Un agent vocal IA qui je ne peux pas inventer vos prix
Chaque fournisseur vous présentera une démonstration où l'IA semble parler humainement. Aucun ne vous montrera ce qui se passe lorsqu'elle improvise une remise, calcule un solde erroné ou omet une information exigée par les autorités de réglementation. Nous avons conçu notre architecture en tenant compte de ce problème dès le départ.
Où cela se situe réellement, clairement indiqué
L'agent vocal IA est en développement restreint et ne fait pas partie du produit expédiéIl s'exécute sur une branche isolée, avec des options désactivées par défaut, et est explicitement exclu de la version 1.0 afin de ne pas impacter le numéroteur que vous utilisez. Nous sélectionnons un nombre restreint de partenaires de conception pour le tester en conditions réelles de trafic.
Tout le reste décrit sur ce site web (numérotation prédictive et automatisée, AMD , contrôles de conformité, enregistrement, poste de travail de l'agent, WhatsApp et SMS ) est disponible dès aujourd'hui. Nous préférons vous expliquer clairement la fonction de chaque élément plutôt que de vous laisser le découvrir lors d'un projet pilote.
Ce truc que personne ne montre
Un agent fluide qui est parfois erroné est pire que pas d'agent
Il invente un nombre
Un modèle de langage interrogé sur les prix produira une réponse plausible. Plausible ne signifie pas forcément correct, et le client l'a perçue de la part de votre marque.
Il omet une divulgation
Les opérations de recouvrement et les appels sortants réglementés nécessitent des déclarations spécifiques pour chaque appel. Un modèle qui les paraphrase ne les a pas rendues possibles.
Il fait état d'un succès qui n'a jamais eu lieu.
L'agent confirme que le rendez-vous est pris. L'écriture dans le calendrier a échoué. Personne ne s'en aperçoit avant que le client n'attende.
L'architecture
Conversation ouverte. Espace d'action clos.
Il s'agit de deux problèmes distincts, et la plupart des produits les traitent comme un seul. Le modèle de langage est très performant pour maintenir une conversation naturelle. Il n'est cependant pas adapté pour déterminer les activités autorisées pour votre entreprise.
conversation ouverte
Le client s'exprime comme tout le monde : il interrompt, change d'avis, change de langue en cours de phrase, pose des questions improvisées. Le modèle gère cela sans problème, car c'est son point fort.
Espace d'action clos
Ce que l'agent peut do Il s'agit d'un ensemble fixe et déterministe défini pour chaque état de campagne : les outils qu'elle peut utiliser, les déclarations qu'elle doit faire, l'état suivant vers lequel elle peut évoluer. Le modèle choisit au sein de cet ensemble. Il ne peut pas en créer un nouveau.
Les faits proviennent de vos systèmes, et non du modèle. Les prix, les soldes, la disponibilité et l'état du compte sont lus à la source et transmis à l'agent. Ce dernier les énonce verbalement, sans les rédiger.
Un des neuf profils linguistiques
Rencontrer Layla
Layla est le profil arabe — conçu dans un dialecte jordanien professionnel plutôt que dans l'arabe standard moderne et impersonnel qui évoque immédiatement un robot. C'est le premier profil que nous avons créé et testé avec le plus d'attention, et le même moteur de recherche est utilisé pour les profils anglais, espagnol, français, allemand, italien, turc, hindi et ourdou, chacun avec sa propre voix et son propre nom.
Elle possède un argumentaire de vente bien défini, des règles strictes à respecter, un scénario de vente précis – accueil et autorisation, découverte du client, qualification, présentation, gestion des objections, conclusion – et une vingtaine de catégories d'objections avec des réponses toutes prêtes. « Je suis occupé(e). » « Parlez vite. » « Nous avons déjà un système d'appel automatique. » « Envoyez-moi plutôt des informations. » À chaque objection correspond une réponse conçue, jamais improvisée.
Action vérité
Elle ne peut pas dire qu'elle l'a envoyé. à moins qu'il n'ait été envoyé
C’est la règle que l’ensemble du système d’exécution vise à faire respecter, et c’est elle qui détermine si un agent d’IA peut être présenté en toute sécurité aux clients.
Un outil qui renvoie une confirmation de succès prouve que le code s'est exécuté.
Cela ne prouve pas que le message a quitté le bâtiment.
Ainsi, toute action ayant un impact sur le monde extérieur doit être suivie d'un statut confirmant. et Une référence externe est nécessaire : un identifiant de message, un identifiant d’événement de calendrier, un identifiant de rappel, une étape de transfert. Sans référence, pas de succès, quel que soit le résultat du code.
Les affirmations sont vérifiées phrase par phrase.
Dès que Layla dit « Je te l'ai envoyé » ou « J'ai réservé ça pour toi », une action confirmée existe déjà. Un élément de preuve qui apparaît ultérieurement ne rend pas la phrase précédente vraie a posteriori.
Une offre n'est pas une réclamation
« Voulez-vous que je vous envoie les détails ? » ne promet rien et s'apparente davantage à une offre qu'à une affirmation. La distinction se fait phrase par phrase, permettant ainsi à l'agent de conserver un langage naturel.
Votre panneau mural hérite de la même règle
Seules les actions confirmées peuvent donner lieu à une démonstration programmée ou à l'envoi d'une brochure dans les rapports. Un outil qui annonce un succès sans pouvoir le prouver ne peut en aucun cas gonfler les chiffres consultés par un superviseur.
Comment le savons-nous ?
Chaque « ça marche maintenant » est une opinion tant qu'elle n'est pas mesurée
Layla dispose de son propre système d'évaluation. Il fonctionne hors ligne, sans modèle, sans réseau et sans appel, et deux exécutions de la même version produisent des résultats identiques au niveau du bit ; ainsi, une modification a soit un impact sur le score, soit aucun.
garde-corps
Refuse-t-elle ce qu'elle doit refuser ?
Endiguement
Reste-t-elle à l'intérieur de la zone d'action autorisée ?
Action vérité
Chaque affirmation est-elle étayée par une action confirmée ?
Continuité
Est-elle capable de maintenir le contexte tout au long d'un long appel ?
Humanité
A-t-elle une voix humaine, et non celle d'un texte récité ?
Commercial
Est-ce qu'elle fait réellement avancer la vente ?
Ce que ne signifie pas un tableau de score de réussite
Elle mesure ce que le temps d'exécution lui permettra. do — et non pas la façon dont elle parle arabe. La reconnaissance vocale, la détection d'activité vocale, la synthèse vocale et la qualité de la langue sont invisibles pour le système par conception, et le harnais les nomme explicitement afin qu'un tableau de bord ne puisse jamais laisser entendre une couverture inexistante. Ces éléments sont évalués séparément sur des enregistrements audio réels.
Chaque étape est inspectable
Cinq étapes, et vous pouvez auditer tout le monde
Nous avons délibérément opté pour un pipeline en cascade plutôt qu'un modèle vocal monolithique. La mise en place d'une cascade est légèrement plus complexe, et c'est le seul moyen de visualiser — et de rejouer — ce que le système a entendu, ce qu'il a décidé et ce qu'il s'apprêtait à dire.
Pont médiatique
L'appel arrive par le même chemin média FreeSWITCH utilisé par vos agents en direct — l'agent est un autre participant de votre opérateur, et non un système téléphonique cloud distinct.
Conversion de la parole en texte
La transcription prenant en compte la langue produit un texte sur lequel le reste du processus peut agir, qu'il peut consigner et qu'il peut rejouer.
orchestrateur de conversation
Un moteur d'état déterministe détermine les événements suivants. Chaque état déclare ses entrées requises, ses instructions obligatoires, ses outils autorisés et les états suivants autorisés.
validateur de politique
Chaque déclaration d'un candidat est vérifiée au regard de la politique de campagne avant même d'être prononcée. Une phrase qui enfreint cette politique n'est jamais transmise à l'appelant.
Synthèse vocale
Seules les informations linguistiques validées sont utilisées, dans la langue et le dialecte parlés par l'interlocuteur.
L'étape 4 est cruciale. Le validateur se situe entre le modèle et l'appelant ; ainsi, toute ligne enfreignant la politique de la campagne est détectée. avant Cela devient audio — et n'est pas signalé ultérieurement dans un rapport que vous lirez demain.
Multilingue par conception
Onze langues, chacune construite comme une première langue
La plupart des plateformes sont conçues en anglais et ajoutent les autres langues par la suite, ce qui explique pourquoi toutes les autres langues semblent être une traduction automatique d'un script anglais. Chacune des neuf langues présentées ici possède son propre profil linguistique : sa propre voix, son message d'accueil, son registre, sa formulation des objections et sa gestion des dialectes, plutôt qu'une simple invite traduite.
Anglais
Accents américains, britanniques, indiens et du Golfe
arabe
dialectes du Golfe, du Levant et d'Égypte
Espagnol
Castillan et latino-américain
Français
France et Maghreb
Allemand
registre standard et formel connu
italien
Standard
turc
Standard, sensible à l'agglutination
hindi
Alternance codique standard en anglais
ourdou
Alternance codique standard en anglais
Et la langue dont vous avez besoin ensuite
Le portugais et l'indonésien sont déjà disponibles comme langues de site web et peuvent être utilisés comme profils vocaux sur demande. Puisqu'une langue est un profil (voix, salutation, registre, dialecte, formulation des objections), plutôt qu'une refonte complète, indiquez-nous le marché que vous visez et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Neuf profils linguistiques ont été créés et évalués en profondeur, et d'autres langues peuvent être ajoutées sur demande. Nous les mentionnons plutôt que de prétendre « toutes les langues », car la création d'un profil linguistique représente un véritable travail ; nous préférons vous indiquer précisément son niveau de compatibilité plutôt que de risquer des problèmes avec votre trafic.
Au-delà de la traduction
Parler une langue est pas la même chose qu'être compris dedans
La traduction du script est la partie facile. Ce sont ces éléments qui déterminent si un appelant reste en ligne, et ils sont évalués en fonction de la langue plutôt que présumés.
authenticité du dialecte
Un interlocuteur du Golfe et un interlocuteur égyptien ne parlent pas le même arabe, et l'alphabet castillan n'est pas reconnu au Mexique. Le dialecte fait partie intégrante du profil linguistique, et non un élément secondaire.
Alternance de codes
Les locuteurs de hindi, d'ourdou et d'arabe omettent fréquemment des mots anglais en milieu de phrase. L'agent doit donc suivre cette transition plutôt que de perdre le fil dès le premier nom anglais.
Formalités et registre
En allemand et en turc, la politesse est inscrite dans la grammaire ; un mauvais usage du registre est perçu comme de l’impolitesse plutôt que comme une attitude mécanique. Le registre est défini par profil.
Accord sur le genre
L'arabe, l'espagnol, le français, l'italien, l'hindi et l'ourdou possèdent tous des accents de genre. Se tromper à ce sujet, c'est le meilleur moyen de parler comme un logiciel.
Prononciation
Les noms, lieux, termes de produits et chiffres sont tous correctement prononcés. Évaluation basée sur l'enregistrement audio, et non sur la transcription.
correction linguistique
Répondre dans la mauvaise langue — ou passer à l'anglais sous la pression — est considéré comme un échec, et non comme une solution de repli.
Un moteur, neuf profils. L'ajout d'une langue correspond à un profil linguistique (voix, salutation, registre, dialecte, formulation des objections) et non à un produit distinct. La logique conversationnelle, l'espace d'actions fermé et le validateur de politique restent identiques quelle que soit la langue parlée par l'appelant.
Un moteur, de nombreux emplois
Le même agent, configuré pour le travail
Un appel de recouvrement et un appel de réception nécessitent des instructions obligatoires, des outils et des règles d'escalade différents. Il s'agit de la configuration d'un même moteur d'état, et non de six produits distincts.
Ventes sortantes
Il correspond à vos critères, répond aux questions sur le produit grâce à votre propre base de connaissances, inscrit la réunion dans votre calendrier et transmet un prospect prometteur à un négociateur en cours d'appel.
Recouvrement
Confirme les coordonnées de la partie concernée, indique les informations obligatoires requises par votre organisme de réglementation, recueille une promesse de paiement et transmet immédiatement tout litige à un humain.
Service client
Il traite les questions répétitives de premier niveau (solde, statut, heures, adresse) et achemine tout ce qui ne relève pas de sa compétence vers la file d'attente appropriée en ayant déjà recueilli le contexte nécessaire.
Réception et service d'accueil
Répond à tous les appels entrants dès la première sonnerie, identifie l'appelant et le motif de l'appel, puis transfère l'appel à la personne compétente ou prend un message structuré.
Prise de rendez-vous
Offre une disponibilité réelle à partir du calendrier connecté, confirme et envoie la confirmation par WhatsApp ou SMS avant la fin de l'appel.
Réactivation et suivi
Les listes de contacts expirés sont tellement volumineuses qu'aucune équipe humaine ne peut les gérer, et elles s'arrêtent dès qu'un contact se désinscrit — ce qui est enregistré dans le registre des consentements.
Actions avec contrats
Faire des choses plus difficile que de dire des choses
Idempotent
Une action répétée ne réserve pas deux fois le même créneau horaire et n'enregistre pas deux fois une promesse de paiement. Par conception, la répétition d'un appel est sans risque.
Pas de faux succès
Un outil ne peut pas signaler son bon fonctionnement si l'écriture sous-jacente a échoué. Si le CRM l'a rejetée, cela est indiqué dans la conversation et confirmé par l'agent.
périmètre du locataire et de la campagne
Chaque appel d'outil est lié à un seul locataire et à une seule campagne. La récupération des connaissances ne peut pas franchir les limites d'un locataire, ce qui est important lorsque vous gérez des marques tierces.
Remettre
Savoir quand arrêter de parler
Le plus difficile dans une conversation téléphonique autonome n'est pas la fluidité, mais la capacité à reconnaître le moment où la conversation cesse d'être routinière : un différend, une situation de détresse, une question à portée juridique, un client qui souhaite simplement parler à une personne.
Handoff est conçu comme un module à part entière et non comme une solution de repli. L'agent transfère la parole à un humain en lui fournissant le contexte qu'il a déjà recueilli, évitant ainsi au client de tout recommencer depuis le début — ce que les gens détestent le plus dans les appels automatisés.
Les déclencheurs d'escalade sont configurés, et non devinés.
C’est vous qui décidez de ce qui contraint un humain à intervenir : un langage contesté, un mot-clé, un contrôle d’identité infructueux, une question répétée.
Le contexte accompagne l'appel
L'être humain reçoit ce qui a été dit et ce qui a été recueilli, et non une transmission froide.
Les mêmes files d'attente que votre équipe utilise déjà.
Les transferts s'effectuent dans votre système de routage existant, et non dans un système parallèle.
Chaque agent — humain ou IA — effectue un suivi WhatsApp et SMS
Un appel sans réponse ne signifie pas la fin de la conversation. Les relances par WhatsApp et SMS transitent par la même plateforme : rappels, notifications, relevés et documents sont envoyés depuis votre compte d’expéditeur enregistré.
Modèles et médias WhatsApp
Des modèles approuvés, ainsi que des images, des vidéos, des fichiers audio, des documents et des données de localisation — de sorte qu'un rappel, une déclaration ou un document signé arrivent tous sur le canal que les gens ouvrent réellement.
Identifiants d'expéditeur SMS
Identités d'expéditeur par locataire, enregistrées et gérées, afin que le message provienne d'un nom que votre client reconnaît.
Rapport de livraison
Les résultats de la livraison sont rapportés message par message ; ainsi, un suivi qui a échoué silencieusement n’apparaît pas comme un suivi réussi.
Réponses entrantes
Les réponses arrivent via des webhooks et sont redirigées vers le même contact, de sorte que la conversation reste au même endroit.
Les communications vocales, WhatsApp et SMS utilisent les mêmes registres de consentement et de désabonnement ; ainsi, une désinscription sur un canal est prise en compte sur les autres. DialerBee fournit des outils de contrôle de conformité, mais ne garantit pas à lui seul la conformité de votre organisation. L’utilisation que vous faites de ces canaux reste de votre responsabilité, conformément à la réglementation applicable.
Questions
Les questions que les acheteurs posent réellement
En quoi cela diffère-t-il des autres agents vocaux IA ?
Quelles langues et quels dialectes prend-il en charge ?
Quelles actions l'agent peut-il réellement effectuer ?
Que se passe-t-il lorsque l'agent ne peut pas prendre l'appel ?
Est-ce disponible aujourd'hui ?
Cela remplacera-t-il nos agents ?
Vous voulez que cela apparaisse en premier sur votre trafic ?
Nous sélectionnons un nombre restreint de partenaires de conception : des équipes ayant un volume d'appels sortants conséquent et souhaitant une interface personnalisée adaptée à leurs besoins plutôt qu'une démo générique. Décrivez-nous votre activité et nous vous indiquerons en toute transparence si votre profil correspond.
Explorez davantage
WhatsApp et SMS
Assurez un suivi sur les canaux où les gens répondent réellement.
Transcription
Transcriptions prenant en compte la langue et résumés d'appels par IA.
IA AMD
Détection des messages vocaux à partir des mots, et non d'un bip sonore.
Contrôles de conformité
Consentement, DNC et respect des heures d'appel.