Études de cas
Résultats concrets de de véritables équipes sortantes.
Études de cas anonymisées issues des déploiements de DialerBee dans les domaines du recouvrement, de l'externalisation de processus métier multi-clients et des partenariats en marque blanche.
Réponse rapide
Que couvrent les études de cas DialerBee ? Il s’agit de scénarios anonymisés et illustratifs, et non de résultats clients mesurés. Ces études concernent trois types d’opérations : un centre d’externalisation de processus métier (BPO) de recouvrement aux Émirats arabes unis avec 80 agents, un BPO multi-clients en Europe avec 200 agents et un revendeur de télécommunications en marque blanche au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Chaque étude de cas décrit le problème, la configuration utilisée (AMD prenant en charge les dialectes arabes, application des règles de conformité TDRA, BYOC avec un opérateur régional et profils de conformité par campagne) et les résultats qu’une opération représentative de cette taille pourrait attendre. Les chiffres présentés sont illustratifs et ne reflètent pas des résultats clients mesurés.
Recouvrement BPO
Collecte de fonds BPO, Émirats arabes unis — 80 agents
Problème
Les campagnes menées aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite ont révélé de faibles taux de contact, un gaspillage important de messages vocaux et des risques de non-conformité. Les agents ont consacré un temps considérable aux appels sans réponse et aux messages d'accueil, tandis que les superviseurs manquaient de visibilité sur le respect de la réglementation TDRA.
Solution
Déploiement DialerBee avec prise en AMD des dialectes arabes, application des règles de conformité TDRA et intégration BYOC avec leur opérateur régional. Profils de conformité par campagne pour les réglementations des Émirats arabes unis et d'Arabie saoudite.
Résultats
- Réduction du temps d'inactivité des agents d'environ 30 à 45 %
- Amélioration de la gestion des connexions en direct dans les campagnes en arabe et en anglais
- Les contrôles de conformité par défaut sont activés dès le premier jour pour les campagnes aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite.
- Les journaux d'audit exportables ont permis aux superviseurs et aux clients de réaliser des contrôles de conformité.
- Déploiement réalisé en 2 à 3 semaines environ, intégration SIP incluse.
Chiffres illustratifs pour une opération représentative de cette taille, et non des résultats mesurés chez les clients.
Externalisation des processus métier multi-clients
Externalisation des processus métier multi-clients, Europe — 200 agents
Problème
Gestion de 8 clients avec des règles de conformité distinctes sur un système de numérotation obsolète. Les superviseurs n'avaient aucun contrôle sur le périmètre client, les rapports de conformité étaient manuels et l'intégration de nouveaux clients nécessitait des semaines de configuration.
Solution
Déploiement mutualisé de DialerBee avec profils de conformité par client, définition du périmètre de supervision par locataire et intégration BYOC. Les données, campagnes et règles de conformité de chaque client sont totalement isolées.
Résultats
- 8 locataires clients consolidés sur une seule plateforme à partir d'un numéroteur existant
- L'intégration des nouveaux locataires est passée de plusieurs semaines à quelques jours.
- Automatisation des rapports de conformité par client — auparavant réalisés manuellement à l'aide de feuilles de calcul
- Le périmètre défini par les superviseurs offrait aux chefs d'équipe une visibilité uniquement sur leurs clients attitrés.
- L'intégration BYOC a préservé les relations existantes avec les opérateurs pour chaque client.
Scénario illustratif, client non identifié.
Partenaire en marque blanche
Revendeur télécoms, MENA — Marque blanche
Problème
Un opérateur régional souhaitait proposer un numéroteur personnalisé à ses clients entreprises sans avoir à développer un logiciel de centre de contact de A à Z. Il avait besoin d'une personnalisation de sa marque, d'un système de gestion des locataires et d'un modèle de marge.
Solution
Déploiement de DialerBee en marque blanche avec domaine personnalisé, marque de l'opérateur, provisionnement de locataires en libre-service et tableau de bord des marges pour le suivi des revenus par poste au sein de leur clientèle.
Résultats
- Plateforme en marque blanche lancée avec un domaine personnalisé dans environ 3 à 4 semaines
- 12 locataires revendeurs ont été intégrés au cours du premier trimestre
- Modèle de revenus récurrents par siège avec tableau de bord des marges pour le opérateur
- Le provisionnement en libre-service des locataires a éliminé les demandes de configuration manuelle.
- Le routage BYOC permettait à chaque locataire d'utiliser ses propres liaisons SIP.
Scénario illustratif, partenaire non nommé.
Par secteur d'activité
analyses approfondies de scénarios représentatifs
Exemples de déploiement de DialerBee pour des cas d'utilisation courants d'appels sortants. Ces exemples ne concernent pas des clients spécifiques ; les résultats varient selon le déploiement.
Collecte BPO, Arabie saoudite
Récupération multilingue à grande échelle avec AMD arabe et BYOC.
Lire le scénario →Assurance à l'étranger, Royaume-Uni et UE
Renouvellements et suivi des prospects dans le cadre RGPD.
Lire le scénario →Services de santé communautaires, CCG
Rappels et réduction des absences non justifiées dans toutes les langues.
Lire le scénario →Opérateur de télécommunications, MENA
Fidélisation et qualité de l'identification de l'appelant avec BYOC.
Lire le scénario →BPO de génération de leads, mondial
Rapidité de génération de leads à grande échelle pour l'ensemble des campagnes clients.
Lire le scénario →Secteur bancaire et financier, Moyen-Orient et Afrique du Nord
Rappels de paiement avec enregistrement et audit.
Lire le scénario →Ces scénarios sont donnés à titre d'illustration et ne concernent pas des clients spécifiques. Les figures décrivent l'application prévue de la plateforme et peuvent ne pas être représentatives de tous les déploiements. Nous n'avons pas encore de client nommément autorisé à servir de référence. En revanche, nous pouvons vous proposer un projet pilote mesuré sur votre propre trafic, dont les résultats vous seront intégralement communiqués.
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Réservez une démonstration et nous passerons en revue les scénarios les plus proches de votre secteur et de votre région, et nous définirons un projet pilote qui mesurera les chiffres réels de vos listes.