Pour la banque
Appels sortants bancaires pour une prise de contact sécurisée avec les clients
Lancez des rappels de paiement, des suivis KYC, des rappels d'alerte fraude et la prise de rendez-vous avec des contrôles d'aide à la conformité et des pistes d'audit complètes. Pour les besoins entrants et omnicanaux aussi, voir notre centre de contact bancaire page.
Réponse rapide
Un dialer bancaire est un logiciel d'appels sortants sécurisé pour les banques de détail et les banques commerciales. DialerBee aide à gérer les rappels de paiement et d'échéances (EMI), les relances KYC, les rappels sur alertes de fraude, l'activation de cartes et la prise de rendez-vous en agence. Il offre une détection de répondeur par IA adaptée à la langue, le BYOC pour vos contrats SIP existants, l'intégration CRM et des contrôles qui contribuent à la conformité, avec journaux d'audit et règles d'heures d'appel configurables. Les banques configurent elles-mêmes ces contrôles ; les résultats varient selon la campagne, la qualité de la liste et la juridiction.
Défis
Les défis courants des appels sortants dans la banque
Relances de prêts manquées
Avec la numérotation manuelle, les agents ne joignent qu'une fraction des comptes en retard chaque jour, ce qui laisse du chiffre d'affaires sur la table.
Retards dans les relances KYC
Les dossiers KYC incomplets s'accumulent quand les relances téléphoniques reposent sur des processus manuels et des tableurs.
Retards sur les alertes de fraude
Un rappel trop lent après une suspicion de fraude peut accroître l'exposition et éroder la confiance des clients.
Faibles taux de réponse
Les appels de numéros inconnus restent sans réponse, ce qui réduit les taux de contact des démarches bancaires légitimes.
Exigences d'audit
Les régulateurs attendent un historique détaillé de chaque contact client, ce qui fait de la consignation manuelle un risque de conformité.
Manque de visibilité sur les campagnes
Sans tableaux de bord en temps réel, les superviseurs ont du mal à suivre la productivité des agents et les résultats des campagnes.
Cas d’usage
Les scénarios bancaires que DialerBee peut prendre en charge
Rappels de paiement
Campagnes sortantes automatisées pour les impayés, les rappels d'échéances (EMI) et les alertes d'échéance de carte de crédit, avec relance par WhatsApp/SMS.
Relances KYC
Joignez les clients dont le dossier est incomplet. Importez les listes KYC, déclenchez les appels et consignez les résultats dans vos registres de conformité.
Rappels sur alertes de fraude
Files de campagne prioritaires pour les suspicions de fraude. Joignez rapidement les clients concernés grâce à des groupes d'agents dédiés.
Activation de carte
Campagnes sortantes vers les nouveaux porteurs de carte qui ne l'ont pas encore activée. Suivez le statut d'activation et planifiez les relances.
Relance de prêts
Contactez les leads de prêts pré-approuvés, relancez les demandes en cours et planifiez des rappels pour la collecte des documents.
Rendez-vous en agence
Planifiez et confirmez les rendez-vous en agence pour la gestion de patrimoine, les conseils en crédit immobilier et les ouvertures de compte.
Correspondance des fonctionnalités
Comment DialerBee répond aux besoins de la banque
| Défi | Capacité DialerBee | Résultat métier |
|---|---|---|
| Faibles taux de contact | AMD par IA filtre les répondeurs | Plus de conversations réelles par heure |
| Dépendance à un opérateur | BYOC intégration de trunks SIP | Utilisez les contrats SIP existants de la banque |
| Lacunes dans la piste d'audit | Pilote automatique de conformité avec journaux d'audit | Décisions journalisées et exportables |
| Appels hors des heures autorisées | Plages d'appel adaptées à chaque juridiction | Peut contribuer à réduire le risque réglementaire |
| Données de campagne éparpillées | Tableaux de bord temps réel et exports CDR | Reporting centralisé pour la direction |
KPI
Les indicateurs que les équipes bancaires peuvent suivre
Taux de contact
Pourcentage de leads joints avec une conversation réelle par rapport au total des appels tentés.
Durée moyenne de traitement (DMT)
Temps par appel abouti, post-appel compris, mesuré par agent et par campagne.
Right Party Contact (RPC)
La fréquence à laquelle les agents joignent le titulaire du compte visé plutôt que d'autres interlocuteurs.
Score de conformité
Pourcentage d'appels ayant passé tous les contrôles de conformité avant numérotation sans dérogation.
Idéal pour
- Banques de détail menant des campagnes de rappel de paiement
- Équipes sortantes pilotées par le KYC et la conformité
- Banques ayant besoin du BYOC pour utiliser leurs contrats SIP existants
- Équipes ayant besoin de pistes d'audit détaillées et d'exports CDR
Moins adapté pour
- Centres d'appels uniquement entrants
- Banques cherchant à remplacer leur core banking
- Systèmes de notification uniquement par SMS
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Voir l’agent vocal IAQuestions fréquentes
DialerBee peut-il s'intégrer à nos trunks SIP bancaires existants ?
Comment DialerBee aide-t-il à respecter les heures d'appel autorisées ?
Quelles fonctions de piste d'audit sont disponibles ?
Peut-on utiliser DialerBee pour les rappels sur alertes de fraude ?
DialerBee permet-il une relance par WhatsApp ou SMS après les appels ?
Comment l'AMD par IA aide-t-elle les campagnes bancaires ?
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En savoir plus →Pilote automatique de conformité
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En savoir plus →Trunking SIP en BYOC
Apportez votre propre opérateur et acheminez les appels via vos contrats SIP existants.
En savoir plus →Prêt à moderniser vos campagnes bancaires ?
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