Emirati Arabi Uniti
Software AI per call center e contact center pensato per Emirati Arabi Uniti
Banche, operatori telefonici e rivenditori, team di recupero crediti, assicurazioni, cliniche e i BPO che li servono gestiscono code inbound e campagne outbound da un'unica piattaforma, in arabo del Golfo e in inglese, sui propri trunk SIP negli EAU e con i propri ID chiamante autorizzati.
Prova gratuita di 14 giorni · nessuna carta di credito richiesta
Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Arabo del Golfo che resiste alla chiamata e all'esportazione
Rilevamento della segreteria con IA, trascrizione con riepiloghi IA, sentiment in tempo reale che comprende l'arabo e un desktop agente RTL, con 11 lingue sulla piattaforma ed esportazioni PDF in cui l'arabo resta leggibile.
pacchetto giurisdizionale TDRA per gli EAU
Gli Emirati sono disponibili come pacchetto con un limite massimo di due anni per il consenso e una sincronizzazione DNC, così un consenso che ha superato silenziosamente i due anni smette di valere senza che nessuno debba verificarlo.
Consenso con verifica durante la chiamata
La Cabinet Decision No. 56 del 2024 richiede il consenso preventivo e, durante la chiamata, una domanda che chieda al consumatore se desidera proseguire. I registri del consenso riportano tipo, fonte e data e ora, e una revoca ha effetto dal tentativo successivo.
Avviso di registrazione all'inizio della chiamata
La modalità di registrazione si imposta per coda e per campagna, con un annuncio configurabile, così l'avviso all'inizio di una chiamata registrata è un'impostazione e non uno script che l'agente deve ricordare.
BYOC con i tuoi operatori
Collega i trunk SIP che hai già sottoscritto negli EAU, oppure usa trunk e numeri di BroadNet. Le configurazioni che mantengono la voce sui tuoi trunk non prevedono costi di piattaforma al minuto.
ID chiamante locale, di proprietà di un solo tenant
Le chiamate devono partire da un numero intestato alla licenza commerciale dell'azienda e i numeri personali sono vietati. DialerBee assegna gli ID chiamante per campagna con titolarità esclusiva, così un numero autorizzato appartiene a un solo tenant e non può essere presentato da un altro.
Orari di chiamata e Do Not Call
La Cabinet Decision No. 56 del 2024 consente le chiamate di marketing solo tra le 09:00 e le 18:00 ora locale degli EAU, e chiamare un numero iscritto al registro nazionale Do Not Call è vietato in modo assoluto. Il pacchetto TDRA applica questa fascia oraria sul Gulf Standard Time, UTC+04:00 senza ora legale, e sincronizza la lista DNC in modo che il controllo avvenga al momento della chiamata e non all'importazione.
WhatsApp e SMS nella stessa conversazione
Testo, template approvati, immagini, documenti, posizione, pulsanti e liste interattive, con le risposte associate allo stesso contatto. Voce, WhatsApp e SMS condividono un unico registro di consenso e di esclusione, quindi un opt-out su un canale vale anche per gli altri.
Code inbound e IVR in arabo
Le code ACD instradano in modalità FIFO, round-robin o longest-idle, ciascuna con il proprio obiettivo SLA e la propria soglia di violazione. L'IVR builder consente al chiamante di verificare o modificare una prenotazione, richiedere una richiamata mantenendo il proprio posto, ascoltare la posizione in coda o scegliere la lingua, con messaggi in arabo.
Layla, l'agente vocale IA
Layla risponde alle chiamate inbound instradate da un DID, gestisce campagne outbound con IA, prenota e sposta appuntamenti dopo aver verificato la disponibilità, comunica solo i prezzi del tuo catalogo servizi e passa la chiamata a un agente umano. Arabo del Golfo, insieme ad altre dieci lingue.
Conformità locale
Chi regola le chiamate outbound negli EAU
Negli EAU il telemarketing è regolato dalla TDRA ai sensi della Cabinet Decision No. 56 del 2024 e della collegata Resolution No. 57, in vigore dal 27 agosto 2024, mentre i dati personali sono disciplinati separatamente dal Federal Decree-Law No. 45 del 2021. Il modello prevede il consenso preventivo per il marketing elettronico, più una domanda durante la chiamata per chiedere se la persona vuole proseguire, e chiamare un numero iscritto al registro nazionale Do Not Call è vietato in modo assoluto. Le chiamate di marketing sono consentite solo tra le 09:00 e le 18:00 ora locale degli EAU.
L'altra metà è l'identità. Le chiamate devono partire da un numero intestato alla licenza commerciale dell'azienda, i numeri personali sono vietati e una chiamata registrata richiede un avviso all'inizio. I controlli sono effettivi: a febbraio 2025 la Corporation for Consumer Protection and Fair Trade di Dubai ha sanzionato 159 aziende in base alle stesse risoluzioni. DialerBee offre controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità, e resta il tuo consulente legale l'autorità sui tuoi obblighi.
Questa pagina ha solo scopo informativo operativo e non costituisce consulenza legale. Le normative cambiano e DialerBee offre controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità. Prima del lancio verifica le regole vigenti con la Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA) e con un legale qualificato.
In sala operativa
Un unico desktop per inbound e outbound
Negli EAU gli agenti gestiscono le chiamate in coda e le campagne dallo stesso desktop nel browser, con WebRTC invece di un telefono fisso su ogni postazione. La scheda cliente si apre con la chiamata, in base al numero di telefono, con profilo, cronologia, note e una scheda CRM a fianco.
L'assistente live per gli agenti crea un riepilogo mentre la chiamata è in corso, rileva il sentiment e suggerisce una risposta e un esito che l'agente conferma o ignora. Una sola licenza copre inbound e outbound, quindi un agente che gestisce chiamate in coda e campagne viene fatturato una sola volta.
- Desktop agente WebRTC nel browser, senza telefono né VPN per postazione
- Screen-pop della scheda cliente in base al numero di telefono, con un pannello CRM a fianco
- Riepilogo live, sentiment, risposta suggerita ed esito suggerito
- Una sola licenza per agente copre code inbound e campagne outbound
Inbound
Code e self-service in Arabo
Le code ACD instradano in modalità FIFO, round-robin o longest-idle, ciascuna con priorità, attesa massima, secondi di post-chiamata, modalità di registrazione e un obiettivo SLA con la soglia che conta come violazione. I chiamanti possono ascoltare la propria posizione e l'attesa stimata invece di attendere alla cieca.
L'IVR builder gestisce i contatti che non hanno mai avuto bisogno di una persona: verificare o modificare una prenotazione, richiedere una richiamata mantenendo il proprio posto, ascoltare lo stato della coda, scegliere la lingua o far consultare il CRM durante la chiamata. Orari di apertura e calendari festivi si impostano per tenant e, fuori orario, il chiamante ascolta il tuo annuncio registrato mentre un responsabile designato riceve un SMS con il nome del chiamante.
- Obiettivo SLA e soglia di violazione su ogni coda, in tempo reale sul wallboard
- Self-service IVR e messaggi in arabo, con un nodo per la scelta della lingua
- Calendari di orari lavorativi e festività per tenant, applicati da regole di orario
- Recupero delle chiamate perse: il tuo annuncio, più un avviso SMS a un responsabile
Prima della chiamata
Ogni tentativo verificato rispetto alla regola applicabile
Compliance Autopilot interviene al momento del tentativo, non all'importazione. Viene consultata la lista DNC, applicata la fascia oraria della giurisdizione, verificato il registro del consenso (una revoca ha effetto dal tentativo successivo), controllata la titolarità dell'ID chiamante, e un limite di frequenza e una regola sul formato del numero intercettano il resto.
Quando una persona deve fare un'eccezione, la forzatura viene registrata con un audit trail, così la decisione ha un nome e un orario associati.
- Lista DNC consultata al momento della chiamata, non all'importazione
- Fascia oraria applicata per giurisdizione, con i fusi orari USA ricavati dal numero
- Consenso creato, aggiornato e revocato per contatto, con tipo, fonte e data e ora
- Forzature registrate con audit trail e ogni decisione di chiamata scritta nel log
Domande frequenti
DialerBee applica gli orari di chiamata TDRA?+
Il pacchetto giurisdizionale TDRA per gli EAU applica la fascia dalle 09:00 alle 18:00 ora locale che la Cabinet Decision No. 56 del 2024 consente per le chiamate di marketing, sul Gulf Standard Time (UTC+04:00) senza ora legale. Ogni tentativo fuori fascia viene bloccato e registrato nell'audit log. Sono controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità.
Come funziona il controllo Do Not Call negli EAU?+
Gli EAU gestiscono un registro nazionale Do Not Call a cui i consumatori si iscrivono inviando DNCR al 2211, e chiamare un numero iscritto è vietato in modo assoluto. Il pacchetto TDRA include una sincronizzazione DNC e la lista viene consultata al momento della chiamata, non all'importazione, quindi un numero aggiunto stamattina è bloccato già nel pomeriggio.
Possiamo mantenere i nostri trunk SIP e i nostri numeri autorizzati negli EAU?+
Sì. Il BYOC collega i trunk SIP che hai già sottoscritto, oppure puoi mantenere il tuo PBX o SBC e usare DialerBee sopra di esso per gestione delle campagne, pacing, controlli di conformità, desktop agente, strumenti per supervisori e reportistica. Gli ID chiamante sono di proprietà esclusiva di un solo tenant, un aspetto importante perché negli EAU le chiamate devono partire da un numero intestato alla licenza commerciale dell'azienda.
Avete un team negli EAU?+
Sì. La sede commerciale di DialerBee è a Dubai e si occupa di vendite enterprise, partnership nell'area MENA e operazioni di compliance. Ingegneria e operazioni della piattaforma si trovano nella sede centrale di Beirut, con ulteriori uffici a Londra e New York.
I prezzi sono in valuta locale?+
No. DialerBee pubblica un unico listino in dollari USA, per agente al mese: Starter a $69, Professional a $129 ed Enterprise su misura. La fatturazione annuale fa risparmiare il 20% rispetto a quella mensile. I minuti dell'operatore li fattura il tuo carrier, non DialerBee, quindi la spesa telefonica resta sul tuo contratto attuale senza alcun ricarico da parte nostra.
Dove sono conservati i nostri dati?+
Le registrazioni delle chiamate sono conservate in MinIO su un'infrastruttura cloud privata, non su object storage di terze parti, mentre i dati strutturati come contatti, campagne, decisioni di conformità e audit log risiedono in PostgreSQL con row-level security su ogni tabella dei tenant. Posizioni di archiviazione e politiche di conservazione sono configurabili per tenant per rispettare i requisiti della giurisdizione.
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