Apa itu Auto Dialer?

Sistem panggilan otomatis (auto dialer) menghilangkan bagian paling lambat dan berulang dari panggilan keluar: memasukkan nomor secara manual, mendengarkan dering, dan memilah pesan suara, nada sibuk, dan saluran yang terputus. Sebagai gantinya, perangkat lunak ini bekerja melalui daftar kontak secara otomatis dan hanya memberikan panggilan yang layak ditangani oleh manusia kepada tim Anda. Istilah ini mencakup serangkaian alat terkait, jadi memahami perbedaan di antara alat-alat tersebut adalah kunci untuk memilih pendekatan yang tepat untuk operasi Anda.

Cara Kerja Panggilan Otomatis

Secara garis besar, setiap aplikasi panggilan otomatis mengikuti siklus dasar yang sama, terlepas dari mode spesifik yang digunakannya:

• Muat daftarnya. Kontak diimpor dari CRM , spreadsheet, atau basis data kampanye, beserta aturan panggilan apa pun (zona waktu, tanda jangan hubungi, batasan percobaan ulang).
• Lakukan panggilan tersebut. Sistem ini secara otomatis menghubungi satu atau lebih nomor, tanpa agen menyentuh keypad.
• Analisis hasilnya. Aplikasi panggilan mendeteksi apakah panggilan dijawab oleh orang yang aktif, masuk ke pesan suara, mendapat nada sibuk, atau mencapai saluran mati. Langkah ini sering kali bergantung pada deteksi mesin penjawab ( AMD ) untuk membedakan manusia dan mesin.
• Arahkan hasilnya. Jawaban langsung akan dihubungkan ke agen yang tersedia, atau pesan yang telah direkam sebelumnya akan diputar. Panggilan yang tidak dijawab akan dicatat dan dijadwalkan untuk dicoba kembali sesuai dengan aturan kampanye.

Perbedaan antara berbagai jenis auto dialer pada dasarnya terletak pada hal-hal berikut: Kapan Dan seberapa agresif Sistem tersebut melakukan panggilan berdasarkan jumlah agen yang tersedia. Keputusan tunggal itu memengaruhi waktu menganggur agen, tingkat koneksi, dan risiko panggilan dilakukan saat tidak ada agen yang tersedia untuk menerimanya.

Jenis-Jenis Utama Auto Dialer

Karena "auto dialer" adalah istilah umum, membandingkan keempat mode umum secara berdampingan adalah cara paling jelas untuk memahaminya. Masing-masing menyeimbangkan efisiensi agen dengan pengalaman penelepon secara berbeda.

Mode yang tepat bergantung pada volume panggilan Anda, kualitas daftar, dan seberapa penting pengalaman penelepon untuk setiap kampanye. Banyak operasi menjalankan mode yang berbeda untuk tim yang berbeda. Untuk penjelasan lebih mendalam tentang kapan harus menggunakan masing-masing mode, lihat panduan kami tentang hal ini. empat mode panggilan dijelaskan, dan jika Anda ingin mengetahui mekanisme lengkap dari mode tercepat, bacalah Apa itu predictive dialer?.

Kasus Penggunaan Umum

Aplikasi panggilan otomatis muncul di mana pun panggilan keluar terjadi dalam skala besar:

• Penagihan utang. Lembaga-lembaga tersebut mengelola daftar piutang yang besar secara efisien sambil menerapkan aturan frekuensi kontak dan jangka waktu panggilan yang ketat.
• Pusat layanan pelanggan BPO. Tim yang dipekerjakan dari luar menjalankan berbagai kampanye klien, seringkali dalam beberapa bahasa dan wilayah, dari satu platform.
• Pengecer telekomunikasi. Penyedia layanan menangani perpanjangan, peningkatan, penawaran untuk menarik kembali pelanggan, dan pemberitahuan layanan di berbagai basis pelanggan.
• Kegiatan penyuluhan yang teratur. Tim di bidang asuransi, jasa keuangan, dan utilitas menjangkau pelanggan berdasarkan aturan panggilan khusus industri.
• Survei dan pemberitahuan. Program penelitian dan pelayanan publik menyampaikan pesan yang direkam atau mengarahkan responden ke pewawancara langsung.

Manfaat dari Auto Dialer

Keunggulan utamanya adalah waktu. Panggilan manual membuang sebagian besar waktu setiap agen untuk mengetik nomor dan menunggu dering serta pesan suara. Dengan mengotomatiskan pekerjaan tersebut dan menyaring panggilan yang tidak terhubung, auto dialer dapat secara signifikan meningkatkan jumlah waktu yang dihabiskan agen dalam percakapan langsung, dalam kondisi uji coba internal. Manfaat lainnya meliputi:

• Waktu bicara agen yang lebih tinggi karena sistem tersebut menangani panggilan dan deteksi hasil.
• Penanganan daftar yang konsisten dengan percobaan ulang otomatis, kesadaran zona waktu, dan logika lewati untuk nomor yang salah.
• Data yang lebih baik dari pencatatan terpusat atas setiap upaya, hasil, dan disposisi.
• Skalabilitas untuk menambahkan kampanye, agen, atau bahasa tanpa perlu membangun ulang alur kerja.

Pertimbangan Kepatuhan

Panggilan otomatis merupakan aktivitas yang diatur di sebagian besar pasar, dan aturan spesifiknya sangat bervariasi menurut negara, wilayah, dan industri. Tergantung pada yurisdiksi, persyaratannya dapat mencakup persetujuan, jendela waktu panggilan yang diizinkan, penanganan daftar jangan hubungi, batasan panggilan yang terputus, identifikasi penelepon, dan pengungkapan pesan yang direkam. Karena kewajiban ini sangat berbeda, pengaturan yang tepat untuk satu operasi mungkin tidak sah untuk operasi lainnya.

Kesimpulan praktisnya adalah bahwa Konfigurasi dan tinjauan hukum sama pentingnya dengan teknologi itu sendiri.Platform yang mumpuni menyediakan kontrol pendukung kepatuhan — penegakan jendela panggilan, daftar penekanan, batasan kecepatan, dan pencatatan audit — tetapi tanggung jawab atas penggunaan yang sah berada di tangan operator dan penasihat hukumnya. Perlakukan ambang batas spesifik apa pun yang Anda baca sebagai titik awal untuk peninjauan, bukan jaminan.

Cara Kerja Fitur Panggilan Otomatis DialerBee

DialerBee adalah sistem panggilan keluar berbasis AI multibahasa yang dirancang untuk BPO, tim penagihan, reseller telekomunikasi, dan pusat kontak yang teregulasi. Alih-alih membatasi Anda pada satu perilaku, DialerBee menawarkan keempat mode panggilan — pratinjau, progresif, daya, dan prediktif — sehingga setiap kampanye dapat menjalankan pendekatan yang sesuai dengan daftar dan tujuannya. Anda dapat menjelajahi mode tercepat langsung di situs web kami. penelepon prediktif Dan dialer daya halaman fitur.

Yang membedakan DialerBee adalah... AI yang memahami bahasa, yang mendukung deteksi mesin penjawab di 11 bahasa sehingga jawaban langsung dan pesan suara dapat dibedakan secara akurat dalam kampanye multibahasa. Selain itu, DialerBee menyertakan kontrol pendukung kepatuhan — jendela panggilan yang dapat dikonfigurasi, penanganan penekanan, batasan kecepatan, dan pencatatan terperinci — sehingga tim dapat menyelaraskan pengaturan mereka dengan aturan yang berlaku bagi mereka, dengan berkonsultasi dengan penasihat mereka sendiri. DialerBee dikembangkan oleh BroadNet .

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa perbedaan antara auto dialer dan predictive dialer?

"Auto dialer" adalah istilah umum untuk sistem apa pun yang secara otomatis melakukan panggilan nomor telepon. Predictive dialer adalah salah satu jenis auto dialer spesifik yang menggunakan pengaturan statistik untuk melakukan panggilan sebelum agen tersedia. Setiap predictive dialer adalah auto dialer, tetapi preview, progressive, dan power dialer juga merupakan auto dialer.

Apakah sistem panggilan otomatis membutuhkan agen agar dapat berfungsi?

Tidak selalu. Beberapa mode, seperti pratinjau dan panggilan prediktif, menghubungkan jawaban langsung dengan agen manusia. Mode lain dapat memutar pesan yang telah direkam sebelumnya saat panggilan dijawab, yang tidak memerlukan agen untuk interaksi tersebut. Banyak kampanye menggabungkan kedua pendekatan tersebut tergantung pada tujuannya.

Apakah penggunaan auto dialer itu legal?

Panggilan otomatis legal di banyak pasar tetapi diatur, dan aturannya bervariasi menurut negara, wilayah, dan industri. Persyaratan dapat mencakup persetujuan, jendela waktu panggilan, penanganan daftar jangan hubungi, dan pengungkapan pesan. Penggunaan yang sah bergantung pada konfigurasi yang benar dan peninjauan dengan penasihat hukum Anda sendiri; teknologi itu sendiri tidak menjamin kepatuhan.

Bagaimana cara kerja auto dialer mendeteksi pesan suara?

Aplikasi panggilan otomatis menggunakan deteksi mesin penjawab, yang menganalisis audio dan waktu panggilan yang dijawab untuk menentukan apakah yang mengangkat telepon adalah orang sungguhan atau mesin. DialerBee menggunakan AI yang peka terhadap bahasa untuk melakukan deteksi ini di 11 bahasa, yang membantu meningkatkan akurasi dalam kampanye multibahasa.

Jenis auto dialer mana yang terbaik untuk tim saya?

Hal ini bergantung pada volume panggilan Anda, kualitas daftar, dan seberapa banyak persiapan yang dibutuhkan setiap panggilan. Panggilan pratinjau cocok untuk panggilan kompleks dan bernilai tinggi; panggilan progresif dan panggilan cepat cocok untuk jangkauan volume menengah yang stabil; panggilan prediktif cocok untuk kampanye volume tinggi yang berfokus pada waktu bicara agen. DialerBee mendukung keempatnya sehingga Anda dapat menyesuaikan mode dengan setiap kampanye.