Pour les BPO
Logiciel de centre d'appels BPO : gérez chaque client sur une plateforme
Gérez plusieurs clients sur une seule plateforme. Données isolées, règles de conformité distinctes, marque blanche et reporting par client.
Essai gratuit de 14 jours · crédit IA gratuit pour essayer l'agent vocal IA · sans carte bancaire
Tableau de bord d’administration multi-tenant : gérez les campagnes, les utilisateurs et le reporting de chaque client depuis un seul écran, avec isolement des tenants.
Réponse rapide
Qu’est-ce que DialerBee pour les BPO ? DialerBee est la plateforme de centre de contact IA multilingue pour les BPO et les centres de contact externalisés (files d’attente entrantes, campagnes sortantes, WhatsApp, SMS et e-mail, agents vocaux IA), multi-tenant, avec un isolement des clients imposé par PostgreSQL RLS, la marque blanche, des règles de conformité par client, la prise en charge du BYOC, un portail d’administration partenaire et une AMD par IA en 11 langues. Gérez un nombre illimité de clients sur une seule plateforme, avec une séparation complète des données.
Gestion des clients
Une seule plateforme. Clients illimités.
Architecture multi-tenant
Chaque client dispose de données, d'utilisateurs, de campagnes et de paramètres entièrement isolés. Aucune contamination croisée.
Isolement des données
Sécurité au niveau des lignes appliquée dans la couche base de données. Le client A ne voit jamais les données du client B. Jamais.
Conformité par client
Listes DNC, horaires d'appel et règles de consentement propres à chaque client. Configuration par juridiction.
Option marque blanche
Votre marque, votre domaine, votre page de connexion. DialerBee tourne en coulisses, en toute discrétion.
Opérations
Pilotez votre BPO comme une véritable entreprise
Rapports clients
Tableaux de bord par client, exports CDR et analyses de campagne, accessibles directement par vos clients.
Conservation des enregistrements
Durées de conservation configurables par client. Prise en charge de la conservation à des fins juridiques (legal hold). Lecture via URL signée.
Portail partenaire
Donnez à vos clients un accès en lecture seule à leurs propres campagnes, rapports et enregistrements.
Prise en charge du BYOC
Apportez vos propres trunks SIP pour chaque client. Acheminez chaque client via l'opérateur de son choix.
Gestion des agents
Périmètres des superviseurs & Gestion des agents
Structure d'équipe hiérarchique
Organisez les agents en équipes, désignez des superviseurs et définissez la visibilité par client.
Affectation des pools d'agents
Affectez les agents à des campagnes précises ou faites-les tourner entre clients selon la demande.
Permissions granulaires
7 niveaux de rôles, de l'administrateur de la plateforme à l'agent. Contrôlez qui voit quoi, à chaque niveau.
Contrôles par campagne
Cadence, attribution des DID, règles de conformité, planification et logique de rappel par campagne.
Onboarding et reporting
Onboarding des clients & reporting
Création rapide de tenants
Lancez un nouvel environnement client en quelques minutes grâce à des modèles de conformité, d'utilisateurs et de campagnes.
Tableaux de bord par client
Chaque rapport, KPI et export est cloisonné au client : aucune fuite de données entre tenants.
Exports de facturation & de consommation
Suivez les minutes, appels, postes et stockage par client. Exportez-les pour la facturation ou une intégration de facturation.
Rapports SLA & de performance
Rapports destinés aux clients : taux de connexion, taux d'abandon, temps de conversation et statut de conformité.
Fonctionnalités associées pour les BPO
Architecture multi-tenant
Isolation des clients appliquée par le RLS de PostgreSQL à chaque couche.
Plateforme en marque blanche
Votre marque, votre domaine et vos tarifs, propulsés par notre moteur.
Apportez votre propre opérateur
Connectez n'importe quel trunk SIP sans frais de plateforme à la minute.
Assistance en direct à l’agent
Un résumé en continu, une analyse de sentiment adaptée à l'arabe et une qualification suggérée, à côté de l'appel en cours.
Service client
Files d'attente entrantes avec objectifs SLA et une boîte de réception unique pour la voix, WhatsApp, les SMS et l'e-mail, par client.
Questions fréquentes
Comment DialerBee isole-t-il les données entre les clients d'un BPO ?
DialerBee utilise la sécurité au niveau des lignes (RLS) de PostgreSQL pour appliquer les frontières entre tenants dans la couche base de données. Chaque client dispose de données, d'utilisateurs, de campagnes, d'enregistrements et de règles de conformité entièrement isolés. Aucun client ne peut jamais accéder aux données d'un autre, pas même via des requêtes API.
Puis-je proposer DialerBee en marque blanche à mes clients BPO ?
Oui. La plateforme en marque blanche de DialerBee vous permet d'exploiter le numéroteur sous votre propre marque, avec un domaine personnalisé, une page de connexion et un thème CSS. Vos clients ne voient jamais la marque DialerBee. Vous maîtrisez les tarifs, l'activation des fonctionnalités et les circuits d'escalade du support.
Les différents clients d'un BPO peuvent-ils avoir des règles de conformité différentes ?
Chaque tenant dispose de sa propre configuration de conformité : listes DNC, plages horaires d'appel, règles de suivi du consentement, limites de tentatives et profils réglementaires. Un client américain soumis au TCPA peut fonctionner aux côtés d'un client émirien soumis à la TDRA sur la même plateforme, avec des politiques totalement distinctes.
En combien de temps puis-je intégrer un nouveau client BPO ?
Les nouveaux tenants clients peuvent être provisionnés en quelques minutes depuis le portail d'administration partenaire. Des modèles de règles de conformité, de rôles utilisateurs et de configurations de campagne accélèrent la mise en place. Les agents peuvent commencer à appeler le jour même de la création du tenant.
DialerBee prend-il en charge le BYOC pour les BPO ayant déjà des contrats opérateurs ?
Oui. Les BPO peuvent apporter leurs propres trunks SIP et les connecter par client. Acheminez chaque client via l'opérateur de son choix, sans majoration à la minute de la plateforme. Le routage multi-opérateurs avec basculement automatique est pris en charge, et vous pouvez attribuer des trunks différents à différents clients ou campagnes.
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