Panduan Regional Indonesia

Software call center untuk Indonesia.

Software dialer outbound berbasis cloud untuk tim dan BPO di Indonesia. Catatan persetujuan selaras UU PDP, jam panggilan per kampanye, multi-tenancy white-label, dan operator Anda sendiri via SIP BYOC.

BPO yang melayani beberapa pasar Asia Tenggara dari satu tenant juga membaca panduan kami untuk Malaysia Dan Singapura.

Lihat DialerBee untuk Indonesia

Jawaban singkat

DialerBee adalah software call center cloud dan dialer outbound untuk tim yang melakukan panggilan di Indonesia, dengan kontrol yang mendukung kepatuhan dan selaras dengan pengawasan Kominfo serta Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi. Platform ini mencatat persetujuan dengan jejak audit lengkap, menerapkan penyaringan dan jam panggilan sebelum panggilan dimulai, menampilkan caller ID dari pool nomor yang dikelola, mendukung multi-tenancy white-label untuk BPO dan perusahaan pembiayaan yang melayani beberapa merek, serta terhubung ke operator Indonesia melalui SIP BYOC sehingga Anda tetap memakai tarif Anda sendiri.

Pertimbangan utama

Hal-hal yang perlu diketahui tentang Panggilan outbound di Indonesia

Penanganan data sesuai UU PDP

Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) Indonesia menetapkan kewajiban terkait persetujuan, tujuan pemrosesan, dan hak subjek data. DialerBee menyediakan isolasi per tenant, catatan persetujuan dengan jejak audit, serta perekaman dan retensi yang dapat dikonfigurasi.

Penyaringan sebelum panggilan

Opt-out dan daftar do-not-call internal diterapkan sebelum panggilan dimulai, sehingga nomor yang diblokir tidak pernah diteruskan ke operator — pemeriksaan ini berfungsi sebagai gerbang, bukan sekadar laporan.

Multi-tenant dan white-label

BPO dan perusahaan pembiayaan di Indonesia sering menjalankan beberapa merek dari satu operasi. Masing-masing menjadi tenant terpisah dengan data terisolasi, pool caller ID, profil kepatuhan, dan branding sendiri.

Dirancang untuk volume penagihan (collection)

Penagihan bervolume tinggi membutuhkan pacing yang mematuhi batas abandon rate, aturan percobaan ulang yang disiplin, dan jejak audit lengkap per kontak. Ketiganya adalah pengaturan kampanye, bukan pengembangan khusus.

Platform yang sama, ke mana pun Anda menelepon

Aturan berbeda di setiap negara. Produknya tetap sama.

Tetap gunakan sistem telepon Anda sendiri

Kami menyediakan trunk, atau DialerBee berjalan di atas PBX yang sudah Anda gunakan, atau Anda membawa trunk operator yang sudah Anda negosiasikan.

Desktop agen berbasis browser

Softphone WebRTC tanpa instalasi, yang juga bisa dipasang di layar beranda dan terbuka di jendelanya sendiri.

Alat bantu supervisor

Wallboard real-time dengan listen, whisper, dan barge, untuk panggilan inbound maupun outbound.

Kepatuhan sebelum panggilan dimulai

Persetujuan, daftar blokir, dan jendela waktu panggilan diperiksa sebelum panggilan dilakukan, per kampanye.

Pelaporan dan ekspor

Workbook Excel dan PDF asli yang menampilkan setiap aksara dengan benar, bukan CSV yang ekstensinya diganti.

Isolasi tenant

Pemisahan tingkat baris dan akses berbasis peran, sehingga data satu klien tidak pernah terlihat oleh klien lain.

Pertanyaan

Melakukan panggilan di Indonesia

Bagaimana DialerBee mendukung UU PDP?

Melalui kontrol yang mendukung kepatuhan: perekaman persetujuan dengan jejak audit lengkap, isolasi data per tenant, kebijakan perekaman dan retensi yang dapat dikonfigurasi, akses berbasis peran, serta pelaporan yang membuktikan apa yang diterapkan pada setiap panggilan. Tanggung jawab atas program UU PDP dan dasar hukum Anda tetap berada pada organisasi Anda.

Apakah DialerBee cocok untuk operasi penagihan di Indonesia?

Ya. Pacing mematuhi batas maksimum abandon rate, aturan percobaan ulang dikonfigurasi per kampanye alih-alih diserahkan kepada agen, setiap upaya kontak dicatat beserta hasilnya, serta persetujuan dan penyaringan diterapkan sebelum panggilan dimulai. Multi-tenancy memastikan portofolio yang terpisah benar-benar terpisah.

Bisakah kami menggunakan operator telekomunikasi Indonesia milik kami sendiri?

Ya. DialerBee dapat dijalankan dengan tiga cara: kami menyediakan trunk, Anda tetap memakai PBX yang ada dengan DialerBee menyediakan kampanye dan kepatuhan di atasnya, atau Anda membawa trunk operator yang sudah Anda negosiasikan. Dua opsi terakhir tidak dikenakan biaya platform per menit karena kami tidak membawa trafik suara.

Apakah platform ini tersedia dalam Bahasa Indonesia?

Ya. Situs web dan antarmuka tersedia dalam bahasa Indonesia, dan Bahasa Indonesia tersedia sebagai profil bahasa AI — suara, sapaan, register bahasa, dan penanganan dialek — yang disiapkan untuk akun Anda. Menambahkan bahasa cukup dengan profil, bukan membangun ulang, jadi beri tahu kami pasar mana yang Anda hubungi dan kami akan mengonfirmasi apa yang sudah tersedia.

Apakah agen bisa bekerja dari rumah?

Ya. Desktop agen berjalan di browser modern apa pun dan juga dapat dipasang di layar utama desktop atau tablet, terbuka di jendelanya sendiri tanpa installer yang perlu didistribusikan dan tanpa pendaftaran manajemen perangkat.

Halaman ini berisi informasi umum tentang panggilan outbound di Indonesia dan bukan nasihat hukum. Regulasi dapat berubah dan penerapannya bergantung pada bisnis Anda, data Anda, dan cara Anda menggunakan platform. DialerBee menyediakan kontrol yang mendukung kepatuhan; DialerBee sendiri tidak membuat organisasi patuh. Mintalah nasihat hukum Anda sendiri sebelum meluncurkan kampanye.

Melakukan panggilan ke Indonesia?

Beri tahu kami pasar yang Anda hubungi, pengaturan operator yang Anda miliki, dan jumlah agen Anda, lalu kami akan menunjukkan bagaimana kampanye Anda akan dikonfigurasi.

Pesan demo Semua wilayah

Jelajahi lebih lanjut

Opsi deployment

Tetap gunakan PBX Anda sendiri, atau bawa operator Anda sendiri.

Kontrol kepatuhan

Persetujuan, daftar blokir, dan jendela waktu panggilan.

Inbound

Antrean, IVR swalayan, dan pemulihan panggilan tak terjawab.

Cakupan global

Semua negara yang kami terbitkan panduannya.