Pour les BPO
Exécutez tous les clients sur une seule plateforme — Composeur multi-locataire pour les BPO.
Gérez plusieurs clients sur une seule plateforme. Données isolées, règles de conformité distinctes, personnalisation de la marque et rapports par client.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Tableau de bord d'administration multi-locataires — gérez les campagnes, les utilisateurs et les rapports par client depuis un seul écran avec isolation des locataires.
Réponse rapide
Qu'est-ce que DialerBee pour les BPO ? DialerBee est une plateforme de centre de contact IA multilingue destinée aux BPO et aux centres de contact externalisés (files d'attente entrantes, campagnes sortantes, WhatsApp, SMS et e-mail, agents vocaux IA). Multi-tenant, elle offre une isolation client renforcée par PostgreSQL RLS, une personnalisation de marque, des règles de conformité par client, la prise en charge BYOC, un portail d'administration partenaire et une gestion automatisée des appels AMD basée sur l'IA, disponible en 11 langues. Gérez un nombre illimité de clients sur une seule plateforme avec une séparation complète des données.
Gestion de la clientèle
Une seule plateforme. Clients illimités.
Architecture multi-locataire
Chaque client bénéficie de données, d'utilisateurs, de campagnes et de paramètres totalement isolés. Aucune contamination croisée.
Isolation des données
La sécurité au niveau des lignes est appliquée au niveau de la base de données. Le client A ne voit jamais les données du client B. Jamais.
Conformité au niveau du client
Listes DNC, heures d'appel et règles de consentement différentes selon les clients. Configuration par juridiction.
Option marque blanche
Votre marque, votre domaine, votre page de connexion. DialerBee fonctionne en toute discrétion.
Opérations
Gérez votre BPO comme une entreprise
Rapports clients
Tableaux de bord par client, exportations CDR et analyses de campagne accessibles directement à vos clients.
Conservation des enregistrements
Périodes de conservation configurables par client. Prise en charge de la conservation légale. Lecture des URL signées.
Portail des partenaires
Accordez à vos clients un accès en lecture seule à leurs propres campagnes, rapports et enregistrements.
Support BYOC
Apportez vos propres lignes SIP par client. Acheminez chaque client via son opérateur préféré.
Gestion des agents
Portées et responsabilités des superviseurs Gestion des agents
Structure d'équipe hiérarchique
Organiser les agents en équipes, désigner des superviseurs, définir la visibilité par client.
Affectation du pool d'agents
Affectez les agents à des campagnes spécifiques ou répartissez-les entre les clients en fonction de la demande.
Granularité des autorisations
7 niveaux de rôle, de l'administrateur de plateforme à l'agent. Contrôlez qui voit quoi à chaque niveau.
Contrôles au niveau de la campagne
Rythme par campagne, attribution DID, règles de conformité, planification et logique de nouvelle tentative.
Intégration et rapports
Intégration des clients et Signalement
Configuration rapide du locataire
Mettez en place un nouvel environnement client en quelques minutes grâce à des modèles de conformité, d'utilisateurs et de campagnes.
Tableaux de bord personnalisés
Chaque rapport, indicateur de performance clé (KPI) et exportation est isolé chez le client — aucune fuite de données entre locataires.
Exportations de facturation et d'utilisation
Suivi des minutes, des appels, des postes et du stockage par client. Exportation pour la facturation ou l'intégration de la facturation.
SLA et rapports de performance
Rapports destinés aux clients concernant le taux de connexion, le taux d'abandon, le temps de conversation et l'état de conformité.
Fonctionnalités associées pour les BPO
Architecture multi-locataire
Isolation du client imposée par RLS de PostgreSQL à tous les niveaux.
Plateforme en marque blanche
Votre marque, votre nom de domaine et vos tarifs avec notre moteur.
Apportez votre propre opérateur
Connectez n'importe quelle ligne SIP sans frais de plateforme à la minute.
Assistance en direct par un agent
Un résumé en temps réel, un commentaire tenant compte du contexte arabophone et une suggestion de disposition à côté de l'appel en direct.
Service client
Files d'attente entrantes avec objectifs de SLA et une boîte de réception unique pour la voix, WhatsApp, SMS et les e-mails, par client.
Foire aux questions
Comment DialerBee isole-t-il les données entre les clients BPO ?
DialerBee utilise la sécurité au niveau des lignes (RLS) de PostgreSQL pour garantir l'isolation des données au niveau de la base de données. Chaque client bénéficie ainsi de données, d'utilisateurs, de campagnes, d'enregistrements et de règles de conformité totalement isolés. Aucun client ne peut accéder aux données d'un autre, même via des requêtes API.
Puis-je utiliser DialerBee en marque blanche pour mes clients BPO ?
Oui. La plateforme en marque blanche de DialerBee vous permet d'utiliser le numéroteur sous votre propre marque, avec un domaine personnalisé, une page de connexion et un thème CSS modulable. Vos clients ne verront jamais la marque DialerBee. Vous contrôlez les prix, l'accès aux fonctionnalités et les procédures d'escalade du support.
Différents clients BPO peuvent-ils avoir des règles de conformité différentes ?
Chaque client bénéficie d'une configuration de conformité indépendante, incluant les listes DNC, les plages horaires d'appel, les règles de suivi du consentement, les limites de tentatives de démarchage et les profils réglementaires. Un client américain soumis à la TCPA peut fonctionner simultanément avec un client des Émirats arabes unis soumis à TDRA sur la même plateforme, avec des politiques totalement distinctes.
À quelle vitesse puis-je intégrer un nouveau client BPO ?
Les nouveaux comptes clients peuvent être créés en quelques minutes depuis le portail d'administration partenaire. Des modèles de règles de conformité, de rôles utilisateurs et de configurations de campagnes accélèrent la mise en place. Les agents peuvent commencer à appeler le jour même de la création du compte.
DialerBee prend-il en charge le BYOC pour les BPO ayant des contrats avec des opérateurs existants ?
Oui. Les prestataires BPO peuvent utiliser leurs propres lignes SIP et les connecter pour chaque client. Chaque client est acheminé via son opérateur préféré sans majoration de plateforme à la minute. Le routage multi-opérateurs avec basculement automatique est pris en charge, et vous pouvez attribuer des lignes différentes à différents clients ou campagnes.
Développez votre BPO avec DialerBee
Découvrez comment fonctionnent l'isolation multi-locataires, la personnalisation de marque et la conformité par client lors d'une démonstration en direct.
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