Récupération d'appels manqués
Un appel manqué est un client vous avez déjà payé pour acquérir
Ils ont vu votre annonce, trouvé votre numéro et appelé. Personne n'a répondu, et ils n'ont rien entendu qui puisse expliquer pourquoi. Moins d'une heure plus tard, ils ont appelé quelqu'un d'autre.
Ce qui se passe normalement
- Le téléphone sonne sans s'arrêter, ou la communication est coupée en pleine sonnerie.
- L'appelant n'entend rien qui lui indique la marche à suivre.
- Personne dans ce secteur n'apprend jamais que cet appel a eu lieu.
- L'appelant contacte un concurrent alors que son intention est encore fraîche.
Que se passe-t-il à la place ?
- L'appelant entend votre annonce, avec vos mots et dans votre langue.
- On leur dit qu'on les rappellera, alors ils attendent plutôt que d'appeler un autre numéro.
- Un SMS parvient à votre responsable, indiquant le numéro qui a appelé.
- Quelqu'un rappelle tant que la demande a encore de la valeur.
Deux moitiés
Quelque chose pour l'appelant, quelque chose pour toi
La plupart des systèmes fonctionnent selon l'un ou l'autre principe. Une annonce sans alerte ne permet pas à l'entreprise de réagir ; une alerte sans annonce ne permet pas à l'appelant d'obtenir des informations. Les deux sont configurées par client et peuvent fonctionner indépendamment.
L'appelant entend votre voix
Pas un message générique, pas le silence : un message enregistré, rédigé avec vos propres mots, expliquant que tout le monde est occupé et que vous rappellerez. Un message personnalisé pour chaque locataire : une clinique doit sonner comme une clinique et une école comme une école.
Modifiez le texte ou choisissez une autre voix, et l'audio se régénère. Aucune réservation de studio ni attente pour un nouvel enregistrement ne sont nécessaires.
On vous le dit immédiatement
Un SMS est envoyé au numéro que vous désignez, le numéro de l'appelant étant intégré à votre propre modèle de message ; ainsi, la personne qui rappelle dispose des informations nécessaires sans avoir à ouvrir un tableau de bord.
Il arrive de ton Identifiant alphanumérique de l'expéditeur. Votre responsable voit le nom de votre entreprise sur l'alerte, et non un code court anonyme qu'il apprendra à ignorer.
Sept réglages, une page
Tout cela à vous de définir
Par locataire, sur un seul écran de la console. Sans ticket d'assistance, sans intervention de services professionnels.
Délai d'attente de la sonnerie
Durée pendant laquelle l'appel sonne pour votre équipe avant que l'annonce ne prenne le relais. De 5 secondes à 5 minutes ; 45 secondes par défaut.
Texte de l'annonce
Ce que l'appelant entend, dans vos propres mots. Un texte personnalisé pour chaque locataire, et non une formule toute faite.
Voix d'annonce
Quelle voix prononce le texte ? Modifiez le texte ou la voix et l’audio est régénéré ; vous n’avez pas besoin de réenregistrer en studio.
Destinataire de l'alerte
Le numéro de téléphone portable auquel il faut signaler l'appel manqué. Il s'agit généralement du numéro d'un responsable, du propriétaire ou de la personne chargée de rappeler les clients.
Formulation de l'alerte
Modèle SMS avec le numéro de l'appelant intégré. Par défaut : « Appel manqué de {caller}. Aucun agent n'était disponible. Veuillez rappeler. »
ID de l'expéditeur
Le nom alphanumérique de l'expéditeur de l'alerte que le destinataire voit apparaître — votre entreprise, et non un code court anonyme.
Durée maximale de l'appel
Un plafond est fixé pour chaque appel, de 1 minute à 4 heures. Cela évite la facturation inutile d'une ligne ouverte oubliée tout l'après-midi.
Rien n'est prérempli avec les données de quelqu'un d'autre.
Les champs « Destinataire » et « Expéditeur » de l'alerte sont volontairement vides par défaut. Il serait pratique d'afficher le véritable numéro de téléphone d'un locataire sur la page de paramètres d'un autre, et l'affichage de « non configuré » est bien plus sûr que celui d'un numéro appartenant à quelqu'un d'autre.
Arabe, non traduit arabe
L'annonce a d'abord été rédigée en arabe.
L'annonce diffusée avec la plateforme est en arabe — une formulation arabe correcte et naturelle plutôt qu'une phrase anglaise traduite artificiellement, ce qui explique la différence immédiatement perceptible par un appelant à Amman ou à Riyad.
Il s'agit également d'une valeur par défaut. Le libellé vous appartient, pour chaque locataire, et dans la langue parlée par vos interlocuteurs.
Pour qui cela paie-t-il ?
Entreprises où Un appel manqué, c'est de l'argent réel.
Cliniques et cabinets dentaires
Un appel manqué correspond généralement à un rendez-vous. Si personne ne rappelle, l'appelant prend rendez-vous ailleurs dans l'heure qui suit.
Écoles et centres de formation
Les demandes de renseignements des parents arrivent par vagues tout au long de la journée scolaire, et le bureau ne peut pas être au téléphone en permanence.
Salons de coiffure, cliniques et entreprises de services
Des petites équipes qui sont déjà chez un client lorsque le téléphone sonne et qui perdent la réservation au profit de celui qui répond en premier.
Toute file d'attente entrante susceptible de devenir occupée
Même un service avec un personnel nombreux connaît des pics d'activité. L'annonce est ce que l'appelant reçoit au lieu d'une sonnerie inexpliquée.
Questions
Récupération des appels manqués, en détail
Qu'entend réellement l'appelant ?
Qui reçoit l'alerte d'appel manqué ?
L'annonce peut-elle être faite en arabe ?
Que se passe-t-il si nous ne voulons pas recevoir d'alerte SMS ?
L'identifiant de l'expéditeur est-il vraiment le nôtre ?
Où tout cela est-il configuré ?
Combien d'appels avez-vous manqués la semaine dernière ?
La plupart des entreprises ne peuvent pas répondre à cette question, et c'est justement le but. Nous allons vous montrer l'écran de configuration et ce que reçoivent respectivement l'appelant et le responsable.
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