Poste de travail de l'agent
Un onglet. L'ensemble du quart de travail.
Un softphone WebRTC, une messagerie omnicanale, l'historique client avec relecture des appels, le script, le résultat et le rappel, le tout sur un seul écran dans la langue de l'agent. Installé comme une application, il ne se recharge pas pendant un appel client.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un espace de travail
softphone WebRTC
Un softphone intégré à l'onglet du navigateur : clavier de numérotation, tonalités DTMF pendant l'appel, fonction muet et mise en attente. Aucun téléphone fixe à configurer, aucune installation requise pour l'agent.
Transfert et conférence
Transfert aveugle lorsque l'agent a simplement besoin de se débarrasser de l'appel, transfert supervisé lorsqu'une autre personne a besoin d'une passation de relais, préréglages de transfert pour les destinations utilisées toute la journée et conférence pour ajouter une tierce personne.
Visite des médias avant le vol
Le système vérifie le microphone, les haut-parleurs et le flux multimédia avant que l'agent ne soit prêt, de sorte qu'un casque défectueux est détecté avant même qu'un client ne soit en ligne.
Boîte de réception omnicanale
Les conversations vocales, WhatsApp, SMS et e-mails sont regroupées dans une seule liste à côté des commandes d'appel, de sorte que l'agent traite un client plutôt qu'un canal.
Cartes de disposition
Les résultats s'affichent sous forme de fiches avec raccourcis clavier, les favoris épinglés en première page, un champ de recherche et une liste des résultats récents. La validation se fait d'un simple clic, sans avoir à parcourir un menu déroulant.
Rappels
Planifiez le rappel à partir du dossier traité, à l'heure demandée par le client, sans interrompre l'appel que l'agent est en train de terminer.
Histoire et enregistrements
Chaque contact antérieur est consigné, avec l'enregistrement et la chronologie des échanges, afin que l'agent sache ce qui a déjà été promis avant même d'ouvrir la bouche.
Panneau de script avec variables
Le script se place à côté de l'appel et remplit ses variables à partir de l'enregistrement, de sorte que l'agent lit le nom, le solde ou le rendez-vous du client plutôt qu'un texte générique.
Aperçu de la campagne
Lors d'une campagne de prévisualisation, l'agent consulte le disque avant même que l'appel ne soit passé et décide s'il convient de l'appeler.
États et un bouton de supervision
L'agent dispose de fonctions lui permettant de signaler sa disponibilité, de faire une pause, de conclure la conversation, etc., ainsi que d'un bouton qui le place dans la file d'attente des demandes du superviseur lorsqu'il a besoin d'aide lors d'un appel en direct.
S'installe comme une application, se met à jour en toute sécurité
L'application de bureau s'installe en tant qu'application web progressive (PWA) et les mises à jour se font en toute sécurité : une nouvelle version ne recharge jamais la page au milieu d'un appel.
Capture d'écran avec consentement
La capture d'écran à des fins de supervision est protégée par un bouton de consentement visible par l'agent ; la surveillance est donc un paramètre et non une rumeur.
L'appel lui-même
Tous les contrôles dont l'agent a besoin, sans deuxième fenêtre
Le softphone, le script, la fiche client et le résultat sont affichés sur un seul écran. L'agent compose un numéro, entend la transmission DTMF, coupe le micro, met en attente, transfère l'appel à l'aveugle ou avec assistance, ou ajoute un tiers à une conférence, le tout depuis le même onglet.
Le panneau de script remplit ses variables à partir de l'enregistrement affiché à l'agent ; il s'agit donc des informations du client. À la fin de l'appel, un récapitulatif s'affiche avec un raccourci clavier et le rappel est programmé depuis ce même panneau.
- Clavier numérique, DTMF, mise en sourdine et attente sur un softphone WebRTC dans le navigateur
- Transfert à l'aveugle, transfert supervisé, préréglages de transfert et conférence
- Panneau de script avec des variables renseignées à partir de l'enregistrement
- Cartes de disposition avec raccourcis clavier, favoris, recherche et liste des événements récents, et rappels programmés depuis le même panneau
L'agent sait ce qui s'est passé dit la dernière fois
Un client qui a déjà appelé trois fois ne souhaite pas s'expliquer une quatrième fois. L'application conserve l'historique des échanges : les contacts précédents, la chronologie des prospects et les enregistrements eux-mêmes, avec possibilité de lecture.
Lors d'une campagne de prévisualisation, l'agent consulte l'enregistrement avant même que l'appel ne soit lancé ; il arrive donc au téléphone en sachant déjà qui il appelle et pourquoi.
- Historique enregistré avec la chronologie principale
- Enregistrement de la lecture depuis l'ordinateur
- L'aperçu de la campagne montre le record avant le cadran
- Conversations vocales, WhatsApp, SMS et e-mails pour un même client dans une seule boîte de réception
Le sol
Rien qui se recharge au milieu d'un appel
Les logiciels de centre de contact peuvent présenter des défaillances courantes : un casque jamais branché, une page qui se rafraîchit pendant qu’un client parle… Le logiciel est conçu pour pallier ces deux problèmes.
Avant de prendre l'appel, le système vérifie le microphone, les haut-parleurs et le flux audio. L'application s'installe en tant qu'application web progressive (PWA) et reçoit les mises à jour en toute sécurité ; une nouvelle version attend la fin de l'appel. Les agents gèrent les appels entrants et les campagnes sortantes depuis un seul poste de travail ; la fusion automatique des appels est prévue.
- Réunions avec les médias avant le vol, avant que l'agent ne se prépare
- Installation de PWA et mises à jour qui ne rechargent jamais la page en cours d'appel
- L'agent indique qu'un bouton de demande de supervision est disponible lors d'un appel en direct.
- Capture d'écran pour la supervision derrière un bouton de consentement visible
- 11 langues, avec l'ensemble du bureau inversé pour une lecture de droite à gauche
Comment ça compare
| Un softphone et un onglet CRM | Le bureau de l'agent DialerBee | |
|---|---|---|
| Faire travailler un agent | Installez un softphone, configurez les identifiants SIP, et croisez les doigts pour que le casque fonctionne. | Ouvrez le navigateur, lancez le pré-contrôle des médias, et c'est parti ! |
| Consigner un résultat | Un menu déroulant que l'agent fait défiler à chaque fois | Cartes de disposition avec raccourcis clavier, favoris, recherche et événements récents |
| Contexte de l'appel | Alt+Tab pour passer à un autre système | Historique, chronologie principale et lecture de l'enregistrement sur disque |
| Transferts | Un type de virement, composé manuellement | Aveugle, assisté, préréglages et conférence |
| Un déploiement pendant un quart de travail | La page se rafraîchit pendant qu'un client parle. | Les mises à jour s'appliquent en toute sécurité et ne sont jamais rechargées en cours d'appel. |
| Agents arabes et ourdous | Un écran en anglais avec des étiquettes traduites | 11 langues avec une disposition inversée pour une lecture de droite à gauche |
Foire aux questions
Qu'est-ce que l'agent DialerBee sur le bureau ?+
Il s'agit de l'espace de travail intégré au navigateur sur lequel l'agent travaille pendant son service. Ce poste comprend un softphone WebRTC avec clavier de numérotation, DTMF, fonction de mise en sourdine et de mise en attente, des commandes de transfert et de conférence, une boîte de réception multicanal regroupant les conversations vocales, WhatsApp, SMS et e-mails, la fiche client avec historique et possibilité de réécoute des enregistrements, le script, ainsi que le panneau de suivi et de rappel. Le tout est accessible via un seul onglet, et non une pile d'applications.
Les agents doivent-ils installer quelque chose ?+
Pas de téléphone fixe ni d'application logicielle. L'interface s'exécute dans le navigateur et peut être installée comme une application web progressive (PWA) si l'agent le préfère dans une fenêtre dédiée. Les mises à jour sont effectuées en toute sécurité : une nouvelle version n'entraîne pas le rechargement de la page en cours d'appel.
Que se passe-t-il avant qu'un agent ne soit prêt ?+
Vérification préalable des médias. Le système contrôle le microphone, les haut-parleurs et le flux audio, ce qui permet de détecter un casque non branché avant même qu'un client ne soit en ligne, plutôt que trente secondes après le début de l'appel.
Comment fonctionnent les transferts et les conférences ?+
Le transfert aveugle transfère l'appel directement. Le transfert supervisé permet à l'agent de parler d'abord au destinataire et de présenter le client. Les transferts prédéfinis contiennent les destinations utilisées quotidiennement par l'équipe ; un simple clic suffit pour y accéder, sans avoir à composer un numéro. La conférence permet à un tiers de participer à l'appel.
Comment un agent enregistre-t-il le résultat d'un appel ?+
Les options sont présentées sous forme de fiches et non de menus déroulants. Chacune possède un raccourci clavier ; les options les plus utilisées par une équipe peuvent être épinglées comme favorites. Un champ de recherche et une liste des dernières demandes sont également disponibles. Un rappel peut être programmé depuis ce même panneau, à l'heure demandée par le client.
Un agent peut-il voir l'historique des appels précédents ?+
Oui. L'enregistrement conserve l'historique et la chronologie des prospects, et les enregistrements peuvent être lus directement depuis l'ordinateur. Lors d'une campagne de prévisualisation, l'agent consulte également l'enregistrement avant d'appeler, ce qui lui permet de prendre une décision éclairée en ayant déjà le contexte sous les yeux.
Le logiciel de bureau fonctionne-t-il en arabe ?+
Oui. L'interface agent est disponible en 11 langues et son agencement est adapté à la lecture de droite à gauche. Ainsi, les agents arabophones et ourdous bénéficient d'un écran conçu pour leur sens de lecture, et non d'une interface anglaise avec des libellés traduits. Les agents d'une même équipe peuvent choisir leur langue.
Un seul agent peut-il prendre en charge les appels entrants et les appels sortants des campagnes marketing ?+
Les agents gèrent les appels entrants et les campagnes sortantes depuis un seul poste de travail ; la fusion automatique est prévue. Les statuts des agents déterminent les actions qui leur sont proposées, et un bouton de demande de supervision permet de placer l'agent dans la file d'attente du superviseur lorsqu'un appel en direct nécessite une intervention.
Mettez un agent en relation téléphonique réelle avec un locataire témoin.
Visite guidée de 30 minutes d'un appartement témoin, en anglais ou en arabe.