Conformité automatique
La règle s'applique que quelqu'un s'en souvienne ou non
Chaque tentative d'appel est vérifiée par rapport à la liste d'opposition DNC en vigueur, aux horaires d'appel autorisés dans la juridiction concernée, à l'enregistrement du consentement, au propriétaire du numéro de l'appelant, à la limite de fréquence et au format du téléphone. Des packs de juridiction sont disponibles pour les fuseaux horaires des Émirats arabes unis, de l'Arabie saoudite, de la Jordanie, de Bahreïn et des États-Unis.
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Ce que vous obtenez
Tout dans un espace de travail
Un contrôle à chaque appel
Les règles s'appliquent par appel et non par importation ; la liste d'aujourd'hui est donc jugée selon les règles actuelles et non selon l'état des choses au moment où quelqu'un a téléchargé un fichier.
DNC vérifié au niveau du cadran
Importez la liste d'opposition au démarchage téléphonique une seule fois. Elle est ensuite consultée et vérifiée à chaque tentative d'appel, de sorte qu'un numéro ajouté ce matin est bloqué cet après-midi.
Les heures de visite sont appliquées
La plage horaire d'appel propre à la juridiction est appliquée automatiquement, donc personne n'a à se demander si 18h ici correspond à 18h là-bas.
Fuseaux horaires américains à partir du numéro
Pour les appels vers les États-Unis, le fuseau horaire correspond au numéro ; ainsi, une plage horaire d'appel désigne la soirée locale du client et non celle de l'agent.
Consentement vérifié, révocation respectée
Le consentement est enregistré, mis à jour et révoqué. La révocation prend effet lors de la prochaine tentative et non lors de la prochaine actualisation de la liste.
Propriété CLI imposée
L'identification de l'appelant appartient exclusivement à un seul locataire ; par conséquent, un numéro dont vous êtes responsable ne peut pas être affiché lors des appels d'un autre locataire.
Règle de fréquence appliquée
Les tentatives répétées d'appel vers un même contact sont automatiquement limitées. La plainte la plus fréquente concerne le quatrième appel, et non le premier.
Règle de format téléphonique
Un numéro mal formé dans une liste importée est détecté par la règle de format au lieu d'être composé et facturé.
packs de juridiction appliqués
TDRA des Émirats arabes unis, CITC d'Arabie saoudite, TRC de Jordanie et TRA de Bahreïn sont fournis sous forme de packs. Une fois le pack sélectionné, les règles qui y sont associées s'appliquent à tous les appels qui en font partie.
Remplacements avec journal d'audit
Lorsqu'une personne modifie une règle, cette modification est enregistrée. C'est ce qui transforme une exception en un phénomène explicable ultérieurement.
Automatique
Personne n'est obligé de N'oubliez pas la règle
Les manquements à la conformité sont rarement dus à des décisions. Il peut s'agir d'un superviseur qui ignorait les horaires d'appel à l'étranger, d'un agent qui a composé un numéro pour la quatrième fois, ou d'une liste qui était correcte lors de son importation deux semaines auparavant.
Le mode Autopilot élimine la mémorisation. Chaque tentative est vérifiée par rapport à la liste DNC, aux heures d'appel autorisées dans sa juridiction, à l'historique des consentements, au propriétaire du numéro de l'appelant, à la limite de fréquence et au format du téléphone, sans aucune intervention humaine.
- DNC a effectué des recherches et des vérifications à chaque tentative, et non à l'importation.
- Les heures d'appel s'appliquent conformément au règlement de la juridiction.
- Consentement vérifié avant la tentative, révocation prise en compte immédiatement
- Les règles de fréquence et de format téléphonique sont appliquées automatiquement.
La règle suit le nombre
Un étage d'Amman, qui gère les appels vers les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, Bahreïn et les États-Unis, applique simultanément quatre réglementations différentes. Grâce aux modules de juridiction, cette gestion devient un jeu d'enfant : UAE TDRA, KSA CITC, Jordan TRC et Bahrain TRA, auxquels s'ajoutent les fuseaux horaires américains extraits du numéro.
Le pack TDRA des Émirats arabes unis ajoute une durée maximale de deux ans pour le consentement et une synchronisation DNC, de sorte qu'un consentement qui a discrètement expiré au-delà de deux ans cesse d'être comptabilisé sans que personne n'ait à le vérifier.
- TDRA des Émirats arabes unis prévoit une durée maximale de consentement de deux ans et une synchronisation DNC
- KSA CITC, Jordan TRC et Bahreïn TRA
- Fuseaux horaires américains dérivés du numéro appelé
- Identifiants d'appelants détenus exclusivement par locataire
Lorsqu'une personne passe outre
Une exception vous pouvez expliquer
Dans la réalité, il faut des exceptions. Un superviseur qui ne peut jamais passer outre une règle trouvera un moyen de contourner le système, ce qui est le pire des deux scénarios.
Des dérogations sont donc possibles et chacune d'elles est consignée dans un journal d'audit. L'exception reste visible et vous pouvez répondre à une question à son sujet plusieurs mois plus tard. Il s'agit de contrôles de conformité qui vous aident à respecter vos obligations en vertu de réglementations telles que TCPA et RGPD. Ils ne remplacent pas vos propres conseils.
- Des dérogations sont disponibles pour les personnes qui en ont besoin.
- Chaque modification est enregistrée avec un historique des modifications.
- Création, mise à jour et révocation du consentement en tant qu'enregistrements auditables
- Des contrôles de conformité qui vous aident à respecter les obligations TCPA et RGPD
Comment ça compare
| Il faut que quelqu'un se souvienne de la conformité. | Conformité automatique | |
|---|---|---|
| Qui applique la règle | Le superviseur, s'il le sait | La plateforme, à chaque tentative |
| fraîcheur DNC | Aussi frais que la dernière importation | Vérifié par rapport à la liste actuelle du cadran |
| Appels vers quatre pays | Quatre manuels de règles dans la tête de quelqu'un | Quatre ensembles de juridiction, appliqués par numéro |
| Un consentement révoqué | En vigueur lors de la prochaine mise à jour de la liste | Efficace dès la prochaine tentative |
| Le quatrième appel à la même personne | Personne ne le remarque. | Arrêté par la règle de fréquence |
| Une exception nécessaire | Une décision non documentée | Une dérogation avec journal d'audit |
Foire aux questions
Qu’est-ce que le pilote automatique de conformité ?+
Il s'agit des règles de conformité qui s'appliquent automatiquement à chaque appel. Les règles d'opposition au démarchage DNC, les horaires d'appel, le consentement, la propriété du numéro de l'appelant, la règle de fréquence et la règle de format téléphonique sont vérifiées dès la tentative d'appel, conformément à la juridiction applicable au numéro, sans que personne n'ait à les activer.
Pourquoi est-il important que les vérifications soient effectuées à chaque appel ?+
Les listes de contacts vieillissent. Une liste importée il y a deux semaines était encore valide à ce moment-là. Vérifier l'historique lors de la tentative d'appel signifie qu'un numéro ajouté à votre liste DNC ce matin sera bloqué lors de l'appel de cet après-midi, et qu'un consentement révoqué il y a une heure sera respecté lors de la prochaine tentative plutôt qu'au prochain rafraîchissement.
Comment gère-t-il les appels vers plusieurs pays simultanément ?+
Par le biais de packs de juridiction. Les TDRA des Émirats arabes unis, CITC d'Arabie saoudite, TRC de Jordanie et TRA de Bahreïn sont expédiés sous forme de packs. Pour les appels vers les États-Unis, le fuseau horaire est celui du numéro appelé. La règle applicable est celle du numéro composé et non celle du service d'appel.
Qu'est-ce que le pack TDRA des Émirats arabes unis apporte de plus ?+
Un consentement valable deux ans maximum et une synchronisation DNC, en plus des contrôles habituels. Cette durée maximale est importante car le consentement s'estompe sans que personne ne s'en aperçoive : sans date d'expiration, un enregistrement effectué il y a trois ans continue d'autoriser des appels jusqu'à ce que quelqu'un le remarque.
Qu'est-ce qui empêche d'appeler la même personne à répétition ?+
La règle de la fréquence s'applique avant toute tentative d'appel. La plupart des plaintes ne concernent pas un appel unique, mais des appels répétés ; limiter la fréquence est le seul moyen d'enrayer ce schéma, plutôt que de présenter des excuses.
Un superviseur peut-il passer outre un blocage ?+
Oui, et la dérogation est consignée dans un journal d'audit. Un système qui n'autorise aucune exception est contourné, ce qui vous prive de la règle et de son enregistrement. Une dérogation écrite, en revanche, vous conserve les deux.
Mon opération est-elle conforme aux réglementations TCPA ou RGPD ?+
Aucun produit ne peut prétendre à cela. Il s'agit de contrôles de conformité qui vous aident à respecter vos obligations en vertu de réglementations telles que TCPA et RGPD : enregistrements de consentement avec possibilité de révocation, vérification DNC sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique, application des horaires d'appel, limitation de la fréquence d'appel, propriété de l'identification de l'appelant et dérogations auditées. Votre propre conseiller juridique demeure l'autorité compétente en matière de vos obligations.
Que se passe-t-il lorsqu'un nombre mal formé figure dans une liste importée ?+
La règle de formatage téléphonique permet de détecter l'erreur avant même que le numéro ne soit composé. C'est un contrôle simple qui engendre des économies directes : une ligne mal formatée qui parvient à l'opérateur représente une tentative payante et une statistique qui fausse discrètement votre taux de connexion.
Observez le déroulement des vérifications lors d'une tentative en direct, sur un locataire de démonstration.
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