Arabia Saudita
Software AI per call center e contact center pensato per Arabia Saudita
Banche e società finanziarie, operatori e rivenditori di telecomunicazioni, team di recupero crediti, assicurazioni, cliniche e i BPO che li servono gestiscono code inbound e campagne outbound da un'unica piattaforma, in arabo del Golfo e in inglese, sui propri trunk SIP sauditi e con i propri ID chiamante.
Prova gratuita di 14 giorni · nessuna carta di credito richiesta
Risposta rapida
Cosa ottieni
Tutto in un unico workspace
Arabo del Golfo che resiste alla chiamata e all'esportazione
Rilevamento della segreteria con IA, trascrizione con riepiloghi IA, sentiment in tempo reale che comprende l'arabo e un desktop agente RTL, con 11 lingue sulla piattaforma ed esportazioni PDF in cui l'arabo resta leggibile.
pacchetto giurisdizionale KSA CST
Il Regno è disponibile come pacchetto, quindi un floor che chiama anche EAU, Giordania o Bahrein configura ogni regolamento da un pacchetto invece che a memoria. La regola applicata segue il numero chiamato.
Registri del consenso con provenienza
Il consenso viene creato, aggiornato e revocato per ogni contatto con tipo, fonte e data e ora. Il regolamento attuativo della PDPL richiede che il consenso sia documentato in modo da poter essere verificato in seguito, con un consenso separato per ogni finalità.
BYOC con i tuoi operatori
Collega i trunk SIP che hai già a contratto in Arabia Saudita, oppure prendi trunk e numeri da BroadNet. Le configurazioni che mantengono la voce sui tuoi trunk non prevedono tariffe al minuto per la piattaforma.
ID chiamante locale, di proprietà di un solo tenant
L'articolo 55.9(a) del regolamento attuativo della legge sulle telecomunicazioni richiede che l'operatore dichiari, all'inizio della chiamata, il fornitore per conto del quale viene effettuata e la sua finalità. DialerBee assegna gli ID chiamante per campagna con titolarità esclusiva, quindi un numero appartiene a un solo tenant e non può essere presentato da un altro.
Orari di chiamata e Do Not Call
L'Arabia Saudita non pubblica alcuna regola sugli orari consentiti per le chiamate vocali outbound: la fascia 22:00–07:00 spesso citata si trova nel regolamento anti-spam, la cui definizione di messaggio elettronico esclude le chiamate vocali. DialerBee rende la fascia che scegli un'impostazione, applicata su ogni campagna su un unico fuso UTC+03:00 senza ora legale, con una registrazione di ciò che era in vigore.
WhatsApp e SMS nella stessa conversazione
Testo, template approvati, immagini, documenti, posizione, pulsanti e liste interattive, con le risposte associate allo stesso contatto. Voce, WhatsApp e SMS condividono un unico registro di consenso e di esclusione, quindi un opt-out su un canale vale anche per gli altri.
Code inbound e IVR in arabo
Le code ACD instradano in modalità FIFO, round-robin o longest-idle, ciascuna con il proprio obiettivo SLA e la propria soglia di violazione. L'IVR builder consente al chiamante di verificare o modificare una prenotazione, richiedere una richiamata mantenendo il proprio posto, ascoltare la posizione in coda o scegliere la lingua, con messaggi in arabo.
Layla, l'agente vocale IA
Layla risponde alle chiamate inbound instradate da un DID, gestisce campagne outbound con IA, prenota e sposta appuntamenti dopo aver verificato la disponibilità, comunica solo i prezzi del tuo catalogo servizi e passa la chiamata a un agente umano. Arabo del Golfo, insieme ad altre dieci lingue.
Un tenant per cliente
Multi-tenant e white-label, così un outsourcer mantiene ogni cliente sul proprio tenant con regole, liste di esclusione, caller ID, report e brand propri. L'isolamento a livello di riga è applicato in ogni servizio.
Conformità locale
Chi regola le chiamate outbound in Arabia Saudita
Le chiamate outbound in Arabia Saudita sono regolate dalla Communications, Space and Technology Commission, nuovo nome della CITC dal 10 novembre 2022, mentre i dati personali sono supervisionati separatamente dalla SDAIA ai sensi della Personal Data Protection Law. Il modello di consenso è un opt-in preventivo, documentato in modo da poter essere verificato in seguito e separato per finalità. Negli strumenti normativi pubblicati non compare alcun registro nazionale do-not-call, quindi l'obbligo è un meccanismo di stop gratuito e semplice presso il mittente.
Due aspetti vengono spesso citati in modo errato. Non esiste una regola pubblicata sugli orari consentiti per le chiamate vocali outbound, e la registrazione parte da un divieto, non da un permesso: la legge sulle telecomunicazioni rende riservate le chiamate sulle reti pubbliche e vieta la registrazione salvo nei casi previsti dai regolamenti. DialerBee offre controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità, e il tuo consulente resta il riferimento per i tuoi obblighi.
Questa pagina ha esclusivamente scopo formativo operativo e non costituisce consulenza legale. Le normative cambiano, e DialerBee offre controlli a supporto della conformità, non una garanzia di conformità. Verifica le regole vigenti con la Communications, Space and Technology Commission (CST), nuovo nome della CITC da novembre 2022, e con un consulente qualificato prima di partire.
In sala operativa
Un unico desktop per inbound e outbound
Gli operatori in Arabia Saudita rispondono alle chiamate in coda e gestiscono le campagne dallo stesso desktop nel browser, con WebRTC invece di un telefono fisso su ogni postazione. La scheda cliente si apre con la chiamata, associata al numero di telefono, con profilo, cronologia, note e una scheda CRM a fianco.
L'assistente live per gli agenti crea un riepilogo mentre la chiamata è in corso, rileva il sentiment e suggerisce una risposta e un esito che l'agente conferma o ignora. Una sola licenza copre inbound e outbound, quindi un agente che gestisce chiamate in coda e campagne viene fatturato una sola volta.
- Desktop agente WebRTC nel browser, senza telefono né VPN per postazione
- Screen-pop della scheda cliente in base al numero di telefono, con un pannello CRM a fianco
- Riepilogo live, sentiment, risposta suggerita ed esito suggerito
- Una sola licenza per agente copre code inbound e campagne outbound
Inbound
Code e self-service in Arabo
Le code ACD instradano in modalità FIFO, round-robin o longest-idle, ciascuna con priorità, attesa massima, secondi di post-chiamata, modalità di registrazione e un obiettivo SLA con la soglia che conta come violazione. I chiamanti possono ascoltare la propria posizione e l'attesa stimata invece di attendere alla cieca.
L'IVR builder gestisce i contatti che non hanno mai avuto bisogno di una persona: verificare o modificare una prenotazione, richiedere una richiamata mantenendo il proprio posto, ascoltare lo stato della coda, scegliere la lingua o far consultare il CRM durante la chiamata. Orari di apertura e calendari festivi si impostano per tenant e, fuori orario, il chiamante ascolta il tuo annuncio registrato mentre un responsabile designato riceve un SMS con il nome del chiamante.
- Obiettivo SLA e soglia di violazione su ogni coda, in tempo reale sul wallboard
- Self-service IVR e messaggi in arabo, con un nodo per la scelta della lingua
- Calendari di orari lavorativi e festività per tenant, applicati da regole di orario
- Recupero delle chiamate perse: il tuo annuncio, più un avviso SMS a un responsabile
Prima della chiamata
Ogni tentativo verificato rispetto alla regola applicabile
Compliance Autopilot interviene al momento del tentativo, non all'importazione. Viene consultata la lista DNC, applicata la fascia oraria della giurisdizione, verificato il registro del consenso (una revoca ha effetto dal tentativo successivo), controllata la titolarità dell'ID chiamante, e un limite di frequenza e una regola sul formato del numero intercettano il resto.
Quando una persona deve fare un'eccezione, la forzatura viene registrata con un audit trail, così la decisione ha un nome e un orario associati.
- Lista DNC consultata al momento della chiamata, non all'importazione
- Fascia oraria applicata per giurisdizione, con i fusi orari USA ricavati dal numero
- Consenso creato, aggiornato e revocato per contatto, con tipo, fonte e data e ora
- Forzature registrate con audit trail e ogni decisione di chiamata scritta nel log
Domande frequenti
DialerBee gestisce l'arabo del Golfo nelle campagne in Arabia Saudita?+
Sì. La gestione dei dialetti arabi copre l'arabo del Golfo, levantino ed egiziano nel rilevamento delle segreterie con IA, nella trascrizione e nell'agente vocale Layla, e il desktop dell'agente e la console di amministrazione sono RTL. L'arabo è una delle 11 lingue supportate da DialerBee.
Possiamo mantenere i nostri trunk SIP e numeri sauditi?+
Sì. Il BYOC collega i trunk SIP che hai già a contratto, oppure puoi mantenere il tuo PBX o SBC e usare DialerBee sopra di esso per gestione delle campagne, ritmo di chiamata, controlli di conformità, desktop operatore, strumenti per supervisori e report. Le configurazioni in cui la voce non lascia mai la tua infrastruttura non prevedono tariffe al minuto per la piattaforma.
Quali orari di chiamata applica DialerBee per l'Arabia Saudita?+
Quelli che configuri tu. In Arabia Saudita non esiste una regola pubblicata sugli orari consentiti per il telemarketing vocale outbound, e la regola 22:00–07:00 di solito citata appartiene al regolamento anti-spam, la cui definizione di messaggio elettronico esclude le chiamate vocali. Poiché il Regno non pubblica una fascia per la voce, la fascia che imposti è la tua policy, e applicarla nella piattaforma la rende la stessa su ogni campagna.
Esiste un registro do-not-call saudita su cui verificare le liste?+
Negli strumenti normativi sauditi pubblicati non compare alcun registro nazionale, il che indica un'assenza di prove e non la prova che non esista. Ciò che è stabilito è un opt-out presso il mittente: un meccanismo di stop gratuito e semplice che interrompe immediatamente gli invii su richiesta. DialerBee gestisce la tua lista di soppressione e la verifica al momento della chiamata, non al momento dell'importazione.
I prezzi sono in valuta locale?+
No. DialerBee pubblica un unico listino in dollari USA, per agente al mese: Starter a $69, Professional a $129 ed Enterprise su misura. La fatturazione annuale fa risparmiare il 20% rispetto a quella mensile. I minuti dell'operatore li fattura il tuo carrier, non DialerBee, quindi la spesa telefonica resta sul tuo contratto attuale senza alcun ricarico da parte nostra.
Dove sono conservati i nostri dati?+
Le registrazioni delle chiamate sono conservate in MinIO su un'infrastruttura cloud privata, non su object storage di terze parti, mentre i dati strutturati come contatti, campagne, decisioni di conformità e audit log risiedono in PostgreSQL con row-level security su ogni tabella dei tenant. Posizioni di archiviazione e politiche di conservazione sono configurabili per tenant per rispettare i requisiti della giurisdizione.
Prova DialerBee sui tuoi numeri in Arabia Saudita
Una presentazione di 30 minuti su un tenant demo, in inglese o in arabo.