Assistance en direct par un agent
L'IA en communication, pendant que l'agent est toujours dessus
Un résumé en temps réel, une analyse du ressenti en langue arabe, une réponse et une solution suggérées, affichés en parallèle de l'appel en direct. La transcription est lancée et arrêtée par l'agent ; les transcriptions sont expurgées, consultables, conservées conformément à la politique en vigueur, exportables et archivées.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un espace de travail
Résumé de l'appel en direct
Un résumé de l'appel est généré pendant que l'appel est encore en cours, de sorte que l'agent n'a pas à prendre de notes de mémoire par la suite.
Sentiment pendant l'appel
Le sentiment est analysé en direct et prend en compte le contexte arabe plutôt qu'un modèle anglais destiné à être utilisé pour l'audio arabe.
Réponse suggérée
L'assistant propose une réponse que l'agent peut utiliser, modifier ou ignorer. C'est toujours l'agent qui parle.
disposition suggérée
Une solution est proposée à la fin de l'appel. L'agent la confirme, ce qui permet de justifier que les décisions restent pertinentes à documenter.
Transcription en direct, à la demande
La transcription démarre et s'arrête pendant l'appel, et la transcription est visible au fur et à mesure de sa production.
Détection de la langue par appel
La langue de chaque appel est détectée, de sorte qu'un étage multilingue n'a pas besoin que les agents déclarent ce qu'ils parlent.
Transcriptions expurgées
Les transcriptions sont expurgées, de sorte que ce qui est stocké et consulté n'est pas une copie en texte brut de tout ce qu'un client a lu à voix haute.
Historique consultable
Les transcriptions sont durables et consultables, ce qui vous permet de retrouver les quatre appels où une promesse a été faite au lieu d'en écouter quatre cents.
Rétention par politique
Les relevés de notes sont conservés dans le cadre de votre police d'assurance au lieu d'être conservés indéfiniment par défaut.
détention légale et exportation
Mettez une transcription sous séquestre légal afin que le service de conservation ne puisse pas la supprimer, et exportez-la lorsqu'une affaire ou un organisme de réglementation le demande.
Règles de coaching pour les superviseurs
Les règles de coaching configurées dans le centre des opérations font apparaître des messages aux superviseurs pendant les appels, permettant ainsi une intervention durant le quart de travail.
Vos clés ou les nôtres
L'IA peut être activée par locataire, avec des clés gérées ou vos propres clés, et l'utilisation est mesurée dans les deux cas.
Transcriptions
Une transcription qui a survécu l'appel d'où il provenait
La transcription démarre et s'arrête pendant l'appel, et l'agent suit sa création. L'important ensuite est que la transcription soit pérenne : expurgée, consultable, conservée conformément à votre politique, exportable et archivée.
La mise en attente légale est la première chose que les centres de contact, dans le cadre d'activités réglementées, demandent. Une transcription mise en attente est exemptée de la politique de conservation des données ; un dossier ne peut donc pas être discrètement supprimé à votre insu.
- Démarrez et arrêtez la transcription pendant l'appel, avec la transcription affichée.
- Les transcriptions sont expurgées avant d'être stockées.
- Recherche possible dans tous les appels, conservée par politique
- Exportation sur demande et conservation légale prévalant sur la conservation
- Langue détectée par appel
L'agent obtient quatre choses : tant que cela compte encore
Le panel d'assistants se place à côté de l'appel en direct et produit quatre éléments : un résumé en temps réel, une analyse des sentiments exprimés, une réponse suggérée et une proposition de conclusion.
Ce ne sont que des suggestions. L'agent les utilise, les modifie ou les ignore, et c'est lui qui détermine la décision finale. Le sens du message est interprété en arabe, ce qui fait toute la différence entre une lecture exploitable et un simple chiffre qui ne signifie rien pour la moitié de votre étage.
- Résumé, sentiment, réponse suggérée, disposition suggérée
- Sentiment sensible à la langue arabe, avec la détection de la langue de l'appel
- Les règles de coaching du centre des opérations font apparaître des messages aux superviseurs.
- L'intelligence artificielle est activée pour chaque locataire, avec des clés gérées ou la possibilité d'apporter ses propres clés.
- L'utilisation est mesurée, ce qui est important lorsque vous revendez la plateforme.
Comment ça compare
| Examen post-appel uniquement | Assistance en direct DialerBee | |
|---|---|---|
| Lorsque l'agent reçoit de l'aide | Lors d'une séance de coaching la semaine prochaine | Pendant l'appel, dans le panneau d'assistance |
| Sentiment en arabe | Un modèle anglais pointait vers l'audio arabe | Analyse des sentiments en contexte arabophone, avec détection de la langue par appel |
| Notes et disposition | Écrit de mémoire après l'appel | Un résumé et une proposition de solution, que l'agent confirme. |
| Transcriptions | Un enregistrement que quelqu'un doit écouter | Données expurgées, consultables, conservées conformément à la politique en vigueur, exportables, sous séquestre légal |
| Intervention du superviseur | Après la réception des chiffres | Les règles de coaching du centre des opérations affichent des invites pendant les appels. |
| Clés et coût de l'IA | Enveloppé et opaque | Par locataire, clés gérées ou les vôtres, consommation mesurée |
Foire aux questions
Qu'est-ce que l'assistance en direct d'un agent dans DialerBee ?+
Il s'agit de l'IA qui accompagne un agent humain pendant un appel. Dans le panneau d'assistance, l'agent reçoit un résumé en temps réel de l'appel, une analyse du sentiment exprimé, une suggestion de réponse et une suggestion de conclusion. Ces informations sont purement consultatives : l'agent décide de ce qu'il va dire et confirme la conclusion.
Le concept de sentiment est-il interprétable en arabe ?+
L'analyse des sentiments tient compte de l'arabe et la langue de chaque appel est détectée. Ainsi, lors de la gestion d'appels en arabe et en anglais, les agents n'ont plus besoin de préciser quelle langue est utilisée pour chaque appel. C'est important, car un score de sentiment calculé par un modèle exclusivement anglais sur un enregistrement audio en arabe peut sembler être une donnée, mais n'en est pas une.
Chaque appel est-il transcrit ?+
La transcription est lancée et arrêtée pendant l'appel, et elle est visible en temps réel. Le contenu transcrit dépend de vos choix et non d'un paramètre unique appliqué à l'ensemble du locataire.
Que deviennent les transcriptions ensuite ?+
Elles sont durables. Les transcriptions sont expurgées, consultables dans l'ensemble des appels, conservées conformément à votre politique et exportables. Une transcription peut également être placée sous séquestre judiciaire, ce qui l'exempte de la politique de conservation et empêche son effacement automatique tant qu'une affaire est en cours.
Les superviseurs voient-ils quelque chose de tout cela pendant qu'un appel est en cours ?+
Oui. Les règles de coaching sont configurées dans le centre des opérations, et lorsqu'une règle est déclenchée, une notification s'affiche pour les superviseurs pendant l'appel. C'est ce qui transforme un point de coaching en une intervention immédiate sur le même quart de travail plutôt qu'en une simple note pour la semaine suivante.
Quelles clés d'IA sont utilisées ?+
Vos clés ou les nôtres. L'IA peut être activée par client, via des clés gérées ou vos propres clés, et la consommation est mesurée dans les deux cas. Les revendeurs préfèrent généralement leurs propres clés et leur propre système de mesure par client, ce qui est possible.
L'IA détermine-t-elle elle-même la disposition ?+
Il en propose une. L'agent la confirme ou la modifie. La présence d'une personne à cette étape empêche le rapport de disposition de se remplir progressivement avec les estimations du modèle, ce qui dégraderait tous les résultats suivants au lieu de les améliorer.
Puis-je effectuer une recherche dans les transcriptions ultérieurement ?+
Oui. Les transcriptions sont consultables, ce qui vous permet de trouver les appels où une promesse, un prix ou un produit spécifique a été mentionné, sans avoir à parcourir manuellement les enregistrements. L'exportation et la conservation légale s'appliquent aux résultats.
Consultez le panneau d'assistance lors d'un appel en direct, sur un locataire de démonstration
Visite guidée de 30 minutes d'un appartement témoin, en anglais ou en arabe.