Secteur du recouvrement
Logiciel d'appels de relance et de promesses de paiement avec Contrôles qui soutiennent la conformité
DialerBee prend en charge les flux de recouvrement sensibles à la conformité avec des limites de relance, l'application des créneaux d'appel, des contrôles DNC, des preuves de consentement et des journaux d'audit en ajout seul. Les résultats varient selon l'équipe et la configuration. Voir notre logiciel de recouvrement page pour le flux de recouvrement complet, ou notre Recouvrement de créances par IA page pour automatiser les rappels de première étape.
Réponse rapide
DialerBee est une plateforme de dialer de recouvrement qui prend en charge les processus de recouvrement sensibles en matière de conformité. Elle offre des contrôles des relances, le respect des plages d'appel, des vérifications dans les registres DNC, le suivi du consentement, des politiques d'enregistrement des appels et des journaux d'audit. Les équipes de recouvrement utilisent DialerBee pour les rappels de paiement, le suivi des promesses de paiement, les campagnes de transaction, les relances d'impayés précoces, le recouvrement en phase avancée et la confirmation des visites terrain. Les résultats varient selon l'organisation. DialerBee ne garantit pas la conformité réglementaire, mais fournit des contrôles configurables qui peuvent aider les équipes travaillant dans le cadre du FDCPA et du TCPA.
Défis courants
Les problèmes que DialerBee peut aider à résoudre
Appels hors des plages autorisées
Des agents qui appellent par erreur hors des heures autorisées augmentent l'exposition réglementaire. DialerBee applique des plages d'appel tenant compte du fuseau horaire avant chaque numérotation.
Gestion des listes DNC
Tenir à jour les listes d'exclusion sur toutes les campagnes est source d'erreurs. DialerBee peut vérifier les registres DNC internes et externes avant chaque tentative.
Trop de tentatives d'appel
Solliciter trop souvent les consommateurs expose à des plaintes. Plafonds de tentatives configurables par jour, par semaine et au total, avec délais de carence obligatoires entre les tentatives.
Preuves de consentement manquantes
Les litiges sans preuve de consentement coûtent cher. DialerBee consigne la source du consentement, l'horodatage, l'adresse IP et l'identifiant de campagne dans des enregistrements en ajout seul.
Aucune visibilité sur les promesses de paiement
Perdre la trace des engagements de paiement, c'est manquer du recouvrement. Les agents saisissent le montant et la date des promesses de paiement (PTP) depuis le panneau de qualification pour planifier le suivi.
Préparation aux audits insuffisante
Courir après les justificatifs pendant un audit fait perdre du temps. Les décisions de conformité peuvent être consignées avec un horodatage et un résultat dans des journaux en ajout seul lorsque la journalisation d'audit est configurée.
Cas d’usage
Les scénarios de recouvrement que DialerBee peut prendre en charge
Rappels de paiement
Campagnes sortantes automatisées pour les avis d'échéance à venir ou d'impayés, avec des parcours d'escalade configurables.
Relance des promesses de paiement
Planifiez des rappels automatiques aux dates de PTP. Les agents voient l'historique des engagements et le montant avant la mise en relation.
Campagnes de règlement amiable
Campagnes ciblées de propositions de transaction, avec suivi des qualifications et reporting du taux d'acceptation par campagne.
Impayés précoces
Campagnes à fort volume pour les comptes à 30-60 jours de retard, avec des messages plus doux et des options de paiement en libre-service.
Recouvrement tardif
Campagnes à plus faible volume et plus personnalisées pour les créances anciennes, avec escalade vers le superviseur et routage vers des agents spécialisés.
Confirmation des visites terrain
Appels de rappel avant visite, avec vérification de l'adresse et options de report de rendez-vous via IVR ou agent.
Correspondance des fonctionnalités
Pertinents pour le recouvrement capacités
| Fonctionnalité | Ce que cela apporte au recouvrement | En savoir plus |
|---|---|---|
| AMD par IA | Filtrez les répondeurs pour que les agents passent leur temps sur des contacts RPC réels | AMD par IA → |
| BYOC SIP | Apportez vos contrats opérateurs existants et négociez vos tarifs de volume en toute indépendance | BYOC → |
| Pilote automatique de conformité | Plages d'appel, règles DNC, de consentement et de relance appliquées automatiquement | Conformité → |
| Enregistrement et audit | Enregistrement de 100 % des appels avec conservation configurable et prise en charge du legal hold | Détails → |
| Qualifications PTP | Consignez les engagements de paiement avec dates et montants pour un suivi automatisé | Voir la démo → |
Idéal pour
- Agences de recouvrement en propre et pour compte de tiers ayant besoin de contrôles qui contribuent à la conformité
- Équipes gérant des campagnes à fort volume de rappels de paiement et de suivi des PTP
- Organisations qui ont besoin de journaux d'appels prêts pour l'audit et de preuves de consentement
- Agences gérant le recouvrement de la phase amiable précoce à la phase avancée
Moins adapté pour
- ✗ Processus d'octroi ou d'analyse de crédit à la consommation
- ✗ Centres de contact uniquement entrants, sans besoin sortant
- ✗ Équipes qui ont besoin d'une plateforme complète de traitement des paiements ou de facturation
Questions fréquentes Questions
DialerBee garantit-il la conformité FDCPA ou TCPA ?+
Non. DialerBee fournit des contrôles configurables (respect des plages d'appel, vérifications DNC, plafonds de tentatives et suivi du consentement) qui peuvent aider les équipes travaillant dans un cadre réglementaire. La responsabilité de la conformité reste celle de votre organisation et de votre conseil juridique.
Comment fonctionnent les contrôles de relance pour les campagnes de recouvrement ?+
Vous configurez le nombre maximal de tentatives par jour, par semaine et au total par lead. Les délais de carence entre tentatives sont appliqués automatiquement. Ces contrôles peuvent être définis au niveau de la campagne, de la liste ou de chaque lead.
Les agents peuvent-ils saisir les promesses de paiement pendant les appels ?+
Oui. Le panneau de qualification inclut des champs pour le montant, la date et des notes de PTP. Ils sont enregistrés dans la fiche du lead et peuvent déclencher des appels de suivi automatisés à la date d'engagement.
DialerBee permet-il l'enregistrement des appels en recouvrement ?+
Oui. L'enregistrement peut être activé par campagne, avec des durées de conservation configurables et des capacités de legal hold. Les enregistrements sont stockés avec une lecture via URL signée pour un accès sécurisé.
Comment les listes DNC sont-elles gérées ?+
DialerBee vérifie à la fois les listes d'exclusion internes et des registres DNC externes configurables avant chaque tentative d'appel. Des numéros peuvent être ajoutés via l'API, un import CSV ou une action de l'agent pendant un appel.
Quelle piste d'audit DialerBee fournit-il ?+
Les décisions de conformité (contrôle de plage d'appel, consultation DNC, vérification du consentement, évaluation du plafond de tentatives) peuvent être consignées dans une piste d'audit en ajout seul, avec horodatage et résultat réussi/échoué, lorsque la journalisation d'audit est configurée.
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