Pilote automatique de conformité
Contrôles automatiques des règles par appel, que quelqu'un y pense ou non
Chaque tentative est vérifiée par rapport à la liste DNC en vigueur, à la plage horaire d'appel de sa juridiction, au registre des consentements, à la propriété du numéro présenté, à la limite de fréquence et au format du numéro. Packs de juridiction pour les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, la Jordanie, Bahreïn et les fuseaux horaires américains.
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Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
Un contrôle à chaque appel
Les règles s'exécutent à chaque appel et non à chaque import : la liste d'aujourd'hui est jugée selon les règles d'aujourd'hui, et non selon la situation au moment où quelqu'un a importé un fichier.
DNC vérifiée au moment de la numérotation
Importez la liste DNC une seule fois. Elle est ensuite consultée et vérifiée à chaque tentative : un numéro ajouté ce matin est bloqué cet après-midi.
Horaires d'appel appliqués
La plage horaire d'appel de la juridiction s'applique automatiquement : personne n'a à calculer si 18 h ici correspond à 18 h là-bas.
Fuseaux horaires américains déduits du numéro
Pour les appels vers les États-Unis, le fuseau horaire suit le numéro : une plage horaire d'appel correspond donc à la soirée locale du client, pas à celle de l'agent.
Consentement vérifié, révocation respectée
Le consentement est créé, mis à jour et révoqué sous forme d'enregistrement. Une révocation prend effet dès la tentative suivante, pas à la prochaine actualisation de la liste.
Propriété du CLI appliquée
Un numéro présenté appartient exclusivement à un seul tenant : un numéro dont vous êtes responsable ne peut pas être présenté sur les appels d'un autre tenant.
Règle de fréquence appliquée
Les tentatives répétées vers un même contact sont limitées automatiquement. La plainte que vous risquez le plus de recevoir porte sur le quatrième appel, pas sur le premier.
Règle de format des numéros
Un numéro mal formé dans une liste importée est détecté par la règle de format au lieu d'être composé et facturé.
Packs de juridiction appliqués
TDRA (Émirats arabes unis), CST (Arabie saoudite), TRC (Jordanie) et TRA (Bahreïn) sont fournis sous forme de packs. Choisissez le pack, et les règles qui l'accompagnent s'appliquent à chaque appel qui en relève.
Des dérogations avec piste d'audit
Lorsqu'une personne passe outre une règle, la dérogation est enregistrée. C'est ce qui transforme une exception en quelque chose que vous pourrez expliquer plus tard.
Automatique
Personne n'a besoin de se souvenir de la règle
Les manquements à la conformité sont rarement des décisions. C'est un superviseur qui ne connaissait pas la plage horaire d'appel d'un autre pays, un agent qui a rappelé un numéro pour la quatrième fois, une liste qui était propre lorsqu'elle a été importée il y a quinze jours.
Le pilote automatique supprime le besoin de s'en souvenir. Chaque tentative est vérifiée par rapport à la liste DNC, à la plage horaire d'appel de sa juridiction, au registre des consentements, à la propriété du numéro présenté, à la limite de fréquence et au format du numéro, sans que personne n'ait rien à faire.
- DNC consultée et vérifiée à chaque tentative, pas à l'import
- Horaires d'appel appliqués d'après le pack de juridiction
- Consentement vérifié avant la tentative, révocation prise en compte immédiatement
- Règles de fréquence et de format de numéro appliquées automatiquement
Par-delà les frontières
La règle suit le numéro
Un plateau à Amman qui appelle les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, Bahreïn et les États-Unis applique quatre réglementations à la fois. Les packs de juridiction en font un paramètre plutôt qu'un test de mémoire : TDRA (Émirats), CST (Arabie saoudite), TRC (Jordanie) et TRA (Bahreïn), plus les fuseaux horaires américains déduits du numéro lui-même.
Le pack TDRA des Émirats arabes unis ajoute une durée maximale de consentement de deux ans et une synchronisation DNC, si bien qu'un consentement qui a silencieusement dépassé deux ans ne compte plus sans que personne n'ait besoin de l'auditer. C'est la couche de règles qui sous-tend le logiciel de télémarketing.
- TDRA (Émirats arabes unis), avec consentement limité à deux ans et synchronisation DNC
- CST (Arabie saoudite), TRC (Jordanie) et TRA (Bahreïn)
- Fuseaux horaires américains dérivés du numéro appelé
- Numéros présentés détenus en exclusivité, par tenant
Quand une personne passe outre
Une exception que vous pouvez expliquer
Les opérations réelles ont besoin d'exceptions. Un superviseur qui ne peut jamais passer outre une règle trouvera plutôt un moyen de contourner le système — le pire des deux mondes.
Les dérogations existent donc, et chacune est enregistrée avec une piste d'audit. L'exception reste visible, et vous pouvez répondre à une question à son sujet des mois plus tard. Ce sont des contrôles qui contribuent à la conformité et vous aident à respecter vos obligations au titre de cadres comme le TCPA et le RGPD. Ils ne remplacent pas votre propre conseil juridique.
- Des dérogations accessibles aux personnes qui en ont besoin
- Chaque dérogation enregistrée avec une piste d'audit
- Création, mise à jour et révocation du consentement sous forme d'enregistrements auditables
- Des contrôles qui contribuent à la conformité et vous aident à respecter vos obligations TCPA et RGPD
Comment il se compare
| Une conformité dont quelqu'un doit se souvenir | Pilote automatique de conformité | |
|---|---|---|
| Qui applique la règle | Le superviseur, s'il la connaît | La plateforme, à chaque tentative |
| Fraîcheur de la DNC | Aussi fraîche que le dernier import | Vérifiée par rapport à la liste en vigueur, au moment de la numérotation |
| Appeler vers quatre pays | Quatre réglementations dans la tête de quelqu'un | Quatre packs de juridiction, appliqués par numéro |
| Un consentement révoqué | Effective à la prochaine actualisation de la liste | Effective dès la tentative suivante |
| Le quatrième appel à la même personne | Personne ne le remarque | Bloqué par la règle de fréquence |
| Une exception nécessaire | Une décision non documentée | Une dérogation avec piste d'audit |
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le pilote automatique de conformité ?+
Ce sont les règles de conformité qui s'exécutent d'elles-mêmes à chaque appel. DNC, horaires d'appel, consentement, propriété du numéro présenté, règle de fréquence et règle de format de numéro sont vérifiés au moment de la tentative, selon le pack de juridiction qui s'applique au numéro, sans que personne n'ait à les déclencher.
Pourquoi est-il important que les vérifications aient lieu à chaque appel ?+
Parce que les listes vieillissent. Une liste de contacts importée il y a quinze jours était propre il y a quinze jours. Vérifier au moment de la tentative signifie qu'un numéro ajouté à votre liste DNC ce matin est bloqué lors de l'appel de cet après-midi, et qu'un consentement révoqué il y a une heure est respecté dès la tentative suivante plutôt qu'à la prochaine actualisation.
Comment gère-t-il les appels vers plusieurs pays à la fois ?+
Grâce aux packs de juridiction. TDRA (Émirats arabes unis), CST (Arabie saoudite), TRC (Jordanie) et TRA (Bahreïn) sont fournis sous forme de packs, et les appels vers les États-Unis utilisent le fuseau horaire déduit du numéro lui-même. La règle applicable suit le numéro appelé, et non l'emplacement du plateau qui appelle.
Qu'apporte le pack TDRA des Émirats arabes unis ?+
Une durée maximale de deux ans pour le consentement et une synchronisation DNC, en plus des vérifications standard. Cette durée maximale compte, car le consentement vieillit sans bruit : sans expiration, un enregistrement recueilli il y a trois ans continue d'autoriser des appels jusqu'à ce que quelqu'un s'en aperçoive.
Qu'est-ce qui empêche d'appeler la même personne à répétition ?+
La règle de fréquence, appliquée avant la tentative. La plupart des plaintes ne portent pas sur un appel unique, mais sur des appels répétés encore et encore ; une limite de fréquence est le seul contrôle qui empêche ce schéma au lieu de s'en excuser.
Un superviseur peut-il passer outre un blocage ?+
Oui, et la dérogation est enregistrée avec une piste d'audit. Un système qui n'autorise aucune exception finit contourné, et vous n'avez plus ni la règle ni la trace. Une dérogation consignée vous laisse les deux.
Est-ce que cela rend mon activité conforme au TCPA ou au RGPD ?+
Aucun produit ne peut l'affirmer. Ce sont des contrôles qui contribuent à la conformité et vous aident à respecter vos obligations au titre de cadres comme le TCPA et le RGPD : registres de consentement avec révocation, vérification DNC au moment de la numérotation, application des horaires d'appel, limites de fréquence, propriété du numéro présenté et dérogations auditées. Votre propre conseil juridique reste l'autorité sur vos obligations.
Que devient un numéro mal formé dans une liste importée ?+
La règle de format de numéro le détecte avant qu'il ne soit composé. C'est un petit contrôle qui génère une économie directe : une ligne mal formatée qui atteint l'opérateur, c'est une tentative que vous payez et une statistique qui fausse discrètement votre taux de connexion.
Observez les vérifications sur une tentative en direct, sur un tenant de démo
Une présentation de 30 minutes sur un tenant de démo, en anglais ou en arabe.