Agent vocal IA
agent vocal IA qui ne dit que la vérité sur vos prix
Layla répond à partir des documents que vous importez, n'annonce que les prix de votre catalogue, accepte d'être interrompue comme le ferait une personne, et prend, déplace ou annule des rendez-vous pendant l'appel. Chaque appel laisse un enregistrement, une transcription et un résultat dans votre CRM.
Essai gratuit de 14 jours · crédit IA gratuit pour essayer l'agent vocal IA · sans carte bancaire
Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
Personas, rôles et voix
Donnez à l'agent un persona et un rôle, puis la voix : Layla, la voix féminine. Un appel de recouvrement et une prise de rendez-vous dans un salon ne devraient pas sonner pareil, et ils n'ont pas à le faire.
Des réponses tirées de votre base de connaissances
Importez vos documents et l'agent y puise ses réponses par recherche sémantique. Vos horaires, vos politiques, vos services, avec vos mots.
Garde-fou de vérité des prix
Seuls les prix de votre catalogue peuvent être énoncés. Ce garde-fou existe parce que la seule chose qu'un agent vocal ne doit jamais faire, c'est inventer un chiffre sur lequel un client vous prendra au mot.
Interruption (barge-in)
L'appelant peut interrompre. L'agent cesse de parler et écoute, comme le ferait une personne, au lieu de finir sa phrase par-dessus.
Prise en compte des dialectes arabes
L'arabe est traité comme un ensemble de dialectes et non comme une langue unique : un appelant du Golfe comme un appelant levantin reçoivent une réponse qui sonne locale.
Prend, déplace et annule les rendez-vous
L'agent vérifie les disponibilités dans le calendrier connecté, puis prend, déplace ou annule le rendez-vous pendant l'appel, en n'annonçant que les prix du catalogue.
Campagnes sortantes IA
Affectez un agent IA à une liste de contacts et lancez-la comme une campagne sortante, avec les mêmes mécanismes de listes et de cadence que vos campagnes menées par des humains.
rappels IA
Un rappel passé par l'agent IA lui-même : la promesse faite lors du premier appel est tenue sans mobiliser de poste.
Résultats avec enregistrement et transcription
Chaque appel IA produit un résultat : l'enregistrement, la transcription et l'issue, envoyés dans le CRM pour rejoindre le reste de l'historique client.
Relance par SMS ou WhatsApp
La confirmation ou la relance part par SMS ou WhatsApp après l'appel, en cohérence avec la voix entendue par l'appelant.
Coupe-circuits par périmètre
Arrêtez un agent, une campagne ou tous les appels IA, au périmètre de votre choix. Un contrôle entre les mains de votre superviseur, pas un ticket de support.
17 packs sectoriels
Dix-sept packs sectoriels comme point de départ : dès sa première version, l'agent connaît déjà la forme des conversations de votre métier.
Écouter
Écoutez Layla en plein appel
Démo d'agent vocal IA — appelant simulé. Les réponses de Layla ont été générées en direct par le modèle Layla de production à partir des paramètres enregistrés de l'agent. L'appelant est une voix de synthèse et les entreprises sont fictives : aucun appel ni client réel.
Réservation dans un salon en arabe jordanien
Arabe (jordanien) · entrant · 49 secondes
Transcription traduite de l’arabe.
Lire la transcription
Layla : Bonjour, Lavender Salon, ici Layla. Souhaitez-vous prendre, modifier un rendez-vous ou vous renseigner sur un rendez-vous ?
Appelant : Bonjour, ici Samer. J’aimerais prendre rendez-vous chez vous.
Layla : Bienvenue, Samer, bien sûr. Quelle prestation souhaitez-vous réserver au salon ?
Appelant : Une coupe avec un brushing, s’il vous plaît.
Layla : Très bien, Samer. Quel jour et quelle heure vous conviennent, pour que je puisse réserver le rendez-vous ?
Appelant : Jeudi prochain, à quatre heures de l’après-midi, si c’est possible.
Layla : D’accord, Samer, vous souhaitez donc réserver une coupe avec brushing jeudi prochain à 4 heures de l’après-midi ?
Appelant : Parfait, merci. Au revoir.
Layla : Merci, Samer. L’équipe va vérifier la réservation et vous la confirmer. Merci, nous avons hâte de vous accueillir chez Lavender Salon. Au revoir.
Cabinet dentaire : questions et demande de rappel
Anglais · entrant · 70 secondes
Lire la transcription
Layla : Bonjour, Smile Dental, ici Layla. Souhaitez-vous prendre, modifier un rendez-vous ou vous renseigner sur un rendez-vous ?
Appelant : Bonjour, quels sont vos horaires d'ouverture ?
Layla : Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00, et le samedi de 9:00 à 13:00. Nous sommes fermés le dimanche. Avez-vous besoin d'aide pour un rendez-vous aujourd'hui ?
Appelant : Combien coûtent environ un contrôle de routine et un détartrage ?
Layla : Pour un contrôle et un détartrage, le prix se situe généralement entre 90 et 140 USD. Souhaitez-vous que je vous mette en relation avec un membre de notre accueil pour prendre rendez-vous ?
Appelant : D'accord, cela me paraît raisonnable. J'aimerais prendre rendez-vous pour un contrôle. Quelqu'un de l'accueil pourrait-il me rappeler ?
Layla : Bien sûr. Veuillez m'indiquer votre nom et le numéro de téléphone auquel vous souhaitez être joint, et je laisserai un message à notre accueil pour qu'il vous rappelle.
Appelant : Oui, c'est Mark Ellis.
Layla : Merci, Mark. Et à quel numéro de téléphone notre équipe peut-elle vous joindre ?
Appelant : Vous pouvez me rappeler à ce numéro.
Layla : Entendu, j'ai noté que l'équipe doit vous joindre au numéro depuis lequel vous appelez. Je transmettrai ce message à notre accueil. Merci d'avoir appelé Smile Dental. Excellente journée.
Rappel de rendez-vous : l'appelant reporte
Anglais · rappel sortant · 44 secondes
Lire la transcription
Layla : Bonjour, ici Layla de Smile Dental. Suis-je bien en ligne avec Daniel ?
Appelant : Oui, c'est Daniel.
Layla : Je vous appelle pour vous rappeler votre rendez-vous de contrôle et détartrage ce jeudi à 3:00 PM. Pourriez-vous confirmer que vous êtes toujours disponible ?
Appelant : Ah oui, jeudi à trois heures. Je suis désolé, je ne pourrai pas venir ce jour-là.
Layla : Je comprends. Souhaitez-vous reporter ce rendez-vous à un autre jour ou à une autre heure ?
Appelant : Pourrait-on plutôt le déplacer à vendredi, dix heures du matin ?
Layla : Je comprends que vous souhaitez reporter votre contrôle et détartrage à vendredi à 10:00 AM. Je transmettrai cette demande à notre accueil, qui confirmera la disponibilité pour ce créneau. Merci, Daniel. Excellente journée. Au revoir.
Ce qu'elle peut dire
Elle répond à partir de vos documents, et n'annonce que vos prix
Un agent vocal n'est utile que si ce qu'il dit est vrai. Importez vos propres documents et l'agent y puise ses réponses par recherche sémantique : les horaires, les politiques et les services sont les vôtres, pas une supposition plausible.
Pour les prix, c'est encore plus strict. Le garde-fou de vérité des prix garantit que seuls les prix de votre catalogue peuvent être énoncés. Des garde-fous encadrent le reste de la conversation, si bien que ce qui parvient à l'appelant a été vérifié avant d'être prononcé.
- Base de connaissances avec import de documents et recherche sémantique
- Garde-fou de vérité des prix : seuls les prix du catalogue sont énoncés
- Des garde-fous appliqués à la conversation, pas ajoutés après coup
- Personas et rôles : la mission de l'agent est définie avant qu'il n'appelle
Sa voix
Layla, dans l'arabe de l'appelant
Une voix DialerBee : Layla, la voix féminine. Chaque persona l'utilise, et le message de relance envoyé ensuite correspond au même genre, pour que l'échange sonne comme une seule et même conversation.
L'arabe est traité comme un ensemble de dialectes, et non comme une langue unique. Grâce au barge-in, l'appelant peut couper la parole et être entendu immédiatement : toute la différence entre une conversation et une annonce enregistrée à la grammaire soignée.
- Layla, voix féminine.
- Prise en compte des dialectes arabes plutôt qu'un arabe uniformisé
- Barge-in : l'appelant interrompt et l'agent écoute
- Relance par SMS ou WhatsApp avec une voix du même genre
Ce qu'elle fait
Une campagne, un rappel, un rendez-vous, et un résultat lisible
L'agent fonctionne comme une campagne sortante sur une liste de contacts, passe lui-même des rappels par IA, et prend des réservations pendant l'appel : il vérifie la disponibilité (free-busy) sur l'agenda connecté, puis réserve, replanifie ou annule. Ce flux de réservation est le même moteur que celui derrière prise de rendez-vous par IA, et la même mécanique de campagne sortante fait aussi tourner les appels Recouvrement de créances par IA avec une personnalité et un script différents.
Chaque appel laisse un résultat : l'enregistrement, la transcription et l'issue, envoyés dans le CRM pour que l'appel IA figure dans le même historique client que les appels humains. Les tests A/B vous permettent de confronter deux versions d'un agent à du trafic réel et de voir laquelle a fonctionné.
- Campagnes sortantes IA sur des listes de contacts, et rappels IA
- Prise, report et annulation de rendez-vous après vérification des disponibilités
- Résultats avec enregistrement, transcription et issue, envoyés dans le CRM
- Tests A/B entre versions d'agent sur du trafic réel
- Coupe-circuits par périmètre, d'un agent à tous les appels IA
Comment il se compare
| Un bot vocal généraliste | L'agent vocal IA de DialerBee | |
|---|---|---|
| D'où viennent les informations | De ce que le modèle croit savoir | De vos documents importés, par recherche sémantique |
| Annoncer un prix | Tout ce qui semble plausible | Uniquement les prix de votre catalogue, imposés par le garde-fou de vérité des prix |
| Être interrompu | Il finit sa phrase | Barge-in : il s'arrête et écoute |
| Arabe | Un seul arabe pour tout le monde | Prise en compte des dialectes, avec Layla comme voix |
| Rendez-vous | Il prend un message | Réserve, déplace et annule après vérification des disponibilités |
| Après l’appel | Une transcription quelque part | Un résultat avec enregistrement, transcription et issue, envoyé dans le CRM |
| Pouvoir l’arrêter | Appeler votre fournisseur | Coupe-circuits par périmètre, dans votre propre console |
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'agent vocal IA de DialerBee ?+
C'est un agent vocal qui mène lui-même l'appel. Il répond à partir d'une base de connaissances que vous importez, prend et modifie des rendez-vous, fonctionne comme une campagne sortante sur une liste de contacts, passe ses propres rappels et laisse un résultat, avec l'enregistrement, la transcription et l'issue envoyés dans votre CRM.
Quelle voix utilise-t-il ?+
Une voix DialerBee : Layla, la voix féminine. Chaque persona l'utilise. Lorsqu'un message de relance part par SMS ou WhatsApp après l'appel, il correspond au même genre : le client entend et lit un seul et même agent, cohérent.
Peut-il annoncer un prix ou prendre un rendez-vous ?+
Oui dans les deux cas, avec une contrainte. Le garde-fou de vérité des prix garantit que seuls les prix de votre catalogue peuvent être énoncés : l'agent ne peut pas inventer un chiffre sur lequel un client vous prendrait au mot. Pour les rendez-vous, il vérifie les disponibilités dans le calendrier connecté, puis prend, déplace ou annule, là encore en n'annonçant que les prix du catalogue.
D'où tire-t-il ses réponses ?+
De votre base de connaissances. Vous importez vos documents et le moteur y puise par recherche sémantique : les horaires d'ouverture, les politiques et les descriptions de services sont les vôtres. Dix-sept packs sectoriels vous donnent un point de départ, si bien que la première version connaît déjà la forme des conversations de votre métier.
Que se passe-t-il si l'appelant l'interrompt ?+
Barge-in. L'agent cesse de parler et écoute. Ce seul comportement fait l'essentiel de la différence entre une conversation et une annonce, en particulier lors d'un appel de recouvrement ou de support où le client a quelque chose d'urgent à dire dans les cinq premières secondes.
Gère-t-il correctement l'arabe ?+
L'arabe est traité comme un ensemble de dialectes et non comme une langue uniformisée : toute la différence entre sonner local et sonner comme une traduction. La voix Layla y est utilisée, et le message de relance envoyé ensuite est rédigé pour le même public.
Comment l'arrêter en cas de problème ?+
Avec des coupe-circuits, par périmètre. Arrêtez un agent, une campagne ou tous les appels IA, depuis votre propre console. Les paramètres de capacité et de gouvernance, les exceptions de numéros et la politique de rappel se trouvent à côté, dans Agent Studio : les limites sont fixées avant le lancement d'une campagne plutôt que découvertes après coup.
Comment l'agent vocal IA est-il facturé ?+
C'est une option de la plateforme, facturée à l'usage. Vous pouvez utiliser des clés de modèle managées ou apporter les vôtres ; dans les deux cas, la consommation est mesurée par tenant, ce qui compte si vous revendez la plateforme et devez savoir ce que chaque client a consommé.
Écoutez Layla prendre un vrai appel sur un tenant de démo
Une présentation de 30 minutes sur un tenant de démo, en anglais ou en arabe.