Perangkat lunak pusat panggilan untuk Perancis.

Prancis menetapkan beberapa aturan pemasaran langsung kepada konsumen yang paling ketat di Eropa, dan batasan waktu dan jam adalah hal yang paling sering membuat tim tersandung. Berdasarkan dekrit telemarketing tahun 2023, panggilan pemasaran langsung kepada konsumen hanya diperbolehkan dari Senin hingga Jumat, dari pukul 10:00 hingga 13:00 dan lagi dari pukul 14:00 hingga 20:00 — tidak pernah selama istirahat makan siang pukul 13:00–14:00, dan tidak pernah pada akhir pekan atau hari libur nasional. Aturan tersebut juga membatasi seberapa sering konsumen tertentu dapat dihubungi dalam periode tertentu, sehingga panggilan ulang tanpa batasan merupakan risiko keluhan yang nyata. Karena Prancis menggunakan zona waktu CET/CEST, aplikasi panggilan yang memperlakukan "jam kerja" secara umum akan melakukan panggilan pada waktu lokal yang salah; batasan waktu harus diberlakukan berdasarkan waktu lokal Prancis dan kalender hari libur nasional Prancis.

Sebelum kampanye konsumen apa pun, daftar panggilan harus diperiksa terhadap Bloctel, register opt-out telemarketing nasional Prancis. Pendaftaran gratis untuk konsumen dan berlaku selama tiga tahun, dan bisnis bertanggung jawab untuk memfilter daftar mereka terhadapnya. Selain itu, data pribadi diatur oleh GDPR dan Undang-Undang Perlindungan Data Prancis (loi Informatique et Libertés), yang diawasi oleh CNIL, sementara ARCEP mengawasi telekomunikasi dan penomoran. ID penelepon harus valid dan disajikan secara jujur — pemalsuan nomor dilarang — jadi kampanye hanya boleh menampilkan CLI yang Anda izinkan untuk digunakan. Agen dan skrip berbahasa Prancis pada dasarnya diharapkan di pasar ini, bukan opsional.

DialerBee memberi tim kontrol pendukung kepatuhan yang dipetakan ke realitas ini, bukan jaminan kepatuhan:

• Penerapan sistem jendela panggilan yang mempertimbangkan zona waktu CET (Chicago Electronic Time), berdasarkan hari dalam seminggu, dan menghormati jam kerja pagi/siang serta hari libur nasional.
• Manajemen daftar Bloctel dan DNC dengan pengecekan yang dijalankan sebelum setiap panggilan, ditambah batasan percobaan ulang dan periode pendinginan yang dapat dikonfigurasi.
• Pelacakan persetujuan dengan asal usul, verifikasi CLI per kampanye, dan log audit yang hanya dapat ditambahkan untuk setiap panggilan yang diblokir atau diizinkan.
• AI AMD berbahasa Prancis yang disetel untuk sapaan pesan suara operator seluler Prancis.

Ini adalah kontrol yang dapat dikonfigurasi untuk membantu tim Anda beroperasi dengan hati-hati di pasar Prancis — ini bukan nasihat hukum. Konfirmasikan peraturan terkini dengan CNIL, DGCCRF, dan penasihat hukum yang berkualifikasi sebelum meluncurkan kampanye.