Guida alle chiamate outbound negli EAU: orari TDRA, DNC e regole sul caller ID.

The Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority, TDRA (الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات والحكومة الرقمية), enforces the telemarketing rules set by Cabinet Decision No. 56 of 2024 on regulating telemarketing via telephone calls and its companion Cabinet Resolution No. 57 of 2024. Both took effect on 27 August 2024. Before that date the UAE relied on softer guidance; since then the rules carry a fixed fine table.

L'applicazione non è solo federale. Nel febbraio 2025 la Corporation for Consumer Protection and Fair Trade di Dubai ha multato 159 aziende in base alle stesse Risoluzioni del Consiglio dei ministri, quindi un ente per la tutela dei consumatori a livello di emirato può agire autonomamente. Anche i licenziatari delle telecomunicazioni hanno un obbligo permanente di ridurre lo spam con collegamento agli EAU sulle proprie reti, ed è per questo che il blocco lato operatore è un rischio reale accanto alle multe.

Il regime viene chiaramente applicato. Le multe cumulative riportate ammontavano a Dh3.8 milioni a dicembre 2024 e hanno raggiunto Dh19.19 milioni a giugno 2026, quando la TDRA ha anche comunicato 9,433 numeri disattivati. Nelle fonti consultabili non è stato trovato alcuno strumento sul telemarketing nuovo o modificato datato 2025 o 2026: l'applicazione è cresciuta, il regolamento non è cambiato.

Sì, per il marketing. L'Articolo 4 della Decisione del Consiglio dei ministri n. 56 del 2024 richiede il consenso prima di inviare qualsiasi marketing elettronico, e il regolamento antispam della TDRA definisce spam il marketing inviato senza il consenso del destinatario. Gli EAU aggiungono poi qualcosa che la maggior parte dei mercati non ha: un filtro durante la chiamata. All'inizio della chiamata l'operatore deve chiedere se la persona desidera proseguire, prima che inizi il marketing. Costruitelo come un ramo dello script con un proprio esito, così un "no" chiude la chiamata e viene registrato.

Dietro il consenso ci sono due diritti di opposizione. La PDPL federale consente a una persona di opporsi al trattamento per il marketing diretto, e l'Articolo 6 della legge del 2023 sul commercio tramite mezzi tecnologici moderni consente ai consumatori di scegliere se ricevere marketing tramite chiamata, email o social media. Le chiamate avviate dal consumatore sono escluse dalle regole sul telemarketing, ed è per questo che le linee inbound e le richiamate richieste dal cliente sono trattate diversamente dal contatto a freddo.

Come il consenso debba essere registrato, e se scada, non è pubblicato. Conservate comunque fonte, data e ora e canale, perché un audit del cliente li chiederà. Il pacchetto TDRA EAU di DialerBee applica una validità massima di due anni al consenso, quindi un record più vecchio di due anni smette di autorizzare le chiamate senza che nessuno debba cercarlo.

I residenti si oppongono autonomamente inviando DNCR al 2211, e la TDRA ha condotto campagne pubbliche per incoraggiarli a farlo. Chiamare un numero iscritto per fini di marketing è vietato senza eccezioni, con una sanzione riportata fino a Dh150,000, il massimo della fascia per le aziende. Poiché le persone possono iscriversi in qualsiasi momento, una lista filtrata il mese scorso non è una lista pulita oggi.

Cosa non è pubblicato: quale ente gestisce il registro, come un operatore di telemarketing vi accede e con quale frequenza le liste vanno filtrate. Filtrate prima di ogni esecuzione della campagna, conservate prove datate di ogni filtraggio e assicuratevi che la verifica avvenga al momento della chiamata e non solo quando la lista è stata importata.

Le notizie precedenti fissano un limite di non più di una chiamata di marketing al giorno. Una notizia successiva parla di "una volta al giorno o tre volte a settimana" con tre giorni di pausa dopo un rifiuto, in contrasto con la prima, quindi non inserite nella policy un numero settimanale o un periodo di pausa finché la TDRA non lo conferma. Entrambe le versioni concordano sul punto più importante: richiamare qualcuno nello stesso giorno dopo che ha rifiutato è una violazione, con sanzioni riportate da Dh10,000 a Dh50,000. In una campagna predictive o power, ciò significa che un esito di rifiuto deve escludere il numero per il resto della giornata in tutte le campagne, non solo in quella che ha ricevuto il rifiuto.

Sì. Il consumatore deve essere informato all'inizio della chiamata che questa viene registrata, con multe riportate da Dh10,000 a Dh30,000; un altro riepilogo della stessa tabella delle sanzioni indica fino a Dh50,000, e una fonte descrive l'obbligo come autorizzazione anziché informativa. Dietro c'è anche un rischio penale: l'Articolo 431 del Codice penale punisce la registrazione senza consenso. Progettate secondo la lettura più rigorosa: riproducete l'annuncio, acquisite la conferma e rendete l'annuncio disponibile in arabo e in inglese, così che la persona lo capisca davvero. Non è pubblicato alcun periodo di conservazione obbligatorio per le registrazioni di telemarketing, quindi stabilitene uno consapevolmente e documentatene il motivo.

Consideratele incluse. L'Articolo 4 della Decisione del Consiglio dei ministri n. 56 del 2024 copre il marketing elettronico inviato tramite messaggi sulle piattaforme social, e il regolamento antispam della TDRA rende il consenso la regola per qualsiasi messaggio di marketing. Non sono pubblicati una parola chiave di opposizione, un regime di registrazione dei sender ID né una fascia oraria specifica per la messaggistica, quindi applicate alla messaggistica le regole della voce. Un WhatsApp di follow-up dopo una chiamata rifiutata resta marketing verso qualcuno che ha appena detto no.

Il costo è stabilito da Meta per messaggio consegnato e segue il Paese del destinatario. Secondo il listino Meta in USD in vigore dal 1° ottobre 2026, un messaggio di marketing verso un numero degli EAU costa $0.0576 e un messaggio di utilità $0.0157. Meta pubblica anche un listino in AED, che si applica alle aziende fatturate in AED. Consultate la nostra guida ai prezzi di WhatsApp Business API per le fasce di volume.

Dipende da dove si trova il titolare del trattamento. Onshore, la legge federale è il Decreto-legge federale n. 45 del 2021 (la PDPL), emanato il 26 settembre 2021. Il suo Regolamento esecutivo non era ancora pubblicato a gennaio 2025, e la PDPL non prevede multe proprie; la fascia spesso citata da Dh50,000 a Dh500,000 deriva dall'Articolo 13 della legge sui crimini informatici. Le informazioni sanitarie relative a servizi forniti negli EAU non possono essere conservate, trattate o trasferite all'estero senza una decisione ministeriale, il che conta per le cliniche che gestiscono campagne di promemoria.

Le zone franche finanziarie hanno regimi propri. Nel DIFC, la Data Protection Law n. 5 del 2020 impone ai titolari del trattamento di dichiarare l'uso per marketing diretto e di offrire un diritto di opposizione esplicito prima che i dati vengano trasmessi per la prima volta a terzi per tale scopo. Nell' ADGM, le Data Protection Regulations 2021 ammettono in molti casi il legittimo interesse, a condizione che il diritto di opposizione sia offerto al momento della raccolta e in ogni comunicazione. Non è confermato se la Cabinet Decision n. 56 del 2024 si applichi alle chiamate effettuate dall'interno di una delle due zone. La nostra guida alla protezione dei dati nel GCC mette a confronto i regimi.