WhatsApp et SMS
API WhatsApp Business pour centres d'appels : une seule conversation
WhatsApp Business et les SMS fonctionnent à l'intérieur du centre de contact, pas à côté. Votre propre configuration de tenant et vos identifiants d'expéditeur, une bibliothèque de modèles avec boutons interactifs, des webhooks de remise vérifiés par HMAC et une segmentation qui compte l'arabe honnêtement.
Essai gratuit de 14 jours · crédit IA gratuit pour essayer l'agent vocal IA · sans carte bancaire
Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
WhatsApp Business par tenant
Chaque tenant connecte sa propre configuration WhatsApp Business, stockée chiffrée. Vos clients écrivent à votre numéro, pas à un numéro partagé.
Bibliothèque de modèles
Une bibliothèque de modèles de messages sur les deux canaux : ce qui part est un message relu, pas un texte tapé à la hâte à 18 h.
Boutons et listes interactifs
Des messages WhatsApp avec boutons et listes : le client touche une réponse au lieu de la taper, et votre agent lit un choix plutôt qu'un paragraphe.
Webhooks de remise avec HMAC
Les callbacks de remise sont vérifiés par HMAC avant d'être acceptés. Un événement de remise que vous ne pouvez pas vérifier ne prouve rien.
Identifiants d'expéditeur SMS
Envoyez sous vos propres identifiants d'expéditeur : le SMS arrive sous un nom que votre client reconnaît, pas depuis un numéro inconnu.
Rapports de remise
Des rapports de remise par message : une campagne qui n'a atteint personne apparaît comme un fait établi, pas comme une mauvaise semaine.
Solde
Votre solde de messagerie visible dans la console, avant qu'un envoi ne s'arrête plutôt qu'après.
Segmentation GSM-7 et UCS-2
La segmentation tient compte du jeu de caractères. Un message en arabe est compté en UCS-2 : le coût affiché est celui que vous paierez, pas une estimation fondée sur l'alphabet latin.
Une seule boîte de réception avec la voix
Les fils WhatsApp et SMS se trouvent dans la même liste de conversations que les appels et les e-mails, avec les mêmes statuts et la même affectation à un agent ou à une file.
Rappels de rendez-vous
Les rappels partent selon une politique ou à la demande, par SMS et WhatsApp, avec une pièce jointe ICS lorsque le canal le permet.
Enquêtes sur les deux canaux
Envoyez une enquête publiée par WhatsApp ou SMS, avec journalisation des envois par canal : vous savez ce qui a été envoyé autant que ce qui est revenu.
SMS hors horaires
Lorsqu'un appel arrive sans personne pour le prendre, un modèle de SMS de secours y répond plutôt que de laisser l'appelant face à une sonnerie dans le vide.
WhatsApp Business
Votre numéro, vos modèles, des callbacks vérifiés
Chaque tenant connecte sa propre configuration WhatsApp Business, stockée chiffrée. Les messages partent de votre numéro, à partir de modèles conservés dans une bibliothèque plutôt que rédigés sur le moment.
Les boutons et listes interactifs transforment une question en un simple geste. Les webhooks de remise sont vérifiés par HMAC avant d'être acceptés, ce qui compte dès qu'un client vous demande de prouver qu'un message a bien été remis.
- Configuration WhatsApp Business par tenant, stockée chiffrée
- Bibliothèque de modèles : les messages envoyés sont des messages relus
- Boutons et listes interactifs plutôt que des réponses en texte libre
- Webhooks de remise vérifiés par HMAC
Les SMS
Identifiants d'expéditeur, rapports de remise, et un comptage honnête des segments
Les SMS partent sous vos propres identifiants d'expéditeur, à partir de modèles, avec des rapports de remise par message et votre solde visible dans la console.
La segmentation tient compte du jeu de caractères. Le GSM-7 et l'UCS-2 sont comptés différemment, et un message en arabe est en UCS-2 : le nombre de segments affiché est celui qui vous sera facturé. Ce seul détail fait la différence entre un budget de messagerie MENA qui tient et un budget qui triple dès le deuxième mois.
- Vos propres identifiants d'expéditeur
- Des modèles SMS issus de la même bibliothèque
- Rapports de remise par message
- Solde dans la console
- Segmentation tenant compte du GSM-7 et de l'UCS-2, pour que l'arabe soit compté correctement
Ce que vous envoyez vraiment
Rappels, enquêtes et le message après l'appel
La messagerie n'est pas un canal qu'on utilise pour lui-même. Les rappels de rendez-vous partent selon une politique ou à la demande, par SMS et WhatsApp, avec une pièce jointe ICS lorsque le canal le permet. Les enquêtes publiées partent sur l'un ou l'autre canal, avec journalisation des envois. Lorsqu'un appel arrive hors horaires sans personne pour le prendre, un modèle de SMS de secours y répond.
Un agent vocal IA peut envoyer sa propre relance par SMS ou WhatsApp après l'appel, en cohérence avec le genre de la voix que le client vient d'entendre.
- Rappels de rendez-vous selon une politique, plus envoi immédiat, avec pièces jointes ICS
- Enquêtes publiées par WhatsApp et SMS, envois journalisés par canal
- Modèle de SMS de secours pour les appels hors horaires et sans agent disponible
- Relance de l'agent vocal IA avec une voix du même genre
- Chaque fil arrive dans la même boîte de réception que l'appel dont il est issu
Comment il se compare
| Un outil de messagerie à côté du système téléphonique | WhatsApp et SMS dans DialerBee | |
|---|---|---|
| Où se trouve le fil | Dans une application séparée que votre agent oublie d'ouvrir | Dans la même liste de conversations que l'appel, avec les mêmes statuts et la même affectation |
| À qui appartient le numéro WhatsApp | Un expéditeur partagé | Votre propre configuration de tenant, stockée chiffrée |
| Répondre | Du texte libre, en espérant que ça passe | Des modèles, avec boutons et listes interactifs |
| Prouver la remise | Un tableau de bord auquel il faut faire confiance | Des rapports de remise, et des webhooks vérifiés par HMAC |
| Coût d'un message en arabe | Compté comme s'il s'agissait de texte latin | segmentation tenant compte du GSM-7 et de l'UCS-2 |
| Rappels et enquêtes | Exportés puis envoyés en masse | Envoyés selon une politique, depuis le rendez-vous ou l'enquête publiée |
Questions fréquentes
Que sont WhatsApp et les SMS dans DialerBee ?+
Ce sont deux canaux au sein du même centre de contact, pas un produit de messagerie séparé. Les fils arrivent dans la même liste de conversations que la voix et l'e-mail, avec les mêmes statuts et la même affectation à un agent ou à une file, et les messages sont envoyés à partir d'une bibliothèque de modèles sur les deux canaux.
Est-ce que j'utilise mon propre compte WhatsApp Business ?+
Oui. Chaque tenant connecte sa propre configuration WhatsApp Business, stockée chiffrée. Les clients écrivent à votre numéro et à votre marque, ce qui compte d'autant plus si vous êtes revendeur et gérez plusieurs clients sur une même plateforme.
Un message WhatsApp peut-il contenir des boutons ?+
Oui. Les boutons et listes interactifs sont pris en charge : le client touche un choix au lieu de taper une phrase que votre agent devra interpréter. Confirmations, reports et menus simples fonctionnent bien mieux d'un simple geste qu'en texte libre, quelle que soit la langue.
Comment savoir si un message a été remis ?+
Les rapports de remise SMS remontent message par message, et les webhooks de remise WhatsApp sont vérifiés par HMAC avant d'être acceptés. La vérification est l'élément décisif : un callback de remise que vous ne pouvez pas authentifier n'est pas quelque chose que vous voudriez présenter à un client ou à un régulateur.
Un SMS en arabe coûte-t-il plus cher ?+
Il utilise plus de segments, et DialerBee les compte correctement. La segmentation tient compte du GSM-7 et de l'UCS-2 : un message en arabe est mesuré en UCS-2 au lieu d'être estimé comme du texte latin. Votre solde est visible dans la console, si bien que le chiffre sur lequel vous planifiez est celui qui vous sera facturé.
Quels types de messages la plateforme envoie-t-elle d'elle-même ?+
Des rappels de rendez-vous, selon une politique ou en envoi immédiat, par SMS et WhatsApp, avec une pièce jointe ICS lorsque le canal le permet. Des enquêtes publiées sur l'un ou l'autre canal, avec journalisation des envois par canal. Un modèle de SMS de secours pour les appels qui arrivent hors horaires ou sans agent disponible. Et une relance d'un agent vocal IA après son appel.
Puis-je envoyer sous mon propre identifiant d'expéditeur ?+
Oui, les SMS partent sous vos propres identifiants d'expéditeur. Combiné à la configuration WhatsApp par tenant, le client voit votre marque sur les deux canaux, ce qui est tout l'intérêt si vous revendez la plateforme sous votre propre nom.
Les modèles sont-ils disponibles dans d'autres langues ?+
Oui. C'est vous qui rédigez les modèles, et la plateforme fonctionne dans 11 langues, dont l'arabe avec affichage de droite à gauche : un jeu de modèles peut couvrir les langues dans lesquelles vos clients répondent réellement, et pas seulement celle de votre console.
Voyez un fil WhatsApp et l'appel qui l'a précédé, sur un tenant de démo
Une présentation de 30 minutes sur un tenant de démo, en anglais ou en arabe.