WhatsApp et SMS
Le message et l'appel sont la même conversation
WhatsApp Business et SMS sont intégrés au centre de contact, et non utilisés à côté. Vous bénéficiez d'une configuration personnalisée, d'identifiants d'expéditeur, d'une bibliothèque de modèles avec boutons interactifs, de webhooks de livraison vérifiés par HMAC et d'une segmentation qui comptabilise correctement les appels en arabe.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un espace de travail
WhatsApp Business par locataire
Chaque utilisateur connecte sa propre configuration WhatsApp Business, stockée de manière chiffrée. Vos clients vous contactent directement sur votre numéro, et non sur un numéro partagé.
Bibliothèque de modèles
Une bibliothèque de modèles de messages est disponible sur les deux canaux, afin que le message diffusé soit relu plutôt qu'un texte tapé à la hâte à 18h.
Boutons et listes interactifs
Messages WhatsApp avec boutons et listes : le client sélectionne une réponse au lieu de la saisir et votre agent lit un choix au lieu d’un paragraphe.
Webhooks de livraison avec HMAC
Les rappels de livraison sont vérifiés par HMAC avant d'être acceptés. Un événement de livraison non vérifiable ne constitue pas une preuve.
Identifiants d'expéditeur SMS
Envoyez vos SMS sous vos propres identifiants d'expéditeur, afin qu'ils proviennent d'un nom que votre client reconnaît et non d'un numéro inconnu.
Rapports de livraison
Des rapports de distribution par message, de sorte qu'une campagne qui n'a discrètement atteint personne apparaît comme un fait avéré et non comme une mauvaise semaine.
Équilibre
Votre solde de messagerie est visible dans la console avant l'arrêt d'un envoi, et non après.
Segmentation GSM-7 et UCS-2
La segmentation tient compte du jeu de caractères. Un message arabe est comptabilisé en UCS-2 ; le coût affiché correspond donc au coût réel et non à une estimation basée sur l’alphabet latin.
Une boîte de réception avec voix
Les conversations WhatsApp et SMS figurent dans la même liste que les appels et les e-mails, avec les mêmes statuts et la même attribution à un agent ou à une file d'attente.
Rappels de rendez-vous
Les rappels sont envoyés selon une politique définie ou à la demande, par SMS et WhatsApp, avec une pièce jointe ICS lorsque le canal en prend en charge une.
Sondages sur les deux chaînes
Envoyez un questionnaire publié par WhatsApp ou SMS, avec un enregistrement des envois par canal afin de savoir ce qui a été envoyé et ce qui a été reçu.
SMS en dehors des heures de travail
Lorsqu'un appel arrive et que personne ne peut y répondre, un modèle SMS de secours prend en charge l'appel plutôt que de laisser l'appelant sonner.
WhatsApp Business
Votre numéro, vos modèles, rappels vérifiés
Chaque utilisateur configure WhatsApp Business selon ses propres paramètres, et les données sont stockées de manière chiffrée. Les messages sont envoyés depuis votre numéro, à partir de modèles prédéfinis plutôt que composés instantanément.
Les boutons et listes interactifs transforment une question en une action. Les webhooks de livraison sont vérifiés par HMAC avant d'être acceptés, ce qui est crucial lorsqu'un client vous demande de prouver la bonne réception d'un message.
- Configuration WhatsApp Business par locataire, stockée de manière chiffrée
- Bibliothèque de modèles, les messages sortants sont donc des messages relus
- Des boutons interactifs et des listes au lieu de réponses en texte libre
- Webhooks de livraison vérifiés par HMAC
Identifiants de l'expéditeur, rapports de livraison, et des décomptes de segments honnêtes
SMS sont envoyés sous vos propres identifiants d'expéditeur, à partir de modèles, avec des rapports de livraison par message et votre solde visible dans la console.
La segmentation tient compte du jeu de caractères. Les formats GSM-7 et UCS-2 sont comptabilisés différemment, et un message arabe est au format UCS-2. Par conséquent, le nombre de segments affiché est celui qui vous sera facturé. Ce simple détail explique pourquoi votre budget de messagerie MENA peut se maintenir au-delà de 100 % dès le deuxième mois.
- Vos propres identifiants d'expéditeur
- Modèles SMS provenant de la même bibliothèque
- Rapports de livraison par message
- Équilibre dans la console
- Segmentation prenant en compte les normes GSM-7 et UCS-2, permettant un comptage correct de l'arabe.
Ce que vous envoyez réellement
Rappels, sondages et le message après l'appel
La messagerie n'est pas un canal à utiliser pour elle-même. Les rappels de rendez-vous sont envoyés automatiquement ou à la demande, par SMS et WhatsApp, avec une pièce jointe ICS lorsque le canal le permet. Les enquêtes publiées sont diffusées sur les deux canaux et leur distribution est enregistrée. En cas d'appel reçu en dehors des heures d'ouverture et si personne n'est disponible, un modèle de réponse SMS est automatiquement envoyé.
Un agent vocal IA peut envoyer un suivi par SMS ou WhatsApp après l'appel, adapté au genre de la voix que le client vient d'entendre.
- Rappels de rendez-vous liés à une police d'assurance, plus envoi immédiat, avec pièces jointes ICS
- Sondages publiés via WhatsApp et SMS, livraisons enregistrées par canal
- Modèle SMS de secours pour les appels hors des heures ouvrables et les appels sans agent
- Un agent vocal IA assure le suivi avec une voix adaptée au genre.
- Chaque message arrive dans la même boîte de réception que l'appel dont il provient.
Comment ça compare
| Un outil de messagerie à côté du système téléphonique | WhatsApp et SMS dans DialerBee | |
|---|---|---|
| Là où vit le fil | Une application distincte que votre agent oublie d'ouvrir | La même liste de conversations que l'appel, avec les mêmes états et affectations. |
| Numéro WhatsApp de qui | Expéditeur partagé | Votre configuration de locataire, stockée de manière chiffrée |
| Répondre | Texte libre et espoir | Modèles, avec boutons et listes interactifs |
| Preuve de livraison | Un tableau de bord auquel vous devez faire confiance | Rapports de livraison et webhooks vérifiés par HMAC |
| coût d'un message arabe | Compté comme s'il s'agissait d'un texte latin | Segmentation prenant en compte GSM-7 et UCS-2 |
| Rappels et sondages | Exporté et dynamité | Envoyé conformément à la politique de nomination ou à l'enquête publiée |
Foire aux questions
Que sont WhatsApp et SMS dans DialerBee ?+
Il s'agit de deux canaux au sein du même centre de contact, et non d'un produit de messagerie distinct. Les conversations s'affichent dans la même liste que les appels vocaux et les e-mails, avec les mêmes états et la même affectation à un agent ou une file d'attente. Les messages sont envoyés à partir d'une bibliothèque de modèles sur les deux canaux.
Dois-je utiliser mon propre compte WhatsApp Business ?+
Oui. Chaque client utilise sa propre configuration WhatsApp Business, qui est stockée de manière chiffrée. Les clients envoient des messages à votre numéro et à votre marque, ce qui est particulièrement important si vous êtes revendeur et gérez plusieurs clients sur une même plateforme.
Un message WhatsApp peut-il contenir des boutons ?+
Oui. Les boutons interactifs et les listes sont pris en charge : le client sélectionne son choix au lieu de saisir une phrase que votre agent devra interpréter. Les confirmations, les reports et les menus simples sont bien plus efficaces lorsqu'ils sont effectués d'un simple clic que sous forme de texte libre, quelle que soit la langue.
Comment savoir si un message a été remis ?+
Les accusés de réception SMS sont envoyés message par message, et les webhooks de livraison WhatsApp sont vérifiés par HMAC avant d'être acceptés. Cette vérification est cruciale : un accusé de réception non authentifié ne saurait être présenté à un client ou à un organisme de réglementation.
Un SMS en arabe coûte-t-il plus cher ?+
Il utilise davantage de segments, et DialerBee les compte correctement. La segmentation est compatible GSM-7 et UCS-2 ; ainsi, un message en arabe est mesuré en UCS-2 et non estimé comme s'il s'agissait de texte latin. Votre solde est visible dans la console ; le numéro que vous avez prévu est donc celui sur lequel vous serez facturé.
Quel type de message la plateforme envoie-t-elle par elle-même ?+
Rappels de rendez-vous, programmés ou envoyés instantanément, par SMS et WhatsApp, avec pièce jointe ICS si le canal le permet. Publication de sondages sur les deux canaux, avec enregistrement des diffusions pour chaque canal. Modèle SMS de secours pour les appels reçus en dehors des heures ouvrables ou en l'absence d'agent. Suivi par un agent vocal IA après l'appel.
Puis-je envoyer des messages avec mon propre identifiant d'expéditeur ?+
Oui, SMS sont envoyés avec vos identifiants d'expéditeur. Grâce à la configuration WhatsApp par client, votre marque est visible sur les deux canaux, ce qui est essentiel si vous revendez la plateforme sous votre propre nom.
Des modèles sont-ils disponibles dans d'autres langues ?+
Oui. Vous pouvez créer vos propres modèles, et la plateforme fonctionne en 11 langues, dont l'arabe avec un rendu de droite à gauche. Ainsi, un ensemble de modèles peut contenir les langues dans lesquelles vos clients répondent réellement, et pas seulement celle de votre console.
Consultez une conversation WhatsApp et l'appel associé sur un locataire de démonstration.
Visite guidée de 30 minutes d'un appartement témoin, en anglais ou en arabe.