Software call center untuk Prancis.

Prancis menetapkan salah satu aturan penawaran ke konsumen paling ketat di Eropa, dan batasan hari serta jam adalah titik yang paling sering membuat tim tersandung. Berdasarkan dekret telemarketing 2023, panggilan penawaran ke konsumen hanya diizinkan Senin hingga Jumat, pukul 10:00–13:00 dan kembali pukul 14:00–20:00 — tidak pernah saat istirahat makan siang 13:00–14:00, dan tidak pernah pada akhir pekan atau hari libur nasional. Aturan ini juga membatasi seberapa sering seorang konsumen boleh dihubungi dalam periode bergulir, sehingga panggilan ulang tanpa batas merupakan risiko keluhan yang nyata. Karena Prancis menggunakan CET/CEST, dialer yang memperlakukan "jam kerja" secara generik akan menelepon pada waktu lokal yang salah; rentang waktu harus diterapkan berdasarkan waktu lokal Prancis dan kalender hari libur nasional Prancis.

Sebelum kampanye konsumen apa pun, daftar panggilan harus dibersihkan terhadap Bloctel, registri opt-out telemarketing nasional Prancis. Pendaftaran gratis bagi konsumen dan berlaku selama tiga tahun, dan bisnis bertanggung jawab menyaring daftar mereka terhadap registri tersebut. Selain itu, data pribadi diatur oleh GDPR dan Undang-Undang Perlindungan Data Prancis (loi Informatique et Libertés) yang diawasi CNIL, sementara ARCEP mengawasi telekomunikasi dan penomoran. Caller ID harus valid dan ditampilkan secara jujur — pemalsuan nomor dilarang — sehingga kampanye hanya boleh menampilkan CLI yang berhak Anda gunakan. Agen dan skrip berbahasa Prancis praktis menjadi keharusan di pasar ini, bukan pilihan.

DialerBee memberi tim kontrol yang mendukung kepatuhan sesuai kondisi ini, bukan jaminan kepatuhan:

• Penerapan jam panggilan per hari yang menyesuaikan zona waktu CET, dengan memperhatikan pembagian jam pagi/sore dan hari libur nasional.
• Manajemen daftar Bloctel dan DNC dengan pemeriksaan sebelum setiap panggilan, ditambah batas percobaan ulang dan periode jeda yang dapat dikonfigurasi.
• Pencatatan persetujuan beserta asal-usulnya, verifikasi CLI per kampanye, dan log audit append-only untuk setiap panggilan yang diblokir maupun diizinkan.
• AI AMD berbahasa Prancis yang membaca transkrip salam, bukan menunggu bunyi beep.

Ini adalah kontrol yang dapat dikonfigurasi untuk membantu tim Anda beroperasi secara cermat di pasar Prancis — bukan nasihat hukum. Konfirmasikan aturan terkini dengan CNIL, DGCCRF, dan penasihat hukum yang kompeten sebelum meluncurkan kampanye.