NOC
Des alertes que vous configurez pour un centre d'opérations réseau (NOC), avec une fonction de répétition pour qu'un problème connu cesse de se déclencher, et un historique pour que vous puissiez voir ce qui s'est déclenché et quand.
Remédiation avec piste d'audit
Les mesures correctives sont consignées dans un audit. Ce qui a été fait à la plateforme, et par qui, est consigné et non pas simplement relaté.
Interroger l'IA sur l'état de la plateforme
Posez une question en langage clair sur l'état actuel de la plateforme et obtenez une réponse de l'État lui-même.
Règles d'entraînement
Les règles qui guident le coaching sur le terrain, configurées de manière centralisée avec tout le reste.
Présentation et restauration AMD
Un aperçu AMD avec les décisions récentes, l'étiquetage, les modèles et les retours en arrière, afin que la détection des machines soit quelque chose que vous affinez avec des preuves plutôt qu'avec des suppositions.
Qualité des appels et MOS
Le score d'opinion moyen est enregistré pour chaque appel, et des alertes de faible score MOS s'affichent sur le tableau de bord pendant le déroulement du service.
Faucheurs et réconciliateurs
Gestion des appels orphelins et bloqués, résolution des conflits en cours et préparation en tenant compte des dépendances. Le nettoyage qui empêche un appel bloqué d'occuper une place tout l'après-midi.
Appels en direct
Chaque appel en cours, alors que le projet est encore en cours.
L'affichage des appels en direct répertorie les activités en cours sur la plateforme, à côté des vues agent et client et de l'état du numéroteur. C'est l'écran à ouvrir lorsqu'un utilisateur signale un ralentissement de la plateforme.
Comme elle est globale, un administrateur partenaire gérant plusieurs locataires a une vue d'ensemble du parc informatique au lieu de devoir se connecter à chacun d'eux individuellement. Les administrateurs de locataires, quant à eux, ne voient que leur propre locataire.
- Appels en direct sur la plateforme, listés au fur et à mesure de leur déroulement
- État du numéroteur, vue de l'agent et vue du locataire à côté d'eux
- Résumé des opérations avec un état de santé par service
- Disponible pour les administrateurs de la plateforme et les partenaires ; les administrateurs de locataires voient leur propre locataire.
Un seul appel, tracé de bout en bout
Les discussions autour d'un appel prennent fin lorsqu'on effectue un traçage. Le traçage d'appel permet d'analyser un appel unique et de visualiser, étape par étape, le traitement effectué par la plateforme à travers les services impliqués.
À côté, on trouve l'indicateur de qualité des appels. La note moyenne est enregistrée pour chaque appel ; ainsi, un enregistrement ne se limite pas à une simple séquence d'événements, mais indique également la qualité audio. Les alertes de faible score MOS s'affichent sur le tableau de bord afin que l'équipe puisse constater le problème de qualité lors du quart de travail concerné.
- Suivre un appel unique par son identifiant, à travers différents services
- Le MOS est enregistré pour chaque appel, la qualité audio est donc associée à l'enregistrement de l'appel.
- Des alertes de faible niveau de MOS apparaissent sur le tableau mural
- Aperçu AMD : décisions récentes, étiquetage, tendances et retour en arrière
Alertes et mesures correctives
Une alerte, puis un compte rendu de ce que vous avez fait à ce sujet
Les alertes sont configurées pour un centre d'opérations réseau (NOC), peuvent être mises en veille une fois le problème identifié, et conservent un historique permettant de voir ce qui s'est déclenché et quand. Voilà pour la partie classique.
Lors d'un audit, la seule chose qui compte, c'est la correction des anomalies. Lorsqu'une action est effectuée sur la plateforme, elle est consignée dans l'audit. Six mois plus tard, la question n'est plus de savoir ce qui a déclenché l'alerte, mais qui a modifié quoi ; c'est là que se trouve la réponse.
- Alertes avec configuration NOC, mise en veille et historique
- Mesures correctives consignées dans un audit
- Interrogez l'IA sur l'état de la plateforme, en langage clair.
- Règles de coaching configurées en parallèle des alertes
Comment ça compare
| Une page d'état | Le centre d'opérations DialerBee | |
|---|---|---|
| Ce que cela montre | Vert ou rouge par service | Résumé des opérations et état de santé, statut du numéroteur, agents, locataires et appels en direct |
| Un seul mauvais appel | Rien | Tracé d'appel de bout en bout, avec capture du MOS pour cet appel |
| Alerte | Un e-mail lorsqu'un problème survient | Alertes configurées par le NOC avec fonction de rappel et historique |
| Après la réparation | Rien enregistré | Mesures correctives consignées dans un audit |
| Détection de machines | Un cadre que vous modifiez et espérez | Aperçu AMD : décisions récentes, étiquetage, tendances et retour en arrière |
| Nettoyage | Manuel, quand quelqu'un remarque | faucheurs d'orphelins et d'appels bloqués, réconciliateurs en vol, préparation consciente des dépendances |
Foire aux questions
Qu'est-ce que le centre d'opérations dans DialerBee ?+
Il s'agit de la vue des opérations de la plateforme. Elle comprend un résumé des opérations, l'état de santé des services, le statut du numéroteur, les vues des agents et des locataires, les appels en cours et le suivi d'un appel. Des alertes sont configurées pour un centre d'opérations réseau (NOC) avec possibilité de mise en veille et d'historique, et les actions correctives sont consignées dans un rapport d'audit.
Qui peut voir le centre des opérations ?+
Cette fonctionnalité est accessible aux administrateurs de la plateforme et aux partenaires. Les administrateurs de locataires visualisent leur propre locataire. Un partenaire gérant plusieurs locataires visualise l'ensemble de son parc immobilier plutôt que l'ensemble des actifs présents sur la plateforme.
Puis-je retracer ce qui s'est passé lors d'un appel précis ?+
Oui. L'analyse d'appel prend un appel et montre comment la plateforme l'a traité à travers les différents services impliqués. Le score d'opinion moyen enregistré pour cet appel est affiché à côté, ce qui permet de distinguer un problème audio d'un problème de routage.
Comment DialerBee gère-t-il la qualité des appels ?+
Le niveau sonore (MOS) est enregistré pour chaque appel. Les alertes de faible niveau sonore s'affichent sur le tableau de bord, ce qui permet de signaler un problème audio pendant le service plutôt que de le consigner dans un rapport le lendemain.
Que se passe-t-il lorsqu'une alerte est déclenchée ?+
Les alertes sont configurées pour un centre d'opérations réseau (NOC) et comportent une fonction de mise en veille ainsi qu'un historique, permettant de traiter un problème connu sans l'oublier. Toute action corrective entreprise est consignée dans un rapport d'audit, garantissant ainsi la traçabilité des modifications apportées après l'incident.
À quoi sert la section AMD ?+
Il offre une vue d'ensemble AMD avec les décisions récentes, l'étiquetage, les tendances et la possibilité de revenir en arrière. La détection des répondeurs automatiques est optimisée par rapport aux décisions réelles que vous pouvez étiqueter, et une modification peut être annulée si elle aggrave la situation.
Qu'est-ce qui se trouve sous la plateforme ?+
Deux nœuds multimédias FreeSWITCH avec basculement client, synchronisation de la passerelle avec chaque nœud, gestion des appels orphelins et bloqués, réconciliation des appels en cours et vérifications de disponibilité prenant en compte les dépendances. Les mécanismes de gestion des appels orphelins et bloqués empêchent un appel bloqué d'occuper une place.
Puis-je simplement demander ce qui se passe ?+
Il existe une fonction Ask AI sur l'état de la plateforme, ce qui vous permet de poser une question sur l'état actuel en langage clair et d'obtenir une réponse directement de l'état, plutôt que de la reconstituer à partir d'écrans.
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