Récupération des appels manqués
Récupération des appels manqués : un client que vous avez déjà payé pour acquérir.
Il a vu votre annonce, trouvé votre numéro et décroché son téléphone. Puis personne n'a répondu, et il n'a rien entendu qui explique pourquoi. Dans l'heure, il a appelé quelqu'un d'autre.
Réponse rapide
Qu'est-ce que la récupération des appels manqués chez DialerBee ? C'est ce qui se passe lorsque personne ne répond à un appel entrant. Au lieu d'une sonnerie dans le vide puis d'un silence, l'appelant entend votre propre annonce, avec vos mots et dans votre langue, qui lui dit qu'il sera rappelé, et l'entreprise reçoit un SMS de son propre identifiant d'expéditeur indiquant qui a appelé. Vous configurez le délai de sonnerie, de 5 secondes à 5 minutes, et 45 secondes par défaut, le texte et la voix de l'annonce, le destinataire et le texte de l'alerte, l'identifiant d'expéditeur et une durée d'appel maximale. Modifiez le texte ou la voix, et l'audio est régénéré : pas besoin de réenregistrer en studio.
Ce qui se passe d'habitude
- Le téléphone sonne dans le vide, ou coupe en pleine sonnerie.
- L'appelant n'entend rien qui lui dise quoi faire ensuite.
- Personne dans l'entreprise n'apprend jamais que l'appel a eu lieu.
- L'appelant contacte un concurrent pendant que son intention est encore vive.
Ce qui se passe à la place
- L'appelant entend votre annonce, avec vos mots et dans votre langue.
- On lui dit qu'il sera rappelé, alors il attend au lieu d'appeler ailleurs.
- Un SMS parvient à votre responsable, avec le numéro qui a appelé.
- Quelqu'un rappelle pendant que la demande vaut encore quelque chose.
Deux volets
Quelque chose pour l'appelant, quelque chose pour vous
La plupart des systèmes font l'un ou l'autre. Une annonce sans alerte laisse l'entreprise dans le noir ; une alerte sans annonce laisse l'appelant face au silence. Les deux se configurent par tenant, et chacun peut fonctionner seul.
L'appelant entend votre voix
Pas une tonalité générique ni un silence — une annonce enregistrée avec vos propres mots, qui explique que tout le monde est occupé et que vous allez rappeler. Rédigée par tenant : une clinique sonne comme une clinique, et une école comme une école.
Modifiez le texte ou choisissez une autre voix, et l'audio se régénère. Pas de studio à réserver, pas d'attente qu'un prestataire réenregistre un message.
Vous êtes prévenu immédiatement
Un SMS part vers le numéro que vous désignez, avec le numéro de l'appelant inséré dans votre propre modèle de message : la personne qui rappelle a ce qu'il lui faut sans ouvrir de tableau de bord.
Il provient de votre identifiant d'expéditeur alphanumérique. Votre responsable voit le nom de votre entreprise sur l'alerte, et non un code court anonyme qu'il finira par ignorer.
Sept réglages, une page
Tout est à vous de régler
Par tenant, sur un seul écran de la console. Pas de ticket de support, pas de mission de services professionnels.
Délai de sonnerie
Combien de temps l'appel sonne pour votre équipe avant que l'annonce ne prenne le relais. De 5 secondes à 5 minutes ; 45 secondes par défaut.
Texte de l'annonce
Ce que l'appelant entend, avec vos mots. Rédigé par tenant plutôt que choisi dans une liste de phrases toutes faites.
Voix de l'annonce
Quelle voix le prononce. Modifiez le texte ou la voix, et l'audio est régénéré — pas besoin de réenregistrer en studio.
Destinataire de l'alerte
Le numéro de mobile qui doit être prévenu de l'appel manqué. En général un responsable, le propriétaire ou la personne qui rappelle réellement les gens.
Formulation de l'alerte
Le modèle de SMS, avec le numéro de l'appelant inséré. Par défaut : « Missed call from {caller}. No agent was available. Please call back. »
Sender ID (identifiant d'expéditeur)
Le nom alphanumérique sous lequel le destinataire voit arriver l'alerte — votre entreprise, pas un code court anonyme.
Durée maximale de l'appel
Un plafond pour chaque appel, de 1 minute à 4 heures. Évite qu'une ligne restée ouverte par oubli soit facturée tout l'après-midi.
Rien n'est prérempli avec les données de quelqu'un d'autre
Le destinataire de l'alerte et l'identifiant d'expéditeur sont vides au départ, volontairement. Une valeur par défaut pratique ici signifierait que le vrai numéro de téléphone d'un tenant apparaîtrait sur la page de paramètres d'un autre tenant, et « non configuré » est bien plus sûr à afficher qu'un numéro qui appartient à quelqu'un d'autre.
De l'arabe, pas de l'arabe traduit
L'annonce a d'abord été écrite en arabe
L'annonce fournie avec la plateforme est en arabe — une formulation arabe juste et naturelle, et non une phrase anglaise passée dans un traducteur. Un appelant à Amman ou à Riyad entend la différence immédiatement.
Et ce n'est qu'une valeur par défaut. Le texte vous appartient, par tenant, dans la langue que parlent vos appelants.
Pour qui c'est rentable
Les entreprises où un appel manqué, c'est de l'argent bien réel
Cliniques et cabinets dentaires
Un appel manqué, c'est généralement un rendez-vous. L'appelant réserve ailleurs dans l'heure si personne ne le rappelle.
Écoles et centres de formation
Les demandes des parents arrivent par vagues autour de la journée d'école, et le secrétariat ne peut pas être au téléphone en continu.
Salons, cliniques et entreprises de services
Des petites équipes occupées avec un client quand le téléphone sonne, et qui perdent la réservation au profit de celui qui répond le premier.
Toute file entrante susceptible d'être saturée
Même un plateau bien doté connaît des pics. L'annonce, c'est ce que reçoit l'appelant au lieu d'une sonnerie dans le vide sans explication.
Questions
Récupération des appels manqués, en détail
Qu'entend réellement l'appelant ?
Qui reçoit l'alerte d'appel manqué ?
L'annonce peut-elle être en arabe ?
Et si nous ne voulons pas de l'alerte SMS ?
L'identifiant d'expéditeur est-il vraiment le nôtre ?
Où tout cela est-il configuré ?
Combien d'appels avez-vous manqués la semaine dernière ?
La plupart des entreprises ne savent pas répondre, et c'est bien le problème. Nous vous montrerons l'écran de configuration et ce que reçoivent respectivement l'appelant et le responsable.
Pour aller plus loin