Support et formation
« Qui va former mes deux cents agents, et combien de temps cela prendra-t-il ? »
C'est la question qui détermine si un déploiement a lieu ce trimestre ou le suivant, et la plupart des éditeurs y répondent par un devis de services professionnels. La documentation écrite est déjà dans le produit.
Réponse rapide
Que couvrent le support et la formation DialerBee ? Quatre guides par rôle sont intégrés à la console, un pour l'Agent, le Superviseur, l'Admin et le Super Admin, et chacun couvre son rôle de bout en bout, des prérequis navigateur jusqu'aux rapports que ce rôle doit produire. Les guides sont inclus sans frais supplémentaires, accessibles dans la console via la page d'aide et versionnés avec le produit : ce qu'un agent lit correspond à ce qu'il voit à l'écran. La plupart des plateaux forment leurs nouveaux agents avec le guide agent et un service supervisé, sans prestation de services payante. Au-delà des guides, écrivez à hello@dialerbee.com pour les questions sur le produit et votre compte, à security@dialerbee.com pour les revues de sécurité et la divulgation de vulnérabilités, et à partners@dialerbee.com pour les accords de revente et de marque blanche.
Quatre rôles, quatre guides
Écrits pour le métier, pas pour le logiciel
Un manuel qui couvre tout est un manuel que personne ne lit. Chaque rôle a le sien, qui commence là où cette personne commence réellement et se termine par ce qu'on attend d'elle.
Agent
La personne au téléphone toute la journée
- Les prérequis navigateur et matériel avant le premier jour
- La connexion, la configuration initiale et l'organisation du poste
- Chaque statut, sa signification et le minuteur de post-appel
- Le clavier, la numérotation rapide, les appels récents et les indicatifs pays
- Le parcours complet des appels sortants et entrants, de bout en bout
Superviseur
La personne qui pilote le plateau en temps réel
- Les points d'accès et ce qu'un superviseur voit qu'un agent ne voit pas
- Le wallboard en direct et sa lecture pendant le service
- L'écoute, le chuchotement et l'intervention, et quand utiliser chacun
- La gestion des files et des agents pendant que les campagnes tournent
- Les rapports qu'un superviseur doit produire
Administrateur
La personne qui configure la plateforme
- Présentation du système et prérequis
- Campagnes, fichiers, scripts et qualifications
- Utilisateurs, rôles et permissions
- Configuration de la conformité — consentement, DNC et plages d'appel
- Rapports, exports et envoi programmé
Super Admin / Exploitation
La personne responsable de tous les tenants
- Accès d'exploitation et hiérarchie des rôles
- Vue d'ensemble multi-tenant et isolation
- Configuration des passerelles, des trunks et de la capacité
- Supervision et santé de la plateforme
- Provisionnement et cycle de vie des tenants
Où doit se trouver la documentation
Dans la console, pas dans un e-mail d'onboarding
Disponible au moment où on en a besoin
Un superviseur qui cherche comment fonctionne l'intervention le fait en plein service, pas la semaine précédente. Les guides sont à un clic dans la console.
Versionnés avec le produit
Ce qu'on lit correspond à ce qu'on voit à l'écran. Un PDF envoyé à l'onboarding est obsolète dès la troisième version.
Adapté à un plateau distribué
Les agents à domicile et externalisés disposent des mêmes documents que tous les autres, sans que personne ait à faire circuler des fichiers.
Nous contacter
Qui contacter, et pour quoi
Produit et compte
hello@dialerbee.comLe fonctionnement d'une fonctionnalité, la modification de votre configuration, tout ce qui concerne votre compte.
Sécurité
security@dialerbee.comRevues de sécurité, questionnaires, DPA et divulgation de vulnérabilités.
Partenaires et revendeurs
partners@dialerbee.comAccords de marque blanche, conditions de revente et onboarding des partenaires.
Questions
Déploiement et support
Qui forme nos agents, et combien de temps cela prend-il ?
La formation est-elle une prestation payante ?
Où se trouvent les guides ?
Et si nous avons besoin d'aide au-delà des guides ?
Prenez-vous en charge les agents en télétravail ?
Vous préparez un déploiement ?
Dites-nous combien d'agents, sur combien de sites, dans combien de langues, et nous vous dirons à quoi ressemblent concrètement les deux premières semaines.