Études de cas
Études de cas : comment des équipes pourraient utiliser DialerBee
Scénarios illustratifs et anonymisés pour le recouvrement, les BPO multi-clients et les partenariats en marque blanche. Il ne s'agit pas de résultats clients mesurés.
Réponse rapide
Que couvrent les études de cas DialerBee ? Ce sont des scénarios anonymisés et illustratifs, et non des résultats clients mesurés, rédigés pour trois types d'activités : un BPO de recouvrement aux Émirats arabes unis de 80 agents, un BPO multi-clients en Europe de 200 agents, et un revendeur télécom en marque blanche dans la région MENA. Chacun expose le problème, la configuration utilisée (AMD adaptée aux dialectes arabes, application des règles de conformité TDRA, BYOC avec un opérateur régional et profils de conformité par campagne) et les résultats qu'une activité représentative de cette taille peut attendre. Les chiffres présentés sont illustratifs pour une activité de cette taille, et non des résultats clients mesurés.
BPO de recouvrement
BPO de recouvrement, Émirats arabes unis — 80 agents
Problème
Faibles taux de contact, beaucoup d'appels perdus en messagerie et risque de non-conformité sur les campagnes aux Émirats et en Arabie saoudite. Les agents passaient beaucoup de temps sur des appels sans réponse et des annonces de messagerie, tandis que les superviseurs manquaient de visibilité sur le respect des règles TDRA.
Solution
Déploiement de DialerBee avec AMD adaptée aux dialectes arabes, application des règles de conformité TDRA et intégration BYOC avec leur opérateur régional. Profils de conformité par campagne pour les réglementations des Émirats et d'Arabie saoudite.
Résultats
- Temps d'inactivité des agents réduit d'environ 30 à 45 % (estimation)
- Meilleur traitement des appels décrochés par un humain sur les campagnes en arabe et en anglais
- Contrôles de conformité avec refus par défaut actifs dès le premier jour sur les campagnes Émirats/Arabie saoudite
- Des pistes d'audit exportables ont permis les revues de conformité par les superviseurs et par les clients
- Déploiement réalisé en 2 à 3 semaines environ, intégration SIP comprise
Chiffres illustratifs pour une activité représentative de cette taille, et non des résultats clients mesurés.
BPO multi-clients
BPO multi-clients, Europe — 200 agents
Problème
Gestion de 8 clients aux règles de conformité distinctes sur un numéroteur vieillissant. Les superviseurs ne pouvaient pas être limités à un client, le reporting de conformité était manuel, et la mise en route d'un nouveau tenant client demandait des semaines de configuration.
Solution
Déploiement multi-tenant de DialerBee avec profils de conformité par client, périmètre des superviseurs par tenant et intégration BYOC. Données, campagnes et règles de conformité de chaque client entièrement isolées.
Résultats
- 8 tenants clients regroupés sur une seule plateforme depuis l'ancien numéroteur
- Mise en route d'un nouveau tenant ramenée de plusieurs semaines à quelques jours
- Reporting de conformité par client automatisé, auparavant tenu sur des tableurs manuels
- Le périmètre des superviseurs ne donnait aux chefs d'équipe de visibilité que sur leurs clients attribués
- L'intégration BYOC a préservé les relations opérateurs existantes de chaque client
Scénario illustratif, pas un client nommé.
Partenaire marque blanche
Revendeur télécoms, MENA — Marque blanche
Problème
Un opérateur régional voulait proposer un numéroteur à sa marque à ses clients entreprises sans développer un logiciel de centre de contact de zéro. Il lui fallait une personnalisation de marque, le provisionnement de tenants et un modèle de marge.
Solution
Déploiement de DialerBee en marque blanche avec domaine personnalisé, marque de l'opérateur, provisionnement de tenants en self-service et tableau de bord de marge pour suivre le revenu par licence sur l'ensemble de sa clientèle.
Résultats
- Plateforme en marque blanche lancée sur un domaine personnalisé en 3 à 4 semaines environ
- 12 tenants revendeurs mis en route au cours du premier trimestre
- Modèle de revenu récurrent par licence avec tableau de bord de marge pour l'opérateur
- Le provisionnement de tenants en self-service a supprimé les demandes de configuration manuelles
- Le routage BYOC a permis à chaque tenant d'utiliser ses propres trunks SIP
Scénario illustratif, pas un partenaire nommé.
Par secteur d'activité
Scénarios représentatifs en détail
Parcours illustratifs de déploiements DialerBee sur des cas d'usage sortants courants. Ce sont des exemples, pas des clients précis ; les résultats varient selon le déploiement.
BPO de recouvrement, Arabie saoudite
Recouvrement multilingue à grande échelle avec AMD arabe et BYOC.
Lire le scénario →Appels sortants en assurance, Royaume-Uni et UE
Renouvellements et suivi des leads dans le cadre du RGPD.
Lire le scénario →Relance des patients, CCG
Rappels et réduction des rendez-vous manqués, en plusieurs langues.
Lire le scénario →Opérateur télécom, MENA
Fidélisation et santé des numéros d'appelant avec BYOC.
Lire le scénario →BPO de génération de leads, international
Rapidité de contact des leads à grand volume sur les campagnes clients.
Lire le scénario →Banque et services financiers, MENA
Rappels de paiement avec enregistrement et audit.
Lire le scénario →Ce sont des scénarios illustratifs, pas des clients précis. Les chiffres décrivent la manière dont la plateforme est conçue pour être utilisée et peuvent ne pas être représentatifs de tous les déploiements. Nous n'avons pas encore de client nommé autorisé à servir de référence. Ce que nous pouvons proposer à la place, c'est un pilote mesuré sur votre propre trafic, dont les résultats vous sont communiqués intégralement.
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